商業(yè)文化的現(xiàn)代特征與創(chuàng)新模式

[摘要] 商業(yè)文化所具有的現(xiàn)代特征主要表現(xiàn)在商品文化、商人文化和營銷文化等多方面。即堅持以人為本，突出服務(wù)文化氛圍，塑造優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)精神，建構(gòu)完善的現(xiàn)代商業(yè)制度，弘揚(yáng)高尚的現(xiàn)代商業(yè)道德。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)文化 現(xiàn)代特征 創(chuàng)新模式

一、商業(yè)文化的現(xiàn)代特征

商業(yè)企業(yè)文化是從文化的角度對商業(yè)進(jìn)行的一種深層發(fā)掘，體現(xiàn)了商業(yè)活動中的精神風(fēng)貌、理想追求、生活情趣、行為習(xí)慣、倫理道德等，可以說是人類從事商業(yè)活動所積累的一切文明成果的總稱。因為商業(yè)行為是受到商業(yè)文化支配的，商業(yè)文化的這種巨大的作用決定了商業(yè)文化的巨大價值。只有從商業(yè)文化的角度出發(fā)，才會深刻理解商業(yè)舉措發(fā)生和發(fā)展的緣由和結(jié)果。事實(shí)上，商業(yè)目標(biāo)的確立，生產(chǎn)、消費(fèi)心理的形成等也都可以從商業(yè)文化得到解釋。胡平先生將商業(yè)文化的內(nèi)涵界定為德、智、美、情四個字。德，即商業(yè)道德，就是要樹立商德。智，是要發(fā)揮智力，制定正確的經(jīng)營策略。美，即完美，從商品的設(shè)計到商品的包裝、廣告都要讓消費(fèi)者有美的感覺。情，就是情誼，商家與顧客要有情感的交流。這種界定得到業(yè)內(nèi)和學(xué)界的普遍認(rèn)可。

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)文化，是在實(shí)施企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中建立的，并形成由商業(yè)企業(yè)認(rèn)同和遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)、管理方式與規(guī)章制度。其核心是企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念，最終目標(biāo)是追求和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，培育和造就優(yōu)秀的商業(yè)人才。在構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)文化體系中，要以商品文化為基礎(chǔ)，以商品營銷文化為手段，以商業(yè)環(huán)境文化為條件，以商業(yè)倫理文化為自律，以新商人文化為主體，以商業(yè)精神為核心，并在其相互的統(tǒng)一作用下，共同對社會商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

首先，商品文化是構(gòu)建商業(yè)文化的基礎(chǔ)，缺乏良好的商品文化基礎(chǔ)作為保障，就斷然不會有商業(yè)文化和商業(yè)經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展與持續(xù)繁榮。只有文化商品通過長久保持自己先進(jìn)的專有技術(shù)、獨(dú)特的工藝創(chuàng)新和超出普通商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)優(yōu)勢，有效地滿足商品特定的社會消費(fèi)群體的個性化需求，方能超越商品本身而發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)價值。其次，商人是商業(yè)活動的主體，任何商業(yè)文化都必須由人來表現(xiàn)，人是創(chuàng)造一切商業(yè)文化的決定因素。因此要依靠優(yōu)秀文化的力量來引導(dǎo)，培養(yǎng)出具有積極進(jìn)取精神的一代有知識、有能力、有道德的新一代商人，成為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步的“經(jīng)濟(jì)能人”和“道德賢人”，這是關(guān)系到商業(yè)文化建設(shè)興衰和成敗的關(guān)鍵。第三，營銷文化貫穿于商品流通、市場運(yùn)行的全過程，并具有面向世界的開放品格，促進(jìn)大市場、大商業(yè)、大流通。只有積極參與國際競爭與交流，獲得域外消費(fèi)者的接受和認(rèn)同，才能不斷為商品流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增強(qiáng)動力。還有，就是建設(shè)具有中國特色的社會主義商業(yè)倫理文化，即從我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中汲取精蘊(yùn)、尋找支點(diǎn)，突破傳統(tǒng)倫理維系封建秩序的歷史局限性，提倡弘揚(yáng)品德修養(yǎng)、強(qiáng)調(diào)群體關(guān)系的商業(yè)意識、突出社會道義責(zé)任的精神內(nèi)核。

應(yīng)該看到，現(xiàn)代商業(yè)文化早已突破傳統(tǒng)的地域限制而在全球范圍內(nèi)廣泛傳播，由于商品經(jīng)濟(jì)本質(zhì)所體現(xiàn)的金錢至上、人性自由和個性張揚(yáng)等特點(diǎn)，在此環(huán)境下形成的商業(yè)文化除了有利于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極成分外，同樣存在著一些阻礙社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的消極成分。這也是現(xiàn)代商業(yè)文化發(fā)展不可避免的特征之一。

二、商業(yè)文化的自身構(gòu)建

商業(yè)文化建設(shè)從文化的角度對商業(yè)進(jìn)行宏觀把握，它鏈接的不僅是商品的供需，還交流著商品之外的大量文化、精神信息，對商業(yè)發(fā)展起到不可替代的重要作用。具體來說商業(yè)文化需要從如下幾個方面進(jìn)行構(gòu)建：構(gòu)建商業(yè)精神文化。商業(yè)精神文化的巨大意義在于樹立美好的社會形象，從而強(qiáng)化競爭能力，增強(qiáng)員工凝聚力和創(chuàng)造智慧;構(gòu)建品牌、商號、商標(biāo)文化。品牌的確定、商號的命名、商標(biāo)的設(shè)計均體現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵;構(gòu)建營銷文化。營銷是聯(lián)接生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶，包括櫥窗藝術(shù)、柜臺藝術(shù)、廣告藝術(shù)、展銷藝術(shù)等;構(gòu)建商業(yè)倫理文化，也叫公關(guān)文化。無論是傳統(tǒng)商業(yè)還是社會主義現(xiàn)代商業(yè)，都必須珍視對人的真誠、關(guān)心和尊重;構(gòu)建商業(yè)環(huán)境文化。包括城市的商業(yè)建筑、商業(yè)設(shè)施，以及影響商業(yè)活動的環(huán)境氛圍、店堂設(shè)計、配套服務(wù)達(dá)到的水平等。商業(yè)企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，服從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合社會以及市場環(huán)境的發(fā)展，做出與企業(yè)相適應(yīng)的文化決策。

一是堅持以人為本，突出服務(wù)特色，營造服務(wù)文化氛圍，這是企業(yè)發(fā)展最活躍、最富于創(chuàng)造力的因素。如果沒有人的準(zhǔn)確而全力的投入，即便擁有再先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，或是再雄厚的資金實(shí)力等外在條件，企業(yè)的發(fā)展也形同無源之水、無本之木。因此企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底取決于人才的質(zhì)量和數(shù)量，而企業(yè)的競爭，最終也取決于人才的競爭?！耙匀藶楸尽钡牧硪粚又匾x是尊重顧客，堅持顧客利益至上的經(jīng)營原則。企業(yè)之間的競爭，最終也歸結(jié)為對顧客資源的爭奪，誰擁有了顧客誰便掌握了競爭的主動權(quán)。二是塑造優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)精神。商業(yè)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，做到人盡其能，人盡其用。員工奮發(fā)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)是一種偉大的整體力量，當(dāng)他們把個人溶于企業(yè)之中的時候，就能形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、勵精圖治的自覺行為，在企業(yè)內(nèi)部和外部，樹立起以文化制勝為特征的精神風(fēng)貌。三是建構(gòu)完善的現(xiàn)代商業(yè)制度。市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。商業(yè)企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中的一個重要角色，不能不呼吁全社會共同建構(gòu)起一個公平的競爭機(jī)制和環(huán)境。這一機(jī)制與環(huán)境的建構(gòu)除了有賴于政府法律、法規(guī)外，另一個更具實(shí)踐意義的就是商業(yè)企業(yè)“自我制約”的制度建設(shè)。

還有一點(diǎn)需要提及，就是弘揚(yáng)高尚的商業(yè)道德，正確處理好義利關(guān)系。不可否認(rèn)，商人“重利輕義”、“見利忘義”，乃至“利令智昏”的現(xiàn)象屢見不鮮。在社會主義商業(yè)道德建設(shè)中，毫無疑義地必須堅決消除唯利是圖的腐朽的商業(yè)道德觀的惡劣影響。同時堅持“義利一致”的原則，充分肯定經(jīng)商獲利，發(fā)財致富的合法性和合理性。通過理性的引導(dǎo)和必要的規(guī)制，批判和革除傳統(tǒng)商業(yè)文化中的糟粕，繼承和保留那些以義取利、刻苦創(chuàng)業(yè)、節(jié)儉守業(yè)、富貴立德等優(yōu)秀商業(yè)文化因素。

三、商業(yè)文化的創(chuàng)新模式

商業(yè)企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家基于知識和素質(zhì)基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷在合作、競爭中獲得新知識、新信息，這是一個新的發(fā)展模式。保持企業(yè)文化的時代性，符合企業(yè)和員工個人進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)，確保企業(yè)文化能夠始終保持旺盛的生命，使企業(yè)的發(fā)展時刻充滿生機(jī)和活力。

商業(yè)文化反映出人類對商業(yè)活動的高品位精神追求，是先進(jìn)的商業(yè)理念在商業(yè)領(lǐng)域的深層體現(xiàn)。從管理的角度看，商業(yè)文化帶來的是文化管理。對商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來說，它將形成企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，從而降低企業(yè)的管理成本；對企業(yè)外部而言，商業(yè)文化將為外部提供更多可依賴的商務(wù)路徑，從而降低社會成本。商業(yè)要發(fā)展，必然走文化創(chuàng)新之路，商業(yè)本身發(fā)展的歷史已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。而大眾消費(fèi)文化檔次的不斷、全面的提升也必然帶來對商業(yè)文化的進(jìn)一步需求，這種需求正由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、普遍的行動模式。一般而言，一個完整的企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)施方案包括：建立企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和實(shí)施機(jī)構(gòu)；編寫企業(yè)文化手冊，依次對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)；建立企業(yè)文化責(zé)任制度，責(zé)成各級管理層切實(shí)負(fù)責(zé)，實(shí)施嚴(yán)格考核，搞好企業(yè)文化的傳播；建立企業(yè)文化的獎勵與懲罰制度；制定完整的企業(yè)文化計劃和預(yù)算，并付諸實(shí)施的配套措施。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)生存的世界瞬息萬變，企業(yè)的環(huán)境、顧客的要求、競爭的對手、科技的進(jìn)步等一系列因素的改變，都要求企業(yè)及時調(diào)整自身的運(yùn)作。優(yōu)秀的企業(yè)會把創(chuàng)新模式引入到企業(yè)經(jīng)營的過程中，以應(yīng)付各種不斷出現(xiàn)的市場變化。

經(jīng)濟(jì)文化一體化與經(jīng)商理念的新變化也要求商業(yè)競爭方式作出新選擇，這就使越來越多的人認(rèn)識到，商業(yè)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，而且是一種文化行為，這種新的商業(yè)經(jīng)營理念促使商業(yè)經(jīng)營者改變商業(yè)運(yùn)行的傳統(tǒng)，選擇“以文促商、以文興商”的新模式，打造與時代發(fā)展同步的商業(yè)企業(yè)文化。城市居民消費(fèi)需求升級更在客觀上要求企業(yè)提升商業(yè)文化品位，消費(fèi)方式已逐漸從實(shí)用功能型轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕瘜徝佬停w現(xiàn)出消費(fèi)的智能化、健美化、個性化和世界化傾向。對此，商業(yè)主體必須考察消費(fèi)者深層文化心理和審美欲求，運(yùn)用具有文化品格的營銷觀念和手段，才能打造商機(jī)，贏得消費(fèi)者。

二十一世紀(jì)是文化經(jīng)濟(jì)的新世紀(jì)，體現(xiàn)文化融合的大趨勢。發(fā)展商業(yè)文化品牌，強(qiáng)化商業(yè)文化經(jīng)營，就是充分發(fā)揮我國五千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，鑄造獨(dú)具中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的名牌文化產(chǎn)品，并全力將其普及全國、推向世界。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，各國貿(mào)易、文化交流日益頻繁，更好地發(fā)展商業(yè)經(jīng)濟(jì)，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，形成現(xiàn)代商業(yè)精神和商業(yè)道德，不僅成為當(dāng)今商業(yè)文化創(chuàng)造的新模式，而且成為當(dāng)今世界文化追求的新潮流。

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