成功源于細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)為發(fā)明者

“插上”騰飛的翅膀

亞歷山大·弗萊明教授是英國倫敦大學(xué)圣麗醫(yī)學(xué)院的細(xì)菌學(xué)家，從事疫苗的研究工作。1928年9月的一天，作為自己的日常工作，他逐一檢查玻璃細(xì)菌培養(yǎng)皿。在有意無意之間，弗萊明教授突然注意到一只直徑為5厘米的過期的玻璃細(xì)菌培養(yǎng)皿上，由于蓋子沒有蓋好，結(jié)果空氣中的霉菌潛入，污染了培養(yǎng)基，長出了一大團(tuán)霉。剛開始時(shí)，看到青綠色的“霉花”出現(xiàn)在培養(yǎng)皿中間，弗萊明教授以為這是再普通不過的污染現(xiàn)象，不足為奇。就在他準(zhǔn)備倒掉溶液時(shí)，猛地發(fā)現(xiàn)“霉花”周圍有一圈清澈可見的環(huán)狀帶。他初步判斷，原先這里生長的細(xì)菌被神秘地殺死了，消失了，只有在離“霉團(tuán)”較遠(yuǎn)的地方才有細(xì)菌繼續(xù)生長。弗萊明教授是一個(gè)好奇心很強(qiáng)的科學(xué)家，并沒有僅僅滿足于喜出望外，而是心生一計(jì)，把這種“霉團(tuán)”接種到無菌的瓊漿培養(yǎng)基和肉湯培養(yǎng)基上。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種霉菌在肉湯里生長速度很快，形成一個(gè)又一個(gè)白中透綠和暗綠色的“霉團(tuán)”。鑒定結(jié)果表明，這種霉菌屬于青霉菌中的一種。后來，他把經(jīng)過過濾得到的含有這種霉菌分泌物的液體叫做“青霉素”。弗萊明教授將這種霉菌接種到各種細(xì)菌的培養(yǎng)皿中，發(fā)現(xiàn)它能抑制許多細(xì)菌。后來的一系列試驗(yàn)和研究證實(shí)，青霉素殺菌消炎能力極強(qiáng)，即使稀釋到1000倍，照樣可以殺滅細(xì)菌。這種物質(zhì)被定名為“盤尼西林”，即“青霉素”。由于它的特殊價(jià)值和巨大的殺菌作用，被人們譽(yù)為神奇的“靈丹妙藥”，從死神中拯救出許許多多的生命，因而弗萊明獲得了1945年的諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。半個(gè)多世紀(jì)過去了，抗菌消炎的藥品推陳出新，種類繁多，但青霉素仍然被公認(rèn)應(yīng)用最廣、療效極佳的抗菌素，不斷地造福于人類。1996年3月8日，當(dāng)年弗萊明教授最早發(fā)現(xiàn)青綠色“霉花”的這只玻璃細(xì)菌培養(yǎng)皿在倫敦的索斯比拍賣行被拍賣，售價(jià)為3.5萬美元。為了紀(jì)念“青霉素”的問世和它的發(fā)明者，這個(gè)玻璃細(xì)菌培養(yǎng)皿的壁上雕刻著“ 盤尼西林的產(chǎn)床亞歷山大·弗萊明”的字樣。

1947年，英國科學(xué)家亞歷山大·格雷翰姆·貝爾發(fā)明的第一部電話機(jī)轟動(dòng)世界?？墒窃谔岢霭l(fā)明專利權(quán)的申請之后，卻面臨著另一位名叫菲利普·萊斯的德國科學(xué)家向美國最高法院對(duì)他進(jìn)行的控訴。法院考慮到此事非同小可，涉及到一項(xiàng)重大的發(fā)明權(quán)和當(dāng)事人的名譽(yù)，持十分謹(jǐn)慎的態(tài)度。它一方面組織力量進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查，另一方面聘請資深專家鑒定他們各自的申訴。專家們一致斷定，菲利普·萊斯早在1863年就成功地研制出利用電流把聲音傳到1000米以外的新裝置，的確先于貝爾，然而它只可以單向傳送，無法相互交談。對(duì)于這一點(diǎn)，菲利普·萊斯也確認(rèn)不諱。結(jié)果法院最后得出結(jié)論，該裝置還不能夠叫電話機(jī)。在接受調(diào)查時(shí)，貝爾也直言不諱，承認(rèn)自己曾經(jīng)借助過萊斯的實(shí)驗(yàn)，與此同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的不足之處。為了解決菲利普·萊斯裝置中話聲短促多變的問題，貝爾將他所用的間歇電流改為連續(xù)的直流電。另外，還把菲利普·萊斯裝置上的一顆螺絲釘往里面多擰了半圈，僅僅0.5毫米就可以使話聲互相傳遞了。最后，法院判決菲利普·萊斯敗訴，貝爾擁有電話機(jī)的發(fā)明權(quán)。貝爾覺得自己利用了菲利普·萊斯的實(shí)驗(yàn)，提出要與他共享發(fā)明的專利。菲利普·萊斯聽說后，堅(jiān)決不同意。他拒絕道：“對(duì)此，我不能接受，因?yàn)殡娫挋C(jī)是貝爾發(fā)明的。我在距離成功只相差0.5毫米的地方失敗了，對(duì)于這個(gè)深刻的教訓(xùn)，我將終生記取?！?/p>

細(xì)節(jié)為創(chuàng)業(yè)者

“開拓”一片新天地

在日本，有一家名不見經(jīng)傳的電子公司。它的總部設(shè)在東京，生產(chǎn)區(qū)和分部卻遠(yuǎn)在大阪。為了給前來接洽業(yè)務(wù)的外商和客人提供方便，公司有專門的值勤人員訂購?fù)涤跂|京和大阪之間的專線火車票。德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理漢森具體負(fù)責(zé)與這家公司的業(yè)務(wù)往來，每次都能享受到這種方便。他坐過幾回車后，饒有興趣地發(fā)現(xiàn)每一次去大阪，座位總是在右窗邊；而返回東京時(shí)，座位卻老是在左窗邊。一次，漢森好奇地問道:“小姐，您為什么總是這樣給我安排座位？”“先生，這是特意安排的，火車駛往大阪時(shí)，富士山在您的右邊；而在回東京的路上，富士山卻到了您的左邊?！毙〗憷^續(xù)回答說，“富士山是日本的象征，外國朋友都喜歡欣賞它那美麗壯觀的景色。我想客人們經(jīng)常多看一看富士山，就能更好地記住這個(gè)地方，記住我們的公司。”聽完這番話，德國經(jīng)理頗有感觸，心里熱呼呼的。想不到這樣一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，卻被對(duì)方考慮得如此周到。這家公司的員工在微不足道的事情上尚能做得如此認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么同他們做生意還有什么不放心的呢? 后來，他把對(duì)這家公司的貿(mào)易額，由原來的400萬馬克增加到1200萬馬克。對(duì)別人細(xì)微的關(guān)懷，折射出感人的品德，這常常是被人接納、受人賞識(shí)的切入口?？释P(guān)懷是人們內(nèi)心世界的一種需求，只要能使這顆心受到感動(dòng)，那么無論在商場、官場，還是情場、戰(zhàn)場，也不管身處什么角色，你都能穩(wěn)操勝券。

一天，一位年輕人來到德國奔馳公司，想選購一輛轎車。他看完陳列廳里擺放著的100多輛各種款式的汽車后，發(fā)現(xiàn)沒有一輛自己中意的。推銷員迷惑不解地問：“先生，您要什么樣的車？”“我想要一輛灰底黑邊的車?！睂?duì)方答道。推銷員聳了聳肩，無可奈何地告之說：“對(duì)不起，本公司沒有這種車。”銷售部主任知道這件事后，十分生氣地批評(píng)了推銷員。他警告道：“像你這樣做生意，最后只會(huì)讓公司關(guān)門歇業(yè)！”他設(shè)法找到這位客戶，承諾兩天后可來取車。對(duì)方如期而至，看了看車，還是不滿意，說車的規(guī)格不是自己所要的。銷售部主任是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，他耐心地詢問顧客對(duì)車的規(guī)格、型號(hào)、式樣等具體要求，詳細(xì)做了記錄，并答應(yīng)完全可以滿足。3天后，客戶很高興地瞧見自己夢寐以求的汽車。可是在試開了一圈之后，提出要在車?yán)锇惭b一臺(tái)收音機(jī)。在當(dāng)時(shí)，剛剛問世不久的汽車收音機(jī)尚未推廣開來，理由是它被認(rèn)為極易導(dǎo)致交通事故。銷售部主任猶豫了片刻之后，約好顧客下午再來。經(jīng)過幾番周折，這位挑剔的客戶終于如愿以償，從奔馳公司買到了自己中意的車。他緊緊握住銷售部主任的手，激動(dòng)地說：“先生，太謝謝了！有您這樣熱情周到的服務(wù)，我想貴公司肯定會(huì)賺大錢的?！弊鳛槭澜缰钠囍圃焐蹋苓@樣放下架子，千方百計(jì)地去滿足一名普通客戶的種種要求，有的近乎苛求，的確是難能可貴的。這正是奔馳公司緊跟市場變化、與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營哲學(xué)的具體體現(xiàn)，也是奔馳汽車得以在世界各個(gè)角落永葆活力、身價(jià)百倍的秘訣。顯而易見，無論企業(yè)的規(guī)模多大，只有深入每一個(gè)細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)以“小”行事，才能獲得永久的成功。

細(xì)節(jié)為求職者

“敲開”成功的大門

早在讀書時(shí)，恰科就立志要當(dāng)一個(gè)銀行家。開始時(shí)，他鼓起勇氣到巴黎一家最有名氣的銀行里碰運(yùn)氣。結(jié)果很不理想，吃了一個(gè)“閉門羹”。然而這位年輕人雄心勃勃，并不氣餒，又先后走進(jìn)其他幾家銀行去求職，可是連連被拒之門外。幾個(gè)月之后，恰科又去了開始到過的那家最好的銀行，并且有幸見到行長，但是再遭拒絕。他慢慢地從銀行大門出來，突然發(fā)現(xiàn)腳邊有一枚大頭針。想到進(jìn)進(jìn)出出的人可能會(huì)被大頭針弄傷，小伙子馬上彎腰拾起了針，然后小心翼翼地放進(jìn)旁邊的垃圾桶里。到家后，奔跑了一天的恰科躺在床上休息。他先后求職52次，可連一次面試的機(jī)會(huì)都沒有。盡管命運(yùn)對(duì)自己這么不公，可第二天恰科還是準(zhǔn)備出去碰運(yùn)氣。在他離開住所關(guān)門的時(shí)候，意外地發(fā)現(xiàn)信箱里有一封信。拆開一看，天哪！原來是那家赫赫有名的銀行發(fā)出的錄取函。這真是喜從天降，年輕人懷疑自己是否在做夢。原來，恰科昨日拾起大頭針的一幕被行長看見了。他認(rèn)為精細(xì)小心正是銀行職員必須具備的素質(zhì)，于是改變了原先的想法，決定錄用這個(gè)小伙子。憑著這枚小小的大頭針，恰科走進(jìn)了銀行的大門。在后來的工作中，他業(yè)績輝煌，成為了法國的“銀行大王”。細(xì)節(jié)往往容易被人忽略，但一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，則能反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)，它能代替財(cái)富，彌補(bǔ)缺陷，提升人的競爭力。

在大廳等候時(shí)，福特發(fā)現(xiàn)一起來應(yīng)聘的另外三個(gè)人學(xué)歷都比自己高，看來希望不大。然而他很不甘心，既然來了，總得要試一試，決不能打退堂鼓，臨陣逃脫。 最后，輪到自己面試了。首先，福特敲敲總經(jīng)理辦公室的門，獲準(zhǔn)后走了進(jìn)去。一到里面，他看到地板上有一張廢紙片，立即彎腰將它拾起，隨即輕輕地放進(jìn)了廢紙簍里。福特走到總經(jīng)理辦公桌的前面，作了自我介紹?！昂芎?小伙子，您已經(jīng)被我們錄用了?！笨偨?jīng)理看到他頗感意外的眼神，接著解釋道，“您前面的三位求職者文化程度比您高，而且更風(fēng)度翩翩。可他們兩眼只盯著大事，對(duì)小事卻視而不見。我之所以錄用您，是因?yàn)槟苁捌鹞矣幸鈦G在地板上的廢紙?！备Ｌ貞?yīng)聘進(jìn)了這家公司后，刻苦工作，卓有建樹，后來當(dāng)上了董事長，成為美國的“汽車大王”。拾廢紙和聘用，兩者似乎有點(diǎn)聯(lián)系不上。然而細(xì)細(xì)品味，又感到頗有道理。這件小事反映出福特認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀品質(zhì)和一絲不茍的敬業(yè)精神，結(jié)果以小見大，獲取了信賴。決定細(xì)節(jié)的是一個(gè)人的教養(yǎng)、胸襟和人格，這些都離不開在日常生活中的不斷積累。如果你將其儲(chǔ)備得足足的，那么在機(jī)遇降臨時(shí)，就能夠從容不迫地將它把握住，而不會(huì)失之交臂。