淺談移動(dòng)電子商務(wù)

[摘 要] 隨著無線通信技術(shù)的快速發(fā)展，手持設(shè)備用戶激增，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域。本文就針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)特性、服務(wù)領(lǐng)域、制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素及對(duì)策等幾方面進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)電子商務(wù) 移動(dòng)設(shè)備

一、移動(dòng)電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種重要商業(yè)運(yùn)作方式已經(jīng)給人們的生活帶來了巨大影響。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，在移動(dòng)通信和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的觸動(dòng)下，一種新型的電子商務(wù)模式已顯示巨大市場(chǎng)潛力，這便是移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)是利用移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通信技術(shù)，隨時(shí)隨地存儲(chǔ)、傳輸和交流各種商業(yè)信息，開展各種商品交易或服務(wù)交易活動(dòng)的一種新型電子商務(wù)模式。目前，常見的移動(dòng)設(shè)備有手機(jī)、掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理（Personal Data Assistant PDA））、便攜式電腦等。移動(dòng)電子商務(wù)利用了無線通信技術(shù)的諸多優(yōu)點(diǎn)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.移動(dòng)性。這是移動(dòng)電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)而移動(dòng)，消除了時(shí)間和地域的限制。業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費(fèi)者也可在方便的時(shí)候使用智能電話或PDA選購(gòu)商品、獲取服務(wù)和娛樂等。

2.個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)能根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設(shè)備，以及提供服務(wù)與信息的方式。

3．安全性。移動(dòng)電子商務(wù)可以方便地利用移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)置認(rèn)證特征來確認(rèn)用戶的身份，這是安全認(rèn)證的重要基礎(chǔ)。此外，其安全性還可通過數(shù)字簽名等方式進(jìn)一步增強(qiáng)。

近年來．在全球性的移動(dòng)通訊發(fā)展浪潮中，隨著全球化的信息技術(shù)革命，移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋到全球的任何一個(gè)角落，我國(guó)的移動(dòng)通訊也得到了迅猛發(fā)展，移動(dòng)電話成為中國(guó)電信服務(wù)中來勢(shì)最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動(dòng)通信能力進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)已成為世界移動(dòng)電話第三大國(guó)。而且我國(guó)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通訊終端價(jià)格一降再降，手機(jī)通訊資費(fèi)也逐步下調(diào)．這些使得國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話用戶迅速上升．根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)資料，截止2007年4月，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話用戶數(shù)量已達(dá)5億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。相比于電腦更為方便的攜帶和超大的市場(chǎng)規(guī)模是電子商務(wù)從服務(wù)于1.4億互聯(lián)網(wǎng)用戶擴(kuò)展到服務(wù)于5億手機(jī)用戶的原動(dòng)力?！峨娮由虅?wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》將移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程列為”十一五”重點(diǎn)引導(dǎo)工程．明確提出鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。廣泛應(yīng)用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字主力和掌上電腦等智能移動(dòng)終端．面向公共事業(yè)、交通旅游、就業(yè)家政、休閑娛樂、市場(chǎng)商情等領(lǐng)域發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)．探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式。綜上可以預(yù)見，移動(dòng)電子商務(wù)必將成為電子商務(wù)發(fā)展歷程中新的空間和誘惑，而且與傳統(tǒng)通過電腦（臺(tái)式PC、筆記本電腦）平臺(tái)開展的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有方便、靈活、安全、熟悉等優(yōu)勢(shì)，并且擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。

二、 移動(dòng)電子商務(wù)提供主要領(lǐng)域服務(wù)

因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，使之能夠根據(jù)客戶的位置和個(gè)性提供多樣、快捷的服務(wù)，并能頻繁地與客戶互通信息，從而加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并降低服務(wù)成本。通過個(gè)人移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行可靠的電子商務(wù)交易的能力被視為移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)，目前，移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：

1.移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。移動(dòng)銀行也稱手機(jī)銀行，是利用移動(dòng)電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。它可以認(rèn)為是金融機(jī)構(gòu)借助移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的新技術(shù)平臺(tái)開展的一種“便民業(yè)務(wù)”。使用這種業(yè)務(wù)的銀行用戶可以使用其移動(dòng)終端辦理多種金融業(yè)務(wù)，使用戶能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系，突破時(shí)空限制，只需使用手機(jī)，依照屏幕提示信息，即可享受中國(guó)銀行手機(jī)銀行服務(wù)提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬戶信息查詢、存款賬戶間轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、證券買賣、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、代繳費(fèi)、金融信息查詢等功能。

2.交易。移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，一般都傳遞一些實(shí)時(shí)變化的動(dòng)態(tài)信息，如股票指數(shù)、事件通知。因此非常適合股票交易等應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。

3.訂票。通過因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，還可隨時(shí)支付票款或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后訂購(gòu)鄰近電影院的電影票。

4.購(gòu)物。借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶能夠通過移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購(gòu)物也可通過移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)，例如用戶可以使用無線電子錢包等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物。

5.娛樂。 移動(dòng)電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以利用移動(dòng)設(shè)備收聽音樂，還可以訂購(gòu)、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動(dòng)。

6.無線醫(yī)療。這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)十分適合移動(dòng)電子商務(wù)的開展。在緊急情況下，救護(hù)車可以作為治療的場(chǎng)所，而借助無線技術(shù)，救護(hù)車可以在行駛中同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，這對(duì)每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關(guān)重要。無線醫(yī)療使病人、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司都可以獲益，也會(huì)愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。

7.移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）將有開展業(yè)務(wù)的巨大空間。移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短消息服務(wù)、無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）技術(shù)以及呼叫中心技術(shù)，為用戶提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶的工作效率。過去，現(xiàn)場(chǎng)工作人員在完成一項(xiàng)任務(wù)后，需要回到總部等待下一項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在，現(xiàn)場(chǎng)工作人員直接用他們的手持通信設(shè)備接受工作任務(wù)，并根據(jù)所在的位置、交通的狀況以及任務(wù)的緊急程度，自動(dòng)安排各項(xiàng)工作，使用戶得到更加滿意的服務(wù)。

三、制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的問題及對(duì)策

移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)在下列幾個(gè)方面還存在一些問題，需予以高度重視，并在實(shí)踐中加以解決。

1.安全性。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加脆弱，如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯是一項(xiàng)迫切需要解決的問題。除此之外，目前中國(guó)還應(yīng)解決好電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等的安全問題?？梢圆扇〉姆椒ㄊ俏諅鹘y(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，開發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密（如電子簽名）和簡(jiǎn)化的IPSEC協(xié)議等。

2.無線信道資源短缺、質(zhì)量較差。與有線系統(tǒng)相比，對(duì)無線頻譜和功率的限制使無線系統(tǒng)的帶寬較小，帶寬成本較高；同時(shí)分組交換的發(fā)展使得信道變?yōu)楣蚕恚瑫r(shí)延較大；而且，無線連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)服務(wù)則被拒絕接入。所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供更加可靠的服務(wù)。

3.提供面向用戶的各種業(yè)務(wù)。就目前的應(yīng)用情況來看，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用主要集中于獲取信息、訂票、炒股等個(gè)人應(yīng)用，缺乏更多、更具吸引力的應(yīng)用，這無疑將制約移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

4.移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)。為了吸引更多的人參與移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備?；赪AP的應(yīng)用必須比PC易于操作（如電話那樣）；無線設(shè)備采用WAP，僅允許提高較少的成本，這使得設(shè)備的成本和實(shí)現(xiàn)復(fù)雜性較高。

5.社會(huì)環(huán)境的制約。當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)機(jī)制還不規(guī)范，電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境還不夠完善，缺乏必要的信用保障體系，從而影響了人們利用移動(dòng)電子商務(wù)的積極性。同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)比較薄弱，人們的消費(fèi)觀念還比較保守，這也在很大程度上限制了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。另外，移動(dòng)電子商務(wù)涉及到一系列行業(yè)（如移動(dòng)設(shè)備制造商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)服務(wù)提供商等）經(jīng)濟(jì)利益的分配和重組，因而移動(dòng)電子商務(wù)要展現(xiàn)輝煌還需要經(jīng)歷一段過渡時(shí)期。

6.相應(yīng)法律法規(guī)不健全。移動(dòng)電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易模式，比傳統(tǒng)交易模式更需要法律法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展。我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)方面的立法與一些發(fā)達(dá)國(guó)家比較滯后，近幾年我國(guó)也相繼出臺(tái)了保證電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，2005年4月1日《電子簽名法》正式實(shí)施，中國(guó)人民銀行公布《電子支付指引（征求意見稿）》，但是面對(duì)蓬勃發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)，這些明顯不足。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)剛剛起步，在立法方面應(yīng)該針對(duì)在實(shí)踐中暴露出來的問題，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)際組織的經(jīng)驗(yàn)，用有效的法律保證移動(dòng)電子商務(wù)能按照其自身規(guī)律快速健康發(fā)展。

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