“我的一天”

從7月20日至9月20日，來自北京28所高校的2萬余名身穿藍(lán)白相間統(tǒng)一服裝的地鐵志愿者，分布在北京地鐵的8條專線、23個(gè)站區(qū)為乘客提供秩序維護(hù)、語言翻譯、路線指引、信息咨詢等服務(wù)。他們的工作忙碌充實(shí)，想法單純活躍。

“我是一名地鐵志愿者，老師說了，不給錢都樂意干，那肯定沒問題。是的，我想我沒問題?！?/p>

——小隋，政法學(xué)院二年級(jí)學(xué)生

6∶50，鬧鐘響了。早起并不郁悶，郁悶的是在家閑了半個(gè)多月，老師怎么能到月中才通知我們上崗的事呢。

快去洗頭！不然一頭半長(zhǎng)不短的雜草更干不了了。我匆匆沖進(jìn)水房，三下五除二結(jié)束了洗漱，濕淋淋的發(fā)綹一路滴水，讓我活像一只大蝸牛。

7∶10，晾在四樓水房的志愿者T-shirt已經(jīng)干了，瞧我多聰明，二層都是參加志愿者服務(wù)的同學(xué)，每天換洗的衣服一件挨一件的掛在水房排成墻，哪還有透風(fēng)風(fēng)干的機(jī)會(huì)，所以我總把衣服晾在三四層宿舍的水房。嘿嘿。

7∶20，整裝待發(fā)。先去食堂吃個(gè)燒餅加蛋吧，今天我不打算喝粥了。昨天那碗熱粥怎么都不肯涼，我使勁地吹，吹得頭直暈，大概是缺氧了。后來在我的拼命攪和下總算不那么燙了，可米水已經(jīng)分離，我不喜歡撈飯一樣的粥。

7∶40，沒喝粥是明智的，我按計(jì)劃時(shí)間從學(xué)校出發(fā)了。清晨的一場(chǎng)陣雨過后，到處彌漫著泥土的清香。去地鐵站路經(jīng)的大樹樹葉在搖曳，攬著露珠的小草也在跳動(dòng)，連花兒都笑了。心情好舒暢。沖下八通線管莊站，我用志愿者副券換了張單程票卡，隨便站進(jìn)了一隊(duì)等車來。等車的人不少，可進(jìn)站的車相當(dāng)空。真棒！心情一下子更好了。一路上，上上下下的乘客總時(shí)不時(shí)瞥我。當(dāng)然了，我穿著藍(lán)白相間T-shirt，頭頂同色系棒球帽，腰跨梭形腰包，這可是統(tǒng)一的志愿者行頭。可我覺得最引人注目的是手腕上的5個(gè)不同顏色的微笑圈，費(fèi)了九牛二虎之力才集全的，我總覺得他們都在看它，因?yàn)楹芸岚。?/p>

8∶50，提前到崗了。我從員工通道走上站臺(tái)，一天的工作開始了。

來時(shí)路上我猜測(cè)著我們站的人會(huì)不會(huì)很多？我會(huì)忙得暈頭轉(zhuǎn)向嗎？果然進(jìn)出站的人烏泱烏泱。我說得最多的話是“請(qǐng)您按綠箭頭指示進(jìn)出站”“請(qǐng)把單程車票插進(jìn)去”“從××口出”。就這么忙碌著送走了早高峰的人群，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多小時(shí)過去了。你說吧，其實(shí)腰也疼、口也渴，但就是顧不上了。工作越忙碌我熱情越高漲，我喜歡人多點(diǎn)，忙碌點(diǎn)……

10∶20，又一撥乘客出站了。眼瞧著酷似《成長(zhǎng)的煩惱》的Seaver一家朝我這邊閘機(jī)口走來，這時(shí)家中老三Ben還不大，10歲左右吧，不過已經(jīng)有了家庭新成員妹妹Chrissy，她被爸爸Jason垂直抱在胸前，好像繃帶把父女兩人綁在一起了。媽媽Maggie平靜地跟在一旁?？矗以缭撟⒁獾酱髢鹤覯ike，他總是沖在最前面。只是似乎少了姐姐Carol，不要緊，已經(jīng)夠熱鬧了。Seaver一家直奔我眼前，Jason右手托著Chrissy的屁股，左手捏著單程卡順勢(shì)在左手機(jī)器上刷了一下。允許通過的提示音“咚”的響了，可通道沒開。Jason皺了一下眉，剛一抬腿，“您別邁您別邁！”天啊，他聽不懂，我急得不知道怎么阻止他，眼瞧長(zhǎng)腿Jason要輕而易舉地邁過障礙欄了。還沒等我急中生智，Ben已經(jīng)開始鉆隔壁的通道，他還沒刷卡！我瞬間明白了。Jason用左手刷開了隔壁Ben的通道，Ben愣了一下，通道立刻關(guān)閉了，他完全忘了刷卡，決定鉆過去。只有Mike正確通過，站在閘機(jī)外無奈地等待?！扳忊彙焙昧?，紅外線警報(bào)鳴了，還是長(zhǎng)鳴。Seaver一家頓時(shí)定了格，班長(zhǎng)（地鐵工作人員）趕了過來，在我們的共同幫助下，他們終于正確刷卡出站。容易嗎！

11∶10，人多的一陣過去了，我站在閘機(jī)口出神兒，回想自己第一天上崗的窘相兒。我最先被安排在咨詢臺(tái)服務(wù)，看見外國(guó)朋友買票特主動(dòng)地上前幫忙?？僧?dāng)時(shí)連一句完整的英語句子都說不出，單個(gè)詞單個(gè)詞地往外蹦，人家還是聽不懂，我就連比劃再指地圖，真是用吃奶的勁兒送走一批批乘客。漸漸地，我敢說了，單詞變成詞組，詞組變成句子，自己也越來越輕松了。

11∶15，換崗了。我從閘機(jī)口換到自動(dòng)售票機(jī)旁。

“Do you need change paper money?”My God！這就是我說出的本土化英語，但他居然聽懂了！黑皮膚乘客遞給我5元紙幣，連聲說著“Thank you”。我接過錢跑到服務(wù)臺(tái)找阿姨換成硬幣還給那位乘客，他至少說了10遍謝謝我，真好。

記得昨天一個(gè)在閘機(jī)口接受我?guī)椭南愀廴顺揖狭艘粋€(gè)躬，還說全中國(guó)人都會(huì)感謝我的。這話說得有點(diǎn)兒大了，也許人家就是隨性開個(gè)玩笑，但我聽起來是那么的受用。原來我們不是在孤軍作戰(zhàn)，原來有那么多人在默默關(guān)注著我們，原來我們也是很被需要的。

接著好幾個(gè)外國(guó)人同是用自動(dòng)售票機(jī)買票，可拿出的都是大鈔。我費(fèi)了半天勁才解釋清楚這機(jī)器除了5元、10元現(xiàn)鈔外其他一概不認(rèn)。

11∶46，一個(gè)看起來三十多歲的黑頭發(fā)棕皮膚女士走到售票機(jī)前，我猜她是南美洲某個(gè)國(guó)家的?！癈an I help you?”我是這么開頭的，之后她指遍了三臺(tái)售票機(jī)的每一個(gè)進(jìn)出口我才恍然大悟?！癥ou need a new IC card!”把IC卡直譯成IC card是我們志愿者公認(rèn)的。她連忙點(diǎn)頭說Yes。我把她交給了人工售票窗口的阿姨，回到崗位。這時(shí)，同學(xué)跑來說要上廁所，讓我臨時(shí)盯下閘機(jī)口。當(dāng)然沒問題！

剛到閘機(jī)口，我回頭看見剛才服務(wù)過的棕皮膚女士正要從我對(duì)面的閘機(jī)口進(jìn)站。她好像看見了我，愣了一下調(diào)轉(zhuǎn)方向繞到我這邊，我太意外了！她還用英語問我怎么說謝謝，我點(diǎn)著下巴大聲緩慢地說“謝，謝”。她清晰地學(xué)了一遍，沖我會(huì)心一笑。天啊，我鼻子都酸了。

12∶20，該是吃飯的時(shí)候了。一下子松懈下來才覺得腰好酸，腿腳好疼??！不過想想那一句句的“thank you”，又覺得辛苦也有所值，而且，我終于有機(jī)會(huì)鍛煉口語，再也不用被男朋友嘲笑口語高級(jí)證書如同虛設(shè)了。

我看見從休息室出來正朝我招手的同學(xué)，嗯！輪到我了。我們一組5人輪換午休。其實(shí)午休就是匆忙扒拉兩口飯菜，誰也不愿意讓下一位同學(xué)多等，一上午，都?jí)蛐量嗟?。我小跑躥進(jìn)休息室。打開學(xué)校送來的營(yíng)養(yǎng)套餐，芹菜和豆腐，還有鴨肉，真滿足！其實(shí)吃什么我都很滿足，因?yàn)槲覀冋臼菍W(xué)校送餐的第一站，想起我總是全校里較早吃上飯的，心里莫名升起優(yōu)越感，哈哈！

12∶35，午飯后總是犯困，我主動(dòng)申請(qǐng)站自動(dòng)售票機(jī)，但好心的同學(xué)讓我換崗到能坐著服務(wù)的服務(wù)臺(tái)。其實(shí)我還不如站著呢，不然會(huì)擔(dān)心趴在桌子上睡著了。想想在教室我常坐的座位里放著一個(gè)男朋友送的淡粉色vinee手枕，趴在上面可舒服了，口水印就是證明。

“你好？”“??！”兩個(gè)杏核眼高鼻梁的大美女站在我眼前，該不是已經(jīng)睡著了吧。我回過神兒，“你們好，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”她們彼此乜斜了一眼紛紛笑了，我一頭霧水。其中一個(gè)女孩用有點(diǎn)走音的中文說：“你覺得我們倆誰漂亮？”我以為自己聽錯(cuò)了，“??？都漂亮了啊，都漂亮！”我?guī)缀醣蛔约捍胧植患暗暮B(tài)逗樂了?！爸x謝，我們是韓國(guó)人。”兩個(gè)女孩美滋滋地走了。真夠神的，我倒更樂意她們問我誰的整形醫(yī)生技術(shù)更高一些。

13∶00，午后時(shí)段不太忙，突然覺得有點(diǎn)落寞。也許因?yàn)槲覀兊恼静皇菗Q乘站，除了當(dāng)班老師偶爾來探班，還沒有什么頭頭腦腦的人物來過。不是我沽名釣譽(yù)，乘客的一句話能讓我輩受鼓舞，要是老師也能對(duì)我們的工作肯定一下，我會(huì)覺得更不孤單。突然有點(diǎn)想家，有點(diǎn)想老師……

13∶28，我的思緒被一名尋求幫助的乘客打斷了。“小姑娘，能給找一張便箋紙嗎？”“行啊，您要去哪兒？我?guī)湍褤Q乘線路寫下來?！蔽矣X得便箋紙是服務(wù)臺(tái)提供的面巾紙、地圖、濕紙巾、創(chuàng)口貼等小物件中最實(shí)用的，我?guī)瓦^好多乘客把記不住的復(fù)雜線路寫在便箋上。“不用，我媽累了，想找紙墊著坐地上歇會(huì)兒。”順勢(shì)他指向出口處的一位老太太，我頓時(shí)明白，“哦，行行，那我給您拿兩張，一張不夠大。”我從服務(wù)臺(tái)抽屜里拿出兩張半長(zhǎng)A4紙大小的便箋遞給他。

14∶00，下班了，我們都是按組行動(dòng)，一個(gè)站的成員一起回學(xué)校。一路上你一句我一句，紛紛說著這一天的有趣經(jīng)歷，比如我的“paper money”，還比如Seaver一家。嘻嘻笑笑讓我忘了工作中少人問津的無奈，忘了站得腰酸腳疼的疲憊。忙過了還能活力四射才是新人類！團(tuán)結(jié)協(xié)作的感覺真好！

14∶25，回到我日程的出發(fā)首站——管莊，突然來襲的大雨把大家都攔在地鐵里，定睛望著一批一批上下車的乘客來去匆匆。不一會(huì)兒，一名外地農(nóng)民工問我怎么去海淀。我把詳細(xì)的換乘方法告訴了他，他一再地感謝。人群之中穿著奧運(yùn)志愿者上衣的我深感自豪。

編輯/馮 嵐 ffee@vip.sohu.net