Ｗｅｂ２．０引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會化

[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史上迄今最偉大的發(fā)明之一，也是人類迄今正在進(jìn)行著的最重要的創(chuàng)新。隨著Web2.0技術(shù)的不斷成熟，其在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用越來越多地受到人們的關(guān)注。Web2.0的廣泛應(yīng)用，以及電子商務(wù)廣泛化、日?；?、社會化的發(fā)展方向，電子商務(wù)2.0理念在電子商務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角，并開始發(fā)揮越來越廣泛的作用。結(jié)合電子商務(wù)2.0的特點，本文闡述了電子商務(wù)2.0的發(fā)展及其應(yīng)用，以期能夠為基于Web2.0的電子商務(wù)2.0的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。

[關(guān)鍵詞] Web2.0 電子商務(wù) 商務(wù)模式

一、Web 2.0是什么

2004年3月，歐雷利媒體公司(O'Reilly Media Inc.)負(fù)責(zé)在線出版及研究的副總裁Dale Dougherty在公司的一次籌備會上偶然提出了Web2.0一詞，該公司主席兼CEO提姆·奧萊理(Tim O'Reilly)立刻被這一說法所吸引，并召集公司相關(guān)人員用大腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行探討，進(jìn)一步完善之。隨后，在歐雷利媒體極力推動下，分別于2004年10月和2005年10月兩次在美國舊金山召開全球Web2.0大會。從此，Web2.0這一概念以不可思議的速度在全球傳播開來，目前已發(fā)展到大紅大紫的境況。它不僅給網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容帶來了新氣象，還改變了網(wǎng)絡(luò)自身的運作方式。

實際上，Web 2.0 是個歷史學(xué)的概念，而非技術(shù)性的概念，它是對Web 發(fā)展歷史斷代的成果，是相對于Web1.0 的新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。關(guān)于Web2.0 的定義，很多人持不同觀點。Blogger Don從Web 2.0組成的角度讓我們首先認(rèn)識了Web 2.0：“Web 2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com等網(wǎng)站為代表，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社會軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式”。

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會對Web 2.0的定義則讓我們體會到了Web 2.0的內(nèi)涵：Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，它不單純是技術(shù)或者解決方案，更是一套可執(zhí)行的理念體系，實踐著網(wǎng)絡(luò)社會化和個性化的理想，使個人成為真正意義的主體。在信息流動的世界里，每個人開始從信息的消費者向信息的生產(chǎn)者和貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變也給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展做好了鋪墊。

二、基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0

介紹電子商務(wù)2.0之前先來說說它的前身——電子商務(wù)1.0，它誕生于互聯(lián)網(wǎng)作為商務(wù)信息的載體之時。是從單純的網(wǎng)頁展示公司信息及產(chǎn)品，發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)公司幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)頁，再到后來的黃頁和企業(yè)網(wǎng)站，這是信息電子化過程，內(nèi)容仍來源于企業(yè)現(xiàn)有信息，只是它的展現(xiàn)形式從傳統(tǒng)的紙張到電腦上可以展示的信息。在經(jīng)過幾年的市場培育和發(fā)展，我們可以看到，利用電子商務(wù)開展貿(mào)易的企業(yè)獲得了較豐厚的回報，正是因為基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)模式給中小企業(yè)帶來的實際利益，才得以使得電子商務(wù)1.0獲得了迅速發(fā)展并得到廣泛認(rèn)可。

而目前，隨著網(wǎng)絡(luò)時代由Web1.0逐漸發(fā)展到Web2.0，這種新的網(wǎng)絡(luò)理念可以說炙手可熱，當(dāng)電子商務(wù)與其交匯碰撞后必然引起一場網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新變革。Web 2.0與電子商務(wù)這兩種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用在各自發(fā)展的進(jìn)程中，很自然地交匯并緊密結(jié)合于一起：電子商務(wù)自然需要充分應(yīng)用Web2.0的技術(shù)與精神，將客戶購買的決定權(quán)、發(fā)言權(quán)從商家手中轉(zhuǎn)移給了買家，由客戶群體自己掌握。因此，用戶評論、用戶推薦、用戶標(biāo)簽、論壇搜索、BLOG、WIKI等等Web2.0色彩的應(yīng)用將成為電子商務(wù)的必然選擇。因為只有這樣的平臺才能夠隨著用戶的不斷增加而日益繁榮，而不會受傳統(tǒng)資源的限制，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形成一個鮮明的優(yōu)勢互補，從而誕生了一種全新的模式——基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0，其全新特色的形式與內(nèi)容，將標(biāo)志著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入一個新的階段。

基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0的出現(xiàn)看似巧合，其實有其必然性。它們既有相同目標(biāo)的思想基礎(chǔ)，又有相輔相成的客觀條件。Web 2.0最重要的特征是以用戶為中心，而不是以物為中心;電子商務(wù)2.0的核心理念是以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶與客戶都是被服務(wù)的對象，而這兩種對象在一定的時空條件下是趨同與重合的。電子商務(wù)2.0同時也具備了Web2.0的特點，而同時又具備了自身的獨特性，電子商務(wù)2.0平臺的特點概括為：去中心化、共享性，以及易參與性。

第一，去中心化，注重個性化信息，強調(diào)用戶的需求。用戶之間沒有誰是主導(dǎo)，也沒有等級區(qū)別，只有分工和角色不同。信息的發(fā)布也不再是從速度和數(shù)量上來堆砌，而是對內(nèi)容進(jìn)行篩選和分類，同時用戶可以根據(jù)自己的喜好來個性化定制，最終呈現(xiàn)給用戶的信息服務(wù)是經(jīng)過信息組織、技術(shù)手段處理，用戶的體驗和感覺成為影響信息傳播效果的關(guān)鍵因素。服務(wù)內(nèi)容和手段更加豐富，信息服務(wù)市場更加細(xì)分。明確的服務(wù)對象和服務(wù)流程，從專業(yè)化和精細(xì)化入手，著眼于用戶個體復(fù)雜而多變的需求，完善客服體系。提供一個用戶參與的信息收集、創(chuàng)建、發(fā)布、管理、分享、合作、維護(hù)等平臺，強調(diào)開源、參與、個人價值和合作，充分提升用戶體驗，從而培養(yǎng)用戶忠誠度和樹立品牌知名度。

第二，共享性，注重信息交流的共享。由于網(wǎng)絡(luò)是可讀、寫的，用戶的信息反饋可以隨時進(jìn)行，信息源同時也可以隨時更新信息，形成一種真正的雙通道交流模式。在六度分隔理論上產(chǎn)生的SNS（社會網(wǎng)絡(luò)）的應(yīng)用使得信息交流呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成多渠道信息交流模式，盡量使廠商與消費者在提供和獲取信息的質(zhì)與量上都漸趨對稱，從整合現(xiàn)有技術(shù)、服務(wù)和信息資源入手，抓住服務(wù)的核心競爭領(lǐng)域。在創(chuàng)新理念的引導(dǎo)下，實現(xiàn)組織體系中信息資源的集成管理，聚合服務(wù)與技術(shù)手段，以輕松耦合的方式構(gòu)建非正式、低成本、簡便的企業(yè)信息資源集成服務(wù)系統(tǒng)，將信息交流、知識管理、企業(yè)競爭和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的過程合而為一，發(fā)揮企業(yè)群體智慧，提高企業(yè)知識管理與信息資源管理水平，從而提升企業(yè)的競爭能力。

第三，易參與性，企業(yè)參與的門檻降低，獨立性增強。每一個參與的用戶即是生產(chǎn)者，也是消費者，使網(wǎng)絡(luò)從以門戶、社區(qū)、搜索這些“集約型服務(wù)”為中心，轉(zhuǎn)移到以獨立自我為中心，圍繞獨立個體的需求開發(fā)技術(shù)、設(shè)計新的服務(wù)與商業(yè)模式。企業(yè)用自己的商務(wù)活動直接參與互聯(lián)網(wǎng)，在自己完全獨立的網(wǎng)站上進(jìn)行。一切核心商務(wù)及其管理，甚至參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的方式——選擇B2B還是B2C，標(biāo)價還是拍賣，提供信息還是獲取信息，接受所有訪問者還是做出篩選，給不給某些用戶特權(quán)或者特惠待遇等等完全自己做主，充分滿足成長型、成熟型企業(yè)的需求。同時又與面對消費者、買家或者信息需求者的門戶無縫連接，以獨立的自我分享網(wǎng)絡(luò)的繁榮。

總得來說，電子商務(wù)1.0是經(jīng)營者推動網(wǎng)站，用戶處于被動；電子商務(wù)2.0則是經(jīng)營者邀請用戶一起推動網(wǎng)站，用戶處于平等或者更高的地位。在這個過程中，用戶間共享信息和分享體驗，從自身產(chǎn)生的信息中互補。易參與性又使得大量中小企業(yè)獨立、自主地參與電子商務(wù)，此時才將是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)能量真正爆發(fā)的時刻。

三、電子商務(wù)2.0的應(yīng)用

第一，電子商務(wù)2.0首先凸現(xiàn)的優(yōu)勢，就是對商業(yè)誠信的貢獻(xiàn)。因為電子商務(wù)在誠信建設(shè)上是把雙刃劍，它的虛擬性帶來的最大負(fù)作用是為非誠信行為創(chuàng)造了天然的條件，但其廠商與消費者聯(lián)系的直接性（消除了中間環(huán)節(jié)）和超時空性又是對非誠信行為制約的“緊箍咒”。通過它可加強多種信息渠道建設(shè)，盡量使廠商與消費者在提供和獲取信息的質(zhì)與量上都漸趨對稱，對商業(yè)誠信產(chǎn)生積極的、良性的引導(dǎo)作用，使講求誠信的廠商獲得更多利益而更恪守誠信，使原有投機心理的廠商為自身的長遠(yuǎn)利益不愿再冒犯誠信規(guī)則。例如淘寶網(wǎng)的用戶評級系統(tǒng)，對于每一次交易的誠信度每一位參與用戶都有評價權(quán)，不僅保障本次交易的誠信度，對其他用戶也具參考價值。

第二，電子商務(wù)2.0也為電子商務(wù)的在線增值提供了最佳機制。無論是B2B、B2C，還是C2C交易，一般都是從對買賣雙方進(jìn)行聚合與交易匹配兩方面來獲得市場增值。電子商務(wù)2.0則在促成消費者市場成熟性的基礎(chǔ)上，讓買賣雙方自覺主動地聚合于一起，各自低成本、高效率地尋找到合適的對方，通過將“合適的商品賣給合適的買主”的最佳匹配，來創(chuàng)造更多的生產(chǎn)者剩余和消費者剩余，同時還可借此深入地了解消費者的偏好，及時提供在線的個性化服務(wù)。

第三，電子商務(wù)2.0可用于深層次的企業(yè)客戶關(guān)系管理。企業(yè)客戶關(guān)系管理的本義也是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，將相關(guān)信息、特別是將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)情報研究，以了解競爭對手、行業(yè)和市場的動態(tài)。把電子商務(wù)2.0應(yīng)用于客戶關(guān)系管理，既可拓展管理的廣度，又可挖掘管理的深度。

第四，電子商務(wù)2.0可用于消費者對商品的高效率選購?，F(xiàn)時網(wǎng)上信息浩如煙海，如何將這些龐雜散亂的信息便捷地轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)自身及用戶有用的信息？現(xiàn)在的電子商務(wù)2.0很好地利用了搜索技術(shù)帶來的商機，通過搜索關(guān)鍵詞可以將產(chǎn)品和企業(yè)更精確地推廣到網(wǎng)絡(luò)用戶，為此產(chǎn)生了搜索技術(shù)觸發(fā)的新經(jīng)濟(jì)，Google、百度都是電子商務(wù)的發(fā)展的強大需求下獲得了強勁的發(fā)展，而一些應(yīng)用該模式的網(wǎng)站，不僅會把廠商與商品的信息匯聚在一起，更注重把用戶購物使用的體驗評論聚合在一起，使消費者能便捷地查到所需信息，大大節(jié)約了時間與心理成本，提高了選購商品的效率。

第五，電子商務(wù)2.0還可用于網(wǎng)站建設(shè)精細(xì)分類商務(wù)社區(qū)。目前一些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，都設(shè)有行業(yè)社區(qū)或論壇，如阿里巴巴、騰訊拍拍等。但這些社區(qū)、論壇雖有大致分類，卻如前所述信息雜亂，主旨不明，廠商信息居多，用戶言論較少，更鮮見雙方交互的信息，沒能形成真正以客戶為中心、以評議商品為主題的分類商務(wù)社區(qū)群落。若各商務(wù)網(wǎng)站的決策層能明確電子商務(wù)2.0的利好優(yōu)勢和發(fā)展前景，舍得投入成本建設(shè)好大規(guī)模的以客戶為中心的分類商務(wù)社區(qū)群落，并將其設(shè)置于較醒目誘人、便利查找的層次，它將為網(wǎng)站和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展蓄足強力的后勁。

四、結(jié)語

Web2.0是一個流行的互聯(lián)網(wǎng)概念，它代表的不僅是技術(shù)的進(jìn)步，更是一種網(wǎng)絡(luò)時代、應(yīng)用理念的轉(zhuǎn)變。Web2.0著重于人緯度，它體現(xiàn)出利用互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)出個體的行為對網(wǎng)絡(luò)信息的豐富和編輯，體現(xiàn)出一種個體文化。搜狐副總裁王建軍理性的分析出，為什么具有純正互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的web2.0現(xiàn)在才起來?因為世界總是在循環(huán)，時機很重要?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)行著改變，從中心化到非中心化。Google的成功就是把全世界所有的東西都居為所用，Web2.0更多是讓用戶自己決定它的需求，讓用戶自己去決定它想做什么，這是Web1.0和Web2.0的最大的差別。原中國黃頁網(wǎng)公司CEO蔡文勝也鮮明地表明自己對Web2.0的態(tài)度。他指出，互聯(lián)網(wǎng)的核心是一種交互、互動、參與，Web2.0應(yīng)該說才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，它體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)參與的思想。而基于Web2.0的電子商務(wù)2.0，以用戶為導(dǎo)向，注重“長尾”，重視參與，使其在新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下表現(xiàn)出更優(yōu)的商業(yè)價值，必將成為商務(wù)領(lǐng)域廣大網(wǎng)絡(luò)受眾群的最佳選擇。

參考文獻(xiàn):

[1]TimO`Reilly.What IsWeb 2.0Design Patternsand BusinessModelsfor

theNext Generation ofSoftware[DB/OL].

[2]http：/ /www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what- is- web- 20.html