關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性探討

[摘要] 本文介紹了可用性的基本含義，分析了電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的基本內(nèi)容，討論了可用性與網(wǎng)站用戶體驗的關(guān)系、網(wǎng)站的可用性設(shè)計流程，并得出結(jié)論：高可用性的電子商務(wù)網(wǎng)站具有良好的用戶體驗，并且要堅持以用戶為中心來設(shè)計網(wǎng)站。

[關(guān)鍵詞] 可用性 電子商務(wù) 用戶體驗

一、引言

隨著易趣、淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站成功典范的出現(xiàn)，大量的商家加入到了電子商務(wù)行業(yè)。在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，大多數(shù)網(wǎng)站是商品信息的堆積，交互過程過于復雜，使得用戶最終放棄交易，而且由于交易過程產(chǎn)生的挫敗感致使用戶不愿意再回到讓他們有不愉快經(jīng)歷的網(wǎng)站做第二次交易，這就造成了該網(wǎng)站利潤的損失，用戶的流失。要解決這一問題，就需要提高電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性。

可用性（Usability）是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標，指的是產(chǎn)品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣。可用性所提出的指標同樣適用于電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性

電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性體現(xiàn)在有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)三個方面。

電子商務(wù)網(wǎng)站的有效性體現(xiàn)在網(wǎng)站的正確性。網(wǎng)站的正確性是網(wǎng)站的編碼正確，各個頁面、各個功能都能正常工作。電子商務(wù)網(wǎng)站的效率體現(xiàn)在用戶能夠快速完成自己的任務(wù)，具體可分為網(wǎng)站性能、信息體系結(jié)構(gòu)、搜索功能等方面。網(wǎng)站性能受到很多因素的影響，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)站的實現(xiàn)技術(shù)。網(wǎng)站信息體系結(jié)構(gòu)如果和用戶的期望相匹配，則用戶能夠快速的找到他們所需的信息。電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索功能應(yīng)提供基本搜索和高級搜索，將最有可能接近用戶需要的信息排在最前面。電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進行交易時應(yīng)該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷的在網(wǎng)站中完成了目標任務(wù)。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性與用戶體驗

電子商務(wù)網(wǎng)站可用性設(shè)計的重點在于網(wǎng)站的信息構(gòu)建、交易流程符合用戶的需求和習慣，即讓用戶有一個良好的用戶體驗。用戶體驗是指以電子為媒介的消費者關(guān)系以及它的支持機制，包括看得見的用戶界面、參與和交互處理程序以及反饋系統(tǒng)。高可用性的電子商務(wù)網(wǎng)站通過良好的用戶體驗吸引客戶，贏取利潤。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站要具有高度可用性必然要求在其網(wǎng)站上的用戶體驗是容易的、成功的。

良好的用戶體驗要確保首次使用順利。許多電子商務(wù)網(wǎng)站由于沒有確保首次使用順利，糟糕的用戶體驗使客戶產(chǎn)生挫敗感，在初次訪問網(wǎng)站時就把這些客戶趕跑了。要保證首次使用順利，電子商務(wù)網(wǎng)站要注意以下方面的問題：

1.網(wǎng)站構(gòu)架反映的是用戶的目標和需求，網(wǎng)站商品信息的分類是根據(jù)用戶的需求來進行的。

2.網(wǎng)站導航清晰，保證用戶不會在網(wǎng)站中迷路，并且用戶能夠加快訪問進程。

3.網(wǎng)站提供簡單搜索和高級搜索，搜索條件豐富、搜索范圍靈活、搜索結(jié)果以不同方式顯示，當搜索結(jié)果為0時，網(wǎng)站給出有效的建議。

4.網(wǎng)站能夠提供主動幫助，且提供的幫助機制要容易理解。

5.網(wǎng)站提供進行交易的簡單方法。用戶在網(wǎng)站中的任何一個頁面上，都能夠方便快捷的完成注冊、交易，且盡可能的減少交易所需的點擊量。

良好的用戶體驗還要求易用性貫穿整個體驗過程。要做到良好用戶體驗的前提就是了解用戶需求。電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶群相當龐大，不同用戶群體的需求也是不一樣的。因此要考慮到方方面面，盡可能滿足大多數(shù)的潛在客戶，力求做到最大程度的用戶體驗都是成功的。由此可見，電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性設(shè)計的核心是用戶，通過研究用戶特征，了解用戶需求，設(shè)計良好的用戶體驗，得到高度可用性網(wǎng)站。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性設(shè)計流程

電子商務(wù)網(wǎng)站可用性設(shè)計的核心在于研究用戶，從以上分析得出一個以用戶為中心的可用性設(shè)計流程(見圖所示)。

電子商務(wù)網(wǎng)站可用性設(shè)計和開發(fā)一般分為了三個主要階段：用戶分析階段、設(shè)計評估階段、實施評估階段。用戶特征描述和需求分析是設(shè)計過程的基礎(chǔ)。在設(shè)計階段，設(shè)計人員應(yīng)當吸收各種渠道的反饋信息，收集反饋信息最常見的方法是用戶測試和專家評估，用戶測試法能夠直接發(fā)現(xiàn)用戶使用網(wǎng)站的問題，專家評估法是指人機界面設(shè)計和系統(tǒng)功能的專家根據(jù)他們的經(jīng)驗審查設(shè)計可能存在的可用性問題。在實施和評估階段，網(wǎng)站開發(fā)人員對高真設(shè)計原型進行最后的調(diào)整，網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上對用戶開放后，設(shè)計人員往往會發(fā)現(xiàn)各種新問題或用戶的建議，收集并分析這些信息，對網(wǎng)站可用性設(shè)計的進行整改。這一階段，可以利用可用性測試及用戶調(diào)查表的用戶研究方法進行再次評估，跟蹤用戶使用情況和滿意程度，收集用戶在使用中遇到的問題和建議，再次整改網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的可用性。

五、總結(jié)

高可用性的電子商務(wù)網(wǎng)站給網(wǎng)站使用者帶來成功的用戶體驗，從而提高了用戶的滿意度，獲得用戶，贏取利潤。要獲得高可用性，就要堅持以用戶為中心來設(shè)計和評估電子商務(wù)網(wǎng)站。

參考文獻：

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[2]李洛黃達峰:網(wǎng)站可用性的可測性原則與測試方法[J].微計算機信息，2007，24(5～3):250