淺析科學(xué)管理中的人文因素

自上世紀(jì)80年代中后期西方管理理論和思想傳入中國(guó)后，20多年的時(shí)間里基本上是科學(xué)管理理論占了主導(dǎo)地位，對(duì)于長(zhǎng)期以來處在經(jīng)驗(yàn)管理中的中國(guó)來說，無疑是給中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中注入了新的活力，中國(guó)由此進(jìn)入了制度化規(guī)范化的管理新階段。雖然還不能說中國(guó)已經(jīng)完全進(jìn)入了科學(xué)管理時(shí)代，但是科學(xué)管理理念日益深入社會(huì)，受到了政府、企事業(yè)乃至各種組織的高度重視，可以說，多數(shù)企事業(yè)甚至其他組織也都在認(rèn)真研究和實(shí)踐科學(xué)管理的思想理論。

然而，進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我國(guó)的對(duì)外開放程度全面提升，國(guó)外企業(yè)在大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，也將他們先進(jìn)的管理理念帶入中國(guó)。在中國(guó)還在如火如荼地進(jìn)行科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)時(shí)，更為先進(jìn)的管理理念又在悄然影響著人們的思想行為——這就是目前被多數(shù)國(guó)人所推崇的“文化管理”理念。

在一般的認(rèn)識(shí)中，人們把管理大致劃分了三個(gè)階段，科學(xué)管理以前的屬于經(jīng)驗(yàn)管理階段，科學(xué)管理階段，目前的文化管理階段。三個(gè)不同的階段的大致特征是：在自由資本主義階段，基本把人看成是工具人，在科學(xué)管理階段，把人看成是經(jīng)濟(jì)人，在文化管理階段，把人看成社會(huì)人。由于目前比較流行文化管理說，因此把文化管理看成是管理發(fā)展到目前的最高階段，也因此受到格外重視。

但是我國(guó)在傳播先進(jìn)管理理念的同時(shí)，不由自主地走入了一個(gè)誤區(qū)——對(duì)科學(xué)管理加以批判，甚至有拋棄的趨勢(shì)。鑒于此，本文想發(fā)掘一下科學(xué)管理中的人文因素，以此來說明科學(xué)管理至今仍然是我們?cè)诠芾碇斜仨殘?jiān)持和深化的。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：科學(xué)管理在西方主流管理理論界已被拋棄。因?yàn)榭茖W(xué)管理將人作為機(jī)器來管理，忽視人文因素，忽視市場(chǎng)因素。是一個(gè)“奴隸制”的管理模式。也就是說，科學(xué)管理是忽視人的，只有文化管理（或者說人本管理）才是重視人的。

為了闡明本文的觀點(diǎn)，首先來探討一下什么是人文因素。人文，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。從一般的意義上講，人文主要指的是人類文化。比如我國(guó)《辭?！分芯瓦@樣寫道：“人文指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象”。我們知道，文化是人類，或者一個(gè)民族、一個(gè)人群共同具有的符號(hào)、價(jià)值觀及其規(guī)范。符號(hào)是文化的基礎(chǔ)，價(jià)值觀是文化的核心，而規(guī)范，包括習(xí)慣規(guī)范、道德規(guī)范和法律規(guī)范則是文化主要內(nèi)容。“各種”文化現(xiàn)象，顯然就包括了先進(jìn)的和落后的，科學(xué)的和愚昧的，優(yōu)秀的和次劣的，健康的和病態(tài)的。

從概念上講，可以這樣認(rèn)為，人文就是人類文化中的先進(jìn)部分和核心部分，即先進(jìn)的價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，重視人，尊重人，關(guān)心人愛護(hù)人。簡(jiǎn)而言之，人文，即重視人的文化。

根據(jù)人文的定義及其含義，我們?nèi)绻诰蛞幌驴茖W(xué)管理的思想和實(shí)踐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理不是人們所批判的只是把人看作是機(jī)器人的認(rèn)識(shí)，科學(xué)管理本身也在注重人本管理。

在泰勒的科學(xué)管理中，有幾個(gè)著名的試驗(yàn)，如“搬生鐵試驗(yàn)”、“鐵鍬試驗(yàn)”等。在泰勒的《科學(xué)管理原理》這本著作中，記載了一段搬生鐵的試驗(yàn)過程——泰勒用激勵(lì)的方式使一個(gè)叫斯密特的工人將搬生鐵的效率從12.5長(zhǎng)噸提高到了47.5長(zhǎng)噸（1長(zhǎng)噸=1.01605公噸=1016.046Kg=2240磅=1.12短噸），工資從1.15美元提高到了1.85美元，這也正是人們用以說明科學(xué)管理是把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人的佐證。

但是，如果我們?nèi)グl(fā)掘一下鐵鍬試驗(yàn)的管理過程，可以發(fā)現(xiàn)里面包含了較大的人文因素。在鐵鍬試驗(yàn)里，早先工廠里工人干活是自己帶鏟子。鏟子的大小也就各不相同，而且鏟不同的原料時(shí)用的都是相同的工具，那么在鏟煤沙時(shí)重量如果合適的話，在鏟鐵砂時(shí)就過重了。泰勒研究發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人的平均負(fù)荷是21磅，后來他就不讓工人自己帶工具了，而是準(zhǔn)備了一些不同的鏟子，每種鏟子只適合鏟特定的物料，這不僅使工人的每鏟負(fù)荷都達(dá)到了21磅，也是為了讓不同的鏟子適合不同的情況。從“鐵鍬試驗(yàn)”中可以看到，科學(xué)管理本身并非完全沒有人文因素，鐵鍬試驗(yàn)的結(jié)果說明，勞動(dòng)的方式適合人的生理需要，不僅可以大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而且可以使人的生理耗費(fèi)最小。也就是說，科學(xué)管理的人文因素在于重視人的生理適應(yīng)性。就是搬生鐵試驗(yàn)，也是從科學(xué)角度來減輕人的生理耗費(fèi)。（這一點(diǎn)可以參見機(jī)械工業(yè)出版社出版的《科學(xué)管理原理》46頁說明）誠(chéng)然，科學(xué)管理的本質(zhì)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，而為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰勒做了一系列試驗(yàn)，幾乎都是從減輕生理負(fù)擔(dān)出發(fā)，正因?yàn)榇?，人們認(rèn)為科學(xué)管理沒有注重人本管理甚至不是人本管理，這一點(diǎn)有失偏頗。人們比較贊賞的文化管理主要是指1924年11月至1927年4月的“霍桑試驗(yàn)”，本意也是從查找工作效果不理想出發(fā)（也即效率問題），從中發(fā)現(xiàn)了科學(xué)管理沒有發(fā)現(xiàn)或沒有引起重視的精神需要和滿足問題。由此，人們把這次試驗(yàn)看成是超越科學(xué)管理的一個(gè)里程碑，它關(guān)注了人的精神需要。以后的人們把這稱之為“以人為本”的管理或“文化管理”。

本文認(rèn)為，霍桑試驗(yàn)得出的重大結(jié)論對(duì)我們今天的管理工作有著極其重要的指導(dǎo)意義。對(duì)比科學(xué)管理和人本管理，只是二者的側(cè)重有所不同，科學(xué)管理在于減輕人們的生理負(fù)擔(dān)，人本管理在于滿足人們的精神需要（或者說減輕心理負(fù)擔(dān)），它們都對(duì)人類管理做出了偉大貢獻(xiàn)?？茖W(xué)管理的最大特點(diǎn)是精細(xì)化管理，仍然是當(dāng)今管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?？茖W(xué)管理對(duì)勞動(dòng)者生理適應(yīng)性的研究仍然具有重要意義。有報(bào)道說，某企業(yè)員工發(fā)生腰腿痛，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于用了個(gè)子較高的員工去干操作臺(tái)較低的工作。經(jīng)調(diào)換身高不同人員后，腰腿痛現(xiàn)象大大減少。今天，一門新興學(xué)科《工效學(xué)》正在興起和普及，正是從研究生理與效率關(guān)系出發(fā)的。當(dāng)然，摒棄“經(jīng)濟(jì)人”的觀念是必要的。這一點(diǎn)，人本管理顯示了其人性化的一面。例如，某企業(yè)一工人被機(jī)器卡手，退不出來，老板下令切割開價(jià)值一百多萬元的機(jī)器。這一點(diǎn)，是當(dāng)今管理工作關(guān)注的核心和焦點(diǎn)——人的生命。但是如果因?yàn)樘岢吮竟芾矶シ穸茖W(xué)管理的一些重大成果，有可能使我們的管理工作走入誤區(qū)。只有將科學(xué)管理與人本管理有機(jī)結(jié)合起來，管理才能真正實(shí)現(xiàn)人類組織預(yù)期的目標(biāo)。