論企業(yè)管理中社會(huì)工作的介入

[摘要] 當(dāng)前許多企業(yè)的管理者不重視企業(yè)社會(huì)工作，且管理上仍沿用古典科學(xué)管理模式。本文在調(diào)研基礎(chǔ)上，運(yùn)用管理理論和社會(huì)工作理論，分析了企業(yè)管理中社會(huì)工作介入的必要性和重要意義，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)工作可以大大提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理 社會(huì)工作 介入

一、企業(yè)管理的現(xiàn)狀

筆者對(duì)某市7家規(guī)模較大（資產(chǎn)均在5000萬(wàn)元左右）的股份制企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的管理仍沿用著古典科學(xué)管理理論與方法，即管理主要采用工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、職能匹配、差別計(jì)件工資制和計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離這一套方法。當(dāng)問(wèn)及企業(yè)在管理中有關(guān)社會(huì)工作問(wèn)題時(shí)，其中6家企業(yè)的主要管理者認(rèn)為根本沒(méi)有必要，社會(huì)工作是政府的事；只有一家企業(yè)的高管表示雖然企業(yè)目前沒(méi)有這方面的職能部門(mén)和專(zhuān)職人員，但企業(yè)將在未來(lái)的管理中對(duì)此加以考慮。

從企業(yè)管理方面看，所有被調(diào)查的企業(yè)均采用古典科學(xué)管理方法——即通過(guò)科學(xué)的工作流程、合理分工、工資激勵(lì)等方法——對(duì)企業(yè)實(shí)施管理。這種管理方法當(dāng)然有其可取之處，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者大多忽視環(huán)境和情感因素，這也是造成企業(yè)不重視管理中社會(huì)工作的除經(jīng)濟(jì)以外的重要因素之一。

二、古典科學(xué)管理與行為管理

科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理發(fā)展史上的重大突破，它使管理從經(jīng)驗(yàn)型走向科學(xué)化，這得益于有著“科學(xué)管理之父”之稱(chēng)的科學(xué)管理理論重要代表人物泰羅（Frederick W. Taylor，1856～1915）的貢獻(xiàn)?？茖W(xué)管理理論是建立在對(duì)人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)之上的，即“企業(yè)家們對(duì)員工們‘不過(guò)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)物’的偏見(jiàn)”。相對(duì)于“受雇人”——“是會(huì)說(shuō)話(huà)的工具”這一人性假定而言，“經(jīng)濟(jì)人”假定無(wú)疑是一大進(jìn)步，但這一假定及基于此假定的科學(xué)管理也存在著明顯的缺陷，即忽略了人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且也是一種社會(huì)存在，是“社會(huì)人”這一人性假定。

梅奧（George E. Mayo，1880～1949）教授通過(guò)其主持的20世紀(jì)30年代的“霍桑實(shí)驗(yàn)”證明了“社會(huì)人”這一人性假定。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人是有社會(huì)需求的社會(huì)人，如果組織能夠滿(mǎn)足他們的社會(huì)需求，使他們?cè)诮M織工作方面獲得滿(mǎn)足感，他們的工作熱情就會(huì)高漲，從而提高生產(chǎn)效率。在此基礎(chǔ)上，行為管理及行為管理理論應(yīng)運(yùn)而生。

行為管理要求管理人員要有人際關(guān)系處理的技能、讓職工參與決策、上下級(jí)之間建立良好的溝通渠道并能相互協(xié)調(diào)、實(shí)施提案制度和面談制度等。行為管理主要是從協(xié)作的目的和人的社會(huì)需要各方面出發(fā)對(duì)人的行為加以引導(dǎo)，不再把人單純地看作被動(dòng)的接受管理者、一個(gè)經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，對(duì)人的價(jià)值進(jìn)行了新的評(píng)估，把對(duì)人性的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵缘摹吧鐣?huì)人”假設(shè)，是管理的突破性進(jìn)步。

三、社會(huì)工作與企業(yè)管理

1.社會(huì)工作及其功能

社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。其功能既有針對(duì)社會(huì)的，也有針對(duì)服務(wù)對(duì)象的：對(duì)于社會(huì)，社會(huì)工作具有維護(hù)社會(huì)秩序和促進(jìn)社會(huì)和諧的功能，對(duì)于服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作可以促進(jìn)其正常生活，并可促進(jìn)其與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。

2.社會(huì)工作的特點(diǎn)

從上述定義不難看出，社會(huì)工作必須以一定的價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)；社會(huì)工作必須以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，必須依靠科學(xué)的方法，而非經(jīng)驗(yàn)意義上的隨意性活動(dòng)；社會(huì)工作是一種助人的活動(dòng)，其目的在于幫助服務(wù)對(duì)象，而不是要對(duì)其實(shí)施控制。

3.社會(huì)工作與企業(yè)管理

正是由于上述社會(huì)工作的特點(diǎn)，決定了這項(xiàng)工作必須由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)從事，而且又與以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素構(gòu)成的管理活動(dòng)有很大的不同，所以企業(yè)管理者往往認(rèn)為企業(yè)在管理機(jī)構(gòu)中設(shè)立社會(huì)工作崗位既不劃算，也沒(méi)有必要。

不過(guò)根據(jù)社會(huì)工作的功能我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作對(duì)于服務(wù)對(duì)象而言，其功能之一是可以促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)與協(xié)調(diào)。而在管理活動(dòng)中，傳統(tǒng)的科學(xué)管理的弊端就是把人視為單純的經(jīng)濟(jì)人，不重視良好的工作環(huán)境——人際關(guān)系的建設(shè)。梅奧教授在研究中發(fā)現(xiàn)，“工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率之間沒(méi)有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)積極性的影響很大”。

社會(huì)工作理論強(qiáng)調(diào)“人在環(huán)境中”，致力于探究人與環(huán)境之間的不恰當(dāng)互動(dòng)，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)手法改變個(gè)人、改變環(huán)境和改變兩者互動(dòng)以重新達(dá)成人和環(huán)境間的適應(yīng)性平衡。

由此我們可以確定，企業(yè)管理中引入社會(huì)工作，可以幫助企業(yè)員工達(dá)成個(gè)體與環(huán)境間的良性互動(dòng)，從而改善個(gè)人的情緒，提高勞動(dòng)積極性。其結(jié)果必然是使企業(yè)環(huán)境更加和諧，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率大幅提高。

四、結(jié)論

當(dāng)前我國(guó)眾多企業(yè)管理者仍沿用著古典科學(xué)管理模式，把企業(yè)員工視為“經(jīng)濟(jì)人”，因此不重視社會(huì)工作在企業(yè)管理中的作用，甚至有些企業(yè)管理者不知社會(huì)工作為何物。社會(huì)工作不僅具有維持社會(huì)秩序和促進(jìn)社會(huì)和諧等社會(huì)功能，也有針對(duì)服務(wù)對(duì)象的促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活和促進(jìn)人與環(huán)境相互適應(yīng)的功能。企業(yè)管理中如果適當(dāng)引入并加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)工作，可以使企業(yè)更加和諧，促進(jìn)管理環(huán)境的改善，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

參考文獻(xiàn):

[1]刻在費(fèi)城的泰羅墓碑上的文句。

[2]芮明杰:管理學(xué)—現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn)[M].上海：世紀(jì)出版集團(tuán) 上海人民出版社，2005年版，p35

[3]參考芮明杰:管理學(xué)—現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn)[M].上海：世紀(jì)出版集團(tuán) 上海人民出版社，2005年版，pp35～36

[4]王思斌主編:社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）.北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2007年版，p3

[5]參閱王思斌主編:社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）.北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2007年版，pp10～13