論西方企業(yè)文化理論的人本特質(zhì)及其當(dāng)下意蘊(yùn)

[摘 要] 上世紀(jì)80年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)與文化一體化進(jìn)程的加快，人的主體性日益凸現(xiàn)，人本主義思想在管理領(lǐng)域結(jié)出了豐碩之果。即企業(yè)文化理論的勃興。這一理論的核心內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)管理要以人為中心，注重發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。其人本性特征奠基于新的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上，在企業(yè)價(jià)值觀中得到充分體現(xiàn)，并通過文化管理模式得以有效實(shí)施。深入研究西方企業(yè)文化理論的根本特征，掌握其精神實(shí)質(zhì)，對(duì)于提高我國企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 文化管理 以人為中心

企業(yè)文化理論是西方上世紀(jì)70年代末、80年代初興起的管理理論的新思潮。它是美國管理學(xué)家、企業(yè)家對(duì)日美優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行實(shí)證分析和個(gè)案研究后得出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。其倡導(dǎo)的文化管理是企業(yè)取之不盡、用之不竭的智慧之源和財(cái)富之泉。近30年來，這一管理思想不斷得到豐富和發(fā)展，已成為管理理論和實(shí)踐的主導(dǎo)方式。在我國改革開放30年的社會(huì)條件下，探討西方企業(yè)文化理論的根本特征，積極汲取和借鑒西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提高我國企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。

企業(yè)文化理論以人的主體性為其理論底蘊(yùn)，深深植根于世界經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)文化一體化背景下人的自主自覺能動(dòng)精神日益凸現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)沃土中，它一反傳統(tǒng)管理理論只追求定量分析和組織崇拜、追求最優(yōu)化決策等純粹“理性管理模式”，在重視管理“硬件”的同時(shí)，突出對(duì)管理“軟件”的建設(shè)和張揚(yáng)，著力培育企業(yè)的價(jià)值觀和人文精神，把文化因素?cái)[到管理的核心地位。其中心內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)管理要以人為本，注重發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

綜觀整體，筆者認(rèn)為西方企業(yè)文化理論的人本性特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.人本性的基礎(chǔ)：“文化人”的人性假設(shè)。西方管理思想發(fā)展的歷史表明，管理模式是人性假設(shè)的現(xiàn)實(shí)反映。管理方法的不同，根源于管理思想中種種不同的人性假定。西方企業(yè)文化理論的提出就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部個(gè)體的人性假設(shè)由簡單、片面、粗糙到復(fù)雜、全面、深刻的必然結(jié)果。在20世紀(jì)初，被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅，創(chuàng)立了科學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)了管理方法一次革命性變革。但是它的這種方法是把企業(yè)中的人看成如同機(jī)器一樣的“經(jīng)濟(jì)人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)從享樂主義的哲學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人的行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，并且認(rèn)為大多數(shù)人是懶惰的，不愿意負(fù)任何責(zé)任，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)人們努力工作?？茖W(xué)管理中所蘊(yùn)含的人的被動(dòng)性、工具性的弱點(diǎn)不斷暴露，一種新的學(xué)說應(yīng)運(yùn)而生了。人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)看到了人的精神因素的重要性，注重挖掘人的潛能，注重職工動(dòng)機(jī)、需求等多方面的心理因素，從而提出了“社會(huì)人”的假設(shè)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的人是生活在一定社會(huì)環(huán)境中的“社會(huì)人”，人們在工作中得到物質(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只具有次要的意義；人們更加重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性具有決定性的作用。行為科學(xué)雖然對(duì)人的認(rèn)識(shí)有所深化，從“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”上升到具有多樣的精神需求的人，但由于行為科學(xué)理論本身的特點(diǎn)及所持立場和思想方法的局限，仍然在本質(zhì)上把人理解為消極被動(dòng)和機(jī)械行為的個(gè)體，因而也就難以擺脫“科學(xué)主義”管理思想的羈絆。

隨著文明的發(fā)展和人類的進(jìn)步，對(duì)人的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，人的主體性逐漸得到了確認(rèn)，人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、人性尊嚴(yán)在管理中終于獲得了應(yīng)有的位置，建立在新的人性假設(shè)基礎(chǔ)上的企業(yè)文化理論誕生了。企業(yè)文化理論從其理論底蘊(yùn)上來看，它出自一種比“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”更為深刻的人性假設(shè)，這就是“全面發(fā)展的文化自由人”的假設(shè)。這種人性假設(shè)，更富于人道主義精神，更體現(xiàn)管理的藝術(shù)特質(zhì)，認(rèn)為人之為人的本質(zhì)就在于創(chuàng)造力的發(fā)揮，追求成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)體人的價(jià)值是人的最大、最高層次的需要。充分調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)際需要的是一種真正、全面的人與人之間的信任和平等關(guān)系，只有在這種工作環(huán)境中，勞動(dòng)者才能自主地、酌情地處理問題，充分發(fā)揮自己的才能、潛力和創(chuàng)造性，達(dá)到一種全面而自由發(fā)展自己的境界。

綜上所言，人性假設(shè)理論乃是管理模式中的一個(gè)重要變量，是文化影響管理的一個(gè)強(qiáng)有力的作用點(diǎn)，是文化管理理論的理論支點(diǎn)。西方企業(yè)文化理論的人本性特征就是奠基于“文化人”的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的，新的人性假設(shè)是人本管理的人性之根。

2.人本性的載體：企業(yè)價(jià)值觀。以人為本作為一種管理理念，絕不是空中樓閣，是建立在新的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的；同時(shí)也不是空洞的口號(hào)，不是可以隨處張貼的標(biāo)簽，而是通過企業(yè)文化的核心和靈魂——即企業(yè)價(jià)值觀來顯現(xiàn)和反映的。企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念及奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體是否有用的一種看法。而企業(yè)價(jià)值觀則是企業(yè)全體或多數(shù)職工一致贊同的關(guān)于對(duì)象對(duì)于企業(yè)是否有用的看法。在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤價(jià)值觀、經(jīng)營管理價(jià)值觀、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀，則分別代表了不同歷史時(shí)期西方企業(yè)的基本信念和價(jià)值取向。而80年代以后企業(yè)文化理論所孕育的當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。企業(yè)文化理論的人本性特征就集中體現(xiàn)在它所倡導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值觀上。具體說來有三個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。首先是人與物、制度相比，誰更重要。我們知道，一個(gè)企業(yè)大致說來有三個(gè)因素。一是物質(zhì)因素，包括設(shè)備、技術(shù)、廠房、環(huán)境等；二是制度因素，包括所有制、管理體制、分配制度、企業(yè)各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制等；三是人的因素，包括管理人員、技術(shù)人員、工人等。企業(yè)文化理論認(rèn)為，在企業(yè)的諸多要素中人是最根本的因素。因?yàn)槲锏囊蛩貧w根到底是由人去使用、改進(jìn)和創(chuàng)造；制度的因素歸根到底靠人來執(zhí)行、推動(dòng)和制定。人并不是萬能的，人離開物質(zhì)因素和制度因素就不可能有所作為，但比較起來，人不能不是最根本的因素。再好的設(shè)備、再好的制度，缺乏合格的人、優(yōu)秀的人去把它們運(yùn)轉(zhuǎn)起來，好機(jī)器不過是一堆廢鐵，好制度也不過是一個(gè)空架子。因此。如何調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的作用，才是企業(yè)管理的關(guān)鍵。恰如美國企業(yè)文化理論專家托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中所言：“大部分優(yōu)秀公司也搞目標(biāo)管理，搞全面質(zhì)量管理，甚至現(xiàn)在還繼續(xù)應(yīng)用這些技術(shù)和方法。但是……令我們感到震驚的是：它們在人的管理方面，采用的技術(shù)和方法之多和更換之頻繁，可謂不斷翻新，層出不窮?！?/p>

其次，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益誰更重要。否認(rèn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，就會(huì)扼制企業(yè)的活力和生機(jī)，這已為企業(yè)發(fā)展史所證明。承認(rèn)企業(yè)的獨(dú)立利益，并不是允許企業(yè)可以不顧社會(huì)效益。就企業(yè)而言單純追求企業(yè)利益，不僅要受到道義的約束，更要受到行政和法制的約束。事實(shí)表明，一個(gè)企業(yè)不僅有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，同時(shí)更有服務(wù)社會(huì)造福人類的目標(biāo)。企業(yè)文化理論認(rèn)為，企業(yè)必須追求社會(huì)效益并放在首位。市場是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，社會(huì)需求是企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器，社會(huì)效益是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉之所在。只有創(chuàng)造出更多更好的符合消費(fèi)者利益和需要的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才可以生存，才得以發(fā)展。西方企業(yè)文化理論明確標(biāo)示“為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值”高于“利潤”的價(jià)值，他們著力倡導(dǎo)的接近顧客、質(zhì)量至上、服務(wù)至上這三大理念，都是追求社會(huì)效益的標(biāo)志，也是企業(yè)成功的標(biāo)志。只有了解顧客，才能引導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)需求；只有信奉質(zhì)量至上和服務(wù)至上的理念，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的滿足顧客愿望的商品和服務(wù)，從而使企業(yè)立于不敗之地。在這一對(duì)關(guān)系中，人本性原則已從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)移、延伸至企業(yè)外，即從以員工為中心，導(dǎo)向以消費(fèi)者為中心，這是人本思想的進(jìn)一步拓展和深化。

最后，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與人的發(fā)展誰更重要。企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)中的基本經(jīng)濟(jì)單元，追求效益目標(biāo)是企業(yè)存在的前提。如果一個(gè)企業(yè)沒有效益，甚至虧損，那么這個(gè)企業(yè)就是在浪費(fèi)資源，就沒有存在的必要。但企業(yè)效益的獲得只有建立在職工個(gè)人各方面能力和素質(zhì)的提高上，這樣的效益才是符合人本性原則的。如果以犧牲職工個(gè)人利益、甚至用危害身心健康的辦法，來獲得企業(yè)效益，這不僅是不人道的，而且也是不會(huì)長久的。西方企業(yè)文化理論認(rèn)為，企業(yè)效益的活動(dòng)，必須建立在職工個(gè)人的發(fā)展之上，優(yōu)秀企業(yè)必須盡可能地為職工改善工作條件，提高勞動(dòng)報(bào)酬，尊重職工的尊嚴(yán)和人格，并為他們的發(fā)展和創(chuàng)造力的發(fā)揮提供優(yōu)越的環(huán)境和氛圍?！皟?yōu)秀公司讓它們的職工控制自己的命運(yùn)，它們使職工生活得有意義。它們把最普通、最平凡、最一般的人變成生活中的強(qiáng)者和勝者?！彼麄儭耙獮槊恳粋€(gè)人提供施展才干和做出貢獻(xiàn)的舞臺(tái)和天地?！?，通過每個(gè)職工個(gè)人的發(fā)展來提高生產(chǎn)率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的成長進(jìn)步，這是優(yōu)秀公司的成功之道，也是企業(yè)的智慧之源和財(cái)富之泉。

概而言之，西方企業(yè)文化理論所推崇的企業(yè)價(jià)值觀，把人與物、制度協(xié)調(diào)起來，凸現(xiàn)了人的主體性地位；把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存發(fā)展的社會(huì)根由，使人本性原則在更為廣大的社會(huì)空間得以展現(xiàn)；把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與人的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使人本性原則得到了進(jìn)一步的升華，找到了企業(yè)的社會(huì)人文價(jià)值，即使職工的工作意義和生活意義得以發(fā)掘，使人性解放推進(jìn)了一大步，從而也使以人為本的管理理念得到了全面的展開和充分的體現(xiàn)。

3.人本性的保障：“軟”性管理新模式。企業(yè)文化理論所創(chuàng)制的文化管理新模式，這是繼科學(xué)管理之后又一次管理理論的新突破。傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)理性的功能，凸現(xiàn)制度“剛性”作用，要求通過嚴(yán)格的規(guī)章制度，運(yùn)用科學(xué)的管理方法把一切事務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，要求“人適應(yīng)制度”。在這種理性主義科學(xué)管理模式中，人的地位和作用與其他諸如財(cái)物、信息等管理要素一樣，是一種資源客體；人是追求利益最大化的經(jīng)濟(jì)人，是可以通過制度和利益機(jī)制進(jìn)行誘導(dǎo)和控制的；在管理方法和手段上，強(qiáng)調(diào)理性和數(shù)量化，通過周密的計(jì)劃、組織、控制等管理職能的數(shù)量模型和邏輯程序以達(dá)到提高效率的目標(biāo)。而企業(yè)文化理論倡導(dǎo)的文化管理，即“軟”性管理模式，是指人格化的企業(yè)組織其管理方法要從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價(jià)值，形成組織自身的文化；把企業(yè)管理中的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，將企業(yè)文化建設(shè)作為成功的法寶，以文化引導(dǎo)為根本手段，通過企業(yè)文化培育，文化管理模式的推進(jìn)，以激發(fā)職工的自覺、自主意識(shí)和能動(dòng)精神。文化管理的根本之點(diǎn)就是充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史的作用，把以人為中心的思想全面地顯示出來并得以有效的實(shí)施。當(dāng)然文化管理并不排斥基礎(chǔ)性生產(chǎn)力要素（物質(zhì)資本），以及復(fù)合性生產(chǎn)力要素（如信息、知識(shí)、科技）的作用，而是要充分運(yùn)用文化啟動(dòng)和文化開發(fā)力量，收激揚(yáng)民意、塑造民魂、啟迪民智、凝聚民力之功效。

“軟”性管理新模式的軸心是以人為本。它不僅在感情投資、企業(yè)文化塑造、民主管理推行、人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)的重視中凸現(xiàn)出來，而且滲透于組織、戰(zhàn)略、營銷、生產(chǎn)等諸多方面，成為統(tǒng)攝性的靈魂。它強(qiáng)調(diào)組織的軟性化，如由集權(quán)向分權(quán)過度，組織機(jī)構(gòu)的彈性權(quán)變設(shè)置；強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化，如強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的靈活性、實(shí)行彈性預(yù)算；強(qiáng)調(diào)營銷的軟性化，如運(yùn)用多種靈活多變的營銷方式，采取多種有效的營銷組合來吸引消費(fèi)者；強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的軟性化，如制造業(yè)采用軟性生產(chǎn)線來組織靈活生產(chǎn)，突出多品種、小批量、適應(yīng)市場變化的產(chǎn)品，新品開發(fā)注重消費(fèi)者的心理需求和審美要求，注重產(chǎn)品的個(gè)性化等。

總之，企業(yè)文化理論所倡導(dǎo)的軟性管理新模式，在重視管理剛性要素的基礎(chǔ)上，突出了軟性要素的中心地位和幅射功能，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)、管理體制發(fā)生了根本性的變化，特別是企業(yè)決策過程中職工的廣泛參與，使決策民主化程度大大提高；組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使企業(yè)更能適應(yīng)市場的變化和克服大企業(yè)的通病——“官僚癥”；并著力強(qiáng)調(diào)運(yùn)用文化制勝這一法寶，使“以人為中心”的思想得到了充分和全面的實(shí)施。軟性管理新模式主要不是依靠外在的他律性因素，而是倡導(dǎo)人性解放、人格平等、主人翁責(zé)任感，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們更自主自覺、不遺余力地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，這就為“以人為本”管理理念的實(shí)現(xiàn)開辟了廣闊的現(xiàn)實(shí)坦途，使人本性思想真正落到了實(shí)處。

西方企業(yè)文化理論所倡導(dǎo)的以人為中心的思想已成為現(xiàn)代管理的核心理念，得到了廣泛的傳播和普遍的運(yùn)用，是當(dāng)今歐美成功公司人所共知的“秘密武器”。它適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，特別是適應(yīng)了文化經(jīng)濟(jì)一體化的歷史趨向，有著強(qiáng)大的生命力，是現(xiàn)代企業(yè)在日趨激烈的國際和國內(nèi)競爭中立于不敗之地的法寶。它的以人為本的管理理念和軟性管理模式對(duì)于經(jīng)濟(jì)依然相對(duì)落后、管理水平有待進(jìn)一步改善和提高的當(dāng)下中國，具有重要的借鑒意義。正如鄧小平所言：社會(huì)主義要贏得與資本主義相比較的優(yōu)勢，就必須大膽吸收和借鑒人類社會(huì)創(chuàng)造的一切文明成果， 吸收和借鑒當(dāng)今世界各國包括資本主義發(fā)達(dá)國家的一切現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)規(guī)律的先進(jìn)經(jīng)營方式、管理方法。當(dāng)前，以以人為本為其核心價(jià)值取向的科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略方針，也是我國管理改革的根本指導(dǎo)方針，在管理領(lǐng)域真切、有效地落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就有必要也必須懷有廣博的胸懷和氣度積極地借鑒西方企業(yè)文化理論，去完成管理理念和管理實(shí)踐的創(chuàng)新，努力做到“三個(gè)有機(jī)結(jié)合”。

第一，充分考慮到人的需求的多樣性，使物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合。管理從以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，這是企業(yè)文化理論的最大特色。為實(shí)施有效的管理，充分發(fā)揮人的作用，管理者就必須了解被管理者的各種需要，激發(fā)其行為動(dòng)機(jī)來調(diào)動(dòng)其積極性，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。由于人的需要既有物質(zhì)方面也有精神方面，激勵(lì)也分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。建立在“文化人”的人性假設(shè)基礎(chǔ)上的企業(yè)文化理論，特別重視精神激勵(lì)，注重職工的心理需求、情感需求，以及成就感的滿足。企業(yè)文化理論并不排斥職工物質(zhì)利益的需求，對(duì)于人而言，物質(zhì)始終是第一性的。很難相信，一個(gè)連職工的基本物質(zhì)需要都不能滿足的企業(yè)，能使勞動(dòng)者的積極性得到持久地發(fā)揮。企業(yè)文化理論的發(fā)源地美國從80年代末到90年代，實(shí)行了對(duì)廣大員工的分享制度，即公司福利政策和職工持股制度，從而創(chuàng)造了美國效率的再度輝煌。但企業(yè)文化理論的高明之處在于充分研究人性需要在不同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平上的變化 ，主張因時(shí)而變，在物質(zhì)消費(fèi)仍居主導(dǎo)地位的社會(huì)，物質(zhì)手段可能會(huì)產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用，但隨著科技進(jìn)步對(duì)生產(chǎn)力的強(qiáng)力推動(dòng)，社會(huì)財(cái)富不斷豐裕，物質(zhì)需要的滿足不斷提高，精神激勵(lì)越來越顯現(xiàn)出它的魅力。企業(yè)文化理論所推崇的“民主管理”、“文化管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等管理方式，其目的就是為了滿足職工的精神需要，挖掘職工的自我實(shí)現(xiàn)、成就感等主體能動(dòng)精神作為工作的源動(dòng)力。勞動(dòng)者的個(gè)人目標(biāo)從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向高級(jí)的社會(huì)價(jià)值需求，工作動(dòng)機(jī)將由謀生轉(zhuǎn)向自我實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)歷史大趨勢，企業(yè)文化理論的人本性思想順應(yīng)了這一潮流，滿足了力求從工作中尋找價(jià)值和意義、人際關(guān)系和諧、社會(huì)風(fēng)氣融洽、生活環(huán)境文明等新的客觀要求。改革開放以來，特別是近年來，整個(gè)社會(huì)都高度關(guān)注民生問題，把人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益作為黨和政府工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，極大地調(diào)動(dòng)了職工和人民群眾的積極性，社會(huì)生產(chǎn)力快速發(fā)展，人民生活日益改善。人們需求的多樣性不斷增長，精神需求日益突出。因此，在企業(yè)管理中，要在不斷滿足職工物質(zhì)需要的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造各種條件，滿足職工的精神需要，激發(fā)職工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人民主體的社會(huì)主義制度的優(yōu)越性在激發(fā)人的創(chuàng)造力上的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的發(fā)揮，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

第二，注重平衡企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，使經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合。追求經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本原則，是衡量企業(yè)經(jīng)營成功與否的重要標(biāo)志。如果一個(gè)企業(yè)沒有經(jīng)濟(jì)效益，它就無法在激烈的社會(huì)競爭中立足?？茖W(xué)管理思想的最大弊端就在于過分偏重經(jīng)濟(jì)效益的獲得，這極易導(dǎo)致企業(yè)投機(jī)心理的蔓延，短期行為的出現(xiàn)，勞資對(duì)立的加劇，最終造成企業(yè)的衰敗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1950年《幸福雜志》評(píng)選的全球500家大企業(yè)，到1990年有一半以上已不復(fù)存在了，其根本原因就在于不顧社會(huì)效益而過度追求經(jīng)濟(jì)效益。西方企業(yè)文化理論從以人為本的管理理念出發(fā)，在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)以員工為中心，充分挖掘員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)精神，使企業(yè)內(nèi)的資源得到合理配置，使人力資本發(fā)揮最大的效用。同時(shí)把企業(yè)內(nèi)的以員工為中心，推延到企業(yè)外，倡導(dǎo)在企業(yè)外部的關(guān)系上，主張以消費(fèi)者為中心，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉在企業(yè)外。企業(yè)文化理論的創(chuàng)立者們，通過對(duì)大量企業(yè)的實(shí)證調(diào)查和研究后發(fā)現(xiàn)，“顧客已經(jīng)廣泛、深入地滲透到它們的經(jīng)營里，幾乎是無所不在——銷售，制造，開發(fā)，會(huì)計(jì)。事情很簡單：一切經(jīng)營的成功首先有賴于銷售，這正是聯(lián)結(jié)公司與顧客的紐帶”。 因此，接近顧客，從而滿足他們今天的需求并預(yù)見他們明天的愿望，提供高質(zhì)量的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以期贏得顧客的好感和忠誠，這是長期維持和增加銷售收入，進(jìn)而提高經(jīng)營績效的根本途徑，是企業(yè)經(jīng)久不衰的生命力奧秘所在，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉所在。被譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下幸之助曾說，企業(yè)是社會(huì)的公器，利潤是企業(yè)為社會(huì)服務(wù)之后，社會(huì)給企業(yè)的回報(bào)，這是松下不敗之謎。西方企業(yè)尚且如此，社會(huì)主義企業(yè)更當(dāng)如此。社會(huì)主義社會(huì)生產(chǎn)的目的就是為了滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，這也是企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益的最終目的。社會(huì)主義以公有制為主體的基本經(jīng)濟(jì)架構(gòu)從根本上解決了勞資對(duì)立、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的對(duì)立，使得勞動(dòng)者與管理者、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)等諸多關(guān)系能夠最終實(shí)現(xiàn)根本上的最大限度的和諧。效益從表象上看是經(jīng)濟(jì)，但背后深藏著的本質(zhì)卻是關(guān)于人的。西方企業(yè)文化理論推崇經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的聯(lián)姻，是建立在理解人、尊重人、發(fā)現(xiàn)人，承認(rèn)人的價(jià)值，看到人的需求多樣性，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性之上的。只有確認(rèn)“顧客是上帝”的觀念，才能創(chuàng)造需求，滿足需求，取得經(jīng)濟(jì)效益。而對(duì)人的真正發(fā)現(xiàn)、重視、肯定，建立全面的平等、信任關(guān)系，只有在馬克思所說的“自由人的聯(lián)合體”的社會(huì)條件下才能得以實(shí)現(xiàn) ，即只有在社會(huì)主義條件下才能得以真正實(shí)現(xiàn)。

第三，統(tǒng)籌兼顧各種管理模式的優(yōu)長，使“硬管理”與“軟管理”有機(jī)結(jié)合。“硬管理”與“軟管理”有機(jī)結(jié)合是世界上優(yōu)秀企業(yè)的成功之道，它既體現(xiàn)了管理理論的發(fā)展邏輯，又反映了文化管理的內(nèi)在要求，是我國管理改革創(chuàng)新的必然趨向。從企業(yè)文化理論產(chǎn)生的歷程看，“軟管理”是“硬管理”成熟以后的產(chǎn)物，“硬”管理是與生產(chǎn)力水平不高、職工素質(zhì)不高、物質(zhì)需求占主導(dǎo)性社會(huì)需求相適應(yīng)的管理范式。作為上世紀(jì)初管理思想的主流，科學(xué)管理（即“硬”管理）的思想方法在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展過程中發(fā)揮了重大作用，這種作用是同20世紀(jì)上半葉生產(chǎn)力水平、勞動(dòng)者素質(zhì)的狀況聯(lián)系在一起的。但二戰(zhàn)以后，社會(huì)生產(chǎn)出現(xiàn)了前所未有的長足進(jìn)步，科技發(fā)展日新月異，信息社會(huì)已見端倪，物質(zhì)財(cái)富不斷豐裕，社會(huì)中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。由于勞動(dòng)者物質(zhì)生活發(fā)生了重大變化，文化素質(zhì)日益提高，因此主體意識(shí)和主體地位不斷增強(qiáng)，需求的多樣性不斷凸現(xiàn)，需求層次逐步向高水平發(fā)展。在這種情況下，人的精神需要、價(jià)值觀念和內(nèi)在創(chuàng)造力的發(fā)揮已日益成為現(xiàn)代生產(chǎn)管理的關(guān)鍵。由此最終導(dǎo)致了管理理論由“硬”管理向“軟”管理過渡。即從“物的時(shí)代”向“人的時(shí)代”的轉(zhuǎn)變。這種過渡和轉(zhuǎn)變，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的揚(yáng)棄，而不是全盤否定。從文化管理（即“軟”管理）的內(nèi)容看，并不是排斥“硬”管理的作用，更不是不要“硬”管理，相反，“硬”管理是“軟”管理的基礎(chǔ)和前提。美國斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾、哈佛大學(xué)教授阿索斯在其著作《日本企業(yè)管理藝術(shù)》中設(shè)計(jì)了管理要素的麥金瑟框架圖，即制度、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、人員、技能、管理風(fēng)格和共同的價(jià)值觀念，前三個(gè)是硬要素，后四個(gè)是軟要素。他們認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)軟要素對(duì)企業(yè)管理的重大作用，并不排斥硬要素的地位和作用。成功企業(yè)，軟要素功勛卓著，硬要素亦功不可沒，它形成了企業(yè)成功所必需的基本框架和制度藍(lán)本。硬要素不僅具有基礎(chǔ)性作用，而在功能上與軟要素具有互補(bǔ)性和相互依存性。由以上分析可見，硬要素與軟要素的有機(jī)結(jié)合，硬管理與軟管理的水乳交融是管理思想發(fā)展的必然結(jié)果，是企業(yè)管理長期實(shí)踐的結(jié)晶，它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的根本趨向，反映了現(xiàn)代管理的基本特質(zhì)。

我國是一個(gè)農(nóng)耕文明歷史悠久的大國，工業(yè)文明的發(fā)展不過百余年的歷史，改革開放以來，特別是建立現(xiàn)代企業(yè)制度以來，在企業(yè)管理的科學(xué)化、制度化方面有了質(zhì)的飛躍。但從總體水平來看，企業(yè)管理內(nèi)部機(jī)制和外部體制還遠(yuǎn)未達(dá)到“理性化”和“科學(xué)化”的程度，管理落后、方法陳舊、職責(zé)不明、權(quán)責(zé)不清、監(jiān)管不力等弊端在生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都普遍存在。因此，如何在生產(chǎn)經(jīng)營的活動(dòng)中以定量化、標(biāo)準(zhǔn)化、專門化、規(guī)范化的科學(xué)管理方式解決我們的現(xiàn)實(shí)問題，是我國企業(yè)管理中的當(dāng)務(wù)之急。在完善現(xiàn)代企業(yè)制度、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的過程中，著力強(qiáng)化企業(yè)的制度化建設(shè)，加速管理的科學(xué)化，理應(yīng)成為我們建設(shè)社會(huì)主義新型企業(yè)文化的一項(xiàng)先決性、基礎(chǔ)性的工作。目前很多企業(yè)在成本管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、人事管理、細(xì)節(jié)管理等方面上水平、上檔次，走制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之路是很有必要的。只有硬管理基礎(chǔ)打好了，企業(yè)文化建設(shè)才有了根基，為軟管理的有效實(shí)施提供保障。與此同時(shí)，我們要注重發(fā)揮我國傳統(tǒng)的人文優(yōu)勢，剛強(qiáng)自健、重義輕利、重精神輕物質(zhì)等傳統(tǒng)道德風(fēng)范在剔除了封建禁欲主義的思想殘?jiān)?，與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的效率觀、效益觀、義利和諧觀融合起來，仍然可以成為我們文化管理的有效養(yǎng)分。特別是改革開放以來形成的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的精神，它將是是我們進(jìn)行“軟”管理，發(fā)掘人文資源，激發(fā)人的創(chuàng)造精神，打好企業(yè)改革、體制創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競爭力的重要精神源動(dòng)力。

總之，在我國現(xiàn)實(shí)條件下，既要強(qiáng)調(diào)“硬”管理的基礎(chǔ)性地位，加速企業(yè)制度化、規(guī)范化建設(shè)，使科學(xué)管理落到實(shí)處；又要注重“軟”管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分重視“人的因素第一”，使“硬”管理與“軟”管理有機(jī)結(jié)合，可以確信，只要把嚴(yán)格的管理制度、科學(xué)的管理方法同充滿活力的企業(yè)精神、富有生機(jī)的文化氛圍有機(jī)統(tǒng)一，和諧一致，交互為用，就一定能夠開創(chuàng)我國企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的新局面，極大地增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，在越來越激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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