我國(guó)四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題及對(duì)策分析

[摘要] 目前四大商業(yè)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從金融產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為企業(yè)文化層面的競(jìng)爭(zhēng)。然而，四大銀行的企業(yè)文化建設(shè)卻處于十分落后的狀態(tài)，本文從四大銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀入手，分析其存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出了相應(yīng)的建設(shè)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行 企業(yè)文化

目前四大銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，升級(jí)到企業(yè)文化層面的競(jìng)爭(zhēng)。但是，四大銀行由于長(zhǎng)期處于市場(chǎng)壟斷和國(guó)家保護(hù)的地位，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的提煉，企業(yè)文化建設(shè)仍處于十分落后的狀態(tài)，所以，加強(qiáng)四大銀行的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為各大銀行的共識(shí)。

一、我國(guó)四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1.中國(guó)工商銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。1998年，工商銀行推出了要把工行辦成“實(shí)力雄厚、服務(wù)優(yōu)良，手段先進(jìn)，具有國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理水平的商業(yè)銀行”的發(fā)展目標(biāo)。這既是工行的奮斗目標(biāo)，也是工行的經(jīng)營(yíng)理念，是工行價(jià)值體系的核心。2001年，姜建清行長(zhǎng)又明確將工行經(jīng)營(yíng)理念概括為“堅(jiān)持商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則，遵循國(guó)際銀行業(yè)的監(jiān)管規(guī)則和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀、效益觀、質(zhì)量觀、管理觀、創(chuàng)新觀”?！拔逵^”準(zhǔn)確而鮮明地表述了工行的嶄新經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值體系。

2.中國(guó)銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。中國(guó)銀行圍繞“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行”的目標(biāo)，完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。中國(guó)銀行承秉“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)。

3.中國(guó)建設(shè)銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。1996年3月，建設(shè)銀行推行了建設(shè)銀行企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，在全行進(jìn)行企業(yè)理念教育和制度建設(shè)。2001年初，建設(shè)銀行根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)文化中“以人為本”的核心理念和建設(shè)銀行企業(yè)文化的個(gè)性化特征，提出了“建設(shè)銀行是我們共同的家園，要建設(shè)我們的家園文化”的明確文化定位。

4.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘、培養(yǎng)、選拔和任用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化水平。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的組織體系和管理制度，不斷改善員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。

二、我國(guó)四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題

1.高層管理人員對(duì)銀行企業(yè)文化建設(shè)的中重視不夠。長(zhǎng)期以來(lái)四大銀行是在國(guó)家的計(jì)劃指導(dǎo)下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，缺乏真正的市場(chǎng)主體性和獨(dú)立性。當(dāng)時(shí)的銀行企業(yè)文化建設(shè)也就幾乎是機(jī)關(guān)行政文化建設(shè)。許多銀行的高層管理人員沒(méi)有從理論高度上去認(rèn)識(shí)和研究銀行企業(yè)文化的建設(shè)問(wèn)題，致使四大銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏完整性和系統(tǒng)性。

2.銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏真正的企業(yè)文化主體。銀行企業(yè)文化主體包括：銀行家群體、銀行管理者群體、銀行創(chuàng)新群體和銀行員工群體。由于四大銀行的國(guó)有性質(zhì)及體制原因，銀行的主要負(fù)責(zé)人實(shí)際上是由上級(jí)行政主管部門(mén)任命，銀行領(lǐng)導(dǎo)人能否被任命以及被任命多長(zhǎng)時(shí)間主要取決于政府有關(guān)部門(mén)的偏好而不是企業(yè)的董事會(huì)。所以，我國(guó)四大銀行企業(yè)文化主體仍處于缺乏階段。

3.銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏鮮明的個(gè)性特色。現(xiàn)實(shí)中四大銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是相互模仿或移植異國(guó)銀行的企業(yè)文化，形式和內(nèi)容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)特色，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，舊的經(jīng)營(yíng)思想和觀念經(jīng)常與新的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生抵制與磨擦，難以形成能夠適合自身可持續(xù)發(fā)展的銀行企業(yè)文化。

三、加強(qiáng)四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策建議

1.將企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)研究和實(shí)施。四大銀行應(yīng)該根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)銀行企業(yè)文化發(fā)展的模式框架和推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。可以成立專門(mén)的企業(yè)文化建設(shè)研究和推廣機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。其職責(zé)包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問(wèn)題；協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系等。

2.建立“客戶至上“的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化。四大銀行必須樹(shù)立“以客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化和客戶文化，把客戶的滿意度作為銀行的價(jià)值追求。首先，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為客戶提供全方位服務(wù)。其次，銀行的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞客戶滿意度的構(gòu)成要素來(lái)組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)。再次，為客戶提供差別化和個(gè)性化服務(wù)。最后，設(shè)立銀行客戶服務(wù)中心，使之成為銀行與客戶之間的一個(gè)友好溝通渠道。

3.構(gòu)建“以人為本”的人力資源文化。銀行必須堅(jiān)持把“以人為本”的理念貫穿到企業(yè)文化建設(shè)的全過(guò)程，重視人、尊重人、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有歸屬感、成就感是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。所以，銀行應(yīng)把選擇、使用、留住優(yōu)秀人才作為一項(xiàng)基本的政策來(lái)貫徹。首先，必須要用真心去物色，用誠(chéng)意去聘請(qǐng)人才。其次，對(duì)員工實(shí)行終身學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)。最后，根據(jù)員工的素質(zhì)和專長(zhǎng)來(lái)安排最合適的崗位，以最大限度地發(fā)揮其才能。

4.培育“銀行家”群體為主的企業(yè)文化主體。銀行家群體的出現(xiàn)和成長(zhǎng)是文化建設(shè)的關(guān)鍵。銀行行長(zhǎng)應(yīng)該是受聘于董事會(huì)的職業(yè)經(jīng)理人，不再是政府委派的“官員”。要營(yíng)造一種環(huán)境，使銀行家群體和其他企業(yè)文化群體能獲得一種充分自由成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)建立公平公開(kāi)的競(jìng)選機(jī)制、利益與貢獻(xiàn)相對(duì)稱的分配機(jī)制以及嚴(yán)格的約束機(jī)制等，培育出綜合素質(zhì)高的企業(yè)文化主體。

5.建設(shè)具有個(gè)性特色的銀行企業(yè)文化。由于每家銀行的歷史進(jìn)程和文化背景的差別，以及所處地區(qū)不同，銀行企業(yè)文化應(yīng)具有不同的表現(xiàn)形式。因此，各家銀行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是在共性基礎(chǔ)上突出自己的獨(dú)特風(fēng)格和專有品牌，著力塑造各家銀行不同的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營(yíng)銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。

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