構(gòu)建和諧企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

任何企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn)，圍繞產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力做文章是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，所以說技術(shù)決定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。而技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力是由制度競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，制度高于技術(shù)。但制度無非是物化了的管理理念的存在形式，沒有正確的管理理念就沒有科學(xué)的制度。因此，擁有正確的、不斷創(chuàng)新的管理理念，才具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為了使管理理念得以順利實(shí)施必須有一個(gè)和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

一、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不和諧因素

我國(guó)在建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序過程中 暴露出了一些問題，如：企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、不講商業(yè)道德、坑蒙拐騙、信用危機(jī)、拜金主義等愈演愈烈，導(dǎo)致了社會(huì)信用整體水平下降，從而造成一種嚴(yán)重的社會(huì)創(chuàng)傷。這些現(xiàn)象的根源是社會(huì)的價(jià)值觀、企業(yè)的價(jià)值觀、人的價(jià)值觀的不正確而造成的。

科學(xué)不斷證明，技術(shù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)呈現(xiàn)全球化傾向，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)員工的文化素質(zhì)，生活水平，參與管理的意識(shí)和能力不斷提高，并且有要求進(jìn)一步改善的趨勢(shì)。在這種形勢(shì)下，傳統(tǒng)的過分偏重理性、剛性的管理模式的缺陷日益明顯。過去的管理思想及其制度，常常以避免發(fā)生作為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)管制的功能，它對(duì)于建立規(guī)則和秩序起到了積極作用。但人從本質(zhì)上說是主動(dòng)的，過多的管制，在一定程度上束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造性。要想構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境應(yīng)以激勵(lì)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)人們不避風(fēng)險(xiǎn)，不怕犯錯(cuò)誤，勇于創(chuàng)新，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的管理新機(jī)制。

二、中國(guó)式人本管理的企業(yè)理念

由于東西方文化背景不同，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)方面也存在一些差別。比如，英美國(guó)家的企業(yè)比較強(qiáng)調(diào)“理性”管理，注重規(guī)章制度、管理組織結(jié)構(gòu)、契約、個(gè)人奮斗、競(jìng)爭(zhēng)等的作用。而東亞的企業(yè)則更強(qiáng)調(diào)“人性”的管理，如強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、資歷、群體意識(shí)、忠誠(chéng)、合作等的作用。換句話說，就是以理性為本，還是以情感為本；以物為本，還是以人為本的問題上，英美企業(yè)管理和東亞企業(yè)管理形成了鮮明的對(duì)照，從而也形成了兩種不同的企業(yè)管理模式。這兩種管理模式雖然也互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，但是由于母體文化不同，它們不可能完全考慮趨同。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)東亞企業(yè)管理模式的影響越來越大。日本的企業(yè)正是在堅(jiān)持其固有文化的基礎(chǔ)上，吸收了中國(guó)傳統(tǒng)文化的合理內(nèi)核，創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)管理模式，引起了全世界的關(guān)注。中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展最根本的問題是企業(yè)文化的中國(guó)化。西方文明與中國(guó)文明發(fā)展的淵源有明顯的不同。我們同西方在政治上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等方面都有很大差異，所以在發(fā)展企業(yè)文化時(shí)，就應(yīng)把外國(guó)企業(yè)文化與中國(guó)傳統(tǒng)、政治傳統(tǒng)結(jié)合起來。著重點(diǎn)放在全面提高員工的素質(zhì)上，使員工樹立正確的價(jià)值觀。也就是要點(diǎn)亮人性的光輝，回歸生命的價(jià)值，共創(chuàng)繁榮和幸福。由于企業(yè)所在的行業(yè)不同，所處的市場(chǎng)環(huán)境不同，所處的發(fā)展階段不同，管理模式也異同。

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人本管理，所有員需要形成一種新的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)包括這樣一些基本要素：終生學(xué)習(xí)，永不停止發(fā)展，永遠(yuǎn)保持最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力：心胸開闊，注意吸收新知識(shí)、新信息；尊重知識(shí)與人才，尊重他人－尊重顧客、供應(yīng)商、消費(fèi)者；適應(yīng)變革，敢于決策，敢作敢為，敢于承擔(dān)責(zé)任；甘冒風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)會(huì)，樹立高標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)烈的取勝信念。艱苦努力以求成功的價(jià)值觀，打破安于現(xiàn)狀的心態(tài)，使企業(yè)有足夠的能力迎接挑戰(zhàn)。生命有限，潛能無限”。面對(duì)新時(shí)代、新競(jìng)爭(zhēng)，我們每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)以制度的形式將人本管理思想書面化、常規(guī)化，更好地體現(xiàn)企業(yè)和員工的共同利益，使得員工與企業(yè)能夠在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中同舟共濟(jì)，共同面對(duì)挑戰(zhàn)。

企業(yè)文化的內(nèi)在核心是全體職工共同的價(jià)值觀，即人在選擇體現(xiàn)某種價(jià)值的目標(biāo)，事態(tài)，行動(dòng)等時(shí)所表現(xiàn)的偏好。首先，要了解企業(yè)自身的發(fā)展歷程，從中發(fā)現(xiàn)并提煉出企業(yè)職工共同的價(jià)值觀，以文化管理為主導(dǎo)，并與科學(xué)管理及經(jīng)驗(yàn)管理相結(jié)合，以人為本，就是要善待職工。善待員工實(shí)際上包含三點(diǎn)內(nèi)容：一是因才用人，二是以德服人，三是以情感人，特別是要關(guān)懷困難的職工，一個(gè)企業(yè)有各種各樣的人才，管理者要能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特殊才華，把最合適的人放在最合適的崗位上，這是一種用人的藝術(shù)，管理者還要能夠以德服人，以身作則，如果在一個(gè)人身上失去原則，就會(huì)在廣大職工心目中失去說服力，沒有全體職工的充分參與，是不可能把企業(yè)管理好的。

三、構(gòu)建誠(chéng)信的企業(yè)環(huán)境

企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇，共有價(jià)值觀－誠(chéng)信的理念才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻很難移植、很難模仿的。在這個(gè)意義上說，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。如果說一個(gè)企業(yè)一開始就是以圈錢為其核心價(jià)值觀，把消費(fèi)者的利益拋在一邊，那么這個(gè)企業(yè)是不可能維持長(zhǎng)久的。惟有誠(chéng)信至上，企業(yè)才能百年不衰。英籍美國(guó)學(xué)者查爾斯·漢普頓和阿爾方斯·特龍佩納對(duì)美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利、瑞典、日本、新加坡等12個(gè)國(guó)家1.5萬名企業(yè)經(jīng)理的調(diào)查，并指出：不同的企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)富的過程中都受到各自獨(dú)特的價(jià)值體系的影響，但是有一點(diǎn)是相同的，那就是絕大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)理人都認(rèn)識(shí)到：從事“反經(jīng)濟(jì)信用行為”的企業(yè)，其成本大大增加了，因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)信息傳播的速度極快，社會(huì)輿論的監(jiān)督力度也在不斷增強(qiáng)，企業(yè)一旦做出“反經(jīng)濟(jì)信用行為”，幾乎馬上就會(huì)被曝光，它的最重要的無形資產(chǎn)——商譽(yù)就會(huì)受到重創(chuàng)。

如果現(xiàn)代企業(yè)不講商譽(yù)、不講經(jīng)濟(jì)信用，與其社會(huì)地位也是極不相稱的?，F(xiàn)代企業(yè)有雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的管理人員，應(yīng)當(dāng)而且能夠承擔(dān)企業(yè)的倫理責(zé)任和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)信用。講求企業(yè)信用的自然回報(bào)。因此，著名管理學(xué)家克倫斯·沃爾頓說:“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀念來看待企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)之下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織而不是賺錢的機(jī)器?！逼髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀。

四、系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)實(shí)用的運(yùn)作體系

早在20紀(jì)初期，組織理論之父馬克斯·韋伯在著作中就已經(jīng)闡述了建立在正式職權(quán)和勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上的制度化、規(guī)范化的組織體系在穩(wěn)定性、高效性和精確性等方面具備優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過制度創(chuàng)新逐步建立起日趨完善的用人機(jī)制和科技創(chuàng)新機(jī)制，使員工的各種權(quán)利得到充分保障。

優(yōu)秀員工是企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，而完善科學(xué)的管理制度是企業(yè)留住并有效激發(fā)員工潛能、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，各企業(yè)應(yīng)在實(shí)踐中，結(jié)合具體情況不斷建立并持續(xù)完善各種管理制度，形成科學(xué)的制度框架體系并加強(qiáng)其執(zhí)行力度，為企業(yè)全面快速、健康持續(xù)的發(fā)展打下良好的制度基礎(chǔ)。

企業(yè)制度的規(guī)范運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作流程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。用科學(xué)有效的制度來規(guī)范員工的行為，來約束和激勵(lì)大家。每個(gè)部門、崗位，每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，配套的有合理的績(jī)效考核，實(shí)行目標(biāo)管理。讓所有員工都知道該做什么，不該做什么，該怎么做。建立企業(yè)各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，按章辦事，而不是不同的人各有各的做法，各念各的“經(jīng)”?？茖W(xué)的運(yùn)作體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有體系作為基礎(chǔ)，再好的企業(yè)也不行，管理也不會(huì)上道。因此，制度建設(shè)、組織架構(gòu)理順、溝通激勵(lì)機(jī)制建立等對(duì)企業(yè)管理太重要了，必不可少。科學(xué)管理就是通過全體員工共同努力，高效率地完成組織的目標(biāo)，創(chuàng)造出高的效能，使產(chǎn)出最大化。制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和各項(xiàng)工作流程，創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，在科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行下讓員工自動(dòng)自發(fā)地創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。

五、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，提升企業(yè)的凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值理念和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)精神有利于在企業(yè)中建立起和諧的人際關(guān)系，締造出和諧的內(nèi)部環(huán)境，這種環(huán)境可以激發(fā)員工的士氣，形成凝聚力和向心力，使員工的潛能得以充分釋放，從而推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?！白鹬亍⒅琳\(chéng)、團(tuán)結(jié)”成為新時(shí)代眾多企業(yè)凝聚人心、激發(fā)士氣的價(jià)值理念，這些理念對(duì)創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境發(fā)揮著越來越重要的作用。相互尊重相互信任的文化內(nèi)涵是在管理中既強(qiáng)調(diào)員工要忠誠(chéng)于企業(yè)，發(fā)揮職業(yè)精神，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)公司也要給員工創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的空間、對(duì)員工績(jī)效給以科學(xué)的公平公正的評(píng)價(jià)，以及為員工提供良好培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)。員工在相互尊重相互信 任的文化環(huán)境中可以保持愉快的工作心情，更好地開發(fā)自己的潛力。知識(shí)型員工已經(jīng)逐漸成為企業(yè)主體，他們往往追求更卓越的文化氛圍，更注重自尊、自我實(shí)現(xiàn)、體現(xiàn)自身價(jià)值。

員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值之間是一種協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互促進(jìn)、互為一體、休戚與共的密切關(guān)系，企業(yè)要為員工的全面發(fā)展和個(gè)人價(jià)值 的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。員工作為企業(yè)集體中的一員，其貢獻(xiàn)直接影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)員工在企業(yè)的進(jìn)步中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。價(jià)值觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有助于企業(yè)與員工之間、員工與員工之間建立起互敬互助平等和諧的關(guān)系，同時(shí)價(jià)值觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有利于激發(fā)員工對(duì)工作的認(rèn)同感、責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，形成和諧的工作氛圍，形成一種凝聚力和群體的合力，形成一個(gè)和睦的大家庭，使 員工感受到集體的溫暖，對(duì)企業(yè)有依戀感、依賴感、責(zé)任感和共存感，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，為企業(yè)自覺奉獻(xiàn)。