商務(wù)人員如何對體態(tài)語進行設(shè)計和運用

[摘要] 在社會交際活動中，由于體態(tài)語是整個社會交際中不可或缺的組成部分，并且在不同的文化背景下體態(tài)語所表達的含義又是各不相同的，商務(wù)人員很多活動均是在與人打交道，所以要想獲得商務(wù)成功就必須了解禮儀。換言之，遵循商務(wù)禮儀要求、規(guī)范美化自己的體態(tài)語是商務(wù)社交獲得成功的第一步。此論文主要探討商務(wù)人員如何來設(shè)計和運用體態(tài)語。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù) 禮儀 社交 儀態(tài)語 設(shè)計

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進行社會交往的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表儀態(tài)、儀式等。哲學(xué)家培根有句名言：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美。這就是美的精華?！毙阊藕线m的動作美就是我們禮儀中的儀態(tài)，即人體在感情流露和交流中表現(xiàn)的各種非語言姿態(tài)，包括表情、姿勢、動作等，也就是我們常說的“體態(tài)語言”。

一、體態(tài)語的內(nèi)容

體態(tài)語言是指通過表情、姿態(tài)、動作傳達信息的一種非語言行為。它是心靈的外露，具有自觀性、模糊性、敏感性、輔助性，是對口頭語言的補充和完善，有時比口頭語言更具體、豐富、感人。

表情是指人的面部情態(tài)，是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安，把人的情感表達表示為：

情感表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

可見，表情在人際交往中占有重要的位置。

健康、美的表情，會給人留下美好深刻的印象。表情包括：眼神和微笑。

舉止包括姿勢和動作。日常生活、工作、交往中，人的舉手投足、一頻一笑，都是舉止，它是無聲的語言。特別是無意識（或下意識）的舉止，能夠真實地反應(yīng)人的道德修養(yǎng)、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本質(zhì)的自然流露。

舉止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手勢等。

作為商務(wù)工作者，積極主動訓(xùn)練自己的舉止，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習慣，目的在于正確運用人體語言的多種功能，提高工作、交際質(zhì)量，保證工作、交際效果。

二、體態(tài)語的特點

1.輔助性。如上所述情感表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。這表明，人們獲取的信息大部分來自視覺印象。美國心理學(xué)家艾德華·霍爾曾十分肯定地說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。”這些數(shù)字我們認為只是研究體態(tài)語時的一個參考，但是一個道理是明顯的，體態(tài)語言在交際中的輔助性并不說明體態(tài)語是無足輕重的。相反雖然體態(tài)語是輔助的，但它的作用卻是不可替代的。如我們永遠無法從印在紙上的演說詞來認識一個演說家是為什么成功的。有時印在紙上的演說詞可能是平淡無奇的，但當時確實得到很大的成功。他的演說并不個是他口中說出的語言，實際上包括他展現(xiàn)在聽眾面前的整個體態(tài)，包括他說話時的聲調(diào)、手勢、面部表情等。

2.習慣性。不同的文化背景，不同的生活環(huán)境，不同的教育程度，不同的個性，使不同的人養(yǎng)成了不同的習慣性體態(tài)語。比如有的人著急就咬手指頭，或撓頭發(fā)、或搖晃，這些都是習慣性的體態(tài)語言。又比如，有的教師在與學(xué)生講話時喜歡用手指指點學(xué)生，這都體現(xiàn)了體態(tài)語具有習慣性這特點。

3.真實性。真實性這特點是由于體態(tài)語的習慣性決定的。人們在表達思想感情時，常常用語言來傳達，但語言是經(jīng)過大腦處理過的信息，可以人為的進行修飾，甚至掩蓋自己真實的想法，在長期的社會利益爭斗中造成了語擊的欺騙性和隱蔽性。但體態(tài)語卻可以在無意中真實地反映人們的內(nèi)心狀態(tài)。而體態(tài)語擊較之口頭語具有更大的真實性。

例如，第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時，在接受了日本人的投降后，道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本天皇旁邊，拍了一張照片。天皇站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個漫不經(jīng)心的姿勢視為大不敬的標志。

而體態(tài)語在人們表示焦慮時表現(xiàn)的猶為真實。

人們在感到焦慮時，常常會看到他們把玩鑰匙，扭動手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發(fā)。

在宣布政治選舉的結(jié)果時，失敗的候選人會掩住眼睛或嘴巴，甚至整個臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隱藏自己的悲傷，防止自己說出口后可能后悔的話。當你從收音機里聽見空難的消息時，你可能會像捂住耳朵一樣捂住眼睛。通常捂住眼睛，你就表現(xiàn)得如同你已經(jīng)看到了災(zāi)難，而不僅僅是聽到了有關(guān)它的消息。

而我們在工作中最大的就是要克服這種由于焦慮表現(xiàn)出來的不自信，那么可不可以糾正這些不好的體態(tài)語呢？那是完全可以的，因為體態(tài)語還有一個特性：

4.可塑性。人體的體態(tài)語言是可以通過練習來改變的。有人曾作過這樣個實驗：指定某學(xué)校的兩位能力相當?shù)那辔缃處熂滓覂扇?，同時給兩人份同樣的文章，要求兩人熟記成誦。然后，單獨通知甲兩天后演講，而沒有通知乙。兩天后，甲乙兩人分別給師范大學(xué)的學(xué)生演講。雖然兩人都準備好文章內(nèi)容，但因為甲事先作了準備，設(shè)計了體態(tài)語，而乙沒有做這項準備，因此兩人的演講效果大不一樣。甲演講時體態(tài)調(diào)控從容，和諧自然，獲得了成功。而乙演講中，缺少手勢，單調(diào)呆板，而且出現(xiàn)了些消極的體態(tài)語，如翻眼看天花板，引得學(xué)生發(fā)笑。最后統(tǒng)計結(jié)果：甲運用得體的手勢共9次，消極體態(tài)語2次；乙出現(xiàn)消極體態(tài)語6次，積極體態(tài)語3次。這個實驗說明，體態(tài)語在有所準備的條件下是可以控制的，可以塑造的，有所控制的體態(tài)語會收到比較好的交際表達效果。

三、如何對體態(tài)語進行規(guī)范

我們的禮儀學(xué)習可以是在課堂上，也可以是在生活中。在課堂里作為教師巧抓形態(tài)控制練習，將“三姿”（ 站姿、坐姿、步姿）列專項突出訓(xùn)練；如今年的奧運會的禮儀小姐就是進行的這種封閉式訓(xùn)練，結(jié)果大家有目共睹。那些奧運寶貝各個儀態(tài)端莊，姿勢優(yōu)美。但這訓(xùn)練需要一定的條件，那我們商務(wù)在生活中也可以進行體態(tài)語的規(guī)范和設(shè)計，并且可隨時隨地進行。

但在生活中要注意，體態(tài)語只是完成表達任務(wù)的手段，而不是所追求的最終目標。體態(tài)語并沒有獨立價值，而只有輔助價值，在談話過程中處于從屬地位。正是這種從屬地位決定了體態(tài)語的設(shè)計和運用必須由表達的內(nèi)容、情緒、對象、環(huán)境等因素來決定。

體態(tài)語的設(shè)計宗旨是協(xié)助有聲語而更好地表達自己的思想感情，達到更好的交際效果。因此體態(tài)語的設(shè)計必須遵循以下四點原則：

1.真實自然。真實自然是對體態(tài)語的第一位要求。人的體態(tài)語是人的內(nèi)心意識與潛意識的種反映，人的內(nèi)心情緒或感情的變化常常會在體態(tài)上有所反映。人隨著年齡的增長，體態(tài)語也會逐漸變得越來越隱蔽。但無論體態(tài)語變得如何隱蔽，想百分之百地掩蓋內(nèi)心的真實情感是非常困難的，這是根據(jù)體態(tài)語習慣性和真實性的特點決定的。因此只有體態(tài)語服從了內(nèi)容表達的需要，才能使人覺得不別扭、真實、不缺乏誠意，才能達到良好的交際效果。

美國前總統(tǒng)尼克松在演講時常常會舉起雙手(似乎招呼聽眾站起來)，嘴上卻說：“大家請坐”。手明明指向觀眾，而嘴上卻說“我”，然后指著自己說“你們大家”。因為體態(tài)語與口語配合不準確，尼克松被美國聽眾毫不客氣地指責為“語擊與動作不協(xié)調(diào)的最蹩腳的演說家”。因此說，要根據(jù)內(nèi)容表達的需要，設(shè)計恰當?shù)捏w態(tài)語，寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧。

2.和諧簡潔。體態(tài)語要大眾化，舉手投足要符合一般生活習慣，和諧簡潔，易于被人們看懂和接受。不要搞得繁瑣復(fù)雜，拖泥帶水，不要齜牙咧嘴、手舞足蹈地像在表演戲劇。否則，不僅會宣賓奪主，妨礙有聲語擊的正常表達，也使聽的人眼花繚亂，不知所以。要注意克服不良的習慣性體態(tài)語。

3.適度適宜。據(jù)體態(tài)語專家伯德惠斯特爾研究，面部表情有2萬5千種之多。人類有如此豐富的體態(tài)語，在社會交際活動中怎樣來把握呢?那就是遵循適度適宜原則。所謂適度，即要求體態(tài)語要適量，以不影響聽者對你說話的注意力為度，不要用得過多。有的人做的動作比說的話還多，那不是口才，而是表演。所謂適宜即要求體態(tài)語設(shè)計要服從對象、場合的需要。據(jù)有關(guān)研究顯示，雙臂倒背不但可以作為種權(quán)威顯示，而且還能起到“鎮(zhèn)定”的作用，也就是說，當人們處于極度緊張或焦躁不安狀況時，雙臂背后可以緩解緊張情緒。雙臂倒背于后給人的感覺是坦然自若，不慌不忙。倒背雙臂會讓學(xué)生感覺教師的威嚴。但是在此場合教師不應(yīng)采取這種體態(tài)，比如和學(xué)生個別談話時，不應(yīng)把雙臂倒背起來，因為這樣做會給學(xué)生一種高高在上、盛氣凌人的感覺，學(xué)生心理上會生產(chǎn)種壓力，妨礙師生間的情感交流。所以說無論表情、動作、姿態(tài)、衣飾等體態(tài)語都須考慮和適應(yīng)特定的對象和場合。跟情人約會與會見同事時的衣著打扮和神態(tài)應(yīng)該是有區(qū)別的；參加喜慶活動與參加悼念活動時的舉止、儀態(tài)也應(yīng)該不同。

4.富有變化。說話時，適當?shù)闹貜?fù)動作是完全必要的，它往往能重現(xiàn)或強調(diào)原來的情緒。但不要老重復(fù)一種姿勢，如果一種表情、一種手勢到底，則單調(diào)乏味，呆鈍死板。因此，要善于隨著內(nèi)容、情緒的變化適當?shù)刈儞Q動作和姿態(tài)，以期生動活潑、富有朝氣和魅力。

總的來講，體態(tài)語的設(shè)計要能反映人的性格和心理；反映人的真實感受和內(nèi)心需求；能彌補有聲語言的不足，更形象的傳遞信息，表達思想、更有利的傳達情感，反映情緒、更恰當?shù)穆?lián)絡(luò)各種關(guān)系，使交際更得體，使我們的商務(wù)工作更為順暢易于成功。

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