基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包決策研究

[摘要] 信息技術(shù)外包決策者的態(tài)度對(duì)最后的外包決策起著決定性作用。本文引用技術(shù)采納模型（TAM）思想，從知識(shí)角度提出兩個(gè)影響企業(yè)外包決策者態(tài)度的外部因素：缺失知識(shí)屬性認(rèn)知和外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，構(gòu)建了基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包決策模型，然后結(jié)合信息技術(shù)外包中核心的知識(shí)管理問(wèn)題：知識(shí)獲取與保護(hù)，提出基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略。

[關(guān)鍵詞] 外包 決策 知識(shí)保護(hù) 策略

信息技術(shù)外包是業(yè)務(wù)外包的一種形式。目前，許多學(xué)者從外包企業(yè)本身，或者承包企業(yè)角度，就經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略或技術(shù)層面對(duì)信息技術(shù)外包決策進(jìn)行研究，以期提出有效的企業(yè)信息技術(shù)外包策略，提高信息技術(shù)外包的收益。如從影響IT外包的業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)三方面探討了相應(yīng)的IT外包選擇策略。但是，這些研究卻忽略了信息技術(shù)外包決策者自身的態(tài)度對(duì)最后的外包決策的作用。

經(jīng)研究學(xué)者廣泛驗(yàn)證和被現(xiàn)實(shí)接受的技術(shù)采納模型（TAM）認(rèn)為，個(gè)體的認(rèn)知構(gòu)成預(yù)先的用戶(hù)接受或者對(duì)技術(shù)的使用。2002年，國(guó)外學(xué)者JOHN BENAMATI等率先提出技術(shù)采納模型適用于信息技術(shù)外包決策研究，并提出了信息技術(shù)外包采納模型的基本框架。本文針對(duì)該研究模型，對(duì)影響企業(yè)外包決策者態(tài)度的外部因素從知識(shí)角度分析入手，構(gòu)建了基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包接受模型。并結(jié)合信息技術(shù)外包中核心的知識(shí)管理問(wèn)題：知識(shí)獲取與保護(hù)，提出基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略。

一、信息技術(shù)外包采納模型介紹

信息技術(shù)外包采納的概念來(lái)源于著名的技術(shù)采納模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱(chēng)TAM）。技術(shù)采納模型是由Davis、Bagozzi、Warshaw等1989年提出，他們意圖用一個(gè)一般化的理論來(lái)解釋技術(shù)接受度的決定性因素。2002年，JOHN BENAMATI等率先提出技術(shù)采納模型適用于信息技術(shù)外包決策研究，他們認(rèn)為信息技術(shù)外包決策者的態(tài)度對(duì)最后的外包決策起著決定性作用，并提出了信息技術(shù)外包采納模型。IT外包決策者的“外包態(tài)度”受“外包易用認(rèn)知”和“外包有用認(rèn)知”影響，而這兩個(gè)因素又受到“外部因素”的影響。其中，“外部因素”主要是指商業(yè)應(yīng)用的外部環(huán)境，外包前與潛在承包商的關(guān)系，及對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知；“外包有用認(rèn)知”與外包信息技術(shù)的效用直接相關(guān)，“外包易用認(rèn)知”與外包信息技術(shù)的運(yùn)作及控制相關(guān)，外包的易用認(rèn)知正向地影響著外包的有用認(rèn)知；“外包態(tài)度”不僅包括主觀的意愿，而且還包括企業(yè)客觀上已具備的基礎(chǔ)條件。

二、基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包決策

1.基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包采納模型

JOHN BENAMATI提出的信息技術(shù)外包采納模型給予我們的啟發(fā)是，可以分析外部因素來(lái)對(duì)外包的易用性和有用性獲得認(rèn)知。因?yàn)镮T外包可以被看作是一種從IT供應(yīng)商中集成知識(shí)的機(jī)制，所以本文從知識(shí)的角度給出影響信息技術(shù)外包決策者態(tài)度的外部因素，建立基于知識(shí)的信息技術(shù)外包采納模型（見(jiàn)圖1）。

由于外包是企業(yè)從供應(yīng)商中集成（或者說(shuō)聚合）知識(shí)的一種方式，固本文認(rèn)為信息技術(shù)外包是企業(yè)從供應(yīng)商中集成知識(shí)以實(shí)現(xiàn)全部或部分的信息系統(tǒng)功能的一種方式。就外包企業(yè)自身知識(shí)資源有限考慮，分析實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能需求的知識(shí)與企業(yè)提供的技術(shù)供給的知識(shí)匹配情況，將會(huì)識(shí)別企業(yè)哪里產(chǎn)生短缺的知識(shí)，即為知識(shí)缺口。企業(yè)明確自己哪里存在知識(shí)缺口后，才會(huì)對(duì)缺失知識(shí)屬性產(chǎn)生認(rèn)知。知識(shí)缺口的識(shí)別可以采用VENN圖解法，本文不詳細(xì)介紹。

從前面信息技術(shù)外包采納模型的分析知，信息技術(shù)外包決策結(jié)果最終取決于外包決策者的態(tài)度，而決策者對(duì)于外包的態(tài)度又取決于其對(duì)信息技術(shù)外包的易用認(rèn)知和有用認(rèn)知。由于外包決策中影響企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的根本問(wèn)題是知識(shí)管理問(wèn)題，即知識(shí)流動(dòng)與保護(hù)問(wèn)題，所以，企業(yè)在外包決策中既要考慮如何能獲得外部能力，又要考慮如何保護(hù)使自己賴(lài)以獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的核心知識(shí)。本文認(rèn)為影響外包易用認(rèn)知和有用認(rèn)知的因素有：缺失知識(shí)屬性認(rèn)知和外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。

2.外部因素分析

(1)缺失知識(shí)屬性認(rèn)知

缺失知識(shí)屬性認(rèn)知這個(gè)外部因素的提出來(lái)源于國(guó)外學(xué)者Jens Dibbern等研究的支持，他們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部相對(duì)于外部供應(yīng)商的技術(shù)性知識(shí)缺乏的認(rèn)知對(duì)信息技術(shù)外包決策有著重要影響，而企業(yè)所掌握的核心知識(shí)是影響企業(yè)核心能力的重要因素之一，因此，在知識(shí)缺口識(shí)別后，有必要明確企業(yè)缺失的知識(shí)的屬性：核心或是非核心。

基于價(jià)值鏈理論將IT業(yè)務(wù)分為支持核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)和支持非核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)。按知識(shí)對(duì)企業(yè)的作用和貢獻(xiàn)大小將知識(shí)劃分為核心知識(shí)和非核心知識(shí)。核心知識(shí)是指能使企業(yè)為顧客帶來(lái)特別利益的獨(dú)有技術(shù)，并使該技術(shù)迅速、高效地轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；非核心知識(shí)是指輔助核心知識(shí)的產(chǎn)生、形成和發(fā)展的制度、文化、技術(shù)及知識(shí)等。所以，本文認(rèn)為支持核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)即為核心知識(shí)，支持非核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)即為非核心知識(shí)。

(2)外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

外包在許多方面為企業(yè)帶來(lái)益處的同時(shí)，為也可能導(dǎo)致企業(yè)核心技術(shù)流失，喪失長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。外包使企業(yè)喪失長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的根本問(wèn)題即知識(shí)管理問(wèn)題。于是，就產(chǎn)生了外包知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，風(fēng)險(xiǎn)又是一個(gè)主觀的概念，它取決于決策者如何看待。當(dāng)決策者缺乏能力對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知就成為一個(gè)非常重要的外包決策因素。

三、基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略

從企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略考慮，在外包決策中需要關(guān)注如下兩個(gè)問(wèn)題:一是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)核心度。知識(shí)核心度主要指知識(shí)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)支持的作用或權(quán)重。二是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力保持的知識(shí)流失度。因此，本文提出了基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略，見(jiàn)圖2。

1.完全型外包IT業(yè)務(wù)

處于圖中I的IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全外包策略。對(duì)外包企業(yè)而言，該IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是知識(shí)核心度和知識(shí)流失度均低。由于IT業(yè)務(wù)屬于非核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)只是支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，該IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響不大，企業(yè)可以對(duì)該IT業(yè)務(wù)采用一般性的控制策略。另外由于企業(yè)對(duì)于該IT業(yè)務(wù)外包的知識(shí)保護(hù)程度高，即知識(shí)流失度低，可以與服務(wù)承包商簽訂明確的合同。

2.選擇型外包IT業(yè)務(wù)

處于圖中II和Ⅳ的IT業(yè)務(wù)，均應(yīng)采用選擇型外包策略。 對(duì)于II的IT業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是知識(shí)核心度高且知識(shí)流失度低。由于該IT業(yè)務(wù)屬于核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)直接支持企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，則IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況直接影響核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，因此需要防止IT業(yè)務(wù)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略，導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏，這樣，企業(yè)必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度低，則企業(yè)可以把握該IT業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，與IT的服務(wù)承包商簽訂一個(gè)周密的合同，從而達(dá)到保護(hù)該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)的目的。對(duì)于Ⅳ的IT業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是知識(shí)核心度低且知識(shí)流失度高。由于該IT業(yè)務(wù)屬于非核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)只是支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，該IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響不大，因此企業(yè)可以采用一般性的控制策略。但由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度高，難與外包的服務(wù)承包商簽訂一個(gè)明確的合同，這將使企業(yè)面臨知識(shí)保護(hù)的困難，從而導(dǎo)致外包該IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的增加，失去外包的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，為此，對(duì)于這類(lèi)IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用選擇性外包策略。

3.完全內(nèi)制IT業(yè)務(wù)

處于圖中III 的IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全內(nèi)制策略。該IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是知識(shí)核心度和知識(shí)流失度均高。由于該IT業(yè)務(wù)屬于核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)直接支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，則IT的運(yùn)營(yíng)狀況直接影響核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，因此需要防止IT業(yè)務(wù)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略，導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏，這樣，企業(yè)必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度高，也使得如果外包該信息技術(shù)，難以簽訂一個(gè)完善的合同來(lái)保護(hù)該核心知識(shí)。因此，對(duì)于這類(lèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全內(nèi)制策略。

四、結(jié)論

本文基于知識(shí)管理角度對(duì)信息技術(shù)外包決策進(jìn)行研究。首先，本文認(rèn)為信息技術(shù)外包決策者的態(tài)度對(duì)最后的外包決策起著決定性作用。然后，從知識(shí)角度改造信息技術(shù)外包采納模型，歸納出兩個(gè)影響企業(yè)外包決策者態(tài)度的外部因素：缺失知識(shí)屬性認(rèn)知和外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。最后，根據(jù)知識(shí)核心度與知識(shí)流失度兩個(gè)因素綜合考慮，提出相應(yīng)的信息技術(shù)外包策略：完全外包，完全內(nèi)制或者選擇型外包。

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