正確對(duì)待企業(yè)中的“關(guān)系戶”

[摘要] 在中國這個(gè)重人情的國家，企業(yè)中存在關(guān)系戶是不可避免的。在如何對(duì)待關(guān)系戶問題上，很多企業(yè)都認(rèn)為是相當(dāng)棘手的。本文通過相關(guān)分析，旨在能給企業(yè)解決此類問題提供可行方法。因此，本文首先對(duì)關(guān)系戶進(jìn)行分類，指出本文討論的重點(diǎn)一類，接著，列舉了企業(yè)在對(duì)待關(guān)系戶問題上采取的策略，并在此基礎(chǔ)上，分析策略并得出最終結(jié)論。

[關(guān)鍵詞] 關(guān)系戶 策略

中國人的風(fēng)土人情實(shí)實(shí)在在地影響著中國人的管理。對(duì)于“情理”重于“法制”的中國來說，企業(yè)中出現(xiàn)“關(guān)系戶”是難以避免的。這是任何一個(gè)稍微有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，不管它處于哪個(gè)行業(yè)，都要直面的現(xiàn)實(shí)問題。作為企業(yè)中一個(gè)獨(dú)特而又普遍存在的群體，我們?cè)撊绾慰创蚴褂媚兀?/p>

一、關(guān)系戶分類

具體來說，關(guān)系戶一般可以分為兩類：一類是能力較強(qiáng)、個(gè)性和優(yōu)、劣勢都比較突出的關(guān)系戶。另一類是能力一般、個(gè)性和優(yōu)、劣勢都不突出的關(guān)系戶，或者是人品較差的關(guān)系戶。 對(duì)于前者，一般根據(jù)其特長、興趣、能力安排在適合的崗位上，量才而用，創(chuàng)造一個(gè)好的工作氛圍，那么這些人是可以創(chuàng)造出較大成績的，同時(shí)他們的突出表現(xiàn)也不會(huì)讓員工產(chǎn)生異樣的眼光。這些有能力的，往往是不需要靠關(guān)系就能找到工作。因此，關(guān)系戶更多的是屬于后面一類。能力不咋樣，待遇要求倒蠻高，而且基本上都是些不能得最、不能拒絕的人。如何處理這些關(guān)系戶，成為各個(gè)企業(yè)面臨的難題。

二、企業(yè)對(duì)待關(guān)系戶策略

1.策略種類

在如何對(duì)待關(guān)系戶這個(gè)問題上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普遍會(huì)采用以下策略：一類是棄之不用，或者堅(jiān)決拒絕錄用，毫不留情地把關(guān)系戶堵在門外，不給其進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì)。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)是追求自身利益最大化的，關(guān)系戶雖然有后臺(tái)，但在這個(gè)利益的博弈過程中，人情再大也沒有利益大。第二類是聽之任之，隨便關(guān)系戶怎樣瞎折騰，反正我不給你位置。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，關(guān)系戶的需要長時(shí)間得不到滿足，自己都會(huì)變得被動(dòng)，對(duì)企業(yè)沒興趣，等不到企業(yè)主動(dòng)開除，其就已經(jīng)走人了。第三類是拱手相讓，企業(yè)不會(huì)直接接洽，而是將這些關(guān)系戶轉(zhuǎn)送到私交較好或具有相關(guān)業(yè)務(wù)的朋友或企業(yè)那里。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，關(guān)系戶是個(gè)棘手的難題，一旦處理不好，就會(huì)給企業(yè)帶來不必要的麻煩，引入第三方進(jìn)行管理，可以有效地降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。第四類是防患未然，有法必須依，沒法可以建法，依托這些規(guī)章制度來錄用合格人才。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，規(guī)則事先定好，在規(guī)章制度面前人人平平等等，關(guān)系戶也一樣，一旦違犯規(guī)則，理應(yīng)受到應(yīng)有的懲罰。此外，更多的外部客戶愿意跟一家守規(guī)矩的企業(yè)打交道，而且在觀望中的員工也希望老板是一個(gè)講原則的人。第五類是中庸之道，兼顧各方。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，我們做事不能太過于極端，要綜合考慮各方面要素，并且結(jié)合企業(yè)面臨的實(shí)際狀況。

2.策略分析

綜合以上策略，筆者認(rèn)為，第一，我們不宜把關(guān)系戶直接堵在門外，一點(diǎn)情面都不給。如此鐵面無私，果斷的行為，必定會(huì)傷害各方的利益。我們應(yīng)把各個(gè)方面集中起來綜合考慮，這些關(guān)系戶既為關(guān)系戶，肯定背后都有相應(yīng)的靠山。我們不能不給后面的支撐力量面子，尤其是目前我國絕大多數(shù)企業(yè)還是中小企業(yè)，大多處于創(chuàng)業(yè)成長期，實(shí)力較弱，需要和所有有來頭的人搞好關(guān)系，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)有利的。第二，我們不能順其自然、聽之任之。這些關(guān)系戶都是能力較差、待遇要求高的人，這樣做會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失，對(duì)企業(yè)內(nèi)其他員工也帶來極壞的影響。不管怎樣，我們絕不能讓這些關(guān)系戶在企業(yè)里橫行。第三，把關(guān)系戶轉(zhuǎn)手讓給別人是一個(gè)比較聰明的辦法。這樣做既讓關(guān)系戶及其幕后的人滿意，同時(shí)自己的利益沒有任何損害，再者，對(duì)于接受企業(yè)而言，對(duì)關(guān)系戶可以施加更多的管理。不過，別的企業(yè)也會(huì)采用同樣的方法，這樣也可能需要自己來承擔(dān)責(zé)任。第四，大部分企業(yè)基本做不到防患于未然。制度可以事先制定，但在中國“制度是死的，人是活的”，加上中國是一個(gè)人情重于法理的國家，企業(yè)要想在國內(nèi)市場上獲得發(fā)展，還是不能完全回避關(guān)系戶。想用制度來“防”關(guān)系戶只能說是一個(gè)理想化的方法。第五，采用兼顧的方法，筆者認(rèn)為應(yīng)該是處理關(guān)系戶的最佳方法。當(dāng)面對(duì)兩難問題時(shí)，即我們接納他不是，開除他也不是，我們要學(xué)會(huì)兼顧各方，以此化紛爭、分歧為圓滿和諧。首先，我們應(yīng)建立嚴(yán)格、完整且規(guī)范的制度，并將制度公布于眾，從細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格執(zhí)行，預(yù)先“警儆”那些關(guān)系戶，使得不敢輕易找上門。其次，應(yīng)考慮相關(guān)人的因素，包括關(guān)系戶及其靠山。想想事出必有因，他們不努力，不進(jìn)取，還惡意搗亂，一方面是因?yàn)楣ぷ鞅旧怼Ｆ髽I(yè)在安排工作時(shí)沒有很好地做到人崗匹配，沒有找到崗位與其興趣的結(jié)合點(diǎn)；另一方面是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境。貼上關(guān)系戶的標(biāo)簽，讓他們也承受很大的壓力，受到內(nèi)部員工的歧視。此外，還應(yīng)站在關(guān)系戶的立場想其后面那個(gè)人。摸清后臺(tái)的想法，意圖，這樣才能對(duì)癥下藥。一種情況是你指出了他的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，后臺(tái)沒反應(yīng)，這表明他在支持他，說不定是故意安插在你身邊，好待機(jī)把你干掉。對(duì)于這種情況，我們就不動(dòng)他，反而維持他。把他的事情一個(gè)一個(gè)拿出來交給別人去做。當(dāng)一個(gè)人受冷凍、受冷落的時(shí)候，他會(huì)很難過。他要么找后臺(tái)，要么會(huì)找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)再給他工作，他定能倍加珍惜。另一種情況是后臺(tái)有反應(yīng)，對(duì)其所做的事感到愧疚，這樣問題也得到解決了，正所謂擒賊先擒王。當(dāng)然這是非常理想的狀態(tài)。

世界上每個(gè)人都是被上帝咬過一口的蘋果，都是有缺陷的。而且根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，每個(gè)人內(nèi)心都是渴望成功，希望得到別人的尊重。人力資源管理重在能揚(yáng)長避短，發(fā)掘人的長處，使得隱性的東西顯性化。當(dāng)我們遇到關(guān)系戶時(shí)，不要拒絕，不要逃避，而應(yīng)該采用相應(yīng)的舉措來“人盡其才，才盡其用”，實(shí)現(xiàn)他們的人生價(jià)值，也為自己創(chuàng)造更多的財(cái)富，從而達(dá)到雙贏甚至多贏。

參考文獻(xiàn)：

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