中國銀行業(yè)備戰(zhàn)奧運

7月8日，中國銀行的奧運臨時網(wǎng)點——國際廣播中心支行（IBC）迎來了第一位外國客戶：亞太轉(zhuǎn)播聯(lián)盟的轉(zhuǎn)播運營主席John Barton先生。據(jù)中國銀行的工作人員介紹，這家支行主要服務(wù)對象是此次奧運會的16000名國外記者和各國奧運賽事轉(zhuǎn)播商。于同一天正式投入運營的還有中國銀行在奧運會主新聞中心的臨時網(wǎng)點。之后，運動員村、媒體村、總部飯店3個網(wǎng)點也陸續(xù)開始了正式運營。

據(jù)介紹，這5個臨時網(wǎng)點支行將為參加奧運會的中外官員、運動員、新聞媒體及中外觀眾提供方便快捷的金融服務(wù)，而這只是銀行業(yè)迎接奧運的一部分。除了作為奧運合作伙伴的中國銀行，其他各大銀行也相繼啟動了奧運金融服務(wù)，積極備戰(zhàn)奧運。

備戰(zhàn)奧運

據(jù)中國銀行的相關(guān)人士介紹，5家奧運臨時網(wǎng)點從2007年初就開始籌建，設(shè)計時充分考慮了奧運賽事中運動員和媒體人員的金融需求，優(yōu)化了網(wǎng)點布局和業(yè)務(wù)流程。同時，中行北京分行在7200名員工中，選拔了300名業(yè)務(wù)水平和外語水平都非常過硬的員工，專門在奧運核心區(qū)和臨時網(wǎng)點提供服務(wù)。此外，北京分行還選拔了59名大堂引導(dǎo)員，充實臨時網(wǎng)點和核心區(qū)域。

在這些臨時網(wǎng)點，記者看到其總體風(fēng)格采用了中行營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一標準，體現(xiàn)了其品牌形象。記者同時了解到，這里可以辦理17種貨幣的現(xiàn)鈔兌換。

中行北京分行有關(guān)人士表示，在參加奧運會的運動員、新聞工作者和官員的工作、居住地建立金融服務(wù)網(wǎng)點，既是北京奧組委對奧運會服務(wù)項目的要求，也是歷屆奧運會慣例，同時更是中國銀行業(yè)向各國人民展示其現(xiàn)代化服務(wù)水平的大好時機。

除了在奧運場館內(nèi)提供金融服務(wù)，各大銀行還在奧運場館外面下足了功夫。比如，工商銀行北京分行在奧運重點街區(qū)的內(nèi)、外卡商戶覆蓋率達到100%；奧運簽約酒店周邊的內(nèi)卡商戶覆蓋率達到98%，外卡商戶覆蓋率達到95%；奧運旅游景區(qū)的內(nèi)、外商戶覆蓋率達到100%；奧運場館周邊責(zé)任區(qū)域的內(nèi)卡商戶覆蓋率達到100%，外卡商戶覆蓋率達到92%。

中國建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行的奧運金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組則在北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽6個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市分行提前布局好了金融服務(wù)。7月8日，中國農(nóng)業(yè)銀行召開了加強奧運金融服務(wù)工作的視頻會議。

事實上，早在今年年初，中國銀行業(yè)協(xié)會就組織了“中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”。該系列活動將由3月1日至10月31日，持續(xù)約240天，分七個階段?；顒涌傮w目標以北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區(qū)及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點，通過圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程再造等內(nèi)容，力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大提升，保證奧運期間金融服務(wù)的便利性和系統(tǒng)的安全性。

據(jù)北京奧組委統(tǒng)計，奧運會期間，將有超過220個代表團、300多家境內(nèi)外媒體，3萬多名媒體人員、1萬多名官員、1.6萬名各國運動員，還有7萬多工作人員、50萬海外觀眾以及500萬國內(nèi)觀眾來到北京。屆時這些將為中國銀行業(yè)帶來高標準、大規(guī)模、和綜合性的金融需求，從而對中國銀行業(yè)的金融服務(wù)水平提出挑戰(zhàn)。

改善金融服務(wù)

中國銀監(jiān)會主席劉明康日前曾表示，奧運金融服務(wù)水平是奧運會成功舉辦的重要標志之一，也是對我國銀行業(yè)一次前所未有的考驗。

進入今年6月份，細心的朋友可能會發(fā)現(xiàn)，在奧運會重點區(qū)域，消費刷外卡和人民幣卡同樣方便；在一些大型商場、著名旅游風(fēng)景名勝區(qū)的外幣代兌機構(gòu)，可以獲得與銀行一樣的貨幣兌換服務(wù)；在各銀行網(wǎng)點，設(shè)立的反假貨幣和現(xiàn)金服務(wù)的中、英文雙語指南，可以清晰地指導(dǎo)客戶處理相關(guān)問題、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

變化仿佛發(fā)生在一夜之間，但所有的變化，都浸透著各相關(guān)部門幾年來為奧運支付環(huán)境建設(shè)所付出的努力。

中國人民銀行營業(yè)管理部副主任蔡洪波說，奧運支付環(huán)境包含4方面內(nèi)容，分別是銀行卡服務(wù)、賬戶服務(wù)、現(xiàn)鈔(現(xiàn)金)服務(wù)、貨幣兌換服務(wù)。這4方面服務(wù)又涵蓋了49項任務(wù)。截至今年6月底，北京涉及奧運支付環(huán)境的49項任務(wù)已經(jīng)全部完成，具備外幣兌換資格的銀行網(wǎng)點超過了2000家。

中國銀行北京分行的一名普通員工王大鵬對記者說，從個人角度來感覺，隨著奧運的臨近，單位對員工在服務(wù)上的要求更加嚴格。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截至6月底，北京市具有外幣兌換業(yè)務(wù)資格的銀行網(wǎng)點超過2000家，占全部網(wǎng)點的74%，其中奧運重點區(qū)域的280家銀行網(wǎng)點全部具備外幣兌換資格，平均每個重點區(qū)域擁有10家銀行網(wǎng)點。此外，北京市還設(shè)立了357家外幣代兌機構(gòu)，其中322家分布在三星級以上酒店，19家分布在機場。目前，所有銀行網(wǎng)點和首都機場的代兌機構(gòu)均開辦了雙向兌換業(yè)務(wù)，所有銀行網(wǎng)點都懸掛了貨幣兌換標識，開設(shè)了外幣兌換服務(wù)專柜。

中國銀行副行長朱民曾經(jīng)在接受媒體采訪時承認，目前中國銀行業(yè)在服務(wù)方面普遍較弱的情況下，要面對奧運會這樣大的一個國際性賽事，確實很不容易。包括現(xiàn)在大家抱怨銀行排隊很長、辦理業(yè)務(wù)不通暢等問題，這些都是銀行服務(wù)弱的一些表現(xiàn)。但是通過此次備戰(zhàn)奧運，給銀行業(yè)更多的歷練機會，促使不斷完善服務(wù)。

奧運助推品牌

業(yè)內(nèi)專家認為，奧運是中國銀行業(yè)的一次機遇，也是對中國銀行業(yè)的一個巨大的挑戰(zhàn)。包括服務(wù)、人才儲備、產(chǎn)品、技術(shù)配合等與銀行相關(guān)的各方面都會遇到前所未有的挑戰(zhàn)，但同時也是提升銀行品牌的一個大好契機。

對此，朱民認為，奧運會對銀行業(yè)的直接貢獻有兩個，第一個是直接的利潤，第二個就是品牌的提升?！捌放铺嵘褪怯蓨W運派生的，我們越來越感到2008年和今后幾年，奧運對品牌的推進作用會更多，我們正在進一步的引進和修改后幾年的計劃。”

2004年，中國銀行正式成為北京2008年奧運會銀行合作伙伴，獨家為北京奧組委提供金融服務(wù)，獨家享有廣告、宣傳、市場推廣等權(quán)利，享有奧運會期間電視廣告及戶外廣告的優(yōu)先購買權(quán)，享有贊助文化活動及火炬接力等主題活動的有限選擇權(quán)，并且在銀行產(chǎn)品類別中擁有與奧林匹克標志和與此標志有關(guān)的排他權(quán)。

據(jù)了解，國際奧委會市場開發(fā)委員會有一整套完整的體系，確保贊助商們達到應(yīng)有的收益。一旦加入到這個“國際精英俱樂部”，對企業(yè)來說，是一種巨大的促進。一位銀行界資深人士認為，對中國銀行而言，其牽手奧運無疑贏得了更大的市場認同，也對提升中行的形象起到極大的推進作用。

今年5月份，英國《金融時報》公布了第二屆“FT中國十大世界級品牌調(diào)查”結(jié)果，中國銀行位列第二。

對于品牌效應(yīng)，朱民認為中國的銀行應(yīng)該更多的參與國際性的大事，受益于奧運的是中國的銀行業(yè)，而不只是中國銀行。而其他銀行也都認識到了這一點。中國農(nóng)業(yè)銀行行長項俊波日前就表示，服務(wù)奧運是農(nóng)業(yè)銀行打造新形象、擴大國際知名度的最佳契機。而作為區(qū)域性商業(yè)銀行的北京銀行也乘著奧運的東風(fēng)實現(xiàn)了股價的上漲，品牌得到提升。

專家認為，中國的銀行業(yè)經(jīng)過幾年的改革和發(fā)展，已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。中國銀行業(yè)是世界上增長速度最快的，但是和國際銀行相比，中國銀行業(yè)的產(chǎn)品還比較單調(diào)，在全球性投資方面做的還不夠。所以中國的銀行業(yè)要走向國際舞臺，必須積極參與國際性的盛事。

來自銀監(jiān)會的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2008年6月末，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)境內(nèi)本外幣資產(chǎn)總額為57.7萬億元，比上年同期增長了19%。其中，國有商業(yè)銀行資產(chǎn)總額30.1萬億元，增長13.9%；股份制商業(yè)銀行資產(chǎn)總額8.1萬億元，增長25.7%；城市商業(yè)銀行資產(chǎn)總額3.6萬億元，增長23.1%；其他類金融機構(gòu)資產(chǎn)總額16萬億元，增長25.3%。