讀者需求：寫活“工作報(bào)道”的指向

一、“工作報(bào)道”概念的提出

“工作報(bào)道”，在大學(xué)的新聞?wù)n堂上恐怕不能成為一類體裁，也不能成為一類特定的新聞品種。但在新聞采寫實(shí)踐中，上至國家級媒體，下至地市級黨報(bào)，自覺不自覺地都把它看成了一個(gè)類別——一個(gè)必須要報(bào)道然而又難于得到讀者認(rèn)可的種類。

在操作習(xí)慣中主要包括會(huì)議報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)報(bào)道、成就報(bào)道、黨委政府中心工作報(bào)道、“五一”、“七一”人物報(bào)道等內(nèi)容的“工作報(bào)道”，之所以成了一個(gè)類別，主要是被賦予了宣傳上的意義，并不是純新聞。可是，從“堅(jiān)持黨性原則，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向”的角度看，宣傳色彩很重的“工作報(bào)道”又是正面報(bào)道的重要組成部分，它在國內(nèi)各類媒體上都占有著較大的比重。

然而，讀者對這類報(bào)道往往不是很愿意買賬。誠然，這里面有“工作報(bào)道”的規(guī)定性在作祟，如在素材上要求多、實(shí)例少，在寫法上總結(jié)歸納多、鮮活故事少……

拋開這些客觀因素外，難道我們黨報(bào)和供職于此的記者自身就沒責(zé)任嗎？無須太多思考，我們就會(huì)說有，而且還有不少。比如，態(tài)度不端正——認(rèn)為“工作報(bào)道”無新聞；比如，懶惰——不深入思考，直接抄材料，甚至通篇都是公文式的語言；麻木——新聞敏感逐漸消失等等。這些都是“工作報(bào)道”缺乏可讀性的大敵。

相反，一些都市報(bào)、晚報(bào)最近幾年都把“工作報(bào)道”當(dāng)做了新聞的富礦，并在增加報(bào)道力量，增加發(fā)稿密度，與黨報(bào)一爭高下。

可見，無論是從發(fā)展黨的新聞事業(yè)，還是從提高報(bào)紙競爭力，抑或是從爭取讀者的角度看，寫活“工作報(bào)道”都是每一個(gè)新聞從業(yè)人員特別是黨報(bào)記者的必修課。

二、“工作報(bào)道”寫活的指向

在商品交換中，人們出資購買一種商品，取決于該商品的“有用性”。沒用的東西，人們肯定不買。同樣，在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，報(bào)紙也是一種商品，有用，人們才會(huì)買。

有鑒于此，我們活化“工作報(bào)道”的指向，就是要以積極的心態(tài)，集中筆墨豐富你所發(fā)現(xiàn)的對讀者有用的信息。做到這一點(diǎn)，就是對胡錦濤總書記在2008年6月視察人民日報(bào)社時(shí)提出的“堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)新聞報(bào)道的親和力、吸引力、感染力”，“必須不斷改革創(chuàng)新，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的針對性和實(shí)效性”要求的最好落實(shí)。

對以人為本，對人們在社會(huì)中的生存與發(fā)展，美國心理學(xué)家馬斯洛有個(gè)著名的需求層次理論。他將人的各種需要分成五個(gè)層次，分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。人們讀報(bào)也有這些方面的需求。

我們的“工作報(bào)道”要滿足讀者的需求，就要在稿件中努力挖掘并著力體現(xiàn)與人們密切相關(guān)的這些需求。換句話說，就是要在稿件和讀者中間建構(gòu)一種關(guān)聯(lián)，讓讀者感覺到“這稿子和我有關(guān)”，進(jìn)而激發(fā)讀者的閱讀欲望。

⒈關(guān)聯(lián)群眾的經(jīng)濟(jì)利益

經(jīng)濟(jì)利益是人們最基礎(chǔ)的生理需求。百姓的衣、食、住、行都在此列。認(rèn)真梳理我們手頭的“工作報(bào)道”素材，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中很多內(nèi)容都與人們的經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)，有些甚至直接影響著人們的生活。因而，把這些能夠影響人們經(jīng)濟(jì)利益的有關(guān)內(nèi)容提出來制作成的新聞，在讀者中也就有了可讀性。它可作為創(chuàng)新“工作報(bào)道”的普遍選擇。《江城日報(bào)》去年報(bào)道新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷制度的一個(gè)會(huì)議時(shí)，采用這種辦法收到了良好效果。該報(bào)負(fù)責(zé)跑口的一名女記者這些年沒少報(bào)道“新農(nóng)合”，也接觸了不少農(nóng)民。農(nóng)民說起“新農(nóng)合”，常常是贊不絕口，但一說起報(bào)銷費(fèi)用就唉聲嘆氣，他們常常要跑好長時(shí)間才能拿到報(bào)銷錢。

當(dāng)年8月，吉林市衛(wèi)生局為此召開了一個(gè)專門會(huì)議。會(huì)議提到要“建立參合農(nóng)民在市級醫(yī)院看病即時(shí)報(bào)銷制度”，但沒細(xì)說。這句話引起了記者的注意。會(huì)后，該記者馬上找到負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的有關(guān)人員，細(xì)細(xì)采訪，把人們普遍關(guān)注的“在哪住院，在哪報(bào)銷；當(dāng)天出院，當(dāng)天報(bào)銷”的內(nèi)容干脆制作成了新聞的主標(biāo)題——《在哪住院在哪報(bào)銷 當(dāng)天出院當(dāng)天報(bào)銷》，稿件內(nèi)容也都緊緊圍繞報(bào)銷制度展開。此稿成為會(huì)后吉林市眾多媒體中的獨(dú)家新聞。

而吉林市其他媒體都就會(huì)報(bào)會(huì)，這一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指出，那一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，獨(dú)獨(dú)就沒看到這一方便百姓的報(bào)銷制度。這樣處理新聞，沒人讀是小事，關(guān)鍵是它把廣大群眾應(yīng)該知道的關(guān)系到其切身利益的信息淹沒了，客觀上損害了其利益。無須太多比較，人們就能看出，《江城日報(bào)》的報(bào)道明顯切合了讀者的需求。

實(shí)際上，類似這種會(huì)議的“工作報(bào)道”，多少都關(guān)聯(lián)著百姓的經(jīng)濟(jì)生活。剝?nèi)テ浼児ぷ鞯耐獗?，其?nèi)核即是群眾所關(guān)注的。整頓市場、拆遷擴(kuò)路、管制交通、平抑房價(jià)、調(diào)節(jié)工資等，都直接涉及到人們的利益。單純按程序報(bào)道就會(huì)遺漏或埋沒這些信息，就是不負(fù)責(zé)任。突出報(bào)道工作中影響人們生活的新聞事實(shí)，才能貼近群眾。

⒉關(guān)聯(lián)群眾的安全利益

在生存需求之外，安全是最重要、最大眾化的需求?！拔液鹊哪藤|(zhì)量是否過關(guān)？”“我的飲用水源是否受到污染？”“我要安全地幸福地生活！”它們目前已成為人們生活中不可或缺的一項(xiàng)重要訴求。所以，把安全利益作為“工作報(bào)道”的選擇點(diǎn)，也就照顧了普通群眾的普遍期望。下面，我們看看2007年1月上海兩家頗具影響的報(bào)紙報(bào)道在滬人大代表對社保資金使用情況進(jìn)行集中視察時(shí)是如何處理的？

《新民晚報(bào)》在報(bào)道此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，使用了《上海將定期公布社?；鹗罩А罚ㄖ黝}）《韓正昨聽取在滬全國人大代表意見建議（副題）》的標(biāo)題，寫出了下面這樣的報(bào)道：

本報(bào)訊 上海正著手組建體制內(nèi)、開放型的上海市社會(huì)保障監(jiān)督委員會(huì)，加強(qiáng)對社?；鸬谋O(jiān)管，依法保障社保政策的執(zhí)行。社保部門將定期向社會(huì)公布社?；鹗罩闆r。

據(jù)悉，市社會(huì)保障監(jiān)督委即將組建完成，其主要職責(zé)除追究本市社保監(jiān)督工作的重大事件外，還將依法組織對社保政策情況和社?；鸸芾磉\(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督，并定期公布社?；鸸芾砗捅O(jiān)督情況。社保部門自身定期向社會(huì)公布社保基金收支情況并通過新設(shè)立的“人民群眾評市勞動(dòng)保障工作網(wǎng)站”等渠道接受社會(huì)各方監(jiān)督。

在經(jīng)歷了“陳良宇事件”后，上海人民對社?；鸶裢怅P(guān)注。社?；鸬陌踩婕叭嗣袢罕姷母颈Ｕ??！吧习嘧濉蓖诵莺笫欠裼斜Ｕ?，與社?；鸢踩嚓P(guān)。所以，《新民晚報(bào)》在報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，選擇了人們關(guān)注的安全利益做文章，將會(huì)上的重大信息及時(shí)告知讀者，引起讀者的普遍關(guān)注與好評。

而同在上海的某日報(bào)習(xí)慣地寫成了這樣：主題是《在滬人大代表舉行集中視察社保基金座談會(huì)》（主題）《韓正講話龔學(xué)平主持（副題）》。新聞內(nèi)容則是“本報(bào)訊 在滬全國人大代表昨天舉行會(huì)前集中視察座談會(huì)，聽取本市土地使用情況，以及社?；鸸芾砬闆r的匯報(bào)。市委代理書記、市長韓正到會(huì)聽取了代表的意見和建議。市人大常委會(huì)主任龔學(xué)平主持會(huì)議。”

這樣的新聞與《新民晚報(bào)》同一來源的新聞相比，與讀者的距離和對讀者的影響不言自明。

⒊關(guān)聯(lián)人們知情的需求

有關(guān)專家的調(diào)查研究表明，在現(xiàn)代民主社會(huì)中，每一名百姓都樂意關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，也樂意了解藏在這些動(dòng)態(tài)背后的東西。如果將這個(gè)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)移到新聞采寫實(shí)踐中，將人們所處環(huán)境（包括自然環(huán)境和人文環(huán)境）的相關(guān)信息和變動(dòng)信息告知讀者，不失為一種較好的辦法。

2009年2月，《江城日報(bào)》報(bào)道所在地吉林市“家電下鄉(xiāng)”的新聞稿——《農(nóng)民買四類家電給補(bǔ)貼》，對此是個(gè)很好的說明。本來，這是一個(gè)工作的部署會(huì)，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)到會(huì)講了意義如何重大、該如何重視之類的話，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)了“家電下鄉(xiāng)”的具體情況。為求穩(wěn)妥，吉林市的有關(guān)媒體按慣例在稿件中重點(diǎn)突出了領(lǐng)導(dǎo)講話的內(nèi)容，對“家電下鄉(xiāng)”一筆帶過。而《江城日報(bào)》記者則跳出會(huì)議報(bào)道的常規(guī)模式，從滿足讀者知情的角度進(jìn)行了報(bào)道——

“經(jīng)過半個(gè)多月的產(chǎn)品試銷活動(dòng)，‘家電下鄉(xiāng)’工作終于在我地區(qū)全面鋪開了。這項(xiàng)旨在擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量的工作，從即日起將一直持續(xù)到2013年1月末?！睂?dǎo)語寥寥數(shù)筆，切中了百姓的關(guān)切。緊接著展開新聞主體，同樣摒棄會(huì)議程序、淡化領(lǐng)導(dǎo)，以講述百姓渴望知道的信息——在多大的時(shí)間段內(nèi)有效——為主。

主體第一段：“這一期間，凡具有我市農(nóng)業(yè)戶口的消費(fèi)者在指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購買規(guī)定數(shù)量的‘家電下鄉(xiāng)’產(chǎn)品，均可享受商品銷售價(jià)格13%的財(cái)政補(bǔ)貼?！庇浾哂职焉婕暗娜巳汉蛢?yōu)惠價(jià)格呈現(xiàn)在了讀者面前。

主體第二段快速地告訴了讀者納入補(bǔ)貼范圍內(nèi)是四類產(chǎn)品“彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)”。接著，記者在主體的第四段和第五段明白無誤地告訴了消費(fèi)者購買這四類商品應(yīng)攜帶的證件、應(yīng)索要的票證、獲取補(bǔ)貼程序和政府部門對此項(xiàng)工作的監(jiān)督等內(nèi)容。至此，人們對“家電下鄉(xiāng)”如何下鄉(xiāng)了解得十分充足了。

⒋關(guān)聯(lián)人們的情感需求和被尊重的需求

除了物質(zhì)利益，人們還有精神上獲得滿足的需求。報(bào)紙?jiān)谫N近群眾物質(zhì)的或者前面提到的生理、安全的利益同時(shí)，也要在新聞中貼近其精神方面的需要，滿足其情感自尊的需求。

2006年教師節(jié)時(shí)，《人民日報(bào)》發(fā)表了長篇通訊《溫總理到小學(xué)聽課》。文章詳細(xì)地記述了總理在北京西城區(qū)皇城根小學(xué)和五年級學(xué)生一起上課的情景，生動(dòng)記錄了總理和小學(xué)生、總理和小學(xué)老師、總理和老師們的對話。文章沒有空話和客套大話，用總理的原話“我們剛剛聽了一堂課。我想以這種特殊的方式向老師們表達(dá)敬意”和“只有尊重老師，重視教育，國家才會(huì)興旺發(fā)達(dá)”點(diǎn)明了主題。

在以往的教師節(jié)里，黨報(bào)都會(huì)報(bào)道，“我?。ㄊ校┡e行教師座談會(huì)（或其他名稱的會(huì)），什么領(lǐng)導(dǎo)出席”，再講一段“一定要尊敬教師，重視教育”之類的話。許多老師都反映，他們對這種新聞早就麻木了。《人民日報(bào)》這一次不同以往，以特殊的方式向老師表達(dá)敬意，真切地讓老師們實(shí)實(shí)在在地感受到了中央領(lǐng)導(dǎo)對他們的尊重和關(guān)心。

⒌關(guān)聯(lián)人們實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要

當(dāng)一個(gè)人在其他需求基本得到滿足后，自我實(shí)現(xiàn)的需求便開始上升。在常人身上通常的表現(xiàn)就是成長與發(fā)展，即成為一個(gè)自己想成為的人。能夠給人帶來這種發(fā)展機(jī)遇的信息主要在兩個(gè)領(lǐng)域，即市場領(lǐng)域和政治領(lǐng)域。任何一個(gè)人的命運(yùn)都與政治緊密相連，而在求發(fā)展的人群中更甚。所以，將“工作報(bào)道”中隱藏的“機(jī)會(huì)”（比如報(bào)考公務(wù)員、大學(xué)輔導(dǎo)員可評教授、小學(xué)老師可晉副高職稱、大學(xué)生到社區(qū)當(dāng)主任等）找出來呈現(xiàn)給讀者，便可獲得“求發(fā)展”的人們的忠誠與喜愛。

三、寫活“工作報(bào)道”的其他建議

⒈稿件中要有人。西方新聞多是用這種辦法寫的。新聞報(bào)道說到底，是報(bào)道人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各種表現(xiàn)。對讀者來說，人們往往在心理上更關(guān)注與之接近的人或人群的社會(huì)活動(dòng)和心理狀況。越近，越容易吸引人閱讀。所以，新聞報(bào)道中只有有了活生生、有血有肉的人，有了他們的動(dòng)作、語言、行為、表情，尤其是有他們情感與生活狀態(tài)的內(nèi)容，才容易引起讀者的共鳴。如果新聞報(bào)道只見物不見人，只講理不講情，是不大可能生動(dòng)的。在這方面，《中國青年報(bào)》在去年刊發(fā)的反映汶川大地震給人們帶來傷痛的《回家》一稿十分值得借鑒。

⒉在采訪上要“大小結(jié)合”。面上的材料要吃透，從中找出可以展開的具體的“點(diǎn)”進(jìn)行深入采訪。這樣就可以做到以小見大、點(diǎn)面結(jié)合。同時(shí)，要學(xué)會(huì)使用具體事例切入以增強(qiáng)“工作報(bào)道”的可讀性。

⒊在素材選擇上要“具體與概括結(jié)合”。國外“工作報(bào)道”具體的材料與概括的材料二者比例一般是9/1，《華爾街日報(bào)》的報(bào)道多是這樣寫成的。而我們的報(bào)道則是1/9。通過努力，讓我們的“工作報(bào)道”中的具體與概括的比例達(dá)到5/5，哪怕是3/7、4/6，那我們的“工作報(bào)道”就會(huì)大不一樣。

⒋要處理好句子的結(jié)構(gòu)。句子結(jié)構(gòu)是稿件是否有味道的重要因素。一般來說，短句輕松，適用于陳述和描寫；復(fù)句理性，適用于說理、論辯；無主句能集中讀者的視線；疑問句適用于段落的銜接……

參考文獻(xiàn)

[1]姜圣瑜：《破解“規(guī)定動(dòng)作”的難題》，《中國記者》，2001年第6期

[2][美]馬斯洛著、許金聲譯：《動(dòng)機(jī)與價(jià)格》，華夏出版社《二十世紀(jì)文庫》，1987年第一版

（作者系吉林市江城日報(bào)社城市經(jīng)濟(jì)部記者）