企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險及對策

[摘要] 物流外包對于企業(yè)提高核心競爭力具有積極的意義。但是在實際運作中，企業(yè)遇到的潛在風(fēng)險會給企業(yè)帶來損失。本文詳細分析了企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險，并提出的相應(yīng)的解決對策。

[關(guān)鍵詞] 物流外包 風(fēng)險 對策

隨著市場競爭的加劇和信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)為了取得競爭上的優(yōu)勢，正在利用第三方物流為其提供自己所需的服務(wù)。物流外包不僅能在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用，而且能讓企業(yè)將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，增強企業(yè)的核心競爭能力，擴大經(jīng)營規(guī)模，開辟新的市場。但物流業(yè)務(wù)外包中也會存在很多潛在的風(fēng)險。因此，如何正確認識、正確對待和應(yīng)對風(fēng)險就顯得尤為重要。

一、生產(chǎn)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險

1.選擇外包合作伙伴的風(fēng)險性

生產(chǎn)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包中，遇到的首要問題是外包合作伙伴的選擇問題。外包戰(zhàn)略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業(yè)的運營總成本，降低庫存水平，使企業(yè)能集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)財務(wù)狀況、質(zhì)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)務(wù)的改善和提高。這其中冒著很大的決策風(fēng)險，所謂“一著不慎，滿盤皆輸”，選擇合適的外包商是生產(chǎn)企業(yè)能否在競爭中取得成功的關(guān)鍵一環(huán)。

2.管理外包合作伙伴的風(fēng)險性

在選擇物流業(yè)務(wù)外包伙伴后，企業(yè)必須要對其進行動態(tài)的考核與監(jiān)管。但在實際中，很多企業(yè)對合作伙伴的績效考核機制不完善，導(dǎo)致有些企業(yè)對外包商過度放任，過于強調(diào)外包商的獨立性，過高估計了相互之間的關(guān)系。由此，企業(yè)就容易忽視了潛在的風(fēng)險，加之缺乏有效的監(jiān)管機制，造成對外包商失控，影響到業(yè)務(wù)外包的效果。另一方面，有些企業(yè)對外包商監(jiān)控過嚴，引起了外包商的不滿情緒，從而中斷與企業(yè)的合作關(guān)系，企業(yè)則不得不重新選擇外包合作伙伴，貽誤了市場時機，造成不必要的損失。因此，在對外包合作伙伴的管理過程中，也存在很多潛在的風(fēng)險，能否將這些風(fēng)險降到最低，也是影響物流業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的重要因素之一。

3.企業(yè)內(nèi)部員工的抵制

生產(chǎn)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。隨著物流外包范圍的擴大，企業(yè)要對現(xiàn)有資源進行重新組合，對不同的部門進行整合。企業(yè)資源的重新配置問題其實就是利益的再分配，對于觸動利益的部門，大多持反對意見和不合作態(tài)度。另外，企業(yè)相關(guān)職工也會擔(dān)心失去工作，從而直接影響到他們工作的責(zé)任心、積極性，對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。

4.被競爭對手模仿和趕超的風(fēng)險

生產(chǎn)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包過程中，企業(yè)還面臨著協(xié)調(diào)技能被別的企業(yè)模仿的風(fēng)險。這是因為企業(yè)在協(xié)調(diào)外包環(huán)節(jié)價值鏈的過程中，依賴的是供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)某一個物流外包供應(yīng)商基地不復(fù)存在時，企業(yè)必須快速地創(chuàng)造出一個新的基地。另外，當(dāng)企業(yè)的物流外包供應(yīng)商力量非常強大時，企業(yè)可能會面臨更嚴峻的競爭性挑戰(zhàn)，使企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)受到嚴重的破壞。企業(yè)在這一變化過程中，失去了原來的核心競爭力和優(yōu)勢資源，從而被競爭對手模仿和趕超，對企業(yè)造成嚴重后果。

二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險對策

1.識別企業(yè)的核心競爭力

外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實施物流外包不僅不能成功，反而會帶來一系列問題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應(yīng)做的準備工作，才能決定是否實施外包。

2.外包伙伴，即第三方物流公司的選擇

首先需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進行調(diào)查、分析、評價、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的成本狀況、長期發(fā)展能力、信譽度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報價，企業(yè)務(wù)必認真分析衡量：物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象；報價應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細。對于在評價的基礎(chǔ)上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。

3.物流外包活動的控制

企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認為業(yè)務(wù)外包了，一切就由對方承包，完全是物流供應(yīng)商單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也可以為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業(yè)績進行定期檢查，制訂標準對其業(yè)績進行考核。

4.企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。

5.以”雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系

物流供應(yīng)商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的良好表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時，要改變現(xiàn)有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，企業(yè)應(yīng)以長遠的戰(zhàn)略思想來對待物流外包，通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠，以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。

綜上所述，物流業(yè)務(wù)外包會給企業(yè)帶來諸多好處，但同時在外包過程中也存在很多風(fēng)險，如何識別這些潛在風(fēng)險，進行正確決策，并采取有效措施來降低這些風(fēng)險，是保證物流業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

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