淺析學生工作中的溝通技巧

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】C 【文章編號】1673-8209(2009)6-0150-01

【摘要】輔導員與學生談話，不僅僅需要基本的信息傳遞和溝通，更需要充分準備，注重技巧和方法，只有在全面掌握了解學生的基礎上，在適當時候，運用適當的方法，以情感人，以理服人，方能解決問題，達到事半功倍目的。

【關鍵詞】學生工作;溝通;方法;技巧

高校輔導員是學生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔著，作為學生管理的一線隊伍，輔導員的工作具有基層性、繁瑣性、直接性和突發(fā)性等特點，由于工作過于寬泛，加上學生配備比例偏高，導致輔導工作容易浮于表面，流于形式。這就要求輔導員工作時須注意方法和技巧，而談話是輔導員工作必不可少的方法，掌握談話技巧更為重要。

堯、舜治水主要是圍堵，而大禹治水在于疏導，同樣治水不同的方法導致不同的結果，所以工作也需要注意方法。談話是一門語言藝術，又蘊含著許多技巧。談話藝術是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術和技巧使用得當，能驅散人們思想中的迷霧，解開心中的疑惑.使人豁然開朗，心悅誠服。談話的藝術和技巧重在以下幾點。

1 對事不對人和對人不對事相結合

作為學生管理者對事要較真，對人要大度。我們做事應該公平公正，我們處理學生面上的事必須不依不偏，對事不對人，只對事，給學生留有面子，不一針見血地指出學生的痛處，不傷及學生的自尊心。但有時對事不對人這是繞開人解決事，其實這不僅對解決問題無補，而且還會害人。因為所有的事情核心是人，問題的焦點也是人，對事我們可以客觀的、有規(guī)律的，同一事情可以同一種方法，但是對人我們不能照搬教條，千篇一律的工作，因為每個人的家庭、經歷、世界觀、人生觀、價值觀都不一樣。當我們通過各種渠道讓本應該對事的溝通變成對人的溝通，對人不對事。對人就是一定要指出人的責任、人的問題。人在舒舒服服的時候是不會改變的。當人從心里意識到自己的錯誤和應負的責任時，才會吸取教訓，從而改變自己，獲得提升。因此有時結合具體情況我們對人不對事，可以使我們的工作做得更好、效率更高。

2 座談和個談話相結合

心理學上研究發(fā)現，一個人讓他在三種情境下，騎完25英里:①單獨騎;②騎車時讓一人跑步伴同;③與他人騎車競賽。結果表明，單獨騎行情況下，平均速度為每小時24英里;有人跑步伴同時，平均時速達到31英里;而與其他騎車人競賽時，平均速度為32.5英里。這就是社會助長效應。通過有選擇的組織召開座談會，利用社會助長效應，群體思維，學生從眾現象等，提高學生間相互的競爭，激發(fā)群體活力。

思想政治工作者要在實際工作中，適度掌握好表揚與批評這兩種談話方式。要遵循公開表揚，私下批評原則。當一個學生表現突出.應在公開場合或會議上進行大力表揚，以滿足其榮譽感，以達到激發(fā)其更大工作熱情的目的。通過在座談會等公開場合表揚他人來提高大家的積極性，在群體的作用下，讓他們自我約束、提高責任感，去個性化。座談會是多數學生一起討論的活動，在這種集體下，學生有榮譽感、約束力、有自尊心……在這集體情況下，很多工作學生會自己主動完成，很多決定可以拍案，很多學生個人的不成熟想法不會無理提出……通過座談會我們還可以獲取信息，了解學生中的熱點問題，以便能夠很好的與學生談心。與學生個別交流的話，要準備充分，目的明確。談什么，如何談.要求我們及時掌握談話對象的真實情況，切實摸清底細，這樣不管是批評也好表揚也好，不會使學生在同學之間難堪也不會使他驕傲，他會感覺到老師關心他，在意他，注視他。個別談話在座談會前，可以保證座談會的氣氛、效果;在座談會之后，學生感到老師特別關心他，重視他，或者老師給他留有面子。這樣學生會感激老師，信服我們。

3 擇典型，注重聆聽

思想政治教育工作選擇典型的教育對象，可以使工作的效果事半功倍，教育目標要鎖定在那些能量大、能力強和有一定號召力的優(yōu)秀學生或者問題學生身上，所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標的重要性。首先在對學生進行談話之前，要全面了解學生，那么我們就必須學會聆聽，聆聽其他老師、同學對他的看法評價，在談話過程中要聆聽對方的陳述，有時候學生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反應進行溝通，當然聆聽過程不能從事其它工作，否則效果很差;最后可以根據學生的陳述找出問題所在，進行引導，疏導。

4 持謙虛、誠懇的態(tài)度

談話某種程度上是一種從教育對象內心深處去解決問題的方法。輔導員談話要堅持謙虛、誠懇的態(tài)度就是不能以高學生一等的態(tài)度，擺老師、領導架子，絕不能盛氣凌人的與學生溝通，應持有交朋友，幫助朋友解決問題的心態(tài)進行溝通交流。同時本著以人為本，以生為本，以成才為本的指導思想，樹立為學生服務的理念。對大學生要真心實意，這樣才能取得他們的信任。實踐證明要人尊重自己，必須自己先尊重別人;同樣，要學生說出真心話，必須先以誠待人。

5 心、愛心、耐心、信心

談話時怎樣消除學生對教師的疑懼心理和對抗情緒，讓學生對老師敞開心扉知無不言，師生間能否真正達到心理相容。首先取決與我們是否有真誠的愛心，是否關心學生。教師應該把愛心灑向班里每一位學生，而不應對優(yōu)秀生關懷備致，對后進生冷漠相待。古人云:親其師，才能信其道。當然開啟心靈之窗不僅需要關心還需要耐心，與學生溝通，要想達到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心，鋼材的煉就，就是多次鍛造錘煉。對于后進生，我們往往缺乏耐心，他們經常犯錯或者違紀，一次兩次的談話不一定會有效果，只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯誤，又允許別人改正錯誤”的寬大胸懷反復引導幫助他們，認真與其總結成績，了解反復的原因，給他們樹立信心。

6 科學性與藝術性結合

談話是一門藝術，針對不同時期，不同對象的特點開展工作，同時又要結合到具體的人，具體的事，掌握技巧性和藝術性，俗語“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”就是這個道理。當然談話需要用鐵一般的事實，結合合理的依據說服學生，通過一次次的談話，我們需要去研究，把握其規(guī)律，研究談話對象特點，所以與學生談話需要注意科學性與藝術性。

總之，有些人通過自身行動帶領人，有些言語的感染力打動人，有些通過真摯感情感染人，有些通過持久戰(zhàn)戰(zhàn)勝人，有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!

參考文獻

[1] 高等教育心理學.南京師范大學出版社.

[2] 首屆高校輔導員論壇論文集. 東南大學出版.