基于Ｏｐｅｒａ的酒店信息化管理仿真實(shí)驗(yàn)平臺

[摘要] 本文主要論述了基于Opera的酒店信息化管理仿真實(shí)驗(yàn)平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)配制、工作模式、工作流程及系統(tǒng)與接口軟硬件的連接。通過該平臺的使用，可以為酒店培養(yǎng)合格的高級操作人員和高級信息系統(tǒng)維護(hù)人員，讓學(xué)生學(xué)有所長、學(xué)以致用。

[關(guān)鍵詞] Opera 信息化 接口 瀏覽器/服務(wù)器

酒店業(yè)信息化管理發(fā)展得很快，應(yīng)用領(lǐng)域和管理幅度也越來越大，已經(jīng)成為酒店經(jīng)營管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。大力加強(qiáng)信息化管理，從而提高酒店的工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，并以信息系統(tǒng)為工具，推出酒店的特色項(xiàng)目和個(gè)性化服務(wù)，已經(jīng)成為各家酒店的共識。

高校的酒店管理專業(yè)主要是向酒店輸送高級管理與應(yīng)用人才的，人才的培養(yǎng)應(yīng)與酒店的需求相結(jié)合，因此就要求我們能有針對性的對在校生進(jìn)行培養(yǎng)。我們目前建成的酒店信息化管理仿真實(shí)驗(yàn)平臺就是針對酒店的人才需求而建立的，在此平臺下，學(xué)生能夠體驗(yàn)與酒店實(shí)際運(yùn)營環(huán)境一模一樣的管理系統(tǒng)，以此為依托，我們就能夠?yàn)榫频昱囵B(yǎng)合格的高級操作人員和高級信息系統(tǒng)維護(hù)人員，讓學(xué)生學(xué)有所長、學(xué)以致用。

Opera的PMS（Property Management System）系統(tǒng)，即物業(yè)管理系統(tǒng)是目前世界酒店業(yè)先進(jìn)的管理系統(tǒng)之一，通過對該系統(tǒng)的設(shè)置，再加上一些接口程序的配置和餐飲管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，我們就為學(xué)生配置了一個(gè)與真實(shí)酒店運(yùn)營環(huán)境一模一樣的仿真實(shí)驗(yàn)平臺，讓學(xué)生對酒店信息化管理有一個(gè)感性的認(rèn)知，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合。

一、Opera PMS系統(tǒng)

1.概述。在國內(nèi)約1，000家四、五星級酒店中，有超過400家使用的信息系統(tǒng)是Opera，占有超過三分之一的市場份額；在五星級酒店市場，Opera占有超過70%的市場份額。由此可見，Opera在高星級酒店市場占有顯著的市場優(yōu)勢。

2.Opera PMS系統(tǒng)的架構(gòu)。Opera PMS系統(tǒng)是Opera企業(yè)解決方案的核心。該系統(tǒng)是基于B/S架構(gòu)的集中式網(wǎng)絡(luò)酒店管理信息系統(tǒng)，它融和了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程重組等技術(shù)，能夠充分發(fā)揮信息化管理模式在酒店管理中的優(yōu)勢，協(xié)助酒店高效率，高收益，高質(zhì)量地運(yùn)營。

Opera PMS的多物業(yè)功能設(shè)計(jì)，使多個(gè)物業(yè)運(yùn)營只通過單一數(shù)據(jù)庫存取數(shù)據(jù)。這大大減少了用戶在硬件、軟件及勞動成本各方面的投入。使用者可以通過一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫來安裝多個(gè)物業(yè)的管理系統(tǒng)。

集中軟件及硬件的設(shè)計(jì)方式，方便了系統(tǒng)支持及升級，因?yàn)榭梢栽谝粋€(gè)地方解決所有問題。同時(shí)，酒店還可以實(shí)現(xiàn)人員的高工作效率通過分享各部門之間的管理功能包括預(yù)定，財(cái)務(wù)，銷售及電話程控交換系統(tǒng)。

Opera PMS的系統(tǒng)架構(gòu)圖如上圖所示。

3.Opera PMS的工作模式。Opera PMS采用的是基于B/S架構(gòu)的集中式網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的工作模式。它融和了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程重組等技術(shù)，充分發(fā)揮了信息化管理模式在酒店管理中的優(yōu)勢。Opera PMS是建立在B/S模式架構(gòu)之上的，系統(tǒng)分為兩層，一層是用戶界面層，一層是系統(tǒng)管理層。

(1)系統(tǒng)管理層。系統(tǒng)管理層的主要工作包括：

①系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。在Opera PMS系統(tǒng)正式投入酒店的運(yùn)營管理之前，需要對系統(tǒng)的一些參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，才能保證系統(tǒng)能夠按照酒店的管理流程正常運(yùn)行。不同的酒店，主要的服務(wù)人群是不同的，并且其經(jīng)營的理念也會有很大的差異。例如，每個(gè)酒店的房型、房價(jià)、收銀的價(jià)格代碼、客戶來源、主要合作伙伴等基本都不相同。Opera的PMS系統(tǒng)能夠?yàn)榫频晏峁﹤€(gè)性化的系統(tǒng)定制，酒店可以根據(jù)自己的需求來配置應(yīng)用，使系統(tǒng)易于操作，使酒店能夠得到快速的，準(zhǔn)確的，時(shí)時(shí)更新的信息。這些設(shè)置工作的成功與否，將直接影響到Opera的PMS系統(tǒng)能否正常運(yùn)行。在酒店開通Opera的PMS系統(tǒng)之前，Opera的系統(tǒng)工程師協(xié)同酒店的高級管理人員，在對酒店的實(shí)際運(yùn)營狀態(tài)進(jìn)行充分的調(diào)研后，會投入大量的人力，物力對Opera的PMS運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)、周密的設(shè)置。以上工作是在系統(tǒng)管理層完成的，由飯店的信息系統(tǒng)管理部門即電腦房協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行的。

②用戶權(quán)限分配。一般我們會根據(jù)酒店的部門將Opera PMS的用戶分為以下幾組：Front Office：主要負(fù)責(zé)建立客史檔案、預(yù)訂、接待、結(jié)帳、問訊、禮賓服務(wù)等工作。Reservation Department：負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂工作。Edp：負(fù)責(zé)酒店管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)、備份等工作。Financial Department：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的日審、應(yīng)收帳、傭金管理等工作。Sales Department：負(fù)責(zé)確定酒店的目標(biāo)市場，制定產(chǎn)品（客房）、價(jià)格、銷售渠道和促銷策略。System Query：給酒店的總機(jī)、禮賓部、洗衣房、客房部等沒有PMS系統(tǒng)更新權(quán)限的部門設(shè)置的一個(gè)用戶組，僅為其分配系統(tǒng)查詢權(quán)限，而沒有系統(tǒng)更新的權(quán)限。Night Audit：酒店完全可以不安排“夜審”人員每晚審核酒店收入，而將這一工作交由PMS系統(tǒng)的夜審自動完成。夜審組的用戶主要是完成這一工作的。系統(tǒng)管理層的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和用戶權(quán)限分配的工作是在Opera PMS系統(tǒng)的服務(wù)器端通過對數(shù)據(jù)庫的定義來完成的。服務(wù)器端設(shè)置好后，各用戶組中的用戶就可以通過客戶端瀏覽器對服務(wù)器進(jìn)行訪問了。

(2)用戶界面層。Opera PMS的客戶端采用統(tǒng)一的瀏覽器界面，客戶端不存放數(shù)據(jù)與程序，而是通過Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)。采用“超輕型客戶端”設(shè)計(jì)原則，可以減少客戶端軟件的開發(fā)、配置和維護(hù)工作，降低系統(tǒng)整體投資，提高客戶端穩(wěn)定性。

4.Opera PMS的工作流程。系統(tǒng)首先是調(diào)用權(quán)限管理，確認(rèn)用戶是否具有相應(yīng)的權(quán)限，如果具有權(quán)限，則允許使用相應(yīng)的功能進(jìn)行系統(tǒng)操作。操作完成后，將操作數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中，以便下一個(gè)用戶對數(shù)據(jù)的訪問。在Opera PMS的工作流程中，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和報(bào)表只能由擁有相應(yīng)權(quán)限的人員或者數(shù)據(jù)的處理人才能察看。

二、Opera PMS的接口

Opera PMS的服務(wù)器端采用開放式標(biāo)準(zhǔn)編程，支持多種外來接口。

1.接口結(jié)構(gòu)圖。Opera PMS系統(tǒng)采用中間件技術(shù)，構(gòu)造獨(dú)立的數(shù)據(jù)接口，可以保證與后臺數(shù)據(jù)庫的無關(guān)性，實(shí)現(xiàn)從PMS系統(tǒng)到接口服務(wù)器，到接口數(shù)據(jù)庫的跨平臺集成，提高系統(tǒng)的安全性和可移植性，實(shí)現(xiàn)真正的跨平臺的接口操作。目前可與PMS連接的接口有電話（寬帶）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、餐飲計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、VOD點(diǎn)播及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下圖所示。

2.接口的功能。PMS系統(tǒng)的接口采用完全模塊化設(shè)計(jì)，用戶可根據(jù)自己需要選擇所需模塊。

(1)VOD點(diǎn)播及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。主要功能是視頻點(diǎn)播、影視節(jié)目輪播及酒店介紹和服務(wù)指南。VOD視頻點(diǎn)播已成為酒店業(yè)提高服務(wù)水準(zhǔn)、增加競爭力的必備設(shè)備。按照國際慣例，開通VOD業(yè)務(wù)的客房會比普通客房收費(fèi)高出10％～20％，這給酒店帶來了豐厚的利潤。

(2)電話(寬帶)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。通過使用程控交換機(jī)和電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客人電話的記錄與各類話費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，并將話費(fèi)數(shù)據(jù)傳入客人的帳單中。

(3)餐飲計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。通過Micros餐飲計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的POS系統(tǒng)，可直接將客人在餐廳的消費(fèi)掛帳到客人的帳單中，這樣客人在餐廳或酒吧消費(fèi)時(shí)就不用付現(xiàn)金，而只需簽單即可。

(4)門鎖系統(tǒng)。當(dāng)客人入住時(shí)，可在系統(tǒng)中直接通過與Opera接口的門鎖系統(tǒng)為客人制鑰匙，從而縮短了為客人辦理入住手續(xù)的時(shí)間，大大提高了前臺的工作效率。

三、小結(jié)

本文對基于Opera的酒店信息化管理仿真實(shí)驗(yàn)平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)配制、工作模式、工作流程及與接口軟硬件的連接進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在我院正式投入使用，初步展示了基于B/S模式的具有綜合數(shù)據(jù)處理能力的酒店信息化管理平臺在酒店管理中的優(yōu)勢。

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