優(yōu)雅還是嘈雜——對(duì)商場背景音樂的調(diào)查

曾幾何時(shí)，商場里的廣播不再是尋人啟事、商品信息的專利，音樂走進(jìn)店堂，為人們消費(fèi)購物增添了一份閑散心情。習(xí)慣了聽著音樂逛商場的顧客，耳朵變得挑剔起來，留意甚至介意店堂里的音樂。對(duì)此，筆者進(jìn)行了調(diào)查。

在富麗堂皇、氣派不凡的商廈里，上午和晚上，音箱里播放的多為優(yōu)美柔和的背景音樂，側(cè)重于國內(nèi)外古典和當(dāng)代名曲?！度斯砬槲戳恕妨钊税俾牪粎?； 《步步高》激起顧客選購物品的欲望；《茉莉花》喚起顧客美好的消費(fèi)心理；《謝謝你的愛》撫慰著顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)……下午為進(jìn)一步活躍氣氛，常播放一些膾炙人口的流行歌曲，《祝你平安》、《祝?！返壤寺{(diào)常常接踵回蕩。一些商場每天的開門樂曲喜歡選定張學(xué)友的《每天愛你多一些》，給跨入門檻的顧客以一種親切溫柔的心理感覺；到了每小時(shí)的正點(diǎn)，則是《薄雪花》或是《森林水車》、《金蛇狂舞》等，以此來調(diào)節(jié)購物氣氛；關(guān)門前的10分鐘左右，則是《回家》，當(dāng)顧客聽到薩克斯管吹奏的悠揚(yáng)又帶點(diǎn)沙啞抖顫的“235.235，56312……”，就心領(lǐng)神會(huì)該往回返了。

店堂音樂也恰到好處地折射出商場的定位。大張旗鼓地播著民俗小調(diào)，響徹街頭的，那多半是貼滿了清倉、打折廣告的街邊小店；傳統(tǒng)百貨商店里常聽到的，是雅俗共賞的名曲名歌；而不停地播放著流行歌曲的，那一定是以年輕人為目標(biāo)消費(fèi)群的主題百貨；而在以世界名牌為榮的頂級(jí)百貨里，舒緩、優(yōu)雅的輕音樂更能襯托出其高尚格調(diào)。音樂本身沒有高低貴賤之分，關(guān)鍵是要合乎目標(biāo)消費(fèi)群的口味。學(xué)生、工薪階層、白領(lǐng)、高消費(fèi)層，還是兼而有之，商家選擇店堂音樂宜“投其所好”。從無到有，從有到精，成熟的店堂音樂當(dāng)能唱出商家的別樣魅力。

對(duì)于一些消費(fèi)者來說，在一些大型超市、高檔商場購物是一種享受，這種享受不僅僅來自潔凈、舒適的場地環(huán)境，而且商場內(nèi)部播放的一些背景音樂也讓人感覺舒適放松。但也有另一種聲音，一些消費(fèi)者則認(rèn)為，超市的音樂太過于嘈雜，很讓人心煩。對(duì)此，一些超市、商場的負(fù)責(zé)人則表示，選擇優(yōu)雅、舒緩的音樂有利于營造舒適的購物環(huán)境。其實(shí)，這要從商場的定位來

在一些高檔商場，由于他們的定位是高檔百貨，商品以高檔珠寶和名牌服飾為主，所以背景音樂的類型以一些格調(diào)比較高雅、聽起來比較輕柔的歌曲為主。在選擇具體的歌曲時(shí)，工作人員會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流量來決定具體播放什么歌曲。

超市播放音樂時(shí)，最主要的選擇就是那些輕松、愉快的流行歌曲。主要會(huì)根據(jù)時(shí)間段的不同來選擇不同的歌曲：“有的歌曲比較輕快、振奮精神，我們就在早晨的時(shí)候播放，就比較迎合大多數(shù)消費(fèi)者心中懷有的‘新的一天，新的希望’這種心情感受。而在中午的時(shí)候，可能就會(huì)播放一些輕音樂，很舒緩的，讓忙碌了一個(gè)上午的顧客有一種很放松、很舒適的感覺?！?/p>

而在對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查中，大部分的消費(fèi)者對(duì)商場播放的背景音樂表示贊賞。

在高檔商場，一邊購物一邊欣賞優(yōu)雅的背景音樂是一種享受。區(qū)別于大街上一些手機(jī)店、折扣店那些音量震天的大喇叭，高檔商場對(duì)音樂播放的質(zhì)量一般都掌握得比較好。在音樂類型的選擇上以及音量的控制上都給人以很舒適、很輕松的感覺。

盡管沒有相關(guān)數(shù)據(jù)表示背景音樂和商場的盈利額有很明顯的掛鉤，但是從理論上來看，一首好的音樂會(huì)使人心情愉悅，就可能會(huì)使部分消費(fèi)者在場內(nèi)多停留一些時(shí)間，也可能使商場的營業(yè)額得到增加。另外，背景音樂還可以通過營造一種舒適的購物環(huán)境，使消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商場的購物環(huán)境產(chǎn)生親切感，往后在這里購物的次數(shù)可能也會(huì)因此增加。

但是同時(shí)也有一些相反的意見，一些人認(rèn)為，有的時(shí)候播放得很大聲，讓人有心煩意躁的感覺。特別有時(shí)候還摻雜了某專柜播放的廣告聲，兩邊一混雜，給人的感覺就像進(jìn)了打鐵鋪，左邊叮叮咚咚，右邊也叮叮咚咚，但是什么都聽不清。這確實(shí)是個(gè)問題，但稍加注意，便可以解決。

調(diào)查中，還有一個(gè)問題值得注意，就是商場沒有專職播放員。曾經(jīng)看過這樣一個(gè)招聘信息，專門招聘一位“比較喜歡聽音樂，對(duì)音樂的感覺和把握比較好”的女性來擔(dān)任背景音樂的播放。但是目前大多數(shù)商場、超市的背景音樂播放都是由前臺(tái)服務(wù)員兼任，很少會(huì)有意考察其在音樂的感悟能力。

同時(shí)，播放的音樂大都由工作人員自己到音像店去挑選，而超市并不會(huì)專門為此制作一些音樂來播放。一位商場負(fù)責(zé)人解釋說，一般來說，流行音樂較能符合大眾的欣賞口味，而如果由商場來制作自己的音樂，一方面費(fèi)用太高昂，另一方面，能否制作出適合大眾口味的作品也是個(gè)未知數(shù)。

也有商場的負(fù)責(zé)人透露，該商場曾經(jīng)創(chuàng)作過一些宣傳自己企業(yè)文化的歌曲，但是公司一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)歌曲的效果并不滿意，也從來沒有在商場播放過。

版權(quán)也是值得注意的一個(gè)問題。盡管此前已經(jīng)發(fā)生過中國音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)就曾經(jīng)因?yàn)椴シ疟尘耙魳非謾?quán)的事情向北京幾家大商場發(fā)出了律師函的事件。但是商場背景音樂是否應(yīng)該收取版權(quán)費(fèi)，也是眾說紛紜、沒有定論。調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商場認(rèn)為，播放流行音樂是商場一貫的做法，而且關(guān)于這一做法是否侵權(quán)目前也尚未有定論，所以目前還不會(huì)去考慮背景音樂是否侵犯版權(quán)的問題?！斑@是行業(yè)內(nèi)一貫的做法，大家都這樣，都是播放流行音樂呀，我們還沒想過這方面的問題。”某大型商場企劃部負(fù)責(zé)人這樣表示。

總之，商場的背景音樂還是被廣大消費(fèi)者所接受的，只不過是要注意一些細(xì)節(jié)問題。隨著消費(fèi)著欣賞水平的提高，商場遇到的挑戰(zhàn)會(huì)越來越多。我們期待著，商場不僅僅是一個(gè)購物的場所，更是一個(gè)人們休閑的場所。