對基于實體店鋪的Ｂ２Ｃ電子商務的幾點思考

[摘要] 本文對B2C電子商務的發(fā)展前景做了一個展望，然后對基于實體店鋪的B2C電子商務的運作可行性和具體操作管理提出了相應的解決措施，最后對B2C電子商務存在的問題提出了具體的建議和看法。

[關鍵詞] B2C電子商務 實體店鋪 網(wǎng)絡

一、B2C電子商務概述以及前景展望

B2C電子商務是按交易對象劃分的一種電子商務模式，即表示商業(yè)企業(yè)對消費者的電子商務，具體是指通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)與消費者之間的各種商務活動，是消費者利用互聯(lián)網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。著名的亞馬遜就是屬于這種站點。

毫無疑問，B2C是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務的最直接最容易體現(xiàn)效益的方式。PPG、紅孩子、京東商城這些成立只有短短幾年時間的互聯(lián)網(wǎng)B2C企業(yè)的火爆，不僅引爆了整個B2C領域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進。2007年的IT圈里，電子商務已經(jīng)成為了最為關注的話題之一。

二、基于實體店鋪的B2C電子商務的可行性

網(wǎng)上購物已風行許久，其模式也頗多，但無論是哪種交易模式，買家和賣家都會有不同程度的擔憂，買方會不會收到貨遲遲不付款？賣方收到錢不發(fā)貨？或者發(fā)的貨不是我期望的品質(zhì)？商品有問題如何退換貨？電子商務的便利性不言而喻，但其存在的安全性，以及退換貨物的方便性一直倍受質(zhì)疑，網(wǎng)絡詐騙和釣魚網(wǎng)站屢見不鮮，網(wǎng)絡購物糾紛各執(zhí)一詞，無論B2C還是C2C，誠信安全問題和售后服務問題都是扼制其成長的關鍵因素。第三方支付和身份認證只能解決部分問題，而對其中一些問題就顯得有些勉為其難了，比如商品退換貨的運費問題，商品的售后服務，涉及到物流快遞公司的三方交易糾紛，消費者受騙后的賠付問題等等。來自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的用戶中有近60% 的比例認為“目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”是商品的品質(zhì)和賣家的誠信，其在B2C電子商務發(fā)展的影響因素中位列第一，要遠遠高于緊跟其后的用戶對支付（比例約為10% ）和配送的擔心（比例約為9% ）。

由此可以看出國內(nèi)消費者對網(wǎng)上商家信譽、對商品質(zhì)量的顧慮仍然是B2C 電子商務所面臨的一大難題，而難題背后隱藏的是B2C 電子商務中的信息不對稱所引發(fā)的逆向選擇和道德風險問題。基于實體店鋪的B2C電子商務一定程度的解決了這個問題。因此，B2C未來的發(fā)展空間很大。在實際的運作中，很多消費者更喜歡選擇有實體店鋪的B2C網(wǎng)站，不僅僅是本地消費者認為，異地的消費者也這樣認為，他們普遍認為有實體店鋪的B2C網(wǎng)站的可信度更高，更值得他們?nèi)ベ徺I。

三、基于實體店鋪的B2C電子商務的具體操作管理

1.采購商品優(yōu)勢

對于需要采購商品和原料的企業(yè)來講，開展B2C電子商務能夠同時從網(wǎng)上和網(wǎng)下采購原料和商品，通過網(wǎng)絡，B2C企業(yè)總能找到最廉價和快捷的進貨渠道，而且由于有實體店鋪的支撐，企業(yè)在運作上更加得心應手。

2.銷售雙管齊下

網(wǎng)絡銷售給企業(yè)增加了新的銷售途徑，可以使原本單一的銷售途徑變得更加豐富，許多實體店鋪銷售比較好的企業(yè)在網(wǎng)絡的銷售情況也同樣火爆。在淘寶網(wǎng)，一些擁有實體店鋪的手機銷售商一個月的網(wǎng)絡銷售額能達到幾十萬元之多。通過網(wǎng)絡和傳統(tǒng)渠道來銷售，可以通過網(wǎng)絡的宣傳給企業(yè)的實體店鋪帶來業(yè)務，同時實體店鋪也能給網(wǎng)上銷售增加可信度，畢竟在實際經(jīng)營中，通過網(wǎng)絡而來的消費者更希望這個網(wǎng)站是基于實體店鋪的，他們在選購商品時，就會更加放心。

3.廣告互相影響和支付方式多樣化

在廣告宣傳方面，網(wǎng)絡廣告和店鋪的實體宣傳可以互相影響，從而互相印證，增加廣告的真實程度。從而讓廣告的效果更好。網(wǎng)絡廣告受眾面比傳統(tǒng)廣告窄，但目標顧客多，廣告針對性強，價格相對便宜；傳統(tǒng)廣告受眾面寬，但目標顧客有限，廣告針對性不強，價格也比較貴。二者結(jié)合起來推廣企業(yè)的產(chǎn)品能達到一個非常好的效果。

在支付方面，基于實體店鋪的B2C電子商務比傳統(tǒng)的更豐富，可以借助第三方支付，網(wǎng)上銀行直接支付、電話支付和手機支付等新的支付手段，當然銀行轉(zhuǎn)賬匯款，郵局匯款也可以，甚至貨到付款、物流代收貨款和當面交易也可以。這對習慣于網(wǎng)上尋找商品，網(wǎng)下當面交易的消費者來講更加讓他們樂于進行網(wǎng)上購物。

四、商品配送和售后服務互相支持

基于實體店鋪的B2C電子商務在商品配送上，可以把網(wǎng)上銷售的商品通過本地的實體店鋪來進行配送，這樣既加快了訂單響應速度，又節(jié)省了費用。同時可以把通過網(wǎng)絡銷售所產(chǎn)生的有質(zhì)量問題的商品，通過實體店鋪這樣一個傳統(tǒng)渠道來解決，例如在網(wǎng)上賣的不合格的、有質(zhì)量問題的產(chǎn)品可以通過實體店鋪來負責調(diào)換，這樣就大大便利了消費者。同時在配送這一塊，基于實體店鋪的B2C電子商務從兩個方面解決這個問題：第一，可以通過提供多種配送模式和時間的方法，爭取需求量較小，但時間偏好強烈的客戶。第二，可以學習國外B2C網(wǎng)站的經(jīng)驗，對不同配送時間要求的顧客收取不同的費用，滿足顧客不同層次的需求。

此外在貨物的物流運作方面、客戶服務方面、銷售商溝通方面，基于實體店鋪的B2C電子商務都很好的結(jié)合了傳統(tǒng)商務和電子商務二者的優(yōu)點，節(jié)省了費用，提高了效率。

五、對B2C電子商務的建議和看法

1.B2C電子商務優(yōu)勢未被充分發(fā)掘出來

B2C電子商務的交易額和我們國家數(shù)萬億的消費品零售市場相比的話，幾乎可以是忽略不計的。B2C電子商務和傳統(tǒng)的商業(yè)流通領域相比來說有很多優(yōu)勢，當然B2C電子商務也有劣勢。但是B2C電子商務整體市場規(guī)模如此小，和我們目前的B2C產(chǎn)業(yè)對電子商務的優(yōu)勢沒有做充分挖掘是有一定關系的。在服務品質(zhì)方面，本該是B2C領先于C2C，但現(xiàn)實中這一點也沒有體現(xiàn)出來。如果B2C 電子商務領域里是由卓越、當當和淘寶擔當主要角色，那么無論是品牌、誠信、物流配送、供應鏈整合、售后服務、區(qū)域采購等問題將永遠無法解決。中國的B2C乃至于整個的網(wǎng)絡購物，真正要發(fā)展壯大，必須讓傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入。

2.訂單響應問題和物流配送影響了網(wǎng)上消費市場的培育

在商業(yè)流通完全成熟的市場里面早就有了這樣的定論，40％的競爭能力應該在于補貨能力。長期以來，我們的B2C產(chǎn)業(yè)一直認為自己是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實從本質(zhì)來講應該是商業(yè)零售企業(yè)，他們在訂單響應速度上有問題，這在很大程度上扼殺了消費者參與網(wǎng)上購物的熱情。同時我國比較落后的物流配送水平也制約了B2C電子商務的發(fā)展，絕大部分B2C商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關系，缺乏規(guī)模優(yōu)勢，無法利用信息技術(shù)來提高物流效率，降低物流成本，本該比起C2C應成為優(yōu)勢的物流效率和物流成本沒有體現(xiàn)出來，有時還因為企業(yè)自身的問題，變?yōu)榱肆觿荨鴥?nèi)快遞業(yè)主要是EMS，民營快遞公司不是覆蓋范圍有限，就是服務和速度差強人意，而國外物流公司如UPS、FEDEX、DHL、TNT等在國內(nèi)市場上也暫時無法同EMS抗衡，從而限制了國內(nèi)B2C電子商務市場的進一步發(fā)展。我們經(jīng)常聽到消費者抱怨收貨時間太長，定的貨物張冠李戴，更嚴重的是貨物丟失甚至損毀。

3.B2C電子商務信譽問題和支付問題

B2C的信譽問題和支付問題一直困擾著它的發(fā)展，本文認為，普及信譽制度的建設和企業(yè)誠信的評估，支付方式在多樣性和方便性上進一步提高，網(wǎng)絡安全技術(shù)的推廣應用等措施有利于解決這樣的問題。比如網(wǎng)絡監(jiān)管部門和工商部門對從事網(wǎng)上交易的企業(yè)進行定時的相關核查和備案，其實質(zhì)是通過考查企業(yè)的履約能力和誠信檔案以確保交易的安全。在交易雙方互不照面的B2C 電子商務中，完善的信用評價制度，能使消費者通過查詢企業(yè)的信用評價，促進信息的對稱性，從而規(guī)避信用風險。支付方式上大力推廣第三方支付，電話支付，手機支付等新的支付方式，當然也可以采用貨到付款和物流代收貨款的方式。支付方式的多樣性和廣泛性，讓消費者在支付問題上能夠恰當?shù)倪x擇適合自己的支付方式。消費者個人也應學習各種網(wǎng)絡安全知識，避免病毒木馬、網(wǎng)絡詐騙、釣魚網(wǎng)站等給自己帶來損失，畢竟網(wǎng)絡安全離不開消費者自己對它的重視。

4.B2C電子商務產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一定會走向融合和發(fā)展之路

實際上現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出了這樣的發(fā)展趨勢，有很多傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)里面的經(jīng)營人才，跳到B2C電子商務企業(yè)里面，擔任重要職務，而B2C電子商務里面有很多互聯(lián)網(wǎng)IT精英，也跳到了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)里面，幫他們經(jīng)營網(wǎng)站。這樣對于電子商務在傳統(tǒng)企業(yè)的普及有推動作用，同時電子商務企業(yè)也吸取了不少傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方法和理念。從這個角度來看，二者有互相融合的趨勢。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和B2C電子商務結(jié)合的成功例子很多。PPG服裝的成功就很好的說明了這個問題。

綜上所述，B2C電子商務前景很光明，尤其是基于實體店鋪的B2C電子商務更代表了B2C電子商務未來發(fā)展的一個趨勢?？梢灶A言，由傳統(tǒng)企業(yè)延伸過來的電子商務公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的中小網(wǎng)商將會是未來中國電子商務發(fā)展的核心力量。

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