國際商務(wù)中談“守時”

[摘要] 長期的社會實踐中，人們對時間形成了不同的認(rèn)知：有人認(rèn)為時間是一條線，一去不回；有人認(rèn)為時間是一個圓兒，周而復(fù)始。由此對時間產(chǎn)生了不同的支配方式，對“守時”產(chǎn)生了不同的理解。在國際商務(wù)交往中，這種差異會帶來一些誤會和不便，所以了解不同文化中人們?nèi)绾沃鋾r間，如何“守時”，有助于國際商務(wù)活動的順利進行。

[關(guān)鍵詞] 守時 時間 國際商務(wù)

守時是商務(wù)交往的禮儀行為之一，遵守時間意味著對別人的尊重。守時，就是按照活動安排的時間準(zhǔn)時到達，這似乎是無可爭議的。但在國際交往中，人們對“守時”卻有著不同的理解。長期的社會實踐中，人們對時間形成了不同的認(rèn)知以及對待時間的不同態(tài)度與支配時間的不同方式，因而也就對“守時”產(chǎn)生了不同的理解。

一、 對時間的不同認(rèn)知

日夜交替，四季輪回，有人認(rèn)為時間是一個圓兒，周而復(fù)始；一天天，一年年，時光一去不復(fù)返，有人認(rèn)為時間是一條線，有去無回。這種對時間的不同認(rèn)知影響了人們的行為方式。認(rèn)為時間是一條線的人（如北美人，大部分歐洲人），總是急匆匆，分秒必爭，因為在他們眼里，時間一去不回，是有限的資源，浪費不得；認(rèn)為時間是一個圓兒的人（如非洲人、中東地區(qū)的人），表現(xiàn)得總是很悠閑，在他們眼里，日落還日出，冬去春還來，不著急。

二、支配時間的不同方式

對時間的不同認(rèn)知決定人們支配時間的方式有所不同，在對時間的分配和利用上，大體有兩類人，美國人類學(xué)家Edward T. Hall稱之為遵守單時制的人和遵守多時制的人。遵守單時制的人們，通常也就是把時間看作是一條線的人，他們強調(diào)時間表，強調(diào)事先安排；他們習(xí)慣同一時間同一地點只能處理一件事，然后再處理第二件。遵守多時制的人們，通常也就是把時間看成是一個圓兒的人，強調(diào)人們的參與和任務(wù)的完成，而不強調(diào)一切都按時間表；他們習(xí)慣同時會見幾個人，同時處理幾件事，遵守單時制的人認(rèn)為這是對他的不尊重。但在遵守多時制的人看來，遵守單時制的人只強調(diào)時間表，而不問客觀情況，不論問題是否已經(jīng)談清，只要時間一到，立即結(jié)束活動，不合情理。孰是孰非？難以說清。其實，在各自的文化背景下，二者都是合適的，但在國際商務(wù)交往中，這種差異會或多或少帶來一些誤會和不便，所以了解不同文化中人們?nèi)绾沃鋾r間，如何“守時”，有助于國際商務(wù)活動的順利進行。

三、不同文化背景下的“守時”

因為支配時間的方式不同，人們對“守時”的理解和態(tài)度也有所不同。遵守單時制的人，對時間要求很嚴(yán)格。最嚴(yán)格的是德國、荷蘭、芬蘭等國家的人們，在這些國家，“守時”就是準(zhǔn)時準(zhǔn)點，最好略有提前。遲到會被認(rèn)為不值得信任。亞洲的日本也在此列，對日本人來說，守時就是提前5分鐘。一位初到日本的名叫達里奧的意大利人曾萬分不解，“讓七點到就七點到怎么還會惹人不高興呢？”后來他才知道，日本人說的“七點鐘到”其實該在 “六點五十五分到”， 而對他來說，七點鐘到達已經(jīng)是作出很大努力了。其次是美國，加拿大，丹麥，瑞典等，在這些國家，若遲到的時間不超過五分鐘，還是可以容忍的。

遵守多時制國家的人們，對待時間比較松散，有的在單時制國家人眼里簡直無法忍受，比如非洲與中東的絕大部分國家，曾有位記者這樣說道：“非洲人的行為習(xí)慣于我們有很大差異，工作交往中最大的困難是不守時。他們說的‘明天’，就會是明天的明天或者是三五天以后，至于究竟是哪一天，是不確定的。一位在烏干達做生意的人說，“非洲人有不守時的習(xí)慣，約好和你上午8點碰面，到下午還沒消息，你不打電話找他，他還不會通知你說明情況，其實也不是有什么其他事情，他們就是這個習(xí)慣?！彼猿踹M非洲市場的商業(yè)人士，還是需要培養(yǎng)一定的耐心的。需要耐心對待的還有阿拉伯人，一位負(fù)責(zé)公司與阿拉伯方面業(yè)務(wù)的人士曾說：“在阿拉伯，遲到5小時很正?！?有一次他約了一位阿拉伯商人下午兩點見面，但那位阿拉伯商人直到晚上7點才出現(xiàn)?！爱?dāng)我下午5點打電話給他的時候，他說馬上就到，只要一杯茶的工夫，結(jié)果一等就又是兩個鐘頭。”

有趣的是地處歐洲距德國并不遙遠的意大利人卻也有不守時的習(xí)慣。德國人非常守時，約定好的時間，無特殊情況，絕不輕易變動?！叭绻愫鸵獯罄思s會，最好有等待的心理準(zhǔn)備，他們至少會遲到1小時”——德國的《焦點》雜志(Focus)記者沃爾夫斯格魯伯在他對盧卡?托尼做的專訪的導(dǎo)語中如此寫到。

有很多國家的人們不是單純地遵守單時制或多時制，如歐洲的一些國家（法國、挪威，比利時等）和亞洲與拉丁美洲的大部分國家。這些國家的人們對待時間比較靈活，對遲到現(xiàn)象也比較寬容，拉丁美洲的人們對遲到的容忍度更高些。

我國現(xiàn)在漸漸習(xí)慣于單時制，特別是在城市中。筆者曾對87名青年職員做過一次問卷調(diào)查，對于開會或見客戶，74人選擇準(zhǔn)時或略提前到達，約占85%，若遲到5～10分鐘，只有6人選擇無所謂或很正常，約占6.9%。

有一點需特別說明的是商務(wù)活動與私人宴請或聚會有很大不同，即使在很多遵守單時制的國家里，若在家設(shè)宴，客人晚些到達才是合適的，準(zhǔn)時到達卻是不禮貌的，提前更是大忌，因為主人還未準(zhǔn)備好，提前到訪意味著打擾。而我國有準(zhǔn)時或略提前到達的習(xí)慣，認(rèn)為不要讓客人等才是禮貌的。商務(wù)活動之余若遇私人邀請，最好做到入鄉(xiāng)隨俗，免得引起誤會。

以上只是概括而談，特例總會有的，而且在同一國家，不同年齡和職業(yè)的人們表現(xiàn)也會有所不同，此文不再贅述。另外，就像“麥當(dāng)勞”世界性的遍地開花一樣，北美人支配時間的方式也影響著其他國家，但也只是某種程度上的影響而已。世界上人們支配時間的方式仍然是多樣化的，了解這一點對于國際商務(wù)活動的順利進行是大有裨益的。

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