中國(guó)金融服務(wù)業(yè)ＢＰＯ的ＳＷＯＴ分析

[摘要] 本文利用SWOT模型，分析了中國(guó)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展商務(wù)流程外包的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并引入SWOT的量化模型，希望能對(duì)金融服務(wù)外包企業(yè)的決策有所裨益。

[關(guān)鍵詞] 業(yè)務(wù)流程外包(BPO) 金融服務(wù)業(yè) SWOT模型

金融BPO企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要穩(wěn)固經(jīng)營(yíng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要正確的戰(zhàn)略作保證。這種戰(zhàn)略管理的基本思路是：企業(yè)的高層管理者要根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)來分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，確定存在的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和威脅，評(píng)估自身的內(nèi)部條件，認(rèn)清企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這個(gè)步驟可以通過SWOT分析模型來完成。

一、SWOT分析法

從整體上看，SWOT可以分為兩部分：SW（內(nèi)部條件）和OT（外部條件）。利用這種方法可以把內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等四方面情況結(jié)合起來分析，以尋找制訂適合實(shí)際情況的對(duì)策，明確以后的發(fā)展方向。

二、中國(guó)金融BPO企業(yè)的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

(1)政府支持優(yōu)勢(shì)。商務(wù)部聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、教育部等政府部門已經(jīng)正式啟動(dòng)了推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)加快發(fā)展的“千百十”工程。

(2)基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。金融BPO業(yè)務(wù)具體實(shí)施期限長(zhǎng)，這要求相當(dāng)穩(wěn)定的政治環(huán)境。中國(guó)有足夠的能力，既能夠提供并接受金融BPO業(yè)務(wù)。

(3)成本優(yōu)勢(shì)。我國(guó)具有大批受過高等教育的高素質(zhì)勞動(dòng)力，勞動(dòng)力成本低。中國(guó)的交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施比較完備，創(chuàng)造了廉價(jià)的運(yùn)輸傳遞等成本。

(4)區(qū)位優(yōu)勢(shì)。中國(guó)地理位置上臨近韓日兩個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，韓日長(zhǎng)期以來是中國(guó)的貿(mào)易合作伙伴，加上地理和文化上的接近，使三國(guó)在在金融BPO上能更好的合作。

2.劣勢(shì)

(1)處于價(jià)值鏈的底端，企業(yè)規(guī)模普遍過小。國(guó)內(nèi)多數(shù)BPO企業(yè)規(guī)模小、無法支持大規(guī)模的業(yè)務(wù)。這使得中國(guó)承接海外離岸BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)大都從事簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入。

(2)缺乏行業(yè)專長(zhǎng)、創(chuàng)新能力差。我國(guó)金融機(jī)構(gòu)攤子大、網(wǎng)點(diǎn)多、效益低，在一些非業(yè)務(wù)管理上成本高。同時(shí)還承擔(dān)了較多的社會(huì)功能，創(chuàng)新動(dòng)力不足。

(3)人才緊缺與濫用并存。目前國(guó)內(nèi)的大都BPO企業(yè)都無力承擔(dān)BPO職業(yè)經(jīng)理人的工資，造成了人才難求、高級(jí)人才難以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，人才濫用嚴(yán)重的困境。

(4)法律等其他障礙。作為知識(shí)型服務(wù)的金融BPO在我國(guó)的保護(hù)一直很欠缺。另外，由于我國(guó)的監(jiān)控制度不完善我國(guó)至今沒有有效地建構(gòu)起規(guī)范的金融BPO監(jiān)控制度。

(5)信用環(huán)境劣勢(shì)。我國(guó)社會(huì)整體信用環(huán)境還未確立，一直存在著社會(huì)信用的嚴(yán)重缺失。

3.市場(chǎng)機(jī)會(huì)

國(guó)際金融巨頭為進(jìn)一步加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)必將金融BPO業(yè)務(wù)向包括中國(guó)在內(nèi)的、勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移。為此，跨國(guó)公司就必須在中國(guó)建立起客戶群。這將為中國(guó)獲得外包業(yè)務(wù)提供了極好的機(jī)會(huì)。

4.威脅

金融BPO在發(fā)展過程中，特別是中國(guó)還只是剛剛起步，還沒有任何經(jīng)驗(yàn)的情況下，具有極大風(fēng)險(xiǎn)。其中包括如運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)以及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。此外中國(guó)還面臨著印度等國(guó)家金融BPO發(fā)展的挑戰(zhàn)。

三、對(duì)SWOT模型定量求解

SWOT分析法用在金融企業(yè)外包決策時(shí)，主要分析企業(yè)在承接商務(wù)流程外包時(shí)，所具有的優(yōu)劣勢(shì)，所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅。

設(shè)我國(guó)金融BPO行業(yè)有：優(yōu)勢(shì)因素：S1--政府支持、S2--基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)勢(shì)、S3--成本優(yōu)勢(shì)、S4--區(qū)位優(yōu)勢(shì);劣勢(shì)因素:W1--處于價(jià)值鏈底端、W2--缺乏行業(yè)專長(zhǎng)、創(chuàng)新能力、W3--人才緊缺、濫用、W4--法律障礙、W5--信用環(huán)境劣勢(shì)；機(jī)遇因素:O1--全球金融BPO前景廣闊、O2--新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移、O3--全球金融創(chuàng)新提供機(jī)會(huì)；威脅因素:T1--風(fēng)險(xiǎn)、T2--印度等國(guó)的挑戰(zhàn)。

決策者發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素所能帶來的滿意程度為Us1、Us1、Us3、Us4，且依大小順序Us1>Us2>Us3>Us4>0。決策者克服劣勢(shì)因素的主觀愿望程度為Uw1>Uw2>Uw3>0，其余類推。如果我們提出了方案S11，決策者感到實(shí)際利用S1的程度為U's1，利用O1的程度為U'o1，那么決策者應(yīng)努力使得∑U'（=U's1+ U'o1）接近于∑U（=Us1+Uo1）。這樣就能夠使決策者在利用SWOT模型分析問題時(shí)實(shí)現(xiàn)的主觀效用最大化。

決策者需要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素來利用機(jī)遇因素，有∑Usi的“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素”的主觀效用需要輸出，∑Uoi的“利用機(jī)遇因素”的主觀效用需要滿足，這就構(gòu)成了一個(gè)“產(chǎn)銷平衡”的運(yùn)輸問題。子因素Si和Oi的相關(guān)性越大，提出方案的可能性就越大，解決效用實(shí)現(xiàn)最大化的一個(gè)子路徑就有可能是Si-Oi。因此Si和Oi交叉的“運(yùn)費(fèi)”就可以用Fsioi表示：Fsioi=1/ρsioi（ρsioi為si和oi的相關(guān)系數(shù)）。

當(dāng)ρsioi越低，提出針對(duì)因素Si和Oi的解決方案的可能性就越小，F(xiàn)sioi也就越高，解決問題的一個(gè)子路徑就越不可能是Si-Oi。由此就可以實(shí)現(xiàn)了SWOT模型和運(yùn)輸問題的對(duì)應(yīng)。我們就可以在產(chǎn)量為Us1，銷量為Uo1，各路徑運(yùn)費(fèi)為1/ρsioi的情況下求解SWOT模型的最優(yōu)解。其余依次類推，得到SWOT模型的“運(yùn)輸問題矩陣”。在Si-Oi矩陣中，決策效用Us和Uo可以由決策參考實(shí)際情況給定，而S因素和O因素的相關(guān)系數(shù)建議通過德爾非法等專家決策方法測(cè)定?？梢岳米钚∥粍?shì)法等方法對(duì)初始解進(jìn)行調(diào)整，從而得到最優(yōu)解。最后形成的最優(yōu)解矩陣。

在矩陣中，有數(shù)字的方格表示在這些方格中可以提出一系列解決方案。方格數(shù)字的大小表明了方案的相對(duì)重要程度。通過比較，我們可以使方案之間形成主次分明，輕重有序的邏輯關(guān)系，組成優(yōu)先分明的方案群，同時(shí)也就得到了實(shí)現(xiàn)決策者主觀效用最大化的初步方案解。

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