知識型組織實施知識管理的思考

[摘要] 知識經(jīng)濟的發(fā)展，對傳統(tǒng)的管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。知識管理作為一種先進的管理理念，被越來越多的運用于各個領(lǐng)域。知識型組織是知識生產(chǎn)部門，要提高知識生產(chǎn)的效率，必須加強對知識資源的管理。

[關(guān)鍵詞] 知識 組織 知識管理

一、知識與知識管理

經(jīng)合組織在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》的報告中，將知識分為四類：關(guān)于事實的知識(know-what)，關(guān)于原理的知識(know-why)，關(guān)于如何做的知識(know-how)，關(guān)于信息、知識來源的知識(know-who)。前兩類是顯性知識(explicit knowledge)，后兩類是隱性知識(tacit knowledge)。顯性知識是指記錄在各種介質(zhì)上的知識，如圖書、檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計劃、總結(jié)、報表等等，易于整理和進行計算機存儲。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性知識，如個人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等，隱性知識則難掌握，它集中存儲在人的腦海里，是人的經(jīng)驗的體現(xiàn)。

知識管理是組織對其所擁有的知識資源的管理， 具體包括知識的識別、獲取、開發(fā)、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等。目的是促進組織內(nèi)隱性知識和顯性知識的共享， 提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識管理可以分為以管理技術(shù)為主的知識管理和以信息科技為主的知識管理。以管理技術(shù)為主的知識管理是以內(nèi)隱知識為主的管理，著重在激發(fā)組織內(nèi)個人的潛能，使員工愿意奉獻知識，為組織創(chuàng)造利潤。以信息科技為主的知識管理是以外顯知識為主，著重在信息科技的基礎(chǔ)建設(shè)，包括文件的制作、數(shù)據(jù)庫的應用、網(wǎng)絡(luò)的資源共享、作業(yè)流程的效率等。

二、知識型組織中知識管理的任務(wù)

知識型組織是一種為適應知識經(jīng)濟的發(fā)展而形成的以知識為基礎(chǔ)的開放、互動的組織結(jié)構(gòu)。在這個結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標對知識資源進行統(tǒng)一的管理，獲取知識生產(chǎn)所需的知識資源，同時對已獲得的知識資源進行分類整理，使之信息化、網(wǎng)絡(luò)化，便于利用。

1.管理組織內(nèi)外的知識資源。知識經(jīng)濟時代，組織與組織之間、組織內(nèi)部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學科專業(yè)的合作，知識信息在學科專業(yè)和組織、部門間進行交流。因此，對于知識型組織來講，知識管理就不能僅僅局限在內(nèi)部的知識資源，必須沿著各協(xié)作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向外延伸，將組織內(nèi)、外的知識資源納入管理范圍。

2.既要管理顯性知識又要管理隱性知識。知識生產(chǎn)通常是在顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化的過程中實現(xiàn)的。知識生產(chǎn)離不開兩者的結(jié)合。顯性知識是知識生產(chǎn)的原材料，隱性知識則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識中的任何一類，或者兩類知識不能結(jié)合，知識生產(chǎn)都是不可能的。所以，知識管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識，還要管理不可編碼的隱性知識。

三、知識型組織的知識管理策略

知識是通過交流、結(jié)合而發(fā)展的，顯性知識與隱性知識的結(jié)合與交流產(chǎn)生了新的知識。對知識型組織來說，知識管理的核心就是促進各類知識的交流與共享。

1.促進顯性知識的交流與共享。發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，為顯性知識的交流奠定現(xiàn)代化的物質(zhì)基礎(chǔ)。運用現(xiàn)代信息技術(shù)，顯性知識管理比較便利，顯性知識可以轉(zhuǎn)化為信息，以圖書資料、論文、研究報告、電子文件之類的形式儲存在圖書館、數(shù)據(jù)庫、信息庫中，供人們檢索、查閱和利用。借助信息網(wǎng)絡(luò)將可以遠距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識。

2.促進隱性知識的交流與共享。隱性知識在知識生產(chǎn)中是不可或缺的，它難以編碼的特點阻礙著交流與共享，可能成為知識生產(chǎn)的瓶頸。對隱性知識的管理應注重以下幾點：

一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵措施，對具有奉獻精神并奉獻了知識者給予合理的回報；提供先進的儀器設(shè)備，良好的生活條件；要營造良好的學術(shù)氣氛，形成對研究工作執(zhí)著、熱忱并全心投入的氛圍。

二是探索隱性知識交流的途徑、方法、手段。如，面對面的交流、學術(shù)辯論會、課題討論會、專家咨詢會、師徒式的學習等等，這些形式使參加者共享時間和空間，所有的表達方式如語言、表情、姿勢等都在傳遞信息，所有的感覺器官都在接收信息，思維和直覺也積極參與，交流被及時的刺激和反饋所激發(fā)和引導，許多難以言傳的知識在這種交流中可以被意會。

三是充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在隱性知識的傳播與共享中的作用。一方面，學者、專家在網(wǎng)上參加各種問題的討論，提出論點、論據(jù)、解決辦法的時候，其隱性知識就發(fā)揮了作用，得到了某種程度的共享。另一方面，專家們掌握著大量的檢索類、know-who類知識，面對具體問題，他們知道從哪里獲取相關(guān)資料，向誰尋求有益的建議和啟發(fā)。這類知識并不是文獻檢索之類的顯性知識所能替代的，它是把具體問題同具體文獻和人聯(lián)系起來的知識，比文獻索引更具有針對性、選擇性、時效性和靈活性，利用起來更經(jīng)濟有效。信息網(wǎng)絡(luò)為就具體的問題向眾多專家求教，以利用他們掌握的檢索類知識，為know-who類知識提供了便利。

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