大家都知道,臺(tái)灣話(或稱閩南話)是中國(guó)最古老的一支漢語(yǔ)系統(tǒng),幾千年前,現(xiàn)在講閩南話的漢民族早就在黃河洛陽(yáng)的中原地區(qū)過(guò)著「日出而作,日沒(méi)而息」的農(nóng)業(yè)生活。
魏晉南北朝以降,由于北方游牧民族南侵中原,造成河洛一帶人士大量遷徙,輾轉(zhuǎn)南遷,最后定居在福建、廣東等嶺南地區(qū)。在這期間,北方語(yǔ)言卻融合了游牧民族語(yǔ)言之特色,幾經(jīng)變化的結(jié)果形成現(xiàn)今的國(guó)語(yǔ)—北京話系統(tǒng)。而閩南話卻因此而保存了大量的古音,閩南話有八音,「八音伴奏,鬧熱滾滾?!?/p>
先人渡臺(tái)謀生,已有四百余年歷史,我祖蕭輝振(輝振公原鄉(xiāng)為福建漳州府南靖縣書(shū)洋鄉(xiāng),蕭姓書(shū)山派下第十一世)于康熙、乾隆年間渡海來(lái)臺(tái)也有二、三百年,在披荊斬棘的拓荒歲月當(dāng)中,歷經(jīng)了艱辛困苦的生活煎熬。也在痛苦的體驗(yàn)中產(chǎn)生了許多帶有智能、喻說(shuō)諷勸、精辟簡(jiǎn)白的諺語(yǔ),豐富了人們生活與工作的詞匯,解釋了人們對(duì)事務(wù)的看法,也規(guī)范了人們生活作息的準(zhǔn)則。
記得小時(shí)候,每遇有鄉(xiāng)人生活潦倒,想尋求短短見(jiàn)解脫時(shí),鄉(xiāng)中先輩就安慰他說(shuō):「一枝草,一點(diǎn)露;天無(wú)絕人生路?!褂腥送其N做生意,長(zhǎng)輩就鼓勵(lì)他做生意要:「賣(mài)茶的講茶芳,賣(mài)花的講花紅」(芳是指香的意思)。像這樣以通俗短簡(jiǎn)、言簡(jiǎn)意賅的幾句話,就能點(diǎn)醒當(dāng)事人的疑惑。
我擔(dān)任管理顧問(wèn)職務(wù)十幾年,每每有機(jī)會(huì)參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議。在會(huì)議中,與會(huì)者有時(shí)候會(huì)為了一件事情而爭(zhēng)得面紅耳赤,「歹面相看」時(shí),老板適時(shí)的講出一句話:「不要『牛稠內(nèi)斗牛母』、『相讓食有偆,相搶食無(wú)份』」(牛稠是指牛舍的意思;偆是指剩下的意思)等幾句話,就化解了與會(huì)人士的尷尬氣氛。
經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)研究生產(chǎn)與分配平衡的科學(xué),如今臺(tái)灣生產(chǎn)沒(méi)有問(wèn)題:但分配問(wèn)題卻層出不窮,正應(yīng)了那句臺(tái)灣諺語(yǔ):「分袂平,打到二九瞑?!梗瞧绞侵覆还降囊馑迹┊?dāng)前的政治、勞資與社會(huì)糾紛不正是如此嗎?臺(tái)灣的古早諺語(yǔ)反映出民族智能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的特性,將之應(yīng)用在現(xiàn)代管理理念中,使古老的語(yǔ)言披上一層現(xiàn)代化的詮釋外衣,重生在現(xiàn)代的管理舞臺(tái)上,以此解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念或現(xiàn)象,或許可以稱為「臺(tái)灣式管理」吧。
組織管理與制度
一般而言,以臺(tái)灣諺語(yǔ)來(lái)解釋組織管理與制度,可分為下面幾大類:
臺(tái)灣諺語(yǔ)有「一盤(pán)魚(yú)脯全全頭」的生動(dòng)描述,很貼切地表達(dá)出中國(guó)人「一盤(pán)散沙」似的門(mén)戶之見(jiàn)與各自為政的想法。大家都想「寧為雞首不為牛尾」,誰(shuí)也不服誰(shuí),正是妨礙企業(yè)組織制度與團(tuán)隊(duì)精神的最大阻力。所以這句話的用意在教導(dǎo)人們要摒除陋習(xí),尊重組織的領(lǐng)導(dǎo),而且是一元化的領(lǐng)導(dǎo),才不會(huì)造成國(guó)中有國(guó),黨中有派系,否則「一只牛剝雙領(lǐng)皮」的現(xiàn)象就會(huì)層出不窮,組織的效率會(huì)大打折扣。
因此,在組織設(shè)計(jì)上,職位、職務(wù)要明確,制度流程要合理化,才能「頂司管下司,鋤頭管畚箕」,一個(gè)清楚、明確、一目了然的組織體系,才能順利運(yùn)作,使員工處理日常作業(yè)時(shí)有所遵循。
臺(tái)灣諺語(yǔ)在管理方面的想法很先進(jìn),例如「會(huì)曉打算,較贏塊走趁。」(走趁是指去賺錢(qián)的意思),說(shuō)明事先規(guī)畫(huà)的重要性,不然「過(guò)時(shí)賣(mài)歷日」、「十五月亮十六圓,過(guò)時(shí)月餅不值錢(qián)」,會(huì)讓人家養(yǎng)成「緊事寬辦」、「緊紡無(wú)好紗,緊嫁無(wú)好大家」(大家是指婆婆的意思)的慢吞吞現(xiàn)象,忽略了時(shí)機(jī)(Timing)之掌握與管理。要想創(chuàng)造商機(jī),就要做好各項(xiàng)年度、月度目標(biāo)與行動(dòng)方案(Action plan),而且要有「新年頭,舊年尾」的計(jì)劃與檢討觀念,否則「新娘轎扛到,才想要綁腳」,那就為時(shí)已晚。如果臉上掛著一副「時(shí)到時(shí)擔(dān)當(dāng),無(wú)米才煮蕃薯湯」的消極作法,遲早會(huì)被企業(yè)淘汰的。這與我在輔導(dǎo)企業(yè)時(shí)經(jīng)??嗫谄判闹v的一句話:「一日之計(jì)在于晚上,一年之計(jì)在于冬天」,其管理意涵有異曲同工之妙。
營(yíng)銷與推銷管理
臺(tái)灣諺語(yǔ)在營(yíng)銷與推銷管理方面的描述令人動(dòng)容,例如「戥頭是路頭」,是一種公平交易、以客為尊、消費(fèi)者導(dǎo)向的營(yíng)銷理念;又如「無(wú)賒不成店,賒人會(huì)倒店」,則是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造商業(yè)信用與授信管理的重要性;「長(zhǎng)帳短會(huì)」、「欠帳走主顧,收帳掠主顧」(掠是抓的意思)、「送貨是徒弟,收帳才是師傅」等等諺語(yǔ),則在告誡做生意應(yīng)加強(qiáng)帳款回收管理,要經(jīng)常對(duì)帳,努力做好帳齡分析,不僅要會(huì)推銷產(chǎn)品,更要懂得收款的技巧,把銷售與收款綁在一起,體現(xiàn)出現(xiàn)代營(yíng)銷管理中的「完全銷售與完全回收」的管理理念。誰(shuí)說(shuō)臺(tái)灣話落伍呢?
「買(mǎi)賣(mài)算分,相請(qǐng)無(wú)論」、「親兄弟,明算帳」是指經(jīng)營(yíng)企業(yè)要公私分明,不能太過(guò)于人情化,以避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到人情包圍,而出現(xiàn)管理上的問(wèn)題;「糴米賣(mài)布,趁錢(qián)有數(shù)」,是指一點(diǎn)蠅頭小利,本已賺得很辛苦,再折價(jià)優(yōu)待,便宜出售,那么經(jīng)營(yíng)事業(yè)就好像「烏龜爬山壁」一樣,不但艱苦難堪,也不符合現(xiàn)代營(yíng)銷的利潤(rùn)導(dǎo)向觀念也。話說(shuō)回來(lái),買(mǎi)賣(mài)不打折,附贈(zèng)東西總可以吧!這就是臺(tái)灣人最擅長(zhǎng)的生意促銷手段,在菜市場(chǎng)買(mǎi)菜,店老板總是「郁郁在心底,笑笑陪人體」,一邊陪著笑容,一邊對(duì)客人撒嬌,「麥安呢喇」,又送蔥又送蒜。遇到新產(chǎn)品上市,許多企業(yè)都會(huì)舉辦各種試吃、試喝、試聞、試穿、試聽(tīng)等推廣活動(dòng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)者懂得消費(fèi)者五官購(gòu)買(mǎi)心理,所謂「免錢(qián)熏,大嘴吞」或「龍眼厚試」(熏是指香煙的意思;厚是指多、經(jīng)常的意思),真是所謂的「相請(qǐng)無(wú)論,買(mǎi)賣(mài)算分」也。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)要會(huì)精打細(xì)算,長(zhǎng)于規(guī)畫(huà),所以「會(huì)曉打算,較贏塊走趁」行動(dòng)前一定要有營(yíng)銷規(guī)畫(huà)觀念與技巧。此外,經(jīng)營(yíng)買(mǎi)賣(mài)生意,還要懂得貨品采購(gòu)技巧,「會(huì)曉買(mǎi)較贏會(huì)曉賣(mài)」,會(huì)賣(mài)東西遠(yuǎn)不如會(huì)買(mǎi)(采購(gòu))東西。懂得采購(gòu)技巧,不僅能買(mǎi)到適合顧客需要的商品,而且經(jīng)過(guò)比價(jià)、詢價(jià)的程序,也可降低采購(gòu)成本。如此的話,就能夠「利純佇本金內(nèi)底」(利潤(rùn)在本錢(qián)里面),東西尚未賣(mài)出去,就已賺取采購(gòu)利潤(rùn)了。換句話說(shuō),懂得臺(tái)灣諺語(yǔ),會(huì)增進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者做好現(xiàn)代營(yíng)銷最重視的商品化管理與技巧(Merchandising)。
另外,臺(tái)灣諺語(yǔ)也教導(dǎo)消費(fèi)者「俗物無(wú)好貨」(俗是指便宜的意思),便宜的東西粗制濫造,質(zhì)量差,反而「俗物,買(mǎi)貴」了,或說(shuō)「俗物會(huì)破家」,因?yàn)橘I(mǎi)了便宜貨,用不了兩三次就報(bào)銷了,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,反倒是貴多了?!赶迂洸攀琴I(mǎi)貨人」則表示了消費(fèi)者或采購(gòu)者特有的購(gòu)買(mǎi)心理,在比價(jià)、詢價(jià)、議價(jià)過(guò)程后,才會(huì)完成「交關(guān)(購(gòu)買(mǎi))」行為。
臺(tái)灣諺語(yǔ)中談到業(yè)務(wù)推銷時(shí),總是諄諄告誡人們,做銷售不要「業(yè)務(wù)嘴,虎累累」,要對(duì)顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)點(diǎn)和特性,就好像「賣(mài)茶的講茶芳,賣(mài)花的講花紅」(芳是指香的意思),不能言之無(wú)物,推銷商品要言之有物,運(yùn)用推銷技巧,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代是「魚(yú)吃溪水,人靠嘴水」(嘴水是指口才的意思)的推銷時(shí)代,口才好而且言之有物的話,能夠引導(dǎo)顧客思索的方向,否則就引不起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,口才好乃指「一嘴掛雙舌」、「嘴內(nèi)一粒珠,相爭(zhēng)不認(rèn)輸」,臺(tái)灣諺語(yǔ)的表達(dá)意象相當(dāng)傳神也。
不過(guò)推銷也不能言過(guò)其實(shí),如果夸張過(guò)度,則會(huì)被人譏笑為「膨風(fēng)水雞刣無(wú)肉」(水雞是指青蛙的意思;刣是指殺的意思)、「一粒田螺九碗湯」、「十句話九句冇」(冇是指虛稻穗的意思也)就毫無(wú)意義了。因此,作為一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員必須先推銷自己,先使自己「投人緣」,也就能夠投顧客的緣。另外,推銷員不能欺騙顧客,要童叟無(wú)欺,因?yàn)椤戈^就是路頭」,這可是放諸四海皆準(zhǔn)的待客之道。
人事管理
很多臺(tái)灣諺語(yǔ)都在規(guī)范企業(yè)專業(yè)經(jīng)理人與部屬的相互關(guān)系。例如,訓(xùn)勉為人部屬者,不要「在職怨職,無(wú)職思職」、「食一行,怨一行」,也不要「一年換二十四個(gè)頭家」,因?yàn)閾Q來(lái)轉(zhuǎn)去,會(huì)像是一只「搬巢的母雞」一樣,「搬巢雞母生無(wú)蛋」也。要認(rèn)清自己的角色與地位,所謂「人生親像大舞臺(tái),苦出笑料攏公開(kāi)」,要能「演啥物,像啥物」。人生旅途中,不如意的事十常八九,被人倒帳了、情場(chǎng)失意了、生意做不成了,或職場(chǎng)被老板無(wú)緣無(wú)故臭罵一頓,「做到流汗,嫌到流瀾」(流瀾是指流口水的意思),都難免心里沮喪,但如果一想到「一枝草,一點(diǎn)露」、「天無(wú)絕人生路」這些話時(shí),就會(huì)重新燃起生命的火光,奮力向前,即使是餐風(fēng)露宿,也總有「人字,出頭天」的日子,反而會(huì)「撲斷手骨,顛倒勇」也(撲斷是指打斷的意思;顛倒是指反而的意思)。
臺(tái)灣諺語(yǔ)中,也有一些比較宿命論的話。例如,告誡大家「做牛著拖,做人著磨」,吃悶虧不要緊,因?yàn)椤柑旃蹜呷恕?、「戇人有戇福」?/p>
而臺(tái)灣諺語(yǔ)對(duì)主管或經(jīng)營(yíng)者,則勸勉有加。提醒企業(yè)老板要有「頭家量、薪勞?!梗ㄐ絼谑侵竼T工的意思)的觀念,教導(dǎo)員工一些管理處事的技巧和智識(shí),使員工有參與感,共同關(guān)心企業(yè)的發(fā)展,不要有「伙計(jì)無(wú)煩無(wú)腦,吃到店倒」以及「有蝕本頭家,無(wú)蝕本薪勞」的不正確想法。
另一方面,當(dāng)主管或老板的人也要懂得帶兵帶心的道理,否則讓員工一直以為「有功無(wú)賞,打破愛(ài)賠」,久而久之就會(huì)產(chǎn)生消極怠工的行為。領(lǐng)導(dǎo)者要改變過(guò)去威權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),不要以「大家有話,新婦無(wú)嘴」(大家是指婆婆的意思)或「囝仔人,有耳無(wú)嘴」來(lái)搪塞員工的善意美言。
理財(cái)管理
臺(tái)灣諺語(yǔ)相當(dāng)重視理財(cái)管理,例如說(shuō)「有儉才有底」、「一分錢(qián),一血滴」,如果不懂得勤儉持家的話,就會(huì)造成「三代粒積,一代傾空」的悲劇后果。珍惜金錢(qián),要好好地運(yùn)用金錢(qián),也要懂得積蓄,「好天也著存雨來(lái)糧」。另外,臺(tái)灣諺語(yǔ)也規(guī)勸生意人賺錢(qián)各憑良心,以非法所賺到的錢(qián)就是橫財(cái),所以「趁失德錢(qián)就會(huì)失德了」(趁是指賺的意思)。
說(shuō)到錢(qián)財(cái)之追求,臺(tái)灣諺語(yǔ)有許多以比較的方式來(lái)勸戒人們「財(cái)」與「身體健康人生幸福」孰重的詞句,例如「財(cái)多,身弱」,又說(shuō)「忍氣求財(cái),激氣相刣」(相刣是指互相殺來(lái)殺去的意思)、「財(cái)子壽難求」也,所以「平安就是?!埂?/p>
以上的四大分類法是本人的整理方式,我不是語(yǔ)言學(xué)家,在解釋上是以實(shí)用為主,不講究考據(jù),也不講究說(shuō)法,如果要把「吃緊弄破碗」念成「吃緊打破碗」也可以,不管是「弄」或「打」意思都是一樣的,如果硬要去研究何者為對(duì)的話,那是學(xué)術(shù)殿堂的嚴(yán)肅主題。另外,臺(tái)語(yǔ)的讀音也很麻煩,有時(shí)隔一莊的讀音可能會(huì)不一樣,請(qǐng)教臺(tái)語(yǔ)專家或鄉(xiāng)中前輩可獲得滿意的答案。
最要緊的是,先人的智慧所形成的「名言、哲語(yǔ)」能夠讓我們準(zhǔn)確表達(dá)與解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或商場(chǎng)銷售現(xiàn)象時(shí),我們?yōu)槭裁礂壎挥媚???qǐng)不要用鄙視的眼光,將之視為難登大雅之堂的鄉(xiāng)下俚語(yǔ)。
臺(tái)灣諺語(yǔ)所蘊(yùn)含的管理智慧,一語(yǔ)道破現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的各種問(wèn)題;利用這些諺語(yǔ)所具有的草根性及本土性,在企業(yè)管理上將更有效率。」因此本人將在往后的「臺(tái)灣諺語(yǔ)的管理智慧」欄目中,針對(duì)個(gè)別的諺語(yǔ)項(xiàng)目,闡釋每一條諺語(yǔ)在管理實(shí)務(wù)上的運(yùn)用。期待對(duì)讀者有所裨益。
緬懷先賢智慧的結(jié)晶,我們應(yīng)以「飲水思源頭,食果子拜樹(shù)頭」的感恩心情,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大之!