人事改革中的人性化管理

【中圖分類號(hào)G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2009)6-0111-02

改革與和諧發(fā)展是一對(duì)既矛盾又統(tǒng)一的關(guān)系。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，各種改革的不斷實(shí)施推行，所觸及到的不同利益群體會(huì)越來越多，從而產(chǎn)生越來越多不和諧的聲音，倘若任由這些不和諧的聲音發(fā)展下去會(huì)導(dǎo)致社會(huì)產(chǎn)生諸多不安定因素。作為社會(huì)中的一員，如果把這些問題推向社會(huì)，那是一種不負(fù)責(zé)任的行為。這不但沒有達(dá)到改革的目的，更無法達(dá)到社會(huì)的和諧發(fā)展。因而如何使改革結(jié)果達(dá)致和諧，達(dá)到矛盾的統(tǒng)一，將是我們要探討的主題。

過去，傳統(tǒng)的用人制度使醫(yī)院與職工間結(jié)成了一種不解的從屬關(guān)系，只要醫(yī)院存在員工就永遠(yuǎn)是他的一分子;只要年資夠，就能獲得高的工資分配收入，這些不良的現(xiàn)象和意識(shí)狀況嚴(yán)重阻礙醫(yī)院的發(fā)展。一些大型國(guó)有企業(yè)改革的經(jīng)驗(yàn)表明，他們的經(jīng)濟(jì)效益之所以在改革前后有翻天覆地的變化，是因?yàn)樗麄儼淹侠壑髽I(yè)發(fā)展的包袱卸掉，把真正對(duì)企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的人才留下來，把個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與收入結(jié)合起來，增強(qiáng)了員工工作的積極性，這無疑對(duì)企業(yè)和個(gè)人來說都是有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的。但我們也應(yīng)該看到事物的另一方面，在大刀闊斧的改革中，會(huì)有不少人的利益受到一定的損害，如果我們不好好地正視這類人群，可能會(huì)形成一種阻礙醫(yī)院發(fā)展的力量，使醫(yī)院產(chǎn)生動(dòng)蕩，不利于醫(yī)院的和諧發(fā)展。

面對(duì)改革與和諧發(fā)展之間的矛盾關(guān)系，人事管理者應(yīng)當(dāng)在工作理念、工作能力和工作方法等方面尋找新的突破，以更好的人性化的管理方法去協(xié)調(diào)、處理其中的關(guān)系，以求達(dá)到兩者雙贏的局面。

1 全面改革管理觀念，實(shí)行人性化的人力資源管理。這是在改革中創(chuàng)造和諧發(fā)展的理論基礎(chǔ)

管理是要設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其中的人們?cè)诩w內(nèi)一道工作，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)和使命。醫(yī)院發(fā)展需要這樣一種和諧、協(xié)調(diào)的環(huán)境，這種環(huán)境的形成需要實(shí)施人性化的管理。人性化管理應(yīng)體現(xiàn)在人事制度改革中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)改革當(dāng)中出現(xiàn)的矛盾，需要的是人事部門從中的協(xié)調(diào);對(duì)改革方案的制定前應(yīng)從多角度來思考利弊，權(quán)衡輕重，力求把矛盾化解在員工的內(nèi)部。在醫(yī)院的績(jī)效考核方面采用輔導(dǎo)式的考核評(píng)估方式，是人性化管理的表現(xiàn)。它無論從員工年初工作計(jì)劃的制定開始到年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估都通過上級(jí)主管與員工共同來協(xié)商的方式來進(jìn)行，首先員工根據(jù)自身的崗位責(zé)任及具體情況制定一年的工作計(jì)劃，然后與主管協(xié)商、分析，最終確定年度計(jì)劃，并簽定工作的合約，以此作為年度考核的標(biāo)準(zhǔn)，年末時(shí)主管與員工一起對(duì)員工的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行量化分析，通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)情況進(jìn)行溝通、解釋，幫助員工了解自己的不足之處，并最終確定分?jǐn)?shù)以及評(píng)定的崗位等次。這樣在績(jī)效評(píng)估過程中始終都是在相互間的溝通中進(jìn)行，使得上級(jí)與員工之間有了深入的了解，能更準(zhǔn)確地評(píng)估員工一年的工作成果;同時(shí)員工每人都能從相互的溝通中了解到自己的不足，知道明年自己奮斗的目標(biāo)。輔導(dǎo)式的考核是希望通過這種方式不斷改進(jìn)員工的行為偏差，使之稱職，使團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，他屬于預(yù)防式的考核，能起到“防病治病，追求健康”的作用。同樣的人性化的管理方法也可以應(yīng)用于人事改革的各方面?？傊?，溝通可以增加理解，減少摩擦，是人性化管理的保證。

2 提高人力資源管理者的能力素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)人性化管理的內(nèi)在要素保證

傳統(tǒng)人事部門的工作主要是處理一些行政性的上傳下達(dá)工作，所需要掌握的專業(yè)技能不高。但隨著現(xiàn)代人力資源管理理念的引入，對(duì)人事干部的綜合能力要求也相應(yīng)有了很大的提高。人力資源管理者是人事改革的主要設(shè)計(jì)者、實(shí)施者，他不僅需要有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，理解分析能力，還要求有專業(yè)的人力資源管理理論作為指導(dǎo)，懂得利用管理心理學(xué)進(jìn)行行為能力分析，以此去了解員工的心理變化，根據(jù)馬斯洛需求理論去分析每位員工在不同的職業(yè)生涯階段的心理變化及需求，以此作為制定政策，了解需求的依據(jù)。這給每一個(gè)人力資源管理工作者提出了不斷地學(xué)習(xí)提高的要求，應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知識(shí)，增廣知識(shí)面，為現(xiàn)代人力資源管理工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能用厚積下來的專業(yè)知識(shí)去管理，這樣的管理才有說服力。

除此之外，素質(zhì)的提高還應(yīng)表現(xiàn)在自我修養(yǎng)及性格的提高上，一名優(yōu)秀的管理者不僅是有業(yè)務(wù)技能及工作知識(shí)，還應(yīng)有很好的人生修養(yǎng)。一名管理者不僅是一名政策的實(shí)施設(shè)計(jì)者，還應(yīng)是一名協(xié)調(diào)員。學(xué)會(huì)做一名好的聽眾是前提基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中會(huì)經(jīng)常遇到一些投訴事情的處理，這需要我們必須耐心去做好員工不同聲音的疏導(dǎo)，解釋工作，應(yīng)樹立起面向基層服務(wù)的終旨，把群眾的矛盾化解在內(nèi)部。

3 改革當(dāng)中要達(dá)到和諧的發(fā)展必須在工作方法上更人性化、更科學(xué)化

3.1 人事制度的改革必須建立在一定的認(rèn)同度基礎(chǔ)上，這是和諧的人事制度改革的群眾基礎(chǔ)。

每一個(gè)醫(yī)院都意識(shí)到改革，但一旦行動(dòng)往往問題多多，困難重重，因?yàn)楹芏噌t(yī)院在管理變革過程中產(chǎn)生了“認(rèn)同錯(cuò)位”。醫(yī)院的決策層感受到市場(chǎng)的變化，競(jìng)爭(zhēng)的壓力、生存的危機(jī)，變革的必要性，但醫(yī)院的中層、基層管理隊(duì)伍以及員工們未必有相同的感受，因此，醫(yī)院必須通過管理變革產(chǎn)生動(dòng)力，把醫(yī)院高層的關(guān)注點(diǎn)滲透到醫(yī)院內(nèi)部的每一個(gè)層級(jí)。這就需要在實(shí)施改革前首先要在內(nèi)部構(gòu)筑共同的意愿，這是企業(yè)的引導(dǎo)力;建立企業(yè)的推動(dòng)力——健全管理的體系;創(chuàng)造納新的環(huán)境，醫(yī)院如果缺乏留人的環(huán)境，那么招來再多的人才也只能是“破爛的營(yíng)盤流水的兵”;建立吐故的機(jī)制，促進(jìn)人才的流動(dòng)，一些醫(yī)院十年幾乎沒有人流動(dòng)，這未必是正常的現(xiàn)象，通過人才的合理流動(dòng)促進(jìn)企業(yè)人才的優(yōu)化;形成學(xué)習(xí)型組織，它是指在醫(yī)院中形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍，只有集體學(xué)習(xí)，員工才能產(chǎn)生最大程度的共識(shí)，醫(yī)院管理的變革才能成功。通過以上五種不同的動(dòng)力，把醫(yī)院高層管理的責(zé)任，醫(yī)院的使命滲透到每一個(gè)層級(jí)，滲透醫(yī)院的目標(biāo)，分解目標(biāo)的責(zé)任，建立管理的回路和構(gòu)筑共同的意愿。在企業(yè)中形成一種共識(shí)不僅有利于改革的順利進(jìn)行，而且有利于減少過程中產(chǎn)生的矛盾，減少不和諧聲音的出現(xiàn)。

3.2 建立真正公開、公平、公正的績(jī)效考核制度，這是創(chuàng)造和諧環(huán)境的客觀要素保證。

無論我們所制定的改革措施是多么先進(jìn)、合理，如果沒有一個(gè)真正公平的考核制度，那么一切都將是空講。以前的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，有些人之所以對(duì)我們的改革失去信心，甚至有反叛情緒是因?yàn)闆]有公正、客觀的考核制度。有些時(shí)候，當(dāng)改革到了一些關(guān)鍵時(shí)候，一些人為因素的介入就會(huì)使改革變了味，使改革失去了說服力和原有的意義。如果要使改革得以順利開展，必須突出一個(gè)“公”字，必須不偏不袒地對(duì)待每一個(gè)人，每一件事。以客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，盡量在工作業(yè)績(jī)考核等方面建立具體的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，減少人為主觀分?jǐn)?shù)的項(xiàng)目；同時(shí)量化標(biāo)準(zhǔn)的建立必須得到員工的普遍理解和認(rèn)同，以確?？?jī)效考核制度的群眾基礎(chǔ)。對(duì)員工的工作績(jī)效客觀、公正的評(píng)價(jià)，可以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)和工作效率。

3.3 密切聯(lián)系群眾，了解員工的需要和意見是創(chuàng)造和諧之聲的基本原則。

我國(guó)在社會(huì)主義建設(shè)中曾經(jīng)有一套成功的經(jīng)驗(yàn)是“從群眾中來到群眾中去”，這不僅是我國(guó)持久抗戰(zhàn)勝利的經(jīng)驗(yàn)，更是指導(dǎo)我們改革工作的精髓。我們只有深入基層去才能了解員工的需求，才能根據(jù)需要去設(shè)計(jì)、制定合理的改革方案，這樣改革的方案才有群眾的基礎(chǔ)；而只有再深入到群眾中去才能了解我們方案的不足，才能使我們的改革得到進(jìn)一步完善。這是創(chuàng)造醫(yī)院和諧發(fā)展的一個(gè)基本原則。

改革對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展是必須的，而和諧的環(huán)境是醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的保證，人性化管理必須貫穿于人事制度改革的始終，改革才能在和諧的環(huán)境中得到順利進(jìn)行，在改革中創(chuàng)造和諧是我們的最終目標(biāo)。