管理中的注意力轉(zhuǎn)移

作為管理者，就像是戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮官。不但要工于戰(zhàn)略謀劃，更要善于在具體的戰(zhàn)術(shù)中“排兵布陣”。正所謂“兵者詭道”，說(shuō)得就是用兵者要善于抓住對(duì)方的心理特點(diǎn)，通過(guò)巧妙的手段來(lái)牽制敵人，陷敵方于困境之中，最后達(dá)到“以弱勝?gòu)?qiáng)”、“以寡敵眾”的目的。因此，從某方面說(shuō)，一位出色的管理者，一定是一位工于心計(jì)、善于把握對(duì)方心理的專家。

生活中常見的“注意力轉(zhuǎn)移”

“注意力轉(zhuǎn)移”，做為心理干預(yù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在我們?nèi)粘５纳钪惺殖Ｒ?。人們通過(guò)“注意力轉(zhuǎn)移”的方法，來(lái)緩解矛盾和緊張的氣氛，在現(xiàn)實(shí)生活中十分普遍。尤其在兒童教育問(wèn)題上最為典型。想必，在生活中，大家都曾遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：一個(gè)三歲的孩子摔倒了，在地上哇哇大哭起來(lái)（尋求幫助和安慰）。這時(shí)候，如果家長(zhǎng)表現(xiàn)得過(guò)于緊張，對(duì)孩子連哄帶勸，很可能讓事態(tài)擴(kuò)大，甚至?xí)o孩子的心理上留下陰影，孩子的哭聲會(huì)更大。因?yàn)閺男睦韺W(xué)角度講，家長(zhǎng)過(guò)分緊張的神情和語(yǔ)調(diào)無(wú)疑給了孩子一種心理上的“暗示”：事態(tài)很嚴(yán)重。在這種心理的“暗示”下，孩子的受傷程度會(huì)加重。當(dāng)然，筆者所說(shuō)的這種“加重”倒不是身體上的“外傷”，而是心理上的“內(nèi)傷”。

而當(dāng)孩子摔倒時(shí)，如果家長(zhǎng)能夠?qū)W會(huì)控制自己的情緒，表現(xiàn)出較為鎮(zhèn)定的態(tài)度，用平靜的語(yǔ)調(diào)安慰孩子，扶起孩子或讓他自己起來(lái)，為其拍拍身上的灰塵，并迅速將話題轉(zhuǎn)到別的事情上面。這時(shí)，孩子的注意力會(huì)馬上被家長(zhǎng)所轉(zhuǎn)移，哭的聲音也漸漸變小，甚至馬上破涕為笑地投入到別的事情當(dāng)中去，就好像剛才的事情根本沒有發(fā)生過(guò)一樣。這位孩子的家長(zhǎng)，通過(guò)運(yùn)用正確的心理“暗示”，幫助孩子擺脫了心理上的傷害，讓他覺得摔跤是一件再正常不過(guò)的事情。以后，當(dāng)孩子再遇到類似摔跤的事情，他會(huì)學(xué)著自己爬起來(lái)，揉一揉，拍拍身上的灰爬起來(lái)就是了。這是生活中一種最常見的注意力轉(zhuǎn)移法。

其實(shí)，后者的做法除了給予了孩子心理上的安慰外，更培養(yǎng)了孩子的一種“耐挫力”。也正是通過(guò)生活中每一件小事對(duì)孩子進(jìn)行正確地引導(dǎo)，讓孩子在遇到挫折時(shí)能夠從容對(duì)待，最終造就了孩子一顆堅(jiān)強(qiáng)的心。

“注意力轉(zhuǎn)移”在管理中的運(yùn)用

緩和、轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)。在工作中，因利益糾紛而引發(fā)的各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜。身為管理者，尤其應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用“注意力轉(zhuǎn)移”的方法來(lái)緩和、轉(zhuǎn)移矛盾。例如，一些管理層為了營(yíng)造更具“親和力”的工作氛圍，將一些涉及到員工切身利益、容易引發(fā)員工和自己矛盾的管理問(wèn)題通過(guò)“第三方”來(lái)實(shí)施，將員工和自己的矛盾，轉(zhuǎn)化到“第三方”身上，自己再?gòu)闹凶稣{(diào)解員，這樣一來(lái)，既維護(hù)了公司的利益，也維護(hù)了自己在員工心目的中形象。

再如，工資待遇往往是員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最容易發(fā)生矛盾和沖突的方面。如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)多種利益形式來(lái)轉(zhuǎn)移員工對(duì)工資的單方面利益期許，就可以將員工的注意力從單純的薪金發(fā)放轉(zhuǎn)移到技能提升、職業(yè)規(guī)劃等等其他不需要直接物質(zhì)利益付出的形式上去。這樣，一來(lái)可以為企業(yè)節(jié)約管理成本；二來(lái)可以分散員工的注意力，減輕員工對(duì)薪酬的關(guān)注度，緩和勞資矛盾。

激勵(lì)員工。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，很善于利用員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)達(dá)到激勵(lì)員工的目的；利用員工之間的矛盾，來(lái)達(dá)到平衡和牽制員工的目的。但在實(shí)際運(yùn)用上，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

首先，二者的實(shí)力要相當(dāng)。如果將兩個(gè)實(shí)力懸殊過(guò)大的人安排到一個(gè)工作組合中，很可能實(shí)力過(guò)于弱勢(shì)的員工完全被過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的員工制約，以至于根本無(wú)力還擊，也就根本不可能實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方的有效激勵(lì)。

其次，要善于在二者工作中，設(shè)置“關(guān)聯(lián)點(diǎn)”來(lái)達(dá)到讓二者暗地里競(jìng)爭(zhēng)的目的。比如，在同一區(qū)域?qū)嵭蟹智澜?jīng)營(yíng)，讓二者根據(jù)各自渠道的“特點(diǎn)”展開銷量競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)銷量占比來(lái)激勵(lì)員工，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性。

平衡團(tuán)體間利益關(guān)系。一個(gè)企業(yè)，總是由大大小小的利益團(tuán)體所組成的。要想讓各個(gè)利益團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下共同發(fā)展，就必須善于平衡各種小團(tuán)體的利益關(guān)系，避免出現(xiàn)厚此薄彼而造成的“不公”現(xiàn)象。正所謂“清官難斷家務(wù)事”，“十個(gè)手指都不一般長(zhǎng)”。

對(duì)于不同的利益團(tuán)體，公司難免會(huì)有所偏向。這時(shí)候，針對(duì)不同利益團(tuán)體的自身特點(diǎn)和考核方式的不同，可以通過(guò)設(shè)置多種利益形式來(lái)平衡這種組織和組織間的“落差”。例如，作為銷售部門，其所肩負(fù)的使命是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接體現(xiàn)。所以對(duì)其考核的“指標(biāo)”也多半是些“硬指標(biāo)”，銷售部門在公司中的地位也十分突出。而作為計(jì)劃、物流、市場(chǎng)等其他輔助部門，由于其工作的特點(diǎn)，在公司的整個(gè)業(yè)務(wù)的鏈條中，主要是起到“配套服務(wù)”的作用，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。從薪資待遇上看，計(jì)劃部和物流部員工的收入也明顯低于銷售部門。為了平衡這種利益落差，公司往往可以通過(guò)在這類服務(wù)部門設(shè)置一些其他利益形式來(lái)提升員工對(duì)工作的積極性。比如，職稱評(píng)定，專業(yè)培訓(xùn)等形式。還可以在年終時(shí)，通過(guò)設(shè)置一些單獨(dú)的獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣。

借力成事。鳳凰衛(wèi)生的資訊臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)鐘大年在談到鳳凰的傳播策略時(shí)，曾談到過(guò)“四借理論”：借機(jī)行事，借事造勢(shì)，借題發(fā)揮，借力成事。對(duì)于從商者而言，這個(gè)“借”字里大有文章可做。

首先，“借”可以達(dá)到利用最小的資源，為自己獲取最大的利益。中國(guó)古代的軍事理論很重視“借力”，最為典型的有通過(guò)挑撥國(guó)與國(guó)之間的矛盾，達(dá)到削弱雙方實(shí)力，保存自己的目的。這種兵家之術(shù)，在現(xiàn)代商場(chǎng)也屢屢上演，某企業(yè)利用另二個(gè)企業(yè)之間的矛盾，大做文章，通過(guò)雙方硬碰硬的“較量”來(lái)達(dá)到削弱“異己”的目的。并借機(jī)樹立自己在商場(chǎng)中的地位。

其次，“借”可以達(dá)到利用“第三方”為自己說(shuō)話的目的。在與KA大賣場(chǎng)的合作中，一些中小企業(yè)受“采購(gòu)”氣的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。明明是自己先申請(qǐng)的場(chǎng)地，可最終卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿去。很明顯，對(duì)方是給了采購(gòu)“好處”的。作為企業(yè)，當(dāng)眾撕破臉皮顯然不是明智之舉。這時(shí)如果能夠掌握有效證據(jù)并通過(guò)“第三方”進(jìn)行有力的“揭露”，往往會(huì)給采購(gòu)其以重大“打擊”，自己借機(jī)再進(jìn)行有理、有據(jù)、有節(jié)的爭(zhēng)取。既可為自己挽回?fù)p失，也間接為與采購(gòu)近距離接觸創(chuàng)造了“機(jī)會(huì)”。

最后，“借”可以大大降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。管理是把“雙刃劍”，如果利用不好，很可能給雙方都造成“傷害”。這時(shí)，如果能夠借用發(fā)生在別人身上的“惡性管理事例”，往往可以對(duì)員工起到警示和告誡的作用。所以，有時(shí)候并非一定要將管理這把“劍”落下，管理才達(dá)到目的。當(dāng)“劍”高高地懸起時(shí)，它所起到的威懾力，就足以讓所有被管理者“不寒而栗”。