張近東：高增長后遺癥

回到后臺(tái)能力上來

擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)與效率取決于后臺(tái)能力，這恰恰是很多企業(yè)追求高速增長時(shí)完全忽略的。

做事要量力而行，做企業(yè)同樣如此；容器的大小決定容量，裝多了會(huì)撐爆容器，裝少了會(huì)浪費(fèi)資源。

連鎖企業(yè)最重要的是規(guī)模和效益的問題，并不是有規(guī)模一定就能出效益，這兩者之間沒有必然的因果關(guān)系。如何找到規(guī)模和效益之間的最佳臨界點(diǎn)，是連鎖企業(yè)發(fā)展中最重要的問題。

一個(gè)企業(yè)能否成功的關(guān)鍵，是你的產(chǎn)品能否得到市場認(rèn)可，你所面臨的是一群具有判斷能力的高智商的上帝，你在一個(gè)地方成功了，只能說明你的產(chǎn)品在這個(gè)地方得到了認(rèn)可，并不代表在其他地方結(jié)果同樣。

我一直強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。我們要做百年民族服務(wù)品牌，做電器零售也是做流通渠道，我們不但要面對(duì)終端消費(fèi)者，還要面對(duì)上游廠商，同樣都需要盡力盡職服務(wù)好他們。我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，想要成功，服務(wù)就要得到消費(fèi)者和合作伙伴的認(rèn)可，這樣你才不至于失去市場和朋友。

你同樣需要定位自己的產(chǎn)品——你的產(chǎn)品是什么，怎樣能夠做到消費(fèi)者認(rèn)可。在同行中處于領(lǐng)先水平，這是競爭力的根本。我們做服務(wù)，服務(wù)理念從創(chuàng)業(yè)初期就被傳承，從我個(gè)人到基層員工，每時(shí)每刻都在努力做到讓消費(fèi)者滿意。讓供應(yīng)商滿意。這是企業(yè)發(fā)展過程中價(jià)值觀的塑造，是企業(yè)的內(nèi)在精神和目標(biāo)。同樣我們也花費(fèi)了很大的精力和代價(jià)，我們的人才工程、信息系統(tǒng)、終端形象建設(shè)等等，都是圍繞服務(wù)來做的。從短期看，這種企業(yè)后臺(tái)建設(shè)投入很大，回報(bào)期極長。

但后臺(tái)能力決定擴(kuò)張的規(guī)模和速度。你做跨地域零售，后臺(tái)建設(shè)能否支撐你的擴(kuò)張，這是關(guān)鍵。所謂的后臺(tái)能力體現(xiàn)在多個(gè)方面：人員素質(zhì)、物流、信息化、管理標(biāo)準(zhǔn)、資金實(shí)力等。我們強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)后臺(tái)，練內(nèi)功，不激進(jìn)，不減速”的發(fā)展策略。做連鎖零售擴(kuò)張很容易，但做到同一標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理，把自身優(yōu)勢(shì)不斷放大，這是在擴(kuò)張過程中需要克服的關(guān)鍵。

你提到的第二個(gè)問題，是虧損愈加嚴(yán)重，還是正走向止損階段，這個(gè)很關(guān)鍵。規(guī)模擴(kuò)張過程中，新開店一般不可能直接贏利，由于前期各種投入成本大，市場有一個(gè)接受的過程，一般是要經(jīng)歷由虧損到止損，再到贏利的過程。眼光要放長遠(yuǎn)。暫時(shí)的虧損不用考慮過多。只要能夠在自己所能接受的時(shí)間達(dá)到贏利目標(biāo)就行了。這個(gè)問題又要回到你的實(shí)力能否跟上你的發(fā)展速度的問題了，說白了，就是短期內(nèi)你是否能賠得起。長期內(nèi)你是否能贏利，這涉及企業(yè)的資金和經(jīng)營安全。

如果你虧損愈加嚴(yán)重，那么真的要停下來，認(rèn)真思考一下了。連鎖就是一個(gè)復(fù)制的過程，各個(gè)店面的先天條件都是一樣的，只有區(qū)域差異，沒有模式差別，只有營銷思路不同，沒有發(fā)展理念差異。你在本地取得了成功，在其他地方卻處于虧損中，這是不合理的。你做的是零售，是大眾型消費(fèi)，不存在市場銷路的問題，這就要從營銷思路、內(nèi)部管理、后臺(tái)建設(shè)幾個(gè)方面去考慮。地域差異會(huì)造成消費(fèi)習(xí)慣的不同，市場競爭環(huán)境的不同，這就要你的營銷對(duì)路；內(nèi)部管理決定團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力的問題。是不是都能夠統(tǒng)一執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)；后臺(tái)建設(shè)是否已經(jīng)能夠支撐企業(yè)的發(fā)展。能否有效地降低成本，提高效率，增加顧客滿意度，這幾個(gè)方面問題解決了，企業(yè)就成功了一大半。

最后想說一下，外部環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營重要，但不是決定因素，關(guān)鍵還是看企業(yè)自身處在一個(gè)什么樣的位置，然后來決定企業(yè)的走向。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，會(huì)讓一部分企業(yè)受到一定影響。但也存在一定機(jī)會(huì)。不要怨天尤人，要從企業(yè)自身出發(fā)審視問題。要迅速有效調(diào)整自己。