四川新華文軒連鎖逆向物流渠道分析

[摘要] 文章從四川文軒連鎖的實(shí)例出發(fā)，通過分析其正向物流和逆向物流運(yùn)作的流程現(xiàn)狀，對(duì)圖書行業(yè)退貨逆向物流如何運(yùn)作模式進(jìn)行了研究并進(jìn)行展望。并對(duì)每種渠道的可行性和弊端進(jìn)行分析，能對(duì)圖書行業(yè)選取渠道模式提供參考。

[關(guān)鍵詞] 圖書行業(yè) 逆向物流 渠道 四川文軒連鎖

一、 案例背景

四川新華文軒連鎖股份有限公司主要是以四川新華發(fā)行集團(tuán)有限公司（即原四川省新華書店系統(tǒng)）圖書、期刊、報(bào)紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司由四川新華發(fā)行集團(tuán)有限公司、成都市華盛實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司、四川出版集團(tuán)、四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、四川少年兒童出版社、遼寧出版集團(tuán)有限公司共同出資組建。公司以文軒連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務(wù)方向，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目標(biāo)是建設(shè)成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。

二、 文軒連鎖的物流概況

1.文軒連鎖正向物流概況

文軒連鎖的正向物流運(yùn)作中，企業(yè)由采購部門出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的ERP系統(tǒng)的預(yù)測是否應(yīng)該進(jìn)行采購，發(fā)出采購單，然后向供應(yīng)商提出采購申請(qǐng)，在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，然后向各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送，同時(shí)發(fā)出指令，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。這便是文軒連鎖零售書店正向物流的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2.文軒連鎖逆向物流概況

文軒連鎖在逆向物流運(yùn)作上和其他的連鎖書店有著相似點(diǎn)，由采購中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨的商品集中起來，然后交由物流中心進(jìn)行分類、分揀，按照供應(yīng)商名稱或者圖書標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來集中處理，在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式，一些有名的供應(yīng)商分門別類，和傳統(tǒng)的人工分揀相比有著較大的先進(jìn)性，最后將分類好的商品退回給供應(yīng)商。

文軒的逆向物流系統(tǒng)面臨同樣的問題：

(1)由于文軒連鎖的分銷點(diǎn)分布在省內(nèi)各個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一致的，如何組織不同區(qū)域的退貨秩序、保證物流中心的操作有序性同時(shí)無大量商品堆積待處理也是現(xiàn)在正在研究的問題。

(2)分銷點(diǎn)退回的單品種商品數(shù)量少，品種多，物流中心整理量大，物流中心退回給供應(yīng)商的產(chǎn)品是對(duì)供應(yīng)商分類進(jìn)行分別退貨，未能對(duì)供應(yīng)商按區(qū)域共同退貨。

(3)采購部門和物流部門對(duì)于銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況一無所知，在組織貨源時(shí)為了避免不夠銷售的風(fēng)險(xiǎn)，采取了大而全、小而全的策略，這樣做的結(jié)果是增強(qiáng)了逆向物力的退貨強(qiáng)度和成本，這類問題并不是文軒連鎖所特有的，而是整個(gè)行業(yè)的通病。

三、文軒連鎖逆向物流渠道分析

就文軒連鎖而言，在操作層面上，采用逆向物流和正向物流共用物流渠道進(jìn)行運(yùn)作，但并不是傳統(tǒng)意義上物流渠道的集成，它們?cè)诓僮魃鲜欠珠_的，且是不同時(shí)間的進(jìn)行，由采購部門和物流部門發(fā)出指令，各個(gè)零售店和分銷商將要退的貨集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理。

1.與正向物流共用逆向物流渠道，優(yōu)點(diǎn)有：(1)可以避免建設(shè)逆向物流渠道所需要的費(fèi)用和投入，節(jié)省建設(shè)費(fèi)用，為企業(yè)積累了資金;(3)文軒連鎖的逆向物流運(yùn)作時(shí)間選在正向物流運(yùn)作的閑暇時(shí)間，可以和正向物流互補(bǔ)，共用物流渠道;(3)文軒連鎖的逆向物流信息系統(tǒng)集成在SAP的ERP上，可以避免企業(yè)對(duì)于逆向物流信息系統(tǒng)的再投入4.文軒連鎖自己經(jīng)營管理逆向物流渠道，增加經(jīng)營的自主權(quán).

2.作為圖書行業(yè)的特殊性，文軒連鎖選取與正向物流共用物流渠道也有著不可避免的弊端：運(yùn)輸成本增加；在圖書行業(yè)中，不可避免的存在這樣的問題，在逆向物流越來越嚴(yán)重的前提之下，文軒連鎖就要承擔(dān)更多的運(yùn)輸費(fèi)用，意味著整個(gè)逆向物流成本將會(huì)大幅度的提升。退貨時(shí)間集中，處理壓力大 ，物流處理操作復(fù)雜，文軒連鎖在退貨處理時(shí)，選取正向物流的空閑時(shí)間，在一段時(shí)間內(nèi)集中處理，這使得物流處理的難度加大。降低物流中心運(yùn)作效率，在文軒連鎖的原有的物流中心建設(shè)并進(jìn)行運(yùn)作時(shí)，只考慮了正向物流的運(yùn)作，在逆向物流量不斷增加時(shí)，會(huì)給正向物流帶來一定負(fù)面影響，信息系統(tǒng)對(duì)于退貨書籍及音像產(chǎn)品等沒有跟蹤性，文軒連鎖的逆向物流信息系統(tǒng)是集成在企業(yè)ERP系統(tǒng)之上，并沒有獨(dú)立開來，在貨物進(jìn)行回流時(shí)，由于沒有對(duì)貨物的跟蹤功能（GPS），企業(yè)難以預(yù)知貨物到底現(xiàn)在處于何種狀態(tài)，難以進(jìn)行決策和處理。5.如果錯(cuò)過退貨期的貨物如何進(jìn)行處理。

結(jié)論

論文從文軒連鎖出發(fā)，對(duì)于其采取的自建逆向物流模式的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，指出了圖書行業(yè)中存在著通病并提出解決方案。對(duì)于作為代表的退貨逆向物流的圖書行業(yè)能對(duì)其他行業(yè)提出可以借鑒的方面。

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