春風，在這里蕩漾

今年丹陽市委、市政府召開“環(huán)境服務(wù)提升年”推進大會后，丹陽市建管處就提出“打造一流服務(wù)窗口，提升服務(wù)效率”的目標，在各科室（包括設(shè)在建設(shè)服務(wù)中心的窗口）深入落實“環(huán)境服務(wù)提升年”活動的各項措施，尤其是服務(wù)中心窗口在創(chuàng)造特色上下功夫，使窗口的辦事效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到顯著提高，樹立了“服務(wù)熱情周到，辦事簡潔方便、收費規(guī)范合理、審批高效快捷”的嶄新形象。

加強活動領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管

軟環(huán)境建設(shè)活動是社會主義四個文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是樹立單位外在形象的一種重要表現(xiàn)形式。自開展活動以來，丹陽市建管處就把該項活動作為全處的一項中心工作來抓，成立了以主任張國祥、支部書記丁國林為正副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，把活動開展納入黨支部年度工作目標和處年度工作計劃。年初，就結(jié)合全處實際，制定了深入開展“服務(wù)環(huán)境建設(shè)年”活動的措施，將活動的責任層層細化、分解，形成了一級抓一級、層層抓落實的責任體系，把活動開展列為“一把手”工程，形成黨、政、工、團、婦齊抓共管的局面，在全處尤其是在服務(wù)中心窗口營造了濃烈的活動氛圍。

廣泛宣傳發(fā)動，掀起活動高潮

今年以來，該處通過座談會、研討會和學(xué)習(xí)心得交流等多種形式，在干部職工中反復(fù)宣講，使大家認識到，建管處能否依法行政，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接關(guān)系到管理相對人的切身利益，直接關(guān)系到建設(shè)部門的聲譽，直接關(guān)系到建設(shè)富裕和諧的現(xiàn)代化蘇南強市的目標。為了積極營造活動氛圍，該處通過辦宣傳欄、編發(fā)宣傳簡報開展活動宣傳，充分調(diào)動大家的活動熱情，激發(fā)了大家的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓所有職工自覺參與到活動中，有力地推進了“服務(wù)環(huán)境提升”朝縱深發(fā)展。

創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)為民窗口，實行行政提效”

按照手續(xù)簡便化、程序規(guī)范化、規(guī)則公開化、操作科學(xué)化的要求，進一步加大建設(shè)服務(wù)中心建管服務(wù)窗口建設(shè)力度，大力推行一次性審批。窗口在受文后，對辦文對象所需提供的資料必須一次性告知，即：1.按建設(shè)程序依法辦理《建筑施工許可證》，辦證條件見《建筑法》第七、八條；辦證時，企業(yè)以下資質(zhì)須達到要求，包括企業(yè)安全資質(zhì)、施工資質(zhì)、項目經(jīng)理資質(zhì)和安全生產(chǎn)培訓(xùn)合格證。外地進丹企業(yè)登記備案，受理企業(yè)安全生產(chǎn)報監(jiān)，現(xiàn)場勘查等程序、發(fā)改委立項、招標中標通知書、監(jiān)理手續(xù)、質(zhì)監(jiān)手續(xù)、施工合同等。為提高辦理效率，建管處領(lǐng)導(dǎo)多次深入服務(wù)中心建管窗口引導(dǎo)、鼓勵工作人員簡化程序，減少環(huán)節(jié)，做到能省即省，能快則快，在不違反規(guī)定的情況下，特事特辦，急事急辦。

轉(zhuǎn)變作風，落實便民高效服務(wù)

為打造一流的服務(wù)窗口，建管處領(lǐng)導(dǎo)要求窗口工作人員優(yōu)化服務(wù)方式，努力做到“三優(yōu)、三全和三如”服務(wù)?！叭齼?yōu)”即優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)；“三全”即全天候、全方位、全過程服務(wù)；“三如”即對待服務(wù)對象如父母一樣，有善待之情，給予充分的理解和尊重；如兄弟姐妹一樣，有手足之情，給予足夠的支持和幫助；如孩子一樣，有寬厚之心，盡最大努力滿足他們的合理要求。為此，窗口對服務(wù)質(zhì)量、辦結(jié)時限、辦件收費、勤政廉政、違諾責任等方面作出承諾。做到首位接待或受理的工作人員主動向服務(wù)對象提供《辦事須知》、有關(guān)表格及格式文件，講清辦事程序、前置條件、申報材料和表格填寫要求等，確保咨詢服務(wù)事項事事有落實，件件有結(jié)果。

以人為本，加強隊伍建設(shè)

丹陽市建管處把創(chuàng)建便民窗口、效率窗口、特色窗口、和諧窗口作為“環(huán)境服務(wù)提升年”活動的一個有效載體，以作風建設(shè)為抓手，著力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良的建管隊伍。該處大興學(xué)習(xí)之風，把加強學(xué)習(xí)作為第一要務(wù)來抓，努力在全處形成學(xué)習(xí)的風氣、研究的風氣、探索的風氣、實踐的風氣，形成以勤奮學(xué)習(xí)為樂，以知識更新為榮的良好氛圍。不斷加強職業(yè)道德規(guī)范教育，以創(chuàng)建“五好黨支部”、“滿意單位”為契機，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)、誠信服務(wù)，進一步改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，大力推進依法行政，努力形成對社會負責，讓群眾滿意的行業(yè)新風，把全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨落實到具體工作中，為軟環(huán)境建設(shè)作出建管人應(yīng)有的貢獻。■