醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)的信息流現(xiàn)狀及問題分析

中圖分類號：P270．7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1533(2008)09-0424-02

隨著市場全球化和競爭的加劇，企業(yè)之間的競爭已變成供應鏈間的競爭。供應鏈管理(supply chain manage-ment，SCM)涉及了物流、資金流和信息流三個方面，其中信息流的管理起到核心控制作用，物流和資金流都圍繞信息流展開。信息流在節(jié)點企業(yè)間快速、暢通地流動，充分實現(xiàn)供應鏈企業(yè)間的信息共享，能夠有效引導物流和資金流的運作，提高供應鏈整體效益。而在醫(yī)藥行業(yè)SCM的實施過程中，信息流的運行狀況堪憂。盡管越來越多的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)認識到信息技術應用的重大現(xiàn)實意義，但是還有不少企業(yè)并沒有真正認識到企業(yè)信息化促進競爭力的內(nèi)在機理，而僅將某一信息技術生搬硬套地引入企業(yè)，忽略了將信息技術與企業(yè)資源、創(chuàng)新、組織結(jié)構、經(jīng)營模式配套整合，忽略整體性規(guī)劃，導致信息技術無法達到預期的效果，從而產(chǎn)生“信息化孤島”，導致信息無法共享、無法集中，使企業(yè)無法快速滿足決策需求并使生產(chǎn)制造、管理及外部供應鏈等諸多環(huán)節(jié)嚴重脫節(jié)。

醫(yī)藥行業(yè)供應鏈有兩大核心部分：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)。這兩大核心部分的信息流狀況直接影響整個醫(yī)藥行業(yè)的信息流運行狀況。

1 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的信息流現(xiàn)狀及問題

我國許多醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)SCM的很多方面仍然停留在傳統(tǒng)的管理方式上，即以電話、傳真及書信形式為主要聯(lián)絡手段，人工處理采購、生產(chǎn)、銷售方面的日常業(yè)務，如訂貨、發(fā)貨、退貨、發(fā)票及回款等。這種傳統(tǒng)的管理方式造成SCM低效率、高成本，更重要的是管理層對關鍵信息的掌握力不從心，處于被動地位。具體體現(xiàn)在各個方面。

1.1 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)難以對其客戶和供應商進行有效管理

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)對客戶管理薄弱，顧客資料往往被醫(yī)藥流通企業(yè)或者醫(yī)藥代表掌握，不能作為企業(yè)的知識財富保留下來，受人員流動的影響極大，對下游醫(yī)藥流通企業(yè)的依賴性增加，同時由于即使掌握了顧客信息，也不全面，沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)分類管理數(shù)據(jù)庫，從而難以對客戶業(yè)績、信用進行客觀評估。另一方面，企業(yè)沒有對相關原輔料供應商的情況進行統(tǒng)一、完整、準確的收集和儲存，也沒有對供應鏈上游節(jié)點企業(yè)所提供的原輔料質(zhì)量進行跟蹤控制，造成企業(yè)在生產(chǎn)上很大程度上受制于原輔料供應商，使得企業(yè)的生產(chǎn)成本不易控制，產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量受原輔料影響的風險增加。

1.2 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)難以及時掌握準確的市場需求變化情況

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)對市場需求變化情況掌握不足，缺乏相應的信息系統(tǒng)，難以對日常生產(chǎn)計劃及時進行調(diào)整。由于不能迅速獲得準確、系統(tǒng)、完整的顧客信息，使得信息流在沿著醫(yī)藥行業(yè)供應鏈向上逐層傳播的過程中，信息誤差疊加不斷放大，偏差與不確定性成倍增長，在一些臨界點上造成巨大影響，導致決策錯誤或者嚴重偏離市場需求，于是出現(xiàn)產(chǎn)品市場需求降低而企業(yè)生產(chǎn)計劃增加，造成庫存大量積壓，或者市場缺貨而企業(yè)產(chǎn)能閑置等現(xiàn)象。

1.3 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)難以及時掌握藥品的銷售情況信息

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)出于銷售目的考慮和藥品自身的特殊性，總有相當一部分未經(jīng)結(jié)算的藥品存放在醫(yī)藥流通企業(yè)或醫(yī)院。由于供應鏈節(jié)點企業(yè)間缺乏相應的信息共享系統(tǒng)，信息流動不通暢，使得企業(yè)和醫(yī)藥代表不能有效掌握和統(tǒng)計客戶相關信息，難以及時對各類數(shù)據(jù)進行管理、查詢及提交，于是，因不能掌握庫存缺貨信息而難以及時補貨，或因存放過多未經(jīng)結(jié)算的藥品造成資金浪費，或因存放時間過長造成藥物失效，退貨及換貨現(xiàn)象嚴重。因難以準確掌握客戶的銷售數(shù)量、存貨、欠款與回款等情況，客戶欠款現(xiàn)象嚴重。這些情況都導致了資金流的堵塞。

1.4 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢

由于醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)無法有效整合各部門的信息資源，存在眾多信息孤島，于是各種財務指標的統(tǒng)計、客戶分類統(tǒng)計、生產(chǎn)情況統(tǒng)計及銷售量統(tǒng)計等大多難以直接從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中提取，需要靠手工完成，重復工作過多，費時費力，效率低下，且指定條件的查詢十分困難；而和供應鏈其他節(jié)點企業(yè)間進行有效的信息交換更是難上加難。

另外，就現(xiàn)階段我國醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)SCM的信息流狀況而言，大致可分為三類。第一類企業(yè)主要是一些大型的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)。它們有雄厚的資金支持，能夠保證整個信息化過程的順利實施。第二類企業(yè)對信息化持觀望態(tài)度。它們盡管看到了信息化帶來的巨大效益，但同時也存在眾多顧慮，如從短時期來看，剩余資金投入再生產(chǎn)中會取得比實施信息化更大的回報；由于受企業(yè)規(guī)模限制，業(yè)務簡單且量小，人力成本遠遠低于信息化的成本；很多系統(tǒng)由于功能復雜、結(jié)構龐大，操作需要經(jīng)過培訓，而不少企業(yè)都視之為經(jīng)濟和時間上的額外支出，同時，企業(yè)還擔心信息系統(tǒng)一旦癱瘓帶來的經(jīng)濟損失等后果。第三類企業(yè)完全沒有信息化打算。這些企業(yè)，有的是基于保守原則，滿足于現(xiàn)狀；有的是由于信息化失敗的教訓，片面地將信息化的風險和不足夸大；還有的干脆對信息化前景持悲觀的態(tài)度，認為這不過是對外彰顯自身技術實力的一種做作行為，現(xiàn)有的技術水平完全可以實現(xiàn)用戶需求。

其實，相對于GMP認證這種行業(yè)強制規(guī)范性行為來說，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為改善信息流而進行的信息化更多的是一種自發(fā)行為，有實力的企業(yè)早已完成企業(yè)資源計劃，并已開始進行SCM，而正忙著改制或GMP認證的企業(yè)，對信息化的要求就顯得不那么迫切了。

2 醫(yī)藥流通企業(yè)的信息流現(xiàn)狀及問題

我國醫(yī)藥行業(yè)SCM中，醫(yī)藥流通企業(yè)的信息化進程緩慢，整個供應鏈的信息流狀況堪憂。

中國醫(yī)藥流通企業(yè)往往規(guī)模小，效率低，資源整合不夠，重復投資，彼此信息溝通不暢，銷售、采購、庫存和財務管理水平有待提高。

一方面，目前我國醫(yī)藥流通領域中現(xiàn)代信息技術應用和普及的程度還不高，發(fā)展也十分不平衡。多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)在應用現(xiàn)代信息技術、實現(xiàn)管理信息化方面已開始起步，但總體水平不高，程度參差不齊，在實際的運作中主要存在以下問題：信息化管理機制陳舊；配送中心與計算機系統(tǒng)不健全；擴展規(guī)模與管理能力不相匹配；相關專業(yè)人才匱乏；缺乏有效整合供應鏈節(jié)點企業(yè)間業(yè)務的信息管理系統(tǒng)；難以在符合GSP要求下提高經(jīng)營效率；系統(tǒng)選擇重表面輕內(nèi)在；缺乏有效的實施管理能力。以電腦普及和應用情況為例，企業(yè)的電腦保有量還比較少，近50％的企業(yè)電腦保有量不足15臺，近80％的企業(yè)電腦保有量不足50臺。在電腦的應用方面，超過50％的企業(yè)僅將電腦應用于傳統(tǒng)的財務管理、辦公自動化和銷售管理等方面，而在其他環(huán)節(jié)和領域的應用還相對較少，特別是在企業(yè)最為核心的業(yè)務流程、經(jīng)營決策以及物流管理方面的應用還非常有限。與之相比，美、日等國就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的訂單占訂單總數(shù)的90％，信息管理系統(tǒng)成為SCM的主流模式。這些國家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動醫(yī)療機構藥品采購活動的信息化。如強生公司年信息化建設投資達到10億美元以上。在美國，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)通過信息共享，為醫(yī)療機構和其他分銷機構提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應鏈成本。

在節(jié)點企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息管理系統(tǒng)是保證供應鏈中的信息流順暢流動的必要條件。但是，一個現(xiàn)代化的信息化管理系統(tǒng)的實施必然會引發(fā)企業(yè)的觀念、人力、管理、組織機構的重新定位，信息化建設也并非只是“一把手工程”，而是需要各個企業(yè)從組織、管理、協(xié)調(diào)等多方面的通力配合。企業(yè)自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責任與控制體系的適應性等都直接影響到企業(yè)乃至整個供應鏈能否真正將信息化進行到底。企業(yè)信息化項目如果沒有相適應的組織體系和觀念體系作保障，往往難以成功，在這一方面，我國的醫(yī)藥流通企業(yè)還存在很大問題。

另外，據(jù)調(diào)查，2006年我國的醫(yī)藥流通企業(yè)中，僅有48％的企業(yè)擁有信息系統(tǒng)，絕大多數(shù)企業(yè)尚不具備運用現(xiàn)代信息技術處理日常信息的能力。在擁有信息系統(tǒng)的醫(yī)藥流通企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務功能和系統(tǒng)功能還不完善，企業(yè)內(nèi)部和整個供應鏈節(jié)點企業(yè)間的信息資源整合能力尚未形成，缺乏必要的遠程通訊能力和決策功能?？梢姡覈t(yī)藥流通企業(yè)信息化程度較低，SCM中的信息流問題已成為制約行業(yè)中供應鏈發(fā)展和競爭能力提高的技術瓶頸。

雖然我國醫(yī)藥流通企業(yè)信息化進程緩慢，信息化的狀況各不相同，但是總的看來，信息化實施后的效果是良好的。其中，以湖北九州通醫(yī)藥有限公司、廣州醫(yī)藥集團有限公司、永裕新興藥品公司和海虹控股公司為代表，充分展現(xiàn)了我國醫(yī)藥流通企業(yè)在SCM的信息化實施后取得的良好成績。

3 小結(jié)

隨著全球競爭的加劇，市場不確定性因素的增大，信息技術的高速發(fā)展，消費者需求的個性化和多樣化以及快速的環(huán)境變化，供應鏈上的不確定性對SCM的績效產(chǎn)生了很大影響。因此，實現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)供應鏈節(jié)點企業(yè)間的信息共享，用覆蓋整個供應鏈的SCM系統(tǒng)代替缺乏柔性和集成度差的企業(yè)單獨決策體系，使整個供應鏈各個環(huán)節(jié)都能清楚地了解物流、資金流和信息流的情況，從而不斷消除不確定性對供應鏈管理的影響，以更好地協(xié)調(diào)、降低各個環(huán)節(jié)的延遲時間，消除信息扭曲的放大效應，是提高供應鏈運作效率的關鍵。