如何實(shí)現(xiàn)自營物流的批發(fā)企業(yè)物流工作的均衡性

[摘要] 本文對自營物流的批發(fā)企業(yè)物流工作不均衡的特點(diǎn)出發(fā)，深入分析物流工作不均衡問題所引發(fā)的惡果，通過對崗位分析、工作性質(zhì)分析，認(rèn)清工作任務(wù)均衡的崗位與工作任務(wù)不均衡的崗位；分清剛性工作任務(wù)與彈性工作任務(wù)。提出調(diào)整勞動(dòng)時(shí)間、成立協(xié)作組、定期輪崗制等措施，以解決工作不均衡問題。

[關(guān)鍵詞] 自營物流 批發(fā)企業(yè) 物流工作 均衡性

目前，我國大部分物流企業(yè)工作的突出特點(diǎn)是存在工作任務(wù)的不均衡性，而這種不均衡在批發(fā)企業(yè)的自營物流工作中體現(xiàn)的更為明顯。物流一直被稱為企業(yè)的“第三利潤源泉”，而這種物流崗位間業(yè)務(wù)量的不均衡——畸輕畸重，不僅會(huì)蠶食企業(yè)的“第三利潤源”，還會(huì)使各環(huán)節(jié)的銜接不流暢，企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的工作缺乏節(jié)奏感，長此以往，有些物流工作量畸重的崗位的人員就會(huì)頻繁流動(dòng)，而這種頻繁流動(dòng)更造成這種工作量大的崗位總是有新手出現(xiàn)，而這種崗位是需要會(huì)干、能干加巧干的員工。如此結(jié)果的近期效應(yīng)是形成人力資源浪費(fèi)的一種惡性循環(huán)，從長遠(yuǎn)看，會(huì)使企業(yè)的總體工作效率下降，不利于發(fā)展。因此，實(shí)現(xiàn)批發(fā)企業(yè)各崗位間的業(yè)務(wù)連續(xù)與工作量均衡，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的捷徑，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的前提。

首先，批發(fā)企業(yè)應(yīng)從本企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，明確各崗位的具體工作職責(zé)，并且一定要明確界限。在操作流程上相鄰上下游的崗位要有明確的交接，以明確相關(guān)責(zé)任。如一般批發(fā)企業(yè)的基本組織機(jī)構(gòu)由采購部、財(cái)務(wù)部、銷售部、物流部、人力資源部等基礎(chǔ)部門構(gòu)成。上下游之間的聯(lián)系由下面簡圖所示：

其次，根據(jù)各崗位具體工作職責(zé)，對各具體崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析。

1.提煉出具體工作任務(wù)哪些是剛性的（必須在發(fā)生的第一時(shí)間處理完畢的業(yè)務(wù)），哪些是彈性的（可以累積到一定的數(shù)量再集中批量處理的業(yè)務(wù)）。并且，進(jìn)一步分析剛性的業(yè)務(wù)集中發(fā)生的時(shí)間，及彈性業(yè)務(wù)必須完成的時(shí)間差。以此作為協(xié)調(diào)操作流程上下游之間工作不均衡的依據(jù)。如銷售部的訂單處理任務(wù)屬于剛性的，而揀貨崗位根據(jù)訂單揀貨則屬于彈性的任務(wù)。

2.分析哪些工作業(yè)務(wù)量經(jīng)常是均衡的，哪些工作業(yè)務(wù)量經(jīng)常是不均衡的。這里說的業(yè)務(wù)量均衡，是指在正常情況下，工作人員是滿負(fù)荷的工作量。即使有增加，工作量變動(dòng)幅度也在該崗位能夠承受的范圍內(nèi)。不均衡則指正常情況下，日常工作量不足，工作人員過于輕閑。當(dāng)工作量猛增時(shí)，該崗位工作人員又不能正常完成，必須要增加人員方可正常完成的。如驗(yàn)收入庫屬于不均衡的，而采購則屬于均衡的。

然后，根據(jù)崗位分析，對于剛性的崗位與彈性的崗位在企業(yè)系統(tǒng)中的排序及作用，調(diào)整人員的配置或工作時(shí)間。可以如下操作：

1.前剛后彈，彈順延。在批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條中，若上游為從事剛性工作任務(wù)的崗位，如銷售部的訂單處理工作，其處理結(jié)果的表現(xiàn)形式為揀貨單，其下游為從事彈性工作任務(wù)的崗位，如貨物分揀，則可將分揀貨物人員的上班時(shí)間推遲至揀貨單達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)間段，下班時(shí)間則視推遲時(shí)間而順延，如果工作效率高還可以縮短上班時(shí)間。以此辦法來協(xié)調(diào)訂單處理的持續(xù)性與分揀貨物的集中性的矛盾。從而也解決了剛性任務(wù)崗位與彈性任務(wù)崗位同時(shí)上班的弊端，如剛上班時(shí)，訂單生成的揀貨單少，分揀任務(wù)難以成規(guī)模，揀貨員相對輕閑，待快要下班時(shí)，訂單大批量上來，貨物分揀任務(wù)又難以在正常下班前完成的窘?jīng)r。

2.設(shè)置協(xié)作崗，共同補(bǔ)不均。對于批發(fā)企業(yè)中有些崗位，其工作量雖然均衡，但每天都有一定的工作高峰，過了高峰期，就相對輕松了，可以把這類部門的工作人員設(shè)為協(xié)作組成員，在不均衡部門業(yè)務(wù)量達(dá)到高峰期時(shí)，可以過來幫忙。而不均衡部門的人員也要成為協(xié)作組成員，并明確其協(xié)助其他部門的業(yè)務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)人員及其協(xié)助的業(yè)務(wù)，排成協(xié)作工作時(shí)間表，以利于開展工作。這種協(xié)作應(yīng)形成制度，而不是無序的，應(yīng)形成在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，協(xié)作人員及時(shí)到場的井然有序的工作局面。如訂貨會(huì)的緊急訂貨，會(huì)形成大批量的進(jìn)貨與發(fā)貨，此時(shí)的物流部是最需要增加人力的時(shí)刻，而解決這個(gè)問題的辦法就是，采購部與銷售部或人力資源部的員工前來協(xié)助，這時(shí)就不是隨便抓個(gè)人就行了，應(yīng)事先安排好，才會(huì)忙而不亂。

3.定期輪崗制，培養(yǎng)多面手。從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中的邊際效用遞減規(guī)律看，一個(gè)人長時(shí)間從事一個(gè)崗位工作，盡管有著熟能生巧的優(yōu)勢，但會(huì)產(chǎn)生效用遞減現(xiàn)象——審美疲勞心理，導(dǎo)致工作效率的下降。而定期輪崗制應(yīng)本著讓員工改善現(xiàn)有狀況與晉升的原則。因此定期輪崗制，會(huì)給員工更多熟悉企業(yè)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)讓員工看到改善自我的希望。讓員工了解他的上下合作伙伴的工作細(xì)節(jié)，會(huì)增加對企業(yè)的認(rèn)同感。比如復(fù)核員與驗(yàn)收員、揀貨員、保管員要定期輪崗，采購員與銷售員、財(cái)務(wù)人員要定期輪崗等等。

定期輪崗制可以培養(yǎng)全能的員工，這對于企業(yè)可以有兩點(diǎn)好處：在企業(yè)經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，可以緊密配合，提高工作效率。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，人員流動(dòng)時(shí)，也不會(huì)給企業(yè)帶來由于人數(shù)的減少，而使有些崗位無人會(huì)做的困擾。

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