世界主要知識型企業(yè)的基本特征

[摘要] 本文分析了現(xiàn)有知識型企業(yè)的特征理論及其不全面之處，由此，基于價值鏈理論及動態(tài)環(huán)境體系，筆者分別提出了知識型企業(yè)的價值鏈模型特征和動態(tài)適應(yīng)性特征。

[關(guān)鍵詞] 知識型企業(yè) 知識資產(chǎn) 特征 價值鏈 動態(tài)環(huán)境

一、世界主要知識型企業(yè)的特征

從概念上看，知識型企業(yè)是不同于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)的，其最根本的區(qū)別在于，知識型企業(yè)的核心在于知識管理、知識創(chuàng)新、知識產(chǎn)品及知識營銷，而不是單純地對物質(zhì)資源、人力資源或是文檔的管理。因此，知識型企業(yè)在管理、文化、營銷等各個方面都與傳統(tǒng)企業(yè)有所不同。下表展示了現(xiàn)有研究總結(jié)出的與傳統(tǒng)企業(yè)相比，知識型企業(yè)的八大特征。

表 知識型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的特征對比

現(xiàn)有研究總結(jié)出的八大特征，從企業(yè)運作的不同方面對知識型企業(yè)的特征進行了較為科學(xué)的總結(jié)，對建設(shè)知識型企業(yè)具有一定的借鑒和參考價值。

二、基于價值鏈體系的知識型企業(yè)的特征分析

在本部分，筆者結(jié)合價值鏈理論的概念，提出了知識型企業(yè)新的特征，即：知識型企業(yè)具有“知識資產(chǎn)—人力資源—價值”三環(huán)構(gòu)成的價值鏈模型，并且利用這樣的價值鏈創(chuàng)造價值。

隨著知識經(jīng)濟的到來和全球化的浪潮，在新的企業(yè)價值鏈中，價值鏈環(huán)節(jié)的劃分擺脫了實體的價值，轉(zhuǎn)向信息、知識的價值，因此，綜合分析知識型企業(yè)的企業(yè)資源，筆者提出了知識型企業(yè)的價值鏈模型。在知識型企業(yè)價值鏈的運作，主要有三個階段組成：第一階段企業(yè)創(chuàng)造了滿足客戶需求的價值，即新的產(chǎn)品或服務(wù)。此時，產(chǎn)品的使用激發(fā)了客戶新的未滿足的價值，則企業(yè)價值鏈的又一次運作開始。第二階段企業(yè)中的員工需要與客戶進行頻繁地接觸和交流，以明確這種未表述的知識。此時，企業(yè)客戶也作為企業(yè)的一種人力資源，將自己未滿足的價值“表述”給企業(yè)的員工。通過大量的接觸和交流，客戶未滿足的價值成為了員工和客戶的共享知識。第三階段企業(yè)員工調(diào)用知識資產(chǎn)中的員工知識，在組織知識即企業(yè)文化、氛圍、組織架構(gòu)的大的環(huán)境下，進行知識的整合和創(chuàng)造。由于員工進行知識創(chuàng)造需要不斷地與知識資產(chǎn)進行互動，同時需要與客戶保持持久的溝通。因此，在實際的運作過程中，第三階段和第二階段是一個循環(huán)的過程。再循環(huán)：當階段3完成時，企業(yè)創(chuàng)造出了新產(chǎn)品，將未滿足的價值轉(zhuǎn)化為已滿足價值。同時，新創(chuàng)造出的產(chǎn)品和服務(wù)會激發(fā)客戶新的需求，即企業(yè)進入價值鏈的再一次循環(huán)。

三、基于動態(tài)環(huán)境體系的知識型企業(yè)特征分析

動態(tài)環(huán)境是指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境等隨著時間、市場競爭的變化，在形式、內(nèi)容上所表現(xiàn)出來的差異。在企業(yè)不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化和積累自身內(nèi)部能力的動態(tài)過程中，任何企業(yè)都必須圍繞著自己的核心資產(chǎn)進行變革。對于知識型企業(yè)而言，在適應(yīng)外部環(huán)境變化的過程中，始終圍繞著知識這一核心資產(chǎn)進行變革。

在過去的20多年間，由于社會環(huán)境的變遷，知識型企業(yè)大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

第一階段：20世紀80年代中期，隨著半導(dǎo)體、合成材料、數(shù)據(jù)管理軟件、第一批呼叫中心的發(fā)展，企業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭，它們期望加速技術(shù)進步來面臨挑戰(zhàn)的需求日益強烈。在此階段，知識型企業(yè)發(fā)展主要的發(fā)展動力來自新產(chǎn)品技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)主要通過增加知識資產(chǎn)的方式來增強企業(yè)的競爭力。

第二階段：20世紀80年代末到90年代初，全球化的發(fā)展帶來了新市場和更激烈的競爭，實施方式的進步也隨之出現(xiàn)。從市場角度出發(fā)，掌握國際市場的能力與需求，意味著企業(yè)知識創(chuàng)造的重點必須要有所改變，企業(yè)更加注重全球化知識的應(yīng)用，公司應(yīng)根據(jù)區(qū)域特點來提供多種多樣的終端產(chǎn)品和服務(wù)。

第三階段：20世紀90年代末是企業(yè)知識創(chuàng)造的第三個階段。全球化的產(chǎn)品和服務(wù)隨處可見，知識型企業(yè)意識到，如果想使產(chǎn)品和服務(wù)遍及全球并從中獲利的話，企業(yè)間必須建立前所未有的合作關(guān)系，對各項資源進行整合。同時在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的項目中，管理知識為取得進步起到了不容忽視的作用。

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