成都市家樂福青石橋店與北京華聯鹽市口店 顧客地理區(qū)位分布和綜合競爭力評價

[摘要] 本文通過建立AHP模型，利用并通過處理市場調查取得的數據，應用ecpro軟件，綜合比較分析了成都市鹽市口商圈兩家大型連鎖超市——家樂福青石橋店與北京華聯鹽市口店的綜合競爭力強弱，最后結合這兩家超市顧客地理區(qū)位分布，計算并繪制出了這兩家超市的吸引力范圍。

[關鍵詞] 超市 競爭力 吸引力 AHP ecpro

一、引言

鹽市口商圈歷來都是成都市中心的商業(yè)腹地，它距天府廣場150米左右，周圍有人民商場、成都百貨等大型商場，其在成都的商業(yè)核心地位只有春熙路商圈能與之抗衡。

這樣一個商業(yè)氣息濃厚的商業(yè)中心，自然也是大型超市的必爭之地。在小小的鹽市口，就有兩家家喻戶曉的大型超市：家樂福青石橋店和北京華聯鹽市口店。

在成都市鹽市口廣場，這兩家超市“巨艦”的競爭是成都零售百貨業(yè)的一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。筆者于近日前往其周邊進行顧客抽樣調查，獲得了調查數據，將利用AHP方法比較家樂福青石橋店和北京華聯鹽市口店的綜合競爭力大小，并計算兩家超市的引力范圍。

二、比較過程

1.模型建立和數據處理

我們首先從顧客選擇超市的四個主要角度:商品、促銷、環(huán)境、服務出發(fā)建立了一個AHP分析模型，準則層的確立盡量簡潔而清楚地包括顧客評價超市的各個主要方面。

接著給模型各準則賦權，通過在調查中取得的86個打分，計算出了每個準則下的平均得分，為了計算出兩兩矩陣，對各準則下得分進行了如下處理：

為得到標準的兩兩矩陣，規(guī)定：

比值∈(0.909091－1.1)d＝1；比值∈(1.1－1.3)d＝2；

比值∈(1.3－1.5）d＝3；比值∈(1.5－1.7)d＝4；以此類推。

比值∈(0.769231－0.909091)d＝1/2；比值∈(0.666667－0.769231)d＝1/3；

比值∈(0.588235－0.666667)d＝1/4；以此類推。

由此得到各準則下兩兩比較矩陣。由于篇幅有限不在此一一列出。

2.方案層在個準則下的數據處理

由86個調查數據打分得到兩個方案在各準則下的得分，并求出平均分，例如在商品準則下：

為得到標準的兩兩矩陣，同樣規(guī)定：

比值∈(0.909091－1.1)d＝1；比值∈(1.1－1.3)d＝2；

比值∈(1.3－1.5)d＝3；比值∈(1.5－1.7)d＝4；以此類推。

比值∈(0.769231－0.909091)d＝1/2；比值∈(0.666667－0.769231)d＝1/3；

比值∈(0.588235－0.666667)d＝1/4；以此類推。

可得各準則下兩兩比較矩陣，不予列出。

三、模型結論與分析

1.利用EC軟件分析兩家超市的綜合競爭力強弱

根據前文的模型和問卷的數據預處理過程，我們進行了一系列的分析。在EC軟件中我們看到在通過一致性檢驗的基礎上，家樂福的綜合競爭力比北京華聯更具有優(yōu)勢。

在二級指標中，如商品的下分指標，家樂福在商品價格和種類上都要優(yōu)于北京華聯，尤其是在價格上的優(yōu)勢更是毋庸置疑的，但在供貨速度上，北京華聯有一定的優(yōu)勢，而商品質量，二者基本相當。但總體看來，家樂福的商品競爭力要強于北京華聯。

在環(huán)境這個指標當中，大家普遍反應家樂福的內部環(huán)境比較好，在家樂福中購物氛圍比較好，比較舒適，而北京華聯更靠近鹽市口，雖然家樂福與北京華聯的距離并不遠，但相比之下，家樂福的外部交通要相對閉塞些。綜合比較，北京華聯的環(huán)境指標要略優(yōu)于家樂福，但差別甚微。

在服務上，北京華聯的每一項指標均明顯優(yōu)于家樂福，在該指標上，北京華聯具有很強的優(yōu)勢。

另外消費者選擇購物超市時，相對看重的是商品和服務，從上文知道家樂福在商品指標上占有優(yōu)勢，而北京華聯在服務上占有優(yōu)勢，但商品的權重服務要重要一些，所以，綜合來講，家樂福的綜合競爭力要強與北京華聯。

2.計算家樂福與北京華聯兩家商場的引力范圍

根據調查，有以下數據作為已知條件：，b=300（米），其中，F1為樂福的吸引力，F2為北京華聯的吸引力，b為家樂福與北京華聯的距離。

建立直角坐標系如下(其中，0點為坐標原點，A點為家樂福所在地，B點為北京華聯所在地，P點顧客位置)：

利用綜合引力公式，T=F/D2，可以推導如下：

邊界條件為：

令，即得：

配方后得，

帶入具體數據為：，

即

該方程為一個圓心在（2572.72，0），半徑為2418.08的圓（單位：米）。

根據引力分析，由上圖可以看出，若顧客位于圓圈內的區(qū)域，他將選擇北京華聯作為購物地點，而位于圓圈外的區(qū)域，則顧客會選擇家樂福店。

經過實際的調查發(fā)現，顧客在超市選擇的決策過程中，最在意的還是商品和服務，因此家樂福在今后的經營中應該注意提升服務水平，而北京華聯應該注重商品質量、種類、價格，以及促銷等方面。

參考文獻：

[1]甘應愛田豐:運籌學(第三版).北京：清華大學出版社

[2]岳超源:決策理論與方法.北京：科學出版社，2002

[3]黃本笑范如國:管理科學理論與方法.武漢:武漢大學出版社，2005