我國中小企業(yè)ＥＲＰ實施績效評價研究

[摘要]本文在分析了我國中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了適于我國中小企業(yè)的ERP實施績效評價指標(biāo)體系及方法模型，采用改進(jìn)的層次分析法及灰色系統(tǒng)理論相結(jié)合的方法使得計算結(jié)果更科學(xué)更精確。

[關(guān)鍵詞] ERP 中小企業(yè) 績效評價 指標(biāo)體系

一、ERP在我國中小企業(yè)的應(yīng)用狀況

ERP，即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning），它通過信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行充分整理、存儲和有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各方面能得到合理的配置與利用，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。

我國中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面一直是步履艱難，徘徊不前。雖然CAD、財務(wù)管理、人事管理等單元系統(tǒng)在中小企業(yè)中有較為廣泛的應(yīng)用，但真正實施ERP的中小型企業(yè)才不過5000家，成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少。到目前為止，企業(yè)級管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的使用率只在5%左右，從總體上來說我國ERP應(yīng)用還處在起步階段。為了在生產(chǎn)過程和管理上與國際接軌，適應(yīng)迅速變化的國際市場，中小企業(yè)必須以新的管理思想和管理手段實現(xiàn)企業(yè)流程再造、規(guī)范現(xiàn)場管理和疏通物流等，全面提升企業(yè)的管理水平。ERP系統(tǒng)則為企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)提供了一個有效途徑。

二、我國中小企業(yè)ERP應(yīng)用績效評價

企業(yè)在實施ERP過程中和實施之后，會考慮到ERP的應(yīng)用績效問題，因此會對ERP的實施效果進(jìn)行績效評價，績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)等方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者績效，作出客觀和公正和準(zhǔn)確的評價判斷。ERP績效評價是對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)后的工作成績及效率效果進(jìn)行評議和考核，評價的目的是從企業(yè)實施ERP的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察ERP應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。

但是國內(nèi)企業(yè)在這個方面做得還很不夠，除了一些企業(yè)通過監(jiān)理公司或?qū)ｉT的咨詢公司進(jìn)行評估或者企業(yè)自己從幾個方面進(jìn)行大概的評價，很多企業(yè)都沒有建立良好的ERP應(yīng)用評價體系進(jìn)行實施項目后的綜合評價。針對這些問題，本文嘗試建立了適用于中小企業(yè)的ERP應(yīng)用績效評價體系及相應(yīng)的評價指標(biāo)及方法等內(nèi)容，為我國中小企業(yè)提升ERP應(yīng)用水平做一些啟示和幫助。

1.適合我國中小企業(yè)ERP實施績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

各中小企業(yè)盡管在所從事的行業(yè)、規(guī)模、所有制的形式等諸多方面上有所不同，但是它們還是有著以下共同的基本功能模塊[2-7]：銷售管理模塊、庫存管理模塊、生產(chǎn)制造模塊、采購管理模塊、財務(wù)會計模塊、人力資源模塊、客戶關(guān)系管理模塊。

成功導(dǎo)入ERP會給企業(yè)帶來有形及無形的效益，這些可以通過ERP各功能模塊運行的結(jié)果所體現(xiàn)出的效益反映出來，因此從ERP系統(tǒng)內(nèi)部各功能模塊的運行結(jié)果出發(fā)構(gòu)建評價指標(biāo)體系是本人嘗試建立我國中小企業(yè)ERP實施績效評價體系的思路。構(gòu)建的指標(biāo)體系如表2-1所示。

2.評估模型

本文采用的是改進(jìn)的層次分析法與灰色系統(tǒng)理論相結(jié)合的方法，綜合這兩種方法的優(yōu)點使得整個評判模型較為合理。

(1)評價等級與標(biāo)準(zhǔn)確定

根據(jù)前面的指標(biāo)體系可以看出，整個ERP績效評價指標(biāo)體系劃分為三層，借鑒國際通用的ABCD檢測表，將ERP系統(tǒng)項目分為4個等級，它們分別是“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，其分值分別為10、7、5、2分，指標(biāo)等級介于兩個相鄰等級之間，相應(yīng)評分為8.5、6、3.5分。

(2)利用改進(jìn)的層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重

構(gòu)造判斷矩陣

為確定下層準(zhǔn)則對其所屬上層準(zhǔn)則的相對重要性，首需要構(gòu)造判斷矩陣進(jìn)行相對重要性比較，一般說來，各指標(biāo)的性質(zhì)、量綱、單位均可能不同，其可比性差，因此評審專家在對兩個指標(biāo)的相對重要性進(jìn)行判斷和比較時，需要有定量的尺度方法。根據(jù)人們對心理特征和思維規(guī)律的研究，AHP采用9級重要性級別來表示人們的判斷結(jié)果，如表2-2所示：

表2-2指標(biāo)重要程度賦值表

對應(yīng)以上兩相鄰判斷的中間情況

對于各個指標(biāo)通過兩兩比較得到判斷矩陣。

（3）針對判斷矩陣E利用方根法求出目標(biāo)權(quán)重，即：

（4）以作為特征值法的疊代初值，利用疊代公式求特征向量，并求的無窮范數(shù)。

（5）判斷：若，則即為最大特征值，將進(jìn)行歸一化處理后，得：

所得向量即為目標(biāo)權(quán)重向量，疊代結(jié)束；否則，以作為新初值，再次疊代。

（6）一致性檢驗

為保證目標(biāo)權(quán)重向量的準(zhǔn)確與合理性，還必須進(jìn)行一致性檢驗。對于判斷矩陣E，用計算一致性指標(biāo)，若，則該矩陣具有完全一致性，檢驗結(jié)束。若，則需進(jìn)行隨即一致性比率的計算，其中為平均一致性指標(biāo)，可查平均隨機(jī)一致性指標(biāo)表，見表2-3：

表2-3平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

若，則判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則不然。

3．組織專家評分，確定評價樣本矩陣

設(shè)評價專家序號為k，k＝1，2，…，p，即有p位評價專家，組織p位評價專家對受評企業(yè)的ERP實施績效按評價指標(biāo)評分等級標(biāo)準(zhǔn)給所有二級評價指標(biāo)進(jìn)行評分，第k位專家對第各個指標(biāo)的評估值記為，根據(jù)p位評價專家所填寫的評分表，求得受評企業(yè)ERP實施績效評價樣本矩陣。

4.評價灰類及其計算

（1）確定評價灰色類

確定評估灰類就是要確定評估灰類的等級數(shù)、灰類的灰數(shù)以及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。

灰類要根據(jù)評估等級，通過定性分析確定。設(shè)評價灰類序號為e，e＝1，2，3，4，它們分別是“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，其相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)如下：

第1灰類“優(yōu)”（e＝1），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為;

第2灰類“良”（e＝2），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為;

第3灰類“中”（e＝3），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為;

第4灰類“差”（e＝4），灰數(shù)，白化權(quán)函數(shù)為。

常用的白化權(quán)函數(shù)有下述三種：

Ⅰ上端級，灰數(shù)為，其白化權(quán)函數(shù)圖2-1所示：

圖2-1評估灰類

Ⅱ中間級，灰數(shù)為，其白化權(quán)函數(shù)圖2-2所示：

圖2-2評估灰類

Ⅲ下端級，灰數(shù)為，其白化權(quán)函數(shù)如圖2-3所示：

圖2-3評估灰類

白化權(quán)函數(shù)轉(zhuǎn)折點的值稱為閥值，取得閥值的方法有兩種：一是按照準(zhǔn)則或經(jīng)驗用類比的方法，這種方法取得的閥值稱為客觀閥值；二是從樣本矩陣中尋找最大、最小和中等值，稱為上限、下限和中等值，這種方法取得的閥值稱為相對閥值。

（2）計算灰類評價系數(shù)

對于評價指標(biāo)，受評企業(yè)屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù):

；

對于評價指標(biāo)，受評企業(yè)屬于各個評價灰類的總灰色評價系數(shù):

。

（3）計算灰色評價權(quán)向量及權(quán)矩陣

綜合所有p位評價專家就第i個評價指標(biāo)主張第e個評價灰類的灰色評價權(quán):

考慮到灰類有4個，即e＝1，2，3，4，便有受評企業(yè)的評價指標(biāo)對于各灰類的灰色評價權(quán)向量為：

從而得到所有二級指標(biāo)對于各評價灰類的灰色評價矩陣

5.對及和作綜合評價

對和作綜合評價，其綜合評價結(jié)果為:

由的綜合評價結(jié)果得某企業(yè)ERP實施績效的總灰色評價權(quán)矩陣;

于是，對A即某企業(yè)ERP實施績效作綜合評價，其綜合評價結(jié)果為：

6.計算綜合評價值及結(jié)論

對所提供的信息，可以按取最大原則確定該企業(yè)所屬灰類等級，但是按此原則判斷的結(jié)果有時是有效的，有時會因為這種判斷原則丟失信息太多而失效，重要的問題是不能直接用于企業(yè)ERP實施績效的直接評價，為此對作進(jìn)一步處理，使單值化。其具體方法是：先將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各評價灰類等級值化向量為:，然后按公式計算企業(yè)ERP實施績效綜合評價值。

根據(jù)值的大小，對照灰類等級，可以評判受評企業(yè)的ERP實施績效。

參考文獻(xiàn):

[1]張菊:中小企業(yè)ERP走向普及，軟件世界，2005.6

[2]楊煥春:中小企業(yè)ERP的設(shè)計與應(yīng)用，溫州大學(xué)學(xué)報，2000