復(fù)原力：職場成功的法寶

小H任職于全球十大IT企業(yè)之一的某公司，雖然入職不久，卻由于該公司是北京奧運的最大的贊助商之一，他有幸代表公司為北京奧組委工作。奧運會籌辦期間，他就生活在奧運村。按照常理來推斷，能夠既為公司效力又能為奧運建設(shè)出力，精神生活自然應(yīng)該是充實的；同時奧運村的各項設(shè)施又完備齊全，物質(zhì)生活自然該是舒適的。但就是在這樣天時地利的環(huán)境中，小H卻說自己只有迷茫、徘徊和彷徨……

他不斷抱怨著公司內(nèi)部的種種不公，覺得周圍的人左右逢源而自己的努力卻被人視而不見；總覺得自己的付出不僅得不到上級的肯定，還經(jīng)常遭受那些他視為戰(zhàn)友的同事的傷害。同時處在這樣的IT行業(yè)，所面臨的壓力和工作強度也讓他倍感焦慮。用他的話說，“每天衣著光鮮地忙碌在全世界目光和視線的焦點，心中卻疲憊不堪。雖然心有不甘，但是卻時時想要放棄，想要離開……”

職場猶如人生，總會遇到一些磕磕碰碰；職場猶如競技場，有冠軍的歡笑就有失敗者的淚水；職場猶如戰(zhàn)場，有時候劍拔弩張、硝煙滾滾……那么，是什么讓一些人留下來并笑到最后，叱咤風云而笑傲江湖，又是什么讓一些人黯然離去，連背影也沒留下？

尤其是IT行業(yè)，員工往往面對更大的挑戰(zhàn)，更高強度的工作和壓力，更激烈的競爭，因此，往往也會遇到更多的挫折和痛苦。

復(fù)原力——

決定成敗的關(guān)鍵力量

有一種力量叫做復(fù)原力（resilience）。一個人復(fù)原力的強弱，比教育、經(jīng)驗、培訓(xùn)，更能決定他的成敗。

薩爾瓦托爾·馬迪（Salvatore Maddi）和黛博拉·庫薩巴(Deborah Khoshaba)針對伊利諾斯貝爾電話公司（Illinois Bell Telephone Company）的一項長達12年的追蹤研究說明了這個問題。在這12年中，由于市場行情的急速變化，貝爾電話這個市場的壟斷者不得不開始與其他的競爭者爭奪市場，因此，在他們每年進行測試的約450名測試者中，有一半的人丟了工作。同時，他們中超過2/3的人遭受著人生各種各樣的應(yīng)激事件——失業(yè)、離婚、心臟病、抑郁、焦慮、藥物成癮和酗酒等。但是，在他們中約有1/3的人，雖然遭受了諸如失業(yè)、壓力、打擊等人生的種種挫折之后，仍然攀上了人生的高峰。根據(jù)研究者最后的報告，在這1/3的被調(diào)查者中，留在貝爾電話的人已經(jīng)成為了公司重要的領(lǐng)導(dǎo)者，而那些離開公司的人，不是自己成功地創(chuàng)業(yè)，就是成為了其他公司的重要領(lǐng)導(dǎo)。

為什么這些人不但成功地應(yīng)對了人生中的挫折，而且還在這些挫折中得到了磨礪、發(fā)展了自己從而獲得了成功？當初大家都能夠進入貝爾，研究者就判定所有的被調(diào)查者其實在學歷、智商等方面都具有相近的素質(zhì)，而最終職業(yè)生涯的天壤之別，恰恰是由于個體在面對挫折和痛苦時所擁有的復(fù)原力不同。當命運的洪流席卷而來時，屹立不倒的人弄潮在前，而被打垮的人則隨波逐流，最終被命運所吞噬。

復(fù)原力——

七大特質(zhì)的共同載體

賓西法尼亞大學心理學系教授凱倫·瑞維奇（Karen Reivich）和安德魯·夏特（Andrew Shatte）認為，復(fù)原力涵蓋兩個層面，一是從困境中復(fù)原的能力，包括度過日常工作的困難與壓力（例如工作績效的壓力、與同事間的沖突等），或是從重大的挫?。ɡ绫唤德毣蚴スぷ鳎┲兄匦抡酒饋淼囊懔?。另一方面它也隱含了更為積極的意義，也就是有追尋新的意義或是新挑戰(zhàn)的勇氣。

具體說來，根據(jù)Karen Reivich教授的多年對復(fù)原力的研究，她總結(jié)復(fù)原力包含以下7個主要的成分：

對自我情緒的意識和控制：換句話說就是做情緒的主人。能夠分清自己是焦慮還是憤怒，是緊張還是恐懼。不壓抑自己的情緒情感，但是，要在適當?shù)臅r候能夠?qū)λ兴刂啤Ｕ^“說出去的話，潑出去的水”。人在情緒高漲的時候，難免會做出讓自己后悔的事情。

控制沖動：沖動是魔鬼。這句話的流行不是沒有道理的。具有高復(fù)原力的人往往能夠不過快地做出決定。他們總是能夠沉得住氣，從而靜觀其變，三思而后行。

樂觀：英文中有一個詞叫做pie-in-the-sky，意思是天空中的餅。換成中文可能有點畫餅充饑的意思。樂觀不是這種盲目地把事情往好處想，而是相信事情一定可以解決，未來一定會更好。但是另一方面，你也不會對明顯的風險或是阻礙視若無睹。你對未來有著正面的期望，同時又保持務(wù)實的態(tài)度面對困難。

原因分析：這是要求個體能夠在遇到問題時綜合全面地進行分析。雖說我們不可能做到面面俱到，但是，擁有高復(fù)原力的個體往往能夠從多個角度來看問題，分析多種因素。擁有這樣的能力，在解決問題時常常可以事半功倍。

共感：這是一個很心理學化的詞。其實，就是你對他人情緒的理解和洞察能力。這種能力的重要作用在于，它是幫助你建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵，而你只有建立了良好的人際關(guān)系，在遇到問題和挫折時，才可能得到盡可能多的支持和幫助。

自我效能感：這種能力意味著你自信能夠有能力解決問題。這其實要求你能夠自知其短又自知其長，從而揚長避短地解決問題。自我效能感不是自尊心，它不是“自我感覺良好”，而是建立在對自己能力的客觀理智地分析之上，對自己能力的認識。

挑戰(zhàn)：時時準備承擔必要的風險。那些擁有高復(fù)原力的個體愿意去嘗試，并且對這些嘗試后的失敗處之泰然。

當然，那些具有高復(fù)原力的人并非在這7項素質(zhì)上全部得高分。Karen Reivich強調(diào)說，個體只要認真分析一下自己擅長上述7個方面中的哪個方面，然后盡可能地揚長避短，就可以提升自己的復(fù)原力了。

那么，具體如何來提升自己的挫折復(fù)原力呢？這些因素是能夠后天培養(yǎng)還是先天注定呢？

復(fù)原力——

后天努力的寶貴財富

幾乎所有的研究者都承認，復(fù)原力是可以后天培養(yǎng)的。這確實是一個好消息。那么從哪里開始呢？

首先，我們必須明白，是什么導(dǎo)致了事情的不同結(jié)果呢？是挫折本身還是我們自己呢？根據(jù)艾伯特·埃利斯（Albert Ellis）博士的ABC模型，我們可以看出，是我們自己的信念看法導(dǎo)致了事情的結(jié)果。當挫折（adversity）來臨之時，我們首先產(chǎn)生的并不是行動，而是對這種挫折的解釋和觀點（belief）。而我們的情緒體驗和最終的行動，恰恰是基于我們的觀點和解釋，而并非是最初的挫折事件。因此，導(dǎo)致事物最終結(jié)果（consequence）的差異，其實不在于挫折本身，而在于我們的信念和觀點。

拿開篇小H的例子我們分析一下，A——挫折是上級對于自己的努力視而不見，自己的辛苦得不到肯定。而他對這樣的挫折的解釋B——是周圍同事的排擠和傷害，讓自己得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視。簡言之，人心叵測！那么結(jié)果C——小H開始變得彷徨、沮喪，情緒低落甚至想辭職不干了。

明眼人都可以看出，問題出現(xiàn)在B環(huán)節(jié)。小H片面地將自己得不到領(lǐng)導(dǎo)重視歸咎于周圍的同事。而這種對人性的失望，導(dǎo)致他產(chǎn)生了想離開組織的想法。那么，我們很容易推斷出，如果繼續(xù)懷著這樣的觀念繼續(xù)下去，即使小H進入了新的組織，他仍然會遇到相同的問題。或者他繼續(xù)留在組織中，而采取一種敵對的態(tài)度對待同事的話，他的工作環(huán)境和發(fā)展也是不容樂觀的。

由此可以得出這樣的結(jié)論，在遇到挫折時，我們更關(guān)注的是我們的情緒體驗，而并非我們的觀念。我們幾乎很難察覺我們的觀念是否存在問題。這樣，在解決困境時，我們就很容易糾纏于情緒和情感，進而難以解決真正使我們陷入困境的因素。那么，如果經(jīng)過后天的有意識的培養(yǎng)處理困境的認知習慣，個體還是可以擺脫情緒的糾纏，進而很好地面對挫折和挑戰(zhàn)。

接下來，我們就來探討如何從挫折中復(fù)原：

在挫折來臨的時候，我們最先感受到的，通常是情緒上的體驗而非自己的想法。就像小H一樣，他感覺到自己受到傷害，先是憤怒，但是似乎自己對這樣的現(xiàn)狀無力改變，繼而，憤怒的感受轉(zhuǎn)為彷徨和迷茫。但是，單單有了情緒體驗對于解決困境往往無濟于事，個體最重要的是分析為什么會產(chǎn)生這樣的情緒？

通常來說，一般的焦慮、恐懼、憤怒這樣的簡單情緒常常可以由單個的事件所引起，所以也很好分析這些情緒背后的信念想法。然而，像小H這樣的迷茫、彷徨等復(fù)雜的情緒體驗，就不是一件兩件事情引起的那樣簡單，因而，分析這種情緒、情感背后的深層的想法和信念就變得困難許多。

當你最后得知自己的真實想法和對事情的解釋之后，你得深入分析自己的認知或是想法具有哪些特性，思考問題時是否容易犯下某些錯誤。例如，自己是否妄下結(jié)論，沒憑沒據(jù)就覺得同事都給你穿小鞋，從背后擠兌你。外部歸因，把失敗和錯誤都歸咎于外界，從來不考慮是不是自身的問題。

先前講過，復(fù)原力強的人往往都具有看問題比較綜合和全面的特點。因為，導(dǎo)致了困境的因素往往不止一個。因此，能夠多方面地提取線索來分析導(dǎo)致困境的原因，就顯得非常重要了。比如，小H得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視也可能是他太過張揚的性格導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)的不滿，抑或是雖然他覺得自己付出了很多，但是比起其他同事他做的還遠遠不夠……如果能夠?qū)⑦@些想法也納入自己的思考范圍內(nèi)的話，可以更好地解決自己的危機。

接下來需要做的，就是分析各個因素所占的權(quán)重，比如，受到同事的擠兌或許只占10%，而自己太過張揚可能就占到了50%。由于不是所有的因素你都可以控制和改變，所以，你還必須決定哪些原因是可改變的，哪些是不可改變的。當你要尋求解決方案時，就應(yīng)該從可以改變的因素開始。

當然，要做到清楚地了解自己的想法，你必須能夠了解自己的歸因風格。就是你平時更傾向于將事物發(fā)生的原因歸咎到哪里。在考察自己歸因風格方面，你可以從三個維度著手：你是內(nèi)部歸因還是外部歸因：你傾向于將事情發(fā)生的原因歸咎于自己還是他人；你認為問題的原因未來仍會持續(xù)存在，還是這只是偶然的巧合；你是就事論事還是會推而廣之。

既然你知道了自己平時喜歡的歸因方式，那么在遇到挫折時，不妨往相反的方向去想一想。就像小H平時喜歡將問題歸咎于他人，那么，這個時候他就更應(yīng)該注意被自己忽略掉的另外一面，自己是不是在工作中存在問題?；蛘邔τ谄綍r的細枝末節(jié)認為不會影響到大局，是不是應(yīng)該推而廣之地想一想，平時的一言一行被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里是否會影響自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的印象。

在思考了所有可能引起困境的原因后，最重要的，是要為你自己設(shè)置的信念和理由找到支撐的證據(jù)。既然你認為同事都擠兌你，那么，你是否也從他們那里獲得過支持和幫助，在入職的時候是否獲得過教育和指導(dǎo)呢？抑或是你親眼看見有同事給你向領(lǐng)導(dǎo)“打小報告”……只要你能夠仔細地尋找證據(jù)，就可以知道自己的認知到底是實事求是，還是無中生有。

通常，經(jīng)過了仔細求證的過程之后，你也可以為你先前所設(shè)置的一些觀念和想法提供佐證或是提出反駁，之后你就可以有針對性地對那些你確實需要改進，并且能夠改進的地方進行處理和改變了。而此時，也正是你向困境發(fā)起挑戰(zhàn)而絕地大反擊的時候了！

孟子曾說過：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚……”其實，這也是老祖宗和我們玩的一個心理戰(zhàn)。當心志苦過、筋骨勞過，體膚餓過后，老天看看誰最后還留在那里，才能放心地將大任交予這樣的人……而孟子只不過想讓正在經(jīng)歷著痛苦的人樂觀一些，才把話反過來說。因此，在逆境中的人們，歷練出高效的復(fù)原力，才是取得職場成功的法寶。