我國旅行社信息化建設(shè)策略

[摘要] 本文根據(jù)目前旅行社信息建設(shè)的現(xiàn)狀和相關(guān)問題提出了當前我國旅行社建設(shè)的六大策略。

[關(guān)鍵詞] 旅行社 信息化建設(shè) 策略

旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應(yīng)的組織模式為內(nèi)容，大幅度提高旅行社服務(wù)能力，以增強旅行社的競爭力，更好地滿足旅游者的需要。簡言之，旅行社信息化就是指信息革命對旅行社的影響迅速擴大的現(xiàn)象。

目前我國旅行社信息化建設(shè)缺少一個宏觀的規(guī)劃以及觀念上缺少更新，旅行社信息化建設(shè)缺少專門的人才，在國內(nèi)的很多旅行社還沒有設(shè)置旅行社信息管理部門，嚴重的制約著旅行社的信息化發(fā)展和建設(shè)。我國大部分旅行社仍停留在處于信息化管理的初級階段， 只有部分旅行社開始應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。針對以上問題我們提出了以下的發(fā)展策略:

一、強化旅行社信息化建設(shè)意識

旅行社信息化建設(shè)的實質(zhì)就是利用信息技術(shù)， 對旅行社相關(guān)信息資源進行廣度和深度的開發(fā)利用， 從而實現(xiàn)對旅行社的有效管理和嚴密監(jiān)控，其核心是信息化，所以信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個旅行社組織的戰(zhàn)略范疇，旅行社高層領(lǐng)導(dǎo)著要將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于旅行社信息化建設(shè)，結(jié)合旅行社管理文化及思維方式， 在旅行社管理信息化的應(yīng)用中， 從旅行社的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用等方面來推進信息化的實施。要有進行旅行社管理革命的思想準備， 旅行社各級領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)要全力支持， 為其提供良好寬松的建設(shè)環(huán)境。推進信息化建設(shè)的管理機構(gòu)要具有高層次的綜合職能， 適應(yīng)信息化發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求。因此， 這個部門不能簡單地由某個科技或規(guī)劃部門兼管， 應(yīng)該是一個具有全局性、獨立性的部門， 要懂技術(shù)、能管理、會規(guī)劃三者合一， 否則將很難開展工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子中要專人負責組織信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃、計劃的制定和實施， 以及相關(guān)措施、條件、環(huán)境的創(chuàng)造和保證。

二、加大旅行社信息化投資力度

引導(dǎo)旅行社加大對信息化建設(shè)的投入， 鼓勵社會資本和民間資本投入旅行社信息化應(yīng)用項目。對于旅行社信息化的投入， 國家應(yīng)實施產(chǎn)業(yè)扶持政策， 以市場為導(dǎo)向， 以旅行社自身為主體， 充分發(fā)揮旅行社自身和社會各方面的積極性， 籌集旅行社信息化建設(shè)資金。

三、建設(shè)旅行社信息化部門

旅行社信息化建設(shè)要設(shè)立信息部門，大力引進和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息技術(shù)和信息管理高級人才， 加快旅行社信息化人才隊伍建設(shè)， 完善旅行社信息化技術(shù)服務(wù)中心等。旅行社信息化建設(shè)涉及計算機信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)管理等多方面知識， 其工作人員應(yīng)當是綜合型、復(fù)合型的人才。要求他們必須具備堅實的現(xiàn)代管理科學(xué)的理論知識， 熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)手段和系統(tǒng)工程方法， 具有創(chuàng)新思維和組織能力。要建立激勵與競爭機制， 使用、提高和穩(wěn)定信息技術(shù)隊伍。較小企業(yè)若無條件建立本企業(yè)的信息技術(shù)隊伍，至少應(yīng)該設(shè)專人負責信息技術(shù)工作。

四、旅行社業(yè)務(wù)流程重組與信息化同步

旅行社業(yè)務(wù)流程的改造，是旅行社信息化的核心。旅行社信息化必然伴隨著旅行社業(yè)務(wù)流程的重組，業(yè)務(wù)流程重組必須優(yōu)于旅行社信息化。我國目前一些旅行社信息化失敗的主要原因就在于在推行信息化之前沒有重新審查和改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，而是直接采用新的、先進的技術(shù)去適應(yīng)舊的管理和生產(chǎn)運做流程，這在很大的程度上羈絆了信息化的發(fā)展。旅行社信息化的本質(zhì)就是借助技術(shù)設(shè)備和軟件實現(xiàn)旅行社流程的重組和再造，從而實現(xiàn)降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率， 最終提高旅行社經(jīng)濟和社會效益的目的。所以旅行社的信息化建設(shè)一定要和旅行社的業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為旅行社管理創(chuàng)新提供了有力的手段， 為內(nèi)部組織機構(gòu)改革， 打下了堅實的基礎(chǔ)。首先要認真分析管理現(xiàn)狀， 將先進的管理思想和經(jīng)營理念引到旅行社中來， 按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求， 對內(nèi)部流程進行重新設(shè)計， 用計算機程序替代臃腫的中間層。同時， 對旅行社內(nèi)部資源進行深度開發(fā)， 在科學(xué)配置物流、資金流的基礎(chǔ)上， 對供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等旅行社內(nèi)部系統(tǒng)進行信息化的改造， 建立對研發(fā)鏈、生產(chǎn)制造鏈、供應(yīng)鏈的支持系統(tǒng)。通過實施以信息化為主要內(nèi)容的管理軟件， 消除旅行社內(nèi)部信息孤島， 實現(xiàn)系統(tǒng)的集成。扁平式的組織結(jié)構(gòu)為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了組織保障， 信息技術(shù)又為旅行社提供了高效快捷的操作空間。

五、旅行社信息化建設(shè)要堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一管理的工作原則

旅行社信息化應(yīng)堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一管理”的工作原則， 組建專職部門進行統(tǒng)一管理、總體規(guī)劃。結(jié)合旅行社的實際， 逐步建立信息資源管理基礎(chǔ)標準， 對旅行社信息化的發(fā)展至關(guān)重要， 是旅行社信息化建設(shè)成功的前提和基本保證。只有在統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的信息技術(shù)標準的指導(dǎo)下才能真正推進旅行社信息化的發(fā)展。旅行社信息標準化建設(shè)應(yīng)以面向過程的業(yè)務(wù)流程為主線進行考慮和分析， 且標準的制定應(yīng)符合國家、行業(yè)標準要求， 標準還應(yīng)考慮與國際接軌。旅行社信息資源開發(fā)要貫徹五 項基本標準: 數(shù)據(jù)元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數(shù)據(jù)庫標準和邏輯數(shù)據(jù)庫標準。但是具體到不同規(guī)模的旅行社信息化建設(shè)過程中，也要采取不同的建設(shè)方針和建設(shè)標準，采取適合本旅行社信息化建設(shè)的標準和建設(shè)方針。

六、立足長遠， 采用適度超前技術(shù)

旅行社進行信息化建設(shè)，不僅要滿足旅行社當前發(fā)展的需求，更要與旅行社長遠發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，以適應(yīng)未來市場和旅行社發(fā)展的需要。因此在旅行社信息化的技術(shù)選擇上要適度超前。要密切關(guān)注信息化技術(shù)的發(fā)展動向，積極采用國際標準或行業(yè)標準，以便為以后信息平臺的升級和擴展提供較好的技術(shù)基礎(chǔ)。

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