江蘇軟件外包的對策研究

[摘要] 本文通過SWOT分析法分析了江蘇軟件外包， 提出江蘇軟件外包發(fā)展的對策。

[關(guān)鍵詞] 軟件外包 外包企業(yè)能力

一、江蘇軟件外包企業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，至2007年底，江蘇省累計已認(rèn)定軟件企業(yè)1170家。累計已認(rèn)定軟件企業(yè)超過100家的有4個市，即南京市569家、蘇州市225家、常州市131家、無錫市129家(江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳資料)。累計登記軟件產(chǎn)品4916個。2007年軟件產(chǎn)品登記較多的4個市是：南京市417個、蘇州市391個、無錫市101個、常州市86個。

二、江蘇軟件外包的SWOT分析

1.優(yōu)勢分析

(1)良好的硬件基礎(chǔ)條件

江蘇５家企業(yè)進(jìn)入2007中國軟件出口（外包）25強(qiáng)排行榜。中國電信江蘇公司直接涉足軟件開發(fā)、服務(wù)外包等領(lǐng)域，成為推動江蘇軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、服務(wù)外包、信息服務(wù)總體能力提升的新成員。2007年底，江蘇省對歐外包服務(wù)分會由省軟件行業(yè)協(xié)會與東英格蘭多媒體聯(lián)盟（EMMA）共同創(chuàng)立，主要為江蘇省軟件企業(yè)承接來自歐洲的外包業(yè)務(wù)、歐洲軟件企業(yè)在江蘇設(shè)立發(fā)包中心以及為江蘇開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)等提供服務(wù)專業(yè)化服務(wù)。相對印度， 江蘇有更先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施， 電話普及率、互聯(lián)網(wǎng)用戶、帶寬、上網(wǎng)電腦、IT 消費(fèi)要比印度高五倍。江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地也已正式投用。日前，南京國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園ITO（軟件外包）區(qū)正在醞釀?wù)w掛牌出讓，總投資約70億元。

(2)充足的人力資源

江蘇省已經(jīng)有數(shù)十所高校建立了軟件學(xué)院，每年都會有l(wèi)0多萬名軟件專業(yè)的大中專畢業(yè)生， 從業(yè)人員的不斷增多為軟件業(yè)的整合打下了基礎(chǔ)；另一方面， 低廉的勞動力成本也是吸引歐美、印度等國軟件企業(yè)的重要因素之一。

(3)政府的大力扶持

江蘇省把軟件產(chǎn)業(yè)定為省大力發(fā)展的兩個核心產(chǎn)業(yè)之一，重點(diǎn)建設(shè)江蘇軟件園、南京軟件園、蘇州軟件園、無錫軟件園、常州軟件園五個國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地，與上海相呼應(yīng)，建設(shè)一條在國際上有影響的沿滬寧線軟件產(chǎn)業(yè)密集帶，形成“一城”、“三地”、“五園”、“一帶”優(yōu)勢互補(bǔ)的發(fā)展格局。

2.劣勢分析

(1)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡

江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)中軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成比重較高，而軟件出口和軟件服務(wù)比重較低，突出表現(xiàn)在軟件占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重僅為4.69%。

(2)擁有自主品牌、具有較強(qiáng)競爭力的大企業(yè)較少

江蘇省的軟件企業(yè)， 三分之二是50人以下的“作坊式”企業(yè)。缺乏行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)， 進(jìn)入全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)僅為10家，電子信息百強(qiáng)前10名的企業(yè)僅有1家，電子信息產(chǎn)業(yè)國家著名品牌僅有2個，使得江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)總體上處于全球軟件產(chǎn)業(yè)價值鏈和產(chǎn)業(yè)格局中的下游。

(3)外國文化適應(yīng)能力較低

相對于印度，江蘇軟件人才外語水平較低， 特別是口語障礙使得國內(nèi)企業(yè)在與海外客戶交流時遇到麻煩， 同時由于文化差別， 國內(nèi)企業(yè)同海外客戶在工作方式以及質(zhì)量要求等方面均存在差異，江蘇企業(yè)需要有較強(qiáng)的外國文化適應(yīng)能力。

3.機(jī)會分析

(1)江蘇軟件外包服務(wù)擁有巨大的發(fā)展空間

江蘇軟件產(chǎn)業(yè)近年來盡管發(fā)展迅速， 但在全球市場中所占份額還是偏低，總體比例低， 同時也意味著一個巨大的成長空間。

(2)國際軟件和信息服務(wù)外包市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大

當(dāng)前，相當(dāng)數(shù)量的信息服務(wù)業(yè)發(fā)包國和大量的信息服務(wù)業(yè)發(fā)包企業(yè)正在尋求海外市場。全球軟件外包市場的持續(xù)擴(kuò)大客觀上為中國軟件外包的發(fā)展提供了難得的契機(jī)。

(3)國際軟件外包市場的轉(zhuǎn)移

由于印度軟件業(yè)發(fā)展已對歐美等國家造成競爭威脅， 因而這些國家正試圖調(diào)整全球外包服務(wù)的方向以遏止印度的挑戰(zhàn)。歐美人為了規(guī)避外包風(fēng)險，選擇外包合作伙伴時， 已不再局限于印度、愛爾蘭， 而是擴(kuò)展到中國、菲律賓、俄羅斯等國家。這為江蘇省軟件外包提供了難得的歷史機(jī)遇。

4.威脅分析

(1)面臨來自軟件外包強(qiáng)國印度的威脅

印度的軟件主要向美國和歐洲出口， 其中美國58%、歐洲21%、以下依次為東南亞8%、日本4%、西亞2%、澳大利亞和新西蘭2%， 余下5%為其他各國。印度已形成了多個國際軟件企業(yè)， 如Tata， Wipro， Infosys 等著名的印度軟件外包公司， 65%的印度軟件公司都具備了承接大型國際軟件開發(fā)項(xiàng)目的能力。

(2)面臨來自菲律賓等新興勢力的競爭

中國被看成低質(zhì)低成本軟件外包服務(wù)國家，面對著位于同樣地位的菲律賓和匈牙利的競爭，特別是菲律賓等東南亞國家，不論是地理上還是文化上，都跟中國很相近， 而且同樣具備人力資源豐富和成本低廉等優(yōu)勢。

三、江蘇軟件外包的戰(zhàn)略選擇

1.建立推動軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)

(1)成立軟件外包領(lǐng)導(dǎo)小組

建議在江蘇省層面設(shè)立國際服務(wù)外包貿(mào)易領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由省商務(wù)廳、發(fā)改委、科技廳、財政廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、教育廳、人民銀行等機(jī)構(gòu)組成。

(2)組建服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會

成立江蘇省軟件服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會，協(xié)調(diào)行業(yè)競爭秩序、指導(dǎo)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展、搜集發(fā)布全球服務(wù)外包的資訊等。鼓勵通過收購、兼并、上市等途徑培養(yǎng)一批承接國際服務(wù)外包大中型企業(yè)龍頭企業(yè)，帶動江蘇省軟件服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展。同時，江蘇大部分服務(wù)外包企業(yè)的目標(biāo)市場是歐美和日本，他們迫切需要業(yè)內(nèi)信息溝通和資源共享以拓展視野、尋找合作機(jī)會，共同開拓國際業(yè)務(wù)。然而，相同的客戶群使同行企業(yè)競爭不可避免。組建外包行業(yè)協(xié)會，作為企業(yè)交流的平臺，審核企業(yè)信用機(jī)制、避免不正當(dāng)競爭、組織企業(yè)開拓國內(nèi)外市場、創(chuàng)建本土品牌，不但能使企業(yè)獲得更多的業(yè)務(wù)支持和幫助，還可以加速服務(wù)外包行業(yè)規(guī)范化地發(fā)展。

2.建立外包企業(yè)能力評價指標(biāo)體系

國外很多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者很重視對外包企業(yè)能力的研究。歐洲的一個研究機(jī)構(gòu)提出了ITO及BPO企業(yè)能力評價矩陣，把評價指標(biāo)劃分為6大方面(共194個指標(biāo)) (中國計算機(jī)報)：公司和聲譽(yù)(12個指標(biāo))、管理和治理(39個指標(biāo))、營銷和市場(55個指標(biāo))、人員(29個指標(biāo))、技術(shù)和流程(31個指標(biāo))、離岸IT外包(28個指標(biāo))。Gartner總結(jié)了客戶選擇離岸外包供應(yīng)商的11條準(zhǔn)則；另外，該機(jī)構(gòu)分別從公司的總體狀況、雇員信息、技術(shù)能力、項(xiàng)目管理水平、服務(wù)交付能力等12個方面對軟件出口和信息服務(wù)外包企業(yè)的能力進(jìn)行了研究。但是這些研究大多是針對印度、愛爾蘭等國家的企業(yè)，在江蘇特定的市場環(huán)境和基礎(chǔ)條件下，這些能力指標(biāo)并不完全適用。江蘇省應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，由軟件服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)建立江蘇軟件外包企業(yè)能力評價指標(biāo)體系。

3.培育語言及文化融合能力

語言和文化的融合能力是外包中的一個重要因素，外包過程中涉及到大量的溝通，如果沒有良好的語言溝通能力，就很容易造成雙方的誤解和沖突。另外，相同的文化背景更容易增進(jìn)雙方的信任和相互理解。在不同文化背景下，人們的思維模式和行為方式是有很大區(qū)別的。相對于印度這樣的英聯(lián)邦國家，江蘇在開拓歐美市場時，語言和文化的融合能力還十分欠缺。因此在現(xiàn)在這個階段，語言和文化融合能力是制約江蘇軟件出口和服務(wù)外包的一個重要因素。

4.培育外包企業(yè)渠道與市場開發(fā)能力

與印度相比，江蘇外包企業(yè)的規(guī)模普遍偏小，最大的問題就是渠道和市場。目前北京市的IT服務(wù)外包企業(yè)與國際發(fā)包商溝通的渠道主要：通過跨國公司在中國建立的子公司或位于中國境內(nèi)的離岸開發(fā)中心接包，項(xiàng)目數(shù)量占33.17%；直接從國外發(fā)包商或國外上游接包商發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包的軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目數(shù)量占49.96%;通過中介服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得項(xiàng)目，項(xiàng)目數(shù)量僅占2.11%。但是在第二種情況中，分包或轉(zhuǎn)包的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接接包。渠道和市場開發(fā)是制約江蘇IT服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的又一個非常關(guān)鍵的因素。

5.培育外包企業(yè)服務(wù)交付能力

IT服務(wù)外包企業(yè)的交付能力是逐漸提升的。外包從低端向高端發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量的逐漸提升，這是一個知識與經(jīng)驗(yàn)不斷積累的過程?，F(xiàn)階段江蘇軟件外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小，還無法為用戶提供全方位的、完整的解決方案，而且很多公司還不具備海外的現(xiàn)場服務(wù)交付能力。所以，這個能力也是現(xiàn)階段中國企業(yè)面臨的一個主要問題。

四、結(jié)論

政府、企業(yè)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)做好分工協(xié)作。政府規(guī)范產(chǎn)業(yè)環(huán)境，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展；中介服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)拓展國際市場；而企業(yè)提升企業(yè)項(xiàng)目管理能力，提升自身的競爭力。

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