向麥肯錫學(xué)習(xí)

[摘要] 中國(guó)的管理咨詢業(yè)在走過十多個(gè)春秋后，迎來了發(fā)展的春天，但同時(shí)也存在著較大的發(fā)展阻力，其關(guān)鍵主要是咨詢團(tuán)隊(duì)本身的管理問題。本文以麥肯錫公司為參照，從學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面探討我國(guó)管理咨詢業(yè)的發(fā)展，并提出促進(jìn)我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的若干建議。

[關(guān)鍵詞] 管理咨詢 麥肯錫 學(xué)習(xí)型組織

一、問題提出的背景

管理咨詢?cè)趪?guó)外，已有百年的歷史，而在中國(guó)，卻僅僅走過十多個(gè)春秋。雖然近年來有較快發(fā)展，但總的來說，還很稚嫩。即使是像漢普、新華信等在業(yè)內(nèi)小有名氣的公司年收人也只是幾千萬元，從業(yè)人員幾百人，與國(guó)外知名的年收人達(dá)幾十甚至上百億美元、從業(yè)人員上萬人的公司不可同日而語。另外，當(dāng)前國(guó)內(nèi)管理咨詢公司從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，具有學(xué)士學(xué)位的從業(yè)人員不到總?cè)藬?shù)的50%，擁有碩士學(xué)位的人才就更少。再次，國(guó)內(nèi)管理咨詢公司中缺乏專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和熟悉企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作的復(fù)合型人才，從業(yè)人員大多只懂經(jīng)營(yíng)管理，具有技術(shù)專長(zhǎng)的人相當(dāng)少。

而作為全球最著名的管理咨詢公司，麥肯錫在全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了84間分公司或辦事處，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國(guó)家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。公司六成以上業(yè)務(wù)在美國(guó)以外的國(guó)家和地區(qū)展開。中國(guó)大陸公司從1993年開始成立，從1996年到2000年間，總共在大中華區(qū)做了近300個(gè)咨詢項(xiàng)目(不包括沒有完全完成的項(xiàng)目)，這是非常有挑戰(zhàn)性的。麥肯錫大多數(shù)的客戶均為各國(guó)優(yōu)秀的大型公司，如排在《幸?！冯s志前500強(qiáng)的美國(guó)公司和實(shí)力的公司。在中國(guó)有廣東今日集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)等。麥肯錫公司從1980年開始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要工作，在公司內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后，一個(gè)新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識(shí)的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識(shí)的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強(qiáng)公司的知識(shí)儲(chǔ)備，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)型組織的定義

學(xué)習(xí)型組織經(jīng)典的定義是由麻省理工學(xué)院的彼得圣吉博士給出的。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上線，創(chuàng)造真心向往的境界， 培養(yǎng)全新、前瞻、開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織就要培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而建立一個(gè)有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

三、為什么要建立學(xué)習(xí)型組織

安德魯·卡耐基曾說過：“企業(yè)中惟一不能替代的資本就是人的知識(shí)和能力，它的效率發(fā)揮取決于擁有這種資本的人與能夠運(yùn)用這種資本的人之間如何有效的分享這些能力。”咨詢服務(wù)是一項(xiàng)特殊的有償服務(wù)，既然是有償，客戶就要求付出和獲得能夠?qū)Φ?，?duì)服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的期待更高，而每一個(gè)咨詢項(xiàng)目能否圓滿完成，并被客戶最后認(rèn)同，取決于咨詢?nèi)藛T的水平、素質(zhì)，所以，根本的焦點(diǎn)集中于咨詢團(tuán)隊(duì)本身的管理。

學(xué)習(xí)型組織可以帶來兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。而麥肯錫的做法是，不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個(gè)部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們?cè)儇?fù)責(zé)從部門里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識(shí)管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。

另外，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式并不能簡(jiǎn)單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有益補(bǔ)充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個(gè)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識(shí)傳播的渠道，可以實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識(shí)共享。

為了進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系。這樣組織內(nèi)的每一個(gè)部門和每一個(gè)成員都受到知識(shí)貢獻(xiàn)的壓力，而不是僅僅將工作重點(diǎn)放在發(fā)展客戶方面。

四、如何建立學(xué)習(xí)型組織

第一，建立一種學(xué)習(xí)文化。文化氛圍對(duì)學(xué)習(xí)的積極性將產(chǎn)生重大的影響，人如果處于一種積極向上的文化氛圍中，學(xué)習(xí)就成為自覺的行動(dòng)，因?yàn)閯e人學(xué)習(xí)自己不學(xué)則必然后退，就有被淘汰的危險(xiǎn)，這種文化氛圍鞭策著人們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步；

第二，形成習(xí)慣溝通的氛圍。麥肯錫用一句話概括溝通的重要性：讓信息流動(dòng)起來。信息就是力量，信息的力量會(huì)使價(jià)值得以提升，并使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都從中受益。為了提高溝通能力，麥肯錫建立了十分專業(yè)的人際關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃，特別強(qiáng)調(diào)口頭表達(dá)靈活性的培訓(xùn)。通過溝通，可以學(xué)習(xí)其他成員的長(zhǎng)處并抑制自己的短處，有利于從不同的角度看待問題，綜合不同的意見做出最佳決策，采取迅速反應(yīng)。

第三，制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，管理咨詢是一項(xiàng)職業(yè)，有自己獨(dú)特的歷史、理論、程序、方法和技巧，從事咨詢工作的人應(yīng)當(dāng)接受職業(yè)培訓(xùn)。既要有某項(xiàng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，又要掌握管理咨詢業(yè)的知識(shí)和技能。培訓(xùn)可以充實(shí)知識(shí)，培養(yǎng)能力，提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。

第四，尊重員工創(chuàng)意，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見并給予獎(jiǎng)勵(lì)；激勵(lì)可以使人釋放出無限的工作熱情。但激勵(lì)方式必須與咨詢?nèi)藛T的需要相一致。激勵(lì)得當(dāng)，人們的榮譽(yù)感、成就感就會(huì)突顯出來。

參考文獻(xiàn)：

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