會(huì)議室里的戰(zhàn)爭(zhēng)：“多數(shù)派”與“少數(shù)派”

又到了開(kāi)會(huì)時(shí)間，工程師小王不禁嘆了一口氣。新軟件的開(kāi)發(fā)已經(jīng)到了一個(gè)攻堅(jiān)的階段，但現(xiàn)在卻遇到了一個(gè)非常復(fù)雜的技術(shù)難題。不解決這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)進(jìn)程就沒(méi)辦法繼續(xù)下去。這兩天，為了探討解決方案，他們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)了好幾次會(huì)?？墒?，這原本著力于“頭腦風(fēng)暴”、各表觀點(diǎn)的討論會(huì)，卻讓小王煩惱不已。為什么呢？

原來(lái)，小組里有位成員提出了一個(gè)解決方案，并且得到了大多數(shù)人的贊同，似乎就等技術(shù)組長(zhǎng)點(diǎn)頭通過(guò)了。但小王心里卻不那么認(rèn)同，他想到另一個(gè)方法，或許可以更高效地解決這個(gè)問(wèn)題，而且整個(gè)軟件設(shè)計(jì)也可能會(huì)因此得到進(jìn)一步的優(yōu)化。不過(guò)，這只是他的一個(gè)初步設(shè)想，尚未成形。難道要在自己也不很明確的情況下，公然和會(huì)議室里的“多數(shù)派”唱反調(diào)？團(tuán)隊(duì)里似乎馬上就要達(dá)成共識(shí)了，忽然冒出一個(gè)反對(duì)的聲音，未免顯得自己太特立獨(dú)行、與眾不同了吧。既然大家都認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題，自己又何必要做那個(gè)不和諧的聲音呢？這樣只會(huì)令彼此都感到尷尬。于是，小王每次開(kāi)會(huì)都是應(yīng)和著大家的觀點(diǎn)，雖然心里卻不是那么認(rèn)同。

想一想，如果你和同事在一起討論一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)和同事的觀點(diǎn)不一致，而同事們之間的觀點(diǎn)卻一致的時(shí)候，你會(huì)怎么做？你會(huì)堅(jiān)持說(shuō)出自己的觀點(diǎn)？還是選擇和大家保持一致？當(dāng)然，也有可能你會(huì)完全回避這個(gè)問(wèn)題。

小王的苦惱在職場(chǎng)中實(shí)在是太常見(jiàn)了。會(huì)議室是各種觀點(diǎn)、意見(jiàn)相互碰撞產(chǎn)生火花的地方，出現(xiàn)意見(jiàn)不和在所難免，發(fā)生矛盾沖突也屬平常。有時(shí)候，持不同觀點(diǎn)的雙方勢(shì)均力敵，于是形成“持久戰(zhàn)”，直到其中一方說(shuō)服另一方，達(dá)成共識(shí)。

更多的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)大多數(shù)人贊同一個(gè)觀點(diǎn)，只有一小部分人反對(duì)的局面，這時(shí)候，會(huì)議室里就出現(xiàn)了“多數(shù)派”和“少數(shù)派”的對(duì)峙。如果你恰好贊同多數(shù)人的觀點(diǎn)，那么很好，你處于一個(gè)比較有優(yōu)勢(shì)的地位，通過(guò)少數(shù)服從多數(shù)的表決，你們勝出的可能性似乎更高一些。但問(wèn)題是，當(dāng)你并不認(rèn)同“多數(shù)派”的觀點(diǎn)時(shí)，你會(huì)怎么做？是附和“多數(shù)派”以避免暴露自己于眾矢之的之下，還是堅(jiān)持己見(jiàn)、堅(jiān)定地站隊(duì)到“少數(shù)派”中去？

這個(gè)決策很艱難，但你卻逃不開(kāi)、避不掉，因?yàn)闀?huì)議室里的“戰(zhàn)爭(zhēng)”是每個(gè)職場(chǎng)人都必須面對(duì)的平常事。

優(yōu)勢(shì)“多數(shù)派”，

從眾效應(yīng)勢(shì)不可擋

“多數(shù)派”占據(jù)了人數(shù)上的優(yōu)勢(shì)，往往有著勢(shì)不可擋的氣勢(shì)。開(kāi)會(huì)時(shí)比較常用的是少數(shù)服從多數(shù)的表決方式，人數(shù)上的差距讓“少數(shù)派”們不得不面對(duì)來(lái)自周?chē)鸁o(wú)聲的壓力。“隨大流”成為了會(huì)議室中非常常見(jiàn)的一種現(xiàn)象，這在心理學(xué)上就稱(chēng)為“從眾”現(xiàn)象。

所謂從眾，是指?jìng)€(gè)體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致。在心理學(xué)史上，有一個(gè)研究從眾現(xiàn)象的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)——著名的“阿希實(shí)驗(yàn)”。當(dāng)時(shí)，阿希召集了一些大學(xué)生來(lái)做測(cè)試，并在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前告訴他們，這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的是研究人的視覺(jué)情況。當(dāng)你走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其他7名被試者已經(jīng)坐成一排，于是你只能坐在這一排的最后一個(gè)座位上。

實(shí)驗(yàn)中，阿希向大家出示了兩張卡片，其中一張卡片上畫(huà)有一條垂直線（標(biāo)準(zhǔn)線），另一張卡片上畫(huà)有3條不同長(zhǎng)度的垂直線（比較線）。阿希讓大家比較線段的長(zhǎng)短，要求指出標(biāo)準(zhǔn)線和另一張卡片上的3條線中的哪一條等長(zhǎng)。事實(shí)上，這個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)非常簡(jiǎn)單，你是很容易作出正確判斷的。然后，阿希要求被試依次回答問(wèn)題。第一次，前面的被試都給出了正確的答案，你也給出了正確的答案。第二次，大家依然是很輕松地一起指出了那個(gè)正確的答案。但到了第3次，在你前面作答的7名被試都異口同聲地選擇了同樣一條錯(cuò)誤的直線，然后輪到你回答了。正確的答案顯而易見(jiàn)，但是其他被試都很肯定地選擇了同樣一條錯(cuò)誤的直線，現(xiàn)在你面臨的選擇就是：堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，或是順從大家的意見(jiàn)。

事實(shí)上，這個(gè)看似偶然的安排是阿希精心設(shè)計(jì)的。在實(shí)驗(yàn)室中的其他幾個(gè)“被試者”根本不是真正的被試者，他們是阿希的實(shí)驗(yàn)助手，也就是假“被試者”。他們從一開(kāi)始就和阿希串通好，按照事先規(guī)定好的答案來(lái)回答問(wèn)題，而最后一個(gè)座位則確保了那名唯一的真被試者在每一次作答時(shí)都是最后發(fā)言的人，這也是實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵所在——阿希實(shí)驗(yàn)就是要了解，人們會(huì)在多大程度上受到他人的影響，而違心地進(jìn)行明顯錯(cuò)誤的判斷。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槟切┚€段的長(zhǎng)短差別都非常明顯，在實(shí)驗(yàn)后，主試要求被試進(jìn)行單獨(dú)測(cè)試，結(jié)果被試判斷的正確率為98%。因此，我們可以充分相信線條的長(zhǎng)度是可以被準(zhǔn)確判斷的。然而，實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻出人意料。一開(kāi)始，很多真被試還是堅(jiān)持自己的判斷，選擇了等長(zhǎng)的那條線。但是，隨著實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，每一次假被試們都一起非?？隙ǖ刂赶蛲粋€(gè)錯(cuò)誤的答案，并且在真被試說(shuō)出正確答案后議論紛紛，有人質(zhì)疑說(shuō)：“這兩條線明顯不等長(zhǎng)呀！”有人試圖勸說(shuō)真被試者：“你看錯(cuò)了吧！”還有人對(duì)其表示嘲諷：“不可能，總不至于我們7個(gè)人都看錯(cuò)了吧！”于是許多真被試者開(kāi)始迷惑了，他們是選擇堅(jiān)定地相信自己的眼力呢，還是選擇說(shuō)出一個(gè)和其他人一樣、但自己心里認(rèn)為不正確的答案呢？

很多被試都出現(xiàn)了不同程度的從眾傾向。結(jié)果顯示：平均有33%的人判斷是從眾的，他們和其他幾個(gè)假被試者一起選擇了錯(cuò)誤的答案；而有76%的人至少做了一次從眾的判斷。當(dāng)然，還有24%的人一直沒(méi)有從眾，他們按照自己的正確判斷來(lái)回答。但是，很多人在實(shí)驗(yàn)后都表達(dá)說(shuō)，雖然他們堅(jiān)持了自己的選擇，但在整個(gè)過(guò)程中，他們都感受到了來(lái)自身邊的巨大壓力，甚至還有人出現(xiàn)了出汗、胃痛的緊張反應(yīng)。

阿希實(shí)驗(yàn)讓我們了解了團(tuán)隊(duì)壓力對(duì)從眾行為的有力影響。當(dāng)一個(gè)人成為某個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員時(shí)，其行為經(jīng)常要和群體保持一致，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都這么做了，所以你也就跟著那么做了，即使這種行為有時(shí)候和你的態(tài)度、觀點(diǎn)可能并不一致。

在會(huì)議室里，當(dāng)一個(gè)意見(jiàn)已經(jīng)得到一部分人的支持時(shí)，其他人總是會(huì)默默地感受到來(lái)自周?chē)膲毫?，促使他們加快達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的進(jìn)程。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時(shí)，一般都會(huì)有下屬在一旁隨聲附和地說(shuō)“是”“對(duì)”，以此表示贊同。即使他們心里可能很不屑，但又覺(jué)得自己沒(méi)有必要提出反對(duì)意見(jiàn)，這樣，從一開(kāi)始就營(yíng)造了一個(gè)多數(shù)人都不愿意由自己來(lái)提出反對(duì)意見(jiàn)的氛圍，除非那個(gè)人有非常有力的證據(jù)或自信。因此，全員一致通過(guò)這種奇怪的表決現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，很多時(shí)候其實(shí)正是由這種團(tuán)隊(duì)壓力和集團(tuán)心理所造成的。

毋庸質(zhì)疑，從眾有利于形成統(tǒng)一的小組意見(jiàn)。積極的從眾可以促進(jìn)或潛移默化地使組員形成正確的思想與行為。但是，盲目的從眾卻會(huì)使部分組員忽視觀點(diǎn)、方法的正確與否，僅僅追求與那些表現(xiàn)得自信、或業(yè)績(jī)優(yōu)秀的組員保持一致，這樣的結(jié)果反而可能是以虛假的多數(shù)形成了錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)結(jié)論。可見(jiàn)，消極的從眾效應(yīng)容易壓制正確思想的形成，窒息團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)創(chuàng)精神。我們需要的是具有積極意義的從眾效應(yīng)，反對(duì)的則是消極、盲目的從眾效應(yīng)。

“少數(shù)派”未必劣勢(shì)，

借東風(fēng)逆轉(zhuǎn)局面

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議室里都采用少數(shù)服從多數(shù)的表決法，不用說(shuō)，這是令人信服的，也是大家希望的。盡管如此，當(dāng)自己的想法屬于“少數(shù)派”時(shí)也不要立刻就放棄。有的時(shí)候，通過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)或運(yùn)用一些微妙的手法，“少數(shù)派”也有戰(zhàn)勝“多數(shù)派”的時(shí)候。

首先，堅(jiān)持己見(jiàn)是關(guān)鍵！

即使自己的想法屬于“少數(shù)派”也不要輕易放棄，要知道它還是有可能通過(guò)的。其必要的條件就是你必須從頭到尾都堅(jiān)持自己的主張，無(wú)論誰(shuí)說(shuō)了什么，無(wú)論是否遭到嘲諷，都不要?jiǎng)訐u自己的信念。當(dāng)然，這個(gè)前提是你確實(shí)有理由相信自己是對(duì)的，并且做到據(jù)理力爭(zhēng)而不是強(qiáng)詞奪理，要分清楚自己的觀點(diǎn)是否有充分的說(shuō)服力來(lái)對(duì)主題或議題進(jìn)行論證。而且，要審時(shí)度勢(shì)，需要放棄自己的觀點(diǎn)時(shí)，盡量避免固執(zhí)己見(jiàn)也是很重要的。

其次，尋求社會(huì)支持，尤其是說(shuō)服“多數(shù)派”中那些觀點(diǎn)、態(tài)度并不十分明確的人。

即使是“多數(shù)派”，大家的意見(jiàn)也不可能完全一致。有時(shí)候，人們對(duì)某個(gè)提議的贊同或許是由于有過(guò)半數(shù)的人都同意了，所以才無(wú)奈地做出讓步，從而形成了“多數(shù)派”。在這種情況下，“多數(shù)派”里的某些人有可能被說(shuō)服，轉(zhuǎn)而支持那些一直堅(jiān)持自己主張的“少數(shù)派”的意見(jiàn)。在阿希主持的后續(xù)實(shí)驗(yàn)中，他對(duì)七名助手的回答進(jìn)行了改變，使一名助手回答正確的答案，在這種情況下，僅僅有5%的被試選擇了錯(cuò)誤的答案。很明顯，你只需要一個(gè)同盟者就可以堅(jiān)定立場(chǎng)并抵抗從眾效應(yīng)的壓力。

第三，取得領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威的支持，“借東風(fēng)”以扭轉(zhuǎn)局面。

在會(huì)議中總有這樣一些人，他們的發(fā)言具有舉足輕重的作用。如果你的觀點(diǎn)能夠得到他們的支持，那么就能達(dá)到事半功倍的效果。你可以在陳述的過(guò)程中，不斷向領(lǐng)導(dǎo)投去目光并點(diǎn)頭示意。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榘l(fā)言者的這種習(xí)慣會(huì)使聽(tīng)者也下意識(shí)地不斷點(diǎn)頭。即使只是表面上的點(diǎn)頭示意，也會(huì)使旁人理解為聽(tīng)者是在心理上予以了肯定。如果你的觀點(diǎn)的確很有說(shuō)服力，又引起了領(lǐng)導(dǎo)或在場(chǎng)權(quán)威的注意，那么你就大功告成了，相信他們的影響力必然會(huì)在會(huì)議中助你一臂之力的。

另外，與那些固執(zhí)己見(jiàn)的人不同的是，有些人平時(shí)很少發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解或表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，他們通常表現(xiàn)得對(duì)“多數(shù)派”的意見(jiàn)言聽(tīng)計(jì)從。一旦這種人就某一個(gè)問(wèn)題在“多數(shù)派”面前表現(xiàn)出決不妥協(xié)的氣勢(shì)，堅(jiān)信自己的信念是正確的話(huà)，反而可能讓“多數(shù)派”的意志發(fā)生動(dòng)搖。對(duì)于其他人而言，爭(zhēng)取到這樣一個(gè)人物的支持也是很有必要的。

會(huì)議室里的戰(zhàn)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不會(huì)停息，“多數(shù)派”與“少數(shù)派”的對(duì)決也在所難免。如果有一天，你恰好站在了“多數(shù)派”的陣營(yíng)里，那么很好，你有望在會(huì)議室里得到更多人的支持，因?yàn)閺谋姷牧α渴欠浅?qiáng)大的，我們都渴望成為群體的一員，而不愿意與眾不同。如果你是持異議的少數(shù)人，那么也不要焦慮、沮喪，只要你堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是合理的，據(jù)理力爭(zhēng)，同時(shí)巧妙地說(shuō)服對(duì)方陣營(yíng)里一些觀點(diǎn)并不十分明確的人，或者爭(zhēng)取到權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，那么你的聲音一定可以被大家聽(tīng)到，甚至扭轉(zhuǎn)整個(gè)局面。

需要注意的是，中國(guó)人非常注重集體意識(shí)和整體協(xié)調(diào)性。在這樣的文化中，人們更加不愿意對(duì)別人的意見(jiàn)、提議從正面提出反對(duì)，大家都在極力避免造成雙方的尷尬。因此，如果你要在會(huì)議中提出反對(duì)意見(jiàn)，可以一邊強(qiáng)調(diào)彼此的共同點(diǎn)，營(yíng)造一種友好的氛圍，一邊慢慢地把反對(duì)意見(jiàn)傳達(dá)給對(duì)方。通過(guò)這種微妙的手法來(lái)避開(kāi)文化壓力。

最后，不論你是“多數(shù)派”還是“少數(shù)派”，都不要過(guò)分執(zhí)著于針?shù)h相對(duì)，也不要妄自菲薄。畢竟，開(kāi)會(huì)是一個(gè)彼此交流、各抒己見(jiàn)的過(guò)程，并不真的是一場(chǎng)你死我活的爭(zhēng)斗。給對(duì)方一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓不同的觀點(diǎn)互相碰撞，才能擦出智慧和創(chuàng)意的火花。求同存異是一種大智慧，解決問(wèn)題才是會(huì)議室里“多數(shù)派”和“少數(shù)派”的共同目標(biāo)！