淺析信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作

[摘要]讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作的重點(diǎn)，也是高校圖書館生存的根本。該文闡述了讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵以及信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的進(jìn)展，探索了高校圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策，為提高讀者服務(wù)水平提供一些參考。

[關(guān)鍵詞]信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和教育科技事業(yè)的迅速發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)和管理工作的重要性已被越來(lái)越多的有識(shí)之士所認(rèn)同。高等院校有一定的專業(yè)范圍，讀者對(duì)于文獻(xiàn)的需求具有明顯的專業(yè)性、針對(duì)性、階段性與周期性的特點(diǎn)，因此如何了解讀者的需求，改進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的不足，是高校圖書館需要研究的課題。

1讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵

圖書館的工作是以讀者為軸心，一旦離開了讀者，圖書館的書刊資料就失去了利用價(jià)值。所謂讀者服務(wù)工作，就是組織讀者利用圖書館資源的活動(dòng)，大體歸納為四個(gè)方面:第一，組織讀者與研究讀者工作;第二，組織服務(wù)工作，包括外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、書目參考服務(wù)、咨詢解答服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)等;第三，開展宣傳輔導(dǎo)工作;第四，服務(wù)管理工作，即為方便讀者、滿足讀者需要，提高服務(wù)效果，合理組織輔助藏書，利用開架服務(wù)方式，采用先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)手段，提高服務(wù)管理水平，充分發(fā)揮圖書館資源的作用[1]。讀者服務(wù)工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等。圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，只有圍繞讀者工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行，才能目標(biāo)明確，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2高校圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)象與需求

對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象主要是教職工和學(xué)生。教師、研究生、大學(xué)生讀者群體對(duì)服務(wù)需求各不相同。大一的學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，對(duì)圖書館資源陌生，閱讀涉獵面較窄。大二的學(xué)生閱歷逐漸豐富，能根據(jù)自身需要查閱信息。從查閱圖書資料的內(nèi)容來(lái)看，一為求知型，他們需要查閱大量的專業(yè)文獻(xiàn);二為消遣娛樂型，大多是娛樂性的文學(xué)和歷史作品。大三的學(xué)生根據(jù)其查閱文獻(xiàn)資料的主要范圍和目的，也可將其劃為兩類，一為深造型，即準(zhǔn)備攻讀碩士或博士學(xué)位的學(xué)生，這類讀者經(jīng)常從早到晚在圖書館內(nèi)，放假也不中斷;二為實(shí)踐型，即準(zhǔn)備投身于社會(huì)實(shí)踐，在圖書館查找的是市場(chǎng)需求人才的信息和介紹社會(huì)情況、傳授適應(yīng)社會(huì)能力的各類文獻(xiàn)資料。大四的學(xué)生臨近畢業(yè)和就業(yè)，有的還要考研、考托，參加招聘面試。他們要用大量的時(shí)間查詢本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)信息資料，撰寫畢業(yè)論文等，對(duì)圖書的要求比較專業(yè)。研究生讀者是高?？蒲嘘?duì)伍中的新生力量，到圖書館一是查閱碩、博士論文摘要，二是進(jìn)入圖書館網(wǎng)站，下載有關(guān)碩、博士論文，他們需要充分利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源，通過瀏覽、下載的形式幫助他們完成專業(yè)研究。服務(wù)這些讀者，對(duì)工作人員專業(yè)要求比較高。教師是教學(xué)和科學(xué)研究的主要力量，老教師是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量，圖書館對(duì)老教師主要提供中外文工具書和最新情報(bào)資料;中年教師是教學(xué)、科研工作的骨干力量，起著承上啟下的作用，圖書館應(yīng)主動(dòng)了解需要，為他們代查、代譯、代借、代購(gòu)、復(fù)制有關(guān)書刊資料;青年教師是教師隊(duì)伍的新生力量，處于進(jìn)修、培養(yǎng)、提高階段，他們利用圖書館的時(shí)間多，查閱資料廣泛，借閱書刊數(shù)量大。

3信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的進(jìn)展

目前，高校圖書館正處在由傳統(tǒng)圖書館向作業(yè)手段自動(dòng)化、工作環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、文獻(xiàn)資源電子化的現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)期，自動(dòng)化設(shè)施和軟硬件條件已經(jīng)具備了一定基礎(chǔ)，信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化圖書館為讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的發(fā)展。

3.1 拓寬了讀者服務(wù)的范圍

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的基本模式是圖書館員與書結(jié)合及圖書館員以書為媒介與讀者結(jié)合，也就是人與人結(jié)合，這是傳統(tǒng)圖書館工作的兩種基本形式，目前仍在延續(xù)，但不處于主導(dǎo)地位，處于主導(dǎo)地位的是人與計(jì)算機(jī)結(jié)合。傳統(tǒng)意義上的讀者服務(wù)工作主要是利用豐富的藏書，通過流通外借、閱覽室的開放和文獻(xiàn)檢索等形式開展讀者服務(wù)工作的，讀者只有到圖書館查找館藏目錄卡和書本式的目錄索引等檢索工具，才能獲得所需文獻(xiàn)和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館除保持原有的服務(wù)形式外，還可以通過現(xiàn)代化手段利用網(wǎng)上豐富的信息資源來(lái)開展讀者服務(wù)工作。圖書借閱已實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理，變閉架為開架，卡片式、書本式檢索工具的使用已轉(zhuǎn)移到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索信息;隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的問世，大量電子出版物的出版和圖書館傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，電子信息資源將成為現(xiàn)代圖書館的主體資源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為主要的服務(wù)手段。

3.2 擴(kuò)大了讀者服務(wù)的信息資源

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作主要是以館藏紙質(zhì)的印刷型文獻(xiàn)為主體，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，讀者的信息需求向電子化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。光盤、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、多媒體文獻(xiàn)等數(shù)字化信息產(chǎn)品的不斷增加，這種需求特點(diǎn)決定了圖書館讀者服務(wù)工作除了提供紙質(zhì)載體的服務(wù)外，還擴(kuò)大到提供各種電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。高校圖書館信息資源建設(shè)形成了以文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源并舉的局面，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)載體的多樣化，以滿足不同讀者的需求。

3.3 增加了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

流通部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)建立咨詢站，通過圖書館主頁(yè)來(lái)開展常規(guī)性的讀者服務(wù)工作，為讀者提供幫助性信息已成為高校圖書館讀者服務(wù)工作的一項(xiàng)重要的內(nèi)容;在圖書館的主頁(yè)上建立電子公告單發(fā)布新書信息和通知等，進(jìn)入校圖書館主頁(yè)就可以得到有關(guān)圖書館的介紹、館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)布局、流通情況等信息，還可以進(jìn)行該館資源目錄、主題詞、ISBN的查詢工作;另外讀者只要提供本人的E-mail地址及與其課題相關(guān)的關(guān)鍵詞便能定期收到由服務(wù)人員直接傳送到其電子信箱內(nèi)的相關(guān)書目信息，使讀者足不出戶就能完成網(wǎng)上預(yù)約及借閱。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4高校圖書館讀者服務(wù)的對(duì)策

4.1 環(huán)境布局設(shè)計(jì)要人性化

就讀者而言，圖書館的館藏布局是否合理尤為重要。以人為本的圖書館體現(xiàn)在空間布局設(shè)計(jì)上要方便讀者使用，充分考慮讀者的意愿與習(xí)慣，以全開架布局提供服務(wù)，形成收藏、外借、內(nèi)閱有機(jī)結(jié)合[2]，讀者一進(jìn)入圖書館就能對(duì)館藏布局有一個(gè)直觀的了解，在各類圖書和每排兩冊(cè)設(shè)立分類標(biāo)志牌，通過這些標(biāo)志的指引和介紹可以減少讀者因不熟悉圖書館的館藏布局而過多的浪費(fèi)時(shí)間，提高圖書的利用率。

4.2 提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)

高校圖書館要主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。高校圖書館讀者服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生。在新生入學(xué)后，要教學(xué)生學(xué)會(huì)使用書刊資料檢索工具。導(dǎo)讀的重點(diǎn)是基礎(chǔ)理論方面的書籍。對(duì)于大二、大三的學(xué)生，要圍繞“文獻(xiàn)情報(bào)檢索”課程的學(xué)習(xí)，使他們?cè)谛Ｆ陂g能運(yùn)用文檢知識(shí)幫助學(xué)習(xí)。對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生，特別是進(jìn)入實(shí)習(xí)期的學(xué)生，向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)資料，使他們?cè)黾有畔?、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。

4.3 提供完善的參考咨詢服務(wù)

解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工的必備要求，根據(jù)讀者的要求，充分開發(fā)利用信息資源，利用現(xiàn)代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù)，迅速、精確地答復(fù)讀者咨詢的問題;編制書目，提供書刊資料，供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。讀者來(lái)館借閱書刊、查找資料，遇到的問題形色各異，包羅萬(wàn)象，小至一種書的查找方法，大至對(duì)《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》進(jìn)行檢索的過程中遇到的難點(diǎn)，網(wǎng)頁(yè)制作軟件Frontpage等使用中遇到的問題，都來(lái)一一咨詢，要求幫助釋疑。這就要求廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，成為信息向?qū)Ш途W(wǎng)絡(luò)交換能手，知道什么信息可以上網(wǎng)，什么信息可從網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)庫(kù)上截取下來(lái)，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用，幫助用戶打開世界信息資源大門。

4.4 提供管理支持服務(wù)

4.4.1制定相應(yīng)合理的規(guī)章制度

圖書館規(guī)章制度的制定應(yīng)遵循有利于圖書順暢流通和方便讀者的原則。讀者不應(yīng)該是我們的防范對(duì)象，規(guī)章制度和借閱規(guī)則都要向讀者明示，使讀者明白自己擁有的權(quán)利和義務(wù)，減少因讀者誤會(huì)而和工作人員的爭(zhēng)執(zhí)。

4.4.2設(shè)置每月的館長(zhǎng)服務(wù)日

讓館領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)親臨一線，傾聽讀者呼聲，及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)，根據(jù)讀者群體的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況、閱讀興趣等特點(diǎn)來(lái)完善管理工作，為他們的服務(wù)做到有的放矢，做到圖書服務(wù)，心中有數(shù)。

4.4.3強(qiáng)化員工素質(zhì)

高校圖書館要培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)信念與理想，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。讀者服務(wù)工作在管理方式上，要積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化和現(xiàn)代化，必須重視圖書館專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)教育，美國(guó)的阿.英格爾斯在《人的現(xiàn)代化》一書中指出:“再完美的現(xiàn)代技術(shù)和管理方式，再先進(jìn)的技術(shù)工藝，也會(huì)在一群傳統(tǒng)的人手中變成廢紙一堆。”不論是現(xiàn)代化觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化設(shè)備的管理，還是現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用，都離不開人的現(xiàn)代化[3]。首先，圖書館員要及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)并在精通一門專業(yè)圖書館情報(bào)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上熟悉自動(dòng)化和信息管理知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)自動(dòng)標(biāo)引技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù);還要結(jié)合未來(lái)圖書館收藏信息電子化、數(shù)字化的特點(diǎn)，掌握先進(jìn)的存貯技術(shù)，使館藏現(xiàn)有紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成數(shù)字信息，便于網(wǎng)上檢索。此外，還要學(xué)習(xí)利用電子郵件發(fā)送新書通報(bào)，提供或接收參考咨詢服務(wù)，進(jìn)行電子文件傳輸和館際互借，運(yùn)用機(jī)讀目錄查閱文獻(xiàn)信息等。成為符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專業(yè)人才，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

5結(jié)語(yǔ)

讀者服務(wù)工作是圖書館的核心工作，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)，代表了圖書館事業(yè)的發(fā)展水平。信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，必須有相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究，提高文獻(xiàn)信息開發(fā)的廣度和深度，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和推動(dòng)圖書館事業(yè)向前發(fā)展。

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