當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要“錦心”，也要“繡口”

“說話”是一門看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的學(xué)問，它并非只是技巧而已，還代表你的思考、對(duì)人性的掌握，以及對(duì)當(dāng)下的反應(yīng)。

職場(chǎng)中，做得好重要，說得好同樣重要。我們深知不會(huì)因?yàn)橐痪湓挾ナ裁?，不過我們不得不承認(rèn)，說話不得當(dāng)，的確會(huì)讓“領(lǐng)導(dǎo)”變成一件困難事。

你是否注意到自己的說話方式已讓下屬產(chǎn)生抵觸情緒?你是否非常苦惱為什么自己竭盡全力幫助下屬，卻依然不能令他們心悅誠(chéng)服?其實(shí)，聰明的主管不在于“說了多少”，更重要的是“怎么說”。用“錦心”加“繡口”，不僅讓員工干勁十足，為公司創(chuàng)造繁盛的愿景，還得到了一支打不散的好團(tuán)隊(duì)。

提醒1

別把“我不是說過了嗎?”掛在嘴邊

做了主管，每天總要應(yīng)付各種雜七雜八的事情。事情多了，難免會(huì)心煩，心煩的時(shí)候，就讓自己變得口無遮攔起來。特別是當(dāng)下屬問自己?jiǎn)栴}，而又是自己曾經(jīng)說過或者強(qiáng)調(diào)過的事情的時(shí)候，經(jīng)常一句“我不是說過了嗎?”脫口而出。也許你覺得這句話無關(guān)緊要，因?yàn)槟闶菬o心說出來的，而這樣的回答，恰恰讓原本就不知道答案的下屬變得更緊張!在下屬看來，上司的這句話無疑表達(dá)了許多不滿，下屬的第一直覺是，上司的這種不滿是對(duì)自己工作的否定，或者說，是對(duì)自己工作疏忽的抱怨。于是，等下一次相似的情況出現(xiàn)，即使下屬有問題想問，也沒有膽量再問了，而會(huì)自己猜心思，先想這個(gè)事情老板究竟強(qiáng)調(diào)過沒，實(shí)在想不起來，就猜測(cè)著做了，后果可想而知——猜心思做事情，怕只有極端聰明的人才做得好。

作為主管，面對(duì)下屬的問題，即使是自己曾經(jīng)回答過的，最好的溝通方式仍是再說一遍，可能略顯麻煩，但麻煩至多是又動(dòng)了一次動(dòng)嘴皮而已。

最好的溝通不是說出來就好，而是效果如何。既然自己說了一次依然有下屬來詢問，可否問問自己：“是不是我上次沒有講清楚呢?”

當(dāng)然，作為主管，你自己也難免要向上司詢問事情，這種時(shí)刻，為了避免今后上司脫口而出那句“我不是說過了嗎?”最好真誠(chéng)地說，“很抱歉，我確實(shí)沒聽清楚，我也希望自己把工作做好，因此，在工作開始前，還想再進(jìn)行確認(rèn)，以便讓我的理解沒有差錯(cuò)。”這樣，是不是可以避免自己也遭受尷尬了呢?

提醒2

想想我的聲音是什么表情?

有沒有類似的抱怨傳到你耳朵里，“我的老板很厲害，問我話時(shí)就像責(zé)問，時(shí)常讓我冒冷汗”?聽到了這樣的抱怨，別奇怪，病癥在于你只注重說話的內(nèi)容，而不關(guān)心說話的腔調(diào)。

當(dāng)周圍人說話的時(shí)候，聽者往往更容易受到說話聲音與音調(diào)的影響，而非說話的內(nèi)容或語(yǔ)言。影響人與人溝通效果的要素之中，聲音占據(jù)38％，比如聲音的高低、抑揚(yáng)頓挫、間隔、音色變化、速度等。說者無意，聽者有心，即使同一句話，用了不同的口氣，聽者也會(huì)有不同的反應(yīng)。

當(dāng)你聽下屬做匯報(bào)或者交代事情時(shí)，是否經(jīng)常這樣說，“具體而言，這是什么意思?”“具體而言，你指什么?”問題很簡(jiǎn)單，卻有種句句緊逼的感覺。其實(shí)，優(yōu)秀的主管懂得把事情具體化的重要性。不如在這個(gè)簡(jiǎn)單的問題上多加幾個(gè)字，如“具體來說，那是什么意思呢?”當(dāng)然，提問的時(shí)候應(yīng)該比平日里流露出更親切的表情，語(yǔ)氣也要慢條斯理。雖然只是一個(gè)非常微小的改動(dòng)，但下屬和你溝通的時(shí)候，不會(huì)被距離感嚇跑了。

提醒3

你是不是在制造虛假的“直言不諱”氛圍

每次主管講完話，最喜歡說的是，“大家有什么意見盡管提啊!”于是，落座的人一片沉寂……這種時(shí)候，主管會(huì)很著急地催促大家，“別有顧慮，只管說好了”，或者“我會(huì)認(rèn)真聽取大家建議的”等等，但得到的答案一如既往。有些主管會(huì)開始抱怨起員工，“現(xiàn)在的年輕人，根本不聽我說話，也提不出有建設(shè)性的意見?！?/p>

這種抱怨真的很不公平。其實(shí)，任何一種開放的溝通氛圍不是依靠幾句話就可以制造出來的，而是需要多次面對(duì)面誠(chéng)摯地溝通。對(duì)想要營(yíng)造“直言不諱”的工作氛圍的主管來說，最重要的是搞清楚自己是否真的想聽下屬講話。如果只是為了擺姿態(tài)，而并非真心，又有誰(shuí)敢于站出來當(dāng)炮灰呢?

最好的方法是嘗試多次面對(duì)面溝通。這種溝通不一定要在辦公室里舉行，也可以利用吃飯時(shí)間或者下午茶的間歇；也不是非談工作不可，任何話題都可以。

面談的形式和場(chǎng)合多種多樣，但看似隨意的面談，作為主管的你卻必須提前認(rèn)真準(zhǔn)備，別有措手不及的感覺，還必須認(rèn)真聆聽!只有面對(duì)面的機(jī)會(huì)增多了，才可能讓下屬的防范心理消除，在說話的時(shí)候沒有太多顧慮。千萬別遇到問題就打電話，或者責(zé)問一番，再或者找個(gè)開會(huì)的機(jī)會(huì)變成案例讓大家學(xué)習(xí)。即使不得已要公開學(xué)習(xí)，也最好可以在舉例的時(shí)候，提出有建設(shè)性的解決方案。

提醒4

避免“180度坐法”

“180度坐法”又稱“面對(duì)面坐法”，通常發(fā)生在主管和下屬在辦公室或會(huì)議室里談工作之時(shí)。這種坐法最大的好處是讓主管把員工的面容看得請(qǐng)清楚楚，兩者眼睛相視，傳達(dá)著“我在認(rèn)真聆聽”的信號(hào)，因此，許多主管認(rèn)為這是談話的最佳坐姿。

其實(shí)不然，因?yàn)樯舷录?jí)之差已讓下屬在和主管談話時(shí)具有緊張的心理了，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，這種緊張的情緒都無法逃避。而面對(duì)面更增加了這種“壓迫感”。四目相對(duì)為作為主管的你再加一點(diǎn)“氣勢(shì)逼人”的感覺，員工即使有想法和建議，也早已忘得一干二凈了。

最好的坐法首推“90度坐法”，不僅可以看到對(duì)方的表情，四目相對(duì)也只是偶爾為之，可以舒緩緊張氛圍。比如在看企劃書的時(shí)候，因?yàn)槭?0度，下屬可以清楚地看到上司面前的企劃書，當(dāng)主管面對(duì)企劃書發(fā)難的時(shí)候，下屬不會(huì)因?yàn)椤?80度坐法”而覺得是主管對(duì)自己不滿。

提醒5

成功的談話并非是滔滔不絕

在國(guó)外，人們通常戲稱“沉默的瞬間”是“魔鬼的瞬間”，因?yàn)樵谒麄兊睦砟罾?，如果兩個(gè)人在談話時(shí)出現(xiàn)了沉默是非?？膳碌氖虑?，成功的談話必然是有共同話題，而且相互之間說話絕無間斷。

不能否認(rèn)西方人的這種看法是錯(cuò)誤的，但恰到好處地運(yùn)用沉默的瞬間，讓它成為二人談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是一個(gè)聰明的主管需要掌握的技巧。

其實(shí)，在主管平日里與職員溝通的時(shí)候，不太可能一直不停地談下去，按照正常的人與人之間的溝通層次，即“社交辭令—任務(wù)—沉默—心聲”，沉默是一個(gè)必經(jīng)的過程。短暫的幾秒鐘沉默卻是成功的談話所必須的!

上下級(jí)在對(duì)話的過程中，往往在“任務(wù)”階段都會(huì)說許多套話，比如“銷售業(yè)績(jī)不理想呀。離年底還有兩個(gè)月，別擔(dān)心，加勁兒干!”等等，卻很少能夠體味和捕捉對(duì)方的意思，聆聽對(duì)方的真實(shí)想法，而短暫的“沉默”卻可以讓自己的大腦快速地過濾一遍談話內(nèi)容，并且把握合適的時(shí)間點(diǎn)。使得談話更近一步，給對(duì)方表達(dá)出真實(shí)意愿的機(jī)會(huì)，或者化解彼此間存在的尷尬。

提醒6

不要習(xí)慣于一成不變的話題

現(xiàn)代職場(chǎng)，年齡層越來越年輕，作為主管的你有沒有感覺到和剛剛步入工作崗位的年輕一代溝通起來是件頗為費(fèi)勁的事?他們說的很多話題你并不了解，但身為主管，多數(shù)時(shí)候卻不愿承認(rèn)，而是裝做很了解的樣子去對(duì)他們談?wù)摰氖虑樽龀瞿愕脑u(píng)判。其實(shí)，每天只是往返于公司和家庭，你已經(jīng)很久沒有真正關(guān)注流行咨詢，逛年輕人喜歡的精品店，再或者嘗試一家新的餐廳了。

工作忙碌的你可能無法了解浩瀚世界的千萬條咨詢，更不可能一一熟記腦中，別擔(dān)心，挑一個(gè)你感興趣的持續(xù)關(guān)注下去好了，哪怕是關(guān)注城市里新開的每家餐廳，每道值得品嘗的菜，沒準(zhǔn)都能帶給大家新鮮感。年輕人喜歡熱鬧，如果趕上聚會(huì)，作為主管的你就可以熱心地給大家推薦好館子。

關(guān)注新鮮的事物，不一定是什么驚天動(dòng)地的八卦新聞，或者絕對(duì)惹眼的流行趨勢(shì)，不是為了讓自己能夠永遠(yuǎn)站在最前端侃侃而談，而是為了讓工作氛圍保持在新鮮活躍的狀態(tài)。

提醒7

用“How”而不是用“Why”

新聞學(xué)里時(shí)常提到“5W1H”，即“何時(shí)、何地、誰(shuí)、什么事、為什么及如何做”。

于是，許多主管就想了個(gè)懶辦法，把這個(gè)規(guī)則直接移植到自己的管理辦法中。常聽有些主管會(huì)這樣問，“為什么我們合約至今簽不下來?”“為什么活動(dòng)計(jì)劃一拖再拖?”這樣的語(yǔ)氣只能讓對(duì)方有在被逼問的感覺。沒有讓下屬感覺到平等，又怎能讓他講出合理的解釋來?

“How”是一種很重要的詢問方式，不問他為什么有這樣的結(jié)果，而是問他是如何做的?這可以讓下屬審視自己之前的做法。當(dāng)然，這個(gè)問題也是最嚴(yán)肅的問題之一，下屬在想好回答之后才能開口，所以作為主管的你，必須耐心等待，更不能在關(guān)鍵時(shí)刻提出過多要求。