網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生與輿情引導

楊興坤+吳向向

摘要：網(wǎng)絡謠言是指通過網(wǎng)絡媒介而傳播的沒有事實依據(jù)的消息。網(wǎng)絡謠言的產(chǎn)生原因是極為復雜的。其中，心理原因是滋生謠言的內(nèi)部因素，社會原因是產(chǎn)生謠言的重要因素，網(wǎng)絡技術為謠言提供了便利，政府公信力下降助長了謠言滋生。此外，個人、社會、政府等各方面的合力加劇了謠言的形成和傳播。要有效應對網(wǎng)絡謠言，需要政府、社會、傳媒、個人等都擔負起相應的責任，多管齊下，多措并舉。

關鍵詞：謠言；網(wǎng)絡謠言；謠言應對；輿情引導

中圖分類號：G206文獻標識碼：A文章編號：1008-7168（2015）03-0085-06

突發(fā)事件爆發(fā)后極易引發(fā)謠言。如1923 年日本東京大地震后，關于旅日朝鮮僑民縱火、投毒的謠言，使2613 名在日朝僑被殺；1978 年希臘塞薩洛尼基市地震后，謠言造成該市超過半數(shù)人逃走、固定資產(chǎn)被拋售和食品遭搶購等恐慌。謠言不僅擾亂社會生活秩序、危害社會穩(wěn)定，還會降低政府公信力。消除謠言是政府的職能之一。輿情工作的重要內(nèi)容之一便是有效地應對謠言、消弭謠言。

一、謠言與網(wǎng)絡謠言

謠言，現(xiàn)代漢語詞典的解釋是“沒有事實根據(jù)的消息”。一般是指沒有事實基礎、被捏造出來并通過一定方式傳播的言論。某些人（或者某一群體、集團和國家）出于特定的動機和目的，可能會主動制造或散布一些沒有得到確認的、缺乏事實根據(jù)的謠言。美國社會學家波斯特曼和奧爾波特（Postman&Allport）曾提出一個決定謠言的公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性。他們通過這個公式指出謠言的產(chǎn)生和事件的重要性及其模糊性成正比關系，即事件越重要且越模糊，謠言產(chǎn)生的社會效果就越大，而當事件的重要性與模糊性一方趨近于零時，謠言也就不會產(chǎn)生了[1]。

網(wǎng)絡謠言是指通過網(wǎng)絡媒介（如網(wǎng)站、郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡論壇、手機短信等）而傳播的沒有事實依據(jù)的消息。網(wǎng)絡謠言與社會現(xiàn)實的謠言沒有本質(zhì)區(qū)別，只是傳播介質(zhì)和傳播方式不同而已。當前網(wǎng)絡謠言多涉及公共事務尤其是突發(fā)事件。網(wǎng)絡謠言傳播具有突發(fā)性且速度極快，因此容易對正常的社會生活秩序造成不良影響。

二、謠言的產(chǎn)生原因

（一）心理原因是滋生謠言的內(nèi)部因素

1.恐慌心理。面對突發(fā)事件，人類往往會表現(xiàn)出不同程度的恐懼。為了化解這種恐懼，人們往往會對某些現(xiàn)象和問題尋求某種解釋，正是這種恐懼感為謠言的產(chǎn)生提供了心理基礎。非典、禽流感、地震等都會引發(fā)人們的恐慌，而這些事件與人們的生活關系極為密切，當民眾無法從正式渠道獲得真實可靠的信息時，就會聽信小道消息，或進行主觀臆測，因此謠言就慢慢產(chǎn)生了。

2.盲從心理。在心理學上，盲從心理也稱為從眾心理，指個人在群體的壓力下放棄自己的主見而采取和群體說法或者做法一致的心理行為。從眾心理是一種很普遍的心理現(xiàn)象。人們因?qū)ψ约旱挠^點和分析缺乏信心，對事態(tài)發(fā)展的結果沒有十分的把握，從而選擇從眾以求心安理得。例如，在2011年東京大地震后我國的“搶鹽風波”中，人們便出現(xiàn)別人買鹽我也買點鹽的心態(tài)。

3.宣泄心理。現(xiàn)代社會生活壓力極大，大部分人都處于心理亞健康狀態(tài)，部分人在某些情況下可能出現(xiàn)心態(tài)失常的情況。這些人一旦看到或者聽說某些不公平、不合理的社會現(xiàn)象，就可能將這些信息歪曲放大，將其張貼于網(wǎng)絡，利用網(wǎng)民的好奇心來發(fā)泄個人情緒。這可能是因為個人矛盾或利益糾紛導致的宣泄，也可能是因為對某一社會現(xiàn)象不滿導致的宣泄。當前，仇官、仇富的心理就是這種心理表現(xiàn)。

4.獵奇心理?，F(xiàn)代社會，高墻林立，部分人缺乏交往，或生活孤獨寂寞，或生活枯燥乏味，而一些網(wǎng)絡謠言的內(nèi)容能夠增加生活的情調(diào)，甚至對某些人來說充滿刺激。某些人制造網(wǎng)絡謠言就是出于娛樂、獵奇的心理。為了滿足某些網(wǎng)民的好奇心，一些人便制造有關明星人物、政府高官的網(wǎng)絡謠言。

（二）社會原因是產(chǎn)生謠言的重要因素

1.社會焦慮。我國社會正處于轉型期，公眾的社會焦慮急劇增加，社會生活和未來的不確定性增加，人們在這一巨大的變革中極易波動，容易處于焦慮和不安狀態(tài)，某些人往往具有不安全感。這為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了溫床。當人們面對謠言的時候，“寧可信其有，不可信其無”， 或是將現(xiàn)實社會中的道聽途說編撰成文字散布于網(wǎng)絡空間，從而使網(wǎng)絡謠言增多。

2.防范意識淡薄。當前，社會、公眾、政府對網(wǎng)絡謠言的認知不夠，缺乏相應的警惕性和防范意識，未能及時制止謠言，致使謠言蔓延，影響擴大。“蛆橘事件”讓全國柑橘嚴重滯銷，地震謠言令山西數(shù)百萬人街頭“避難”，響水縣“爆炸謠言”引發(fā)大逃亡，“皮革奶粉”傳言重創(chuàng)國產(chǎn)乳制品，QQ 群里散布謠言引發(fā)全國“搶鹽風波”，“滴血食物傳播病毒”傳言引發(fā)恐慌等，都在一定程度上反映了社會的防范意識淡薄。如果及時防范應對，使公眾了解事情真相，安撫公眾的恐慌心理，就能有效控制謠言的影響。

3.權威信息滯后。我國政府信息公開制度并不完善，加之政府部門發(fā)布信息需要經(jīng)過相應的程序和審批，這會使重要的權威信息滯后，為謠言的滋生留下了一定的空間。社會公眾與政府本身處于信息不對稱的狀態(tài)，難以獲取有效的信息；即使公眾獲取了有效信息，部分公眾也會選擇不信任政府。

我國的言論控制力度大，政府機構想要公布信息，必須要經(jīng)上級領導機構批準，這就在時間上錯過了網(wǎng)絡謠言的最佳遏制期。這種權威信息的透明度和公開度不高的社會現(xiàn)實不但制約了民眾對真實信息的獲取，同時也大大降低了政府的威信。

4.監(jiān)測預警能力不高。盡管網(wǎng)絡的快速發(fā)展已有數(shù)年歷史，但對我國來說，無論是社會還是各級政府部門對網(wǎng)絡謠言、輿情信息的監(jiān)測預警能力都不高。謠言監(jiān)測預警就是要準確及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的苗頭，切斷其根源，及時清理有可能演變成謠言的網(wǎng)絡信息，盡可能地避免網(wǎng)絡謠言的出現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡技術為謠言提供了便利

1.網(wǎng)絡具有開放性。這意味著每個人都能夠公平地在網(wǎng)絡上發(fā)布和獲取信息，不受任何個人和組織的限制。網(wǎng)絡技術和通信技術的快速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的信息量極為龐大，網(wǎng)民沒有能力也沒有時間辨別信息的真?zhèn)?，從而為網(wǎng)絡謠言的形成提供了溫床。endprint