情商：職場發(fā)展的“利器”

“任何人都會(huì)生氣，這沒有什么難的，但要能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)姆绞綄m當(dāng)?shù)娜饲∪缙浞值厣鷼猓删碗y上加難了。”這是《情感智商》的作者丹尼爾·戈曼的一句話。由此可見，擁有出色的情緒智力是并不容易的。

談情緒智力，離不開情緒，那么什么是情緒呢？情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒主要包含情緒體驗(yàn)（心理）、情緒行為（行為）、情緒喚醒（生理）和對刺激物的認(rèn)知（認(rèn)知）等復(fù)雜成分。從上述定義我們知道，情緒主要是個(gè)體對外部世界的一種態(tài)度，且這種態(tài)度與自己的需求能否得到滿足有關(guān)。

情緒智力（emotional intelligence），顧名思義，是與情緒有關(guān)的一種能力，情緒智力的概念是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維（Salove）和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾（Mayer）提出的，情緒智力是“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。

通俗地講，情緒智力就是個(gè)體認(rèn)識(shí)自己和他人的情緒并加以管理，并運(yùn)用它來激勵(lì)自己達(dá)到目標(biāo)的能力。情緒之所以需要管理，是因?yàn)樗陌l(fā)生往往是先于思考或理智的，且未必正確，因此有時(shí)是不合適的。這就是許多人在事后常常后悔的原因，他們會(huì)說，如果可以再來一次，決不會(huì)做相同的情緒反應(yīng)了。

我們常說一個(gè)人的成功百分之八十是由情緒智力決定的，既然情緒智力如此重要，那么如何提高自己的情緒智力呢？下面我們從情緒智力的五個(gè)方面分別來看。

認(rèn)識(shí)自己的情緒——讓念頭進(jìn)入你的心，看著它，而不隨它而去。

首先，要學(xué)會(huì)自察，在所有的生物中，只有人跨過了反省的門檻，擁有了自我意識(shí)，這是我們特有的財(cái)富，是上天對我們的眷顧。而萬事皆有緣由，因此，我們一定要善用這一財(cái)富，時(shí)時(shí)自察，覺察自己的情緒。但是，覺察切忌帶入自己的主觀情緒，要以一個(gè)旁觀者的態(tài)度來觀察自己。

關(guān)于這點(diǎn)，也許我們可以從佛教中得到一些啟示。佛教非常強(qiáng)調(diào)自我觀察，圣嚴(yán)法師講過：“讓念頭進(jìn)入你的心，看著它，而不由它而去。”這也許代表了自察的最高境界。佛教認(rèn)為，參禪念佛最重要的就是認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己對事物的感受，而打坐是一個(gè)人認(rèn)識(shí)自我很好的方式，打坐可以使人清楚地掌握自己情緒的生成，以及情緒背后的動(dòng)機(jī)。

在忙碌的生活中，我們沒必要去打坐，但找個(gè)清凈的時(shí)間，認(rèn)真地覺察一下自己的念頭和情緒，無疑是提高情緒智力的一個(gè)很好的辦法。

認(rèn)識(shí)自己情緒的另一個(gè)方法是把它說出來，即把內(nèi)隱的情緒變成外顯的語言。大家在日常的生活中可能有這樣的體驗(yàn)：有的時(shí)候莫名其妙的心情不好，但問為什么連自己也不知道，只是覺得郁悶。于是，我們帶著這樣的郁悶繼續(xù)生活，直到它自己消失。下一次再有這種情緒的時(shí)候，不妨嘗試把它說出來，這樣，自我就會(huì)清醒地意識(shí)到，自己大體處于什么樣的情緒狀態(tài)，從而產(chǎn)生改變的傾向；另一方面，個(gè)體也會(huì)明白，自己在同一個(gè)地方跌倒了多少次，被同一種情緒絆倒了多少次，這同樣可以激起他改變這種反應(yīng)的傾向。

管理自己的情緒——任何人都有憤怒，關(guān)鍵是你怒了之后干什么。

大多數(shù)情緒都是無所謂好壞的，比如，憤怒可以使一個(gè)人去殺人放火，也可以讓一個(gè)人奮起直追。同樣的，如果你長期生活在一個(gè)喜歡抱怨、消極的人群中，那么長期下來，你也會(huì)變得喜歡抱怨，消極。因此，人們才會(huì)強(qiáng)調(diào)環(huán)境的重要性，孟母才會(huì)三遷，因?yàn)槟銜?huì)在不知不覺中跟著壞人學(xué)壞的，跟著好人學(xué)好的，跟著能人學(xué)能的。

任何人都有憤怒，關(guān)鍵是你怒了之后干什么。所以，管理情緒的一個(gè)很好的方法，就是結(jié)交良師益友，利用榜樣的力量，看他們是如何管理自己的情緒的。對于一個(gè)企業(yè)而言，要建立良好、積極的企業(yè)文化，提供一個(gè)共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的氛圍，這樣做有益于員工，也有利于企業(yè)自己。

對自我而言，管理不同的情緒有很多不同的方法，如果你感到莫名的低落，那你不妨嘗試一下運(yùn)動(dòng)，給自己準(zhǔn)備一份禮物或?qū)ψ约旱纳钭鲂└淖儯苍S你會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)；如果你感覺焦慮，那不妨坐下來仔細(xì)分析一下，是什么讓自己焦慮，然后評估一下你所焦慮的事情發(fā)生的可能性有多大，通常待你坐下來時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們幾乎根本就不會(huì)發(fā)生，因此，也根本不值得你焦慮。如果你脾氣不好，你可以嘗試一下數(shù)數(shù)，下一次在生氣之前先數(shù)三個(gè)數(shù)，數(shù)完后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)不那么生氣了，再過一陣子之后，你會(huì)慶幸還好你當(dāng)時(shí)沒有發(fā)脾氣，因?yàn)槟菚r(shí)你并不了解事實(shí)。當(dāng)你對別人有不好的想法時(shí)，不妨換位思考一下，如果是你，你會(huì)怎樣？這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人似乎并不那么討厭……

不管你有什么不好的情緒，幫助別人都是一個(gè)很好的調(diào)節(jié)方法，幫助別人會(huì)使自己得到滿足，從而改善不良的情緒。

千萬不要擴(kuò)大自己的情緒，不要給自己消極的不良暗示，否則你永遠(yuǎn)也找不到快樂。工作的煩惱，就止于工作，不要把情緒帶回家中；家庭的煩惱也止于家庭，不要將它轉(zhuǎn)移到別的事物身上。要這樣想：雖然我在工作上有些不開心，但回家以后，有家人給予的溫暖，有自己喜歡的寵物，所以，我并沒有很不幸。

當(dāng)你感到自己消極的情緒時(shí)，要提醒自己今天都發(fā)生了什么高興事，而不是再次強(qiáng)化自己，今天怎樣怎樣，好郁悶好難受。如果這樣，就算沒有傷心，也會(huì)被自己強(qiáng)化出傷心來，本來還不錯(cuò)的一天，就因?yàn)槟銜r(shí)時(shí)告訴自己好郁悶，而變成了無比糟糕的一天。

激勵(lì)自己朝目標(biāo)前進(jìn)——學(xué)會(huì)延遲滿足。

發(fā)展心理學(xué)研究中有一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)，稱為“遲延滿足”實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)者發(fā)給4歲被試兒童每人一顆好吃的軟糖，同時(shí)告訴孩子們，如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘后再吃，就能吃兩顆。有的孩子急不可待，把糖馬上吃掉了；而另一些孩子通過克制自己的欲望、遲延滿足而獲得了更豐厚的回報(bào)。

研究人員進(jìn)行了12年的追蹤，發(fā)現(xiàn)那些以堅(jiān)韌的精神獲得兩顆軟糖的孩子，長大到上中學(xué)時(shí)，往往表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)性、自信心和獨(dú)立自主精神；而那些經(jīng)不住軟糖誘惑而只吃一顆糖果的孩子，則往往屈服于壓力而逃避挑戰(zhàn)。在后來的繼續(xù)跟蹤觀察中，也證明那些有耐心等待吃兩塊糖果的孩子，在事業(yè)上更容易獲得成功。

要取得更大的成功就要看得更遠(yuǎn)，要學(xué)會(huì)“忍”，“心字頭上一把刀”形象地說明了“忍”有多么的不易，但它恰恰也是我們成功所不可缺少的，誰更能忍，誰就能贏得更多。

激勵(lì)自己朝目標(biāo)前進(jìn)的另一個(gè)方法，是化大的挑戰(zhàn)為小的目標(biāo)，同樣一座山，當(dāng)你從山腳往山頂看時(shí)，你會(huì)說好高啊，我可能爬不上去。但當(dāng)你一步一步慢慢向上走時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也就是那回事。在這個(gè)過程中，堅(jiān)持是決定成敗的關(guān)鍵，你每天要做的并不難，但難的是能夠長久的堅(jiān)持下去。如果成功的誘惑力對你來說足夠大，那就努力堅(jiān)持吧，因?yàn)槟憬裉焖龅臎Q定了你明天的成功，而沒有任何人可以為你的成功負(fù)責(zé)，除了你自己。

認(rèn)識(shí)他人的情緒——關(guān)注非言語信息。

一個(gè)職場中的高手，常常能對他人的各種感受進(jìn)行“設(shè)身處地的、快速的”直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能做出適度的反應(yīng)。然而，他們是如何做到這一點(diǎn)的呢？決不是靠耳朵，而是靠眼睛。

在人際交往中，我們并不愿向別人透露太多有關(guān)我們自己的信息，我們常常會(huì)“言不由衷”，但也許我們的語言能騙得了對方，但我們的語調(diào)、語氣、表情、手勢、姿勢等非言語信息卻常常暴露了我們真實(shí)的想法，這些信息才是人際交往中的關(guān)鍵信息，因此我們要學(xué)會(huì)“看人臉色”，當(dāng)別人的臉色越來越僵時(shí)，我們該意識(shí)到，是停止的時(shí)候了。

一般情況下，一個(gè)人越能“自覺”到自己的情緒，也就越能準(zhǔn)確地理解別人的情緒，如果連自己的情緒都不了解，何以了解他人的情緒？人們對于能理解自己的人常抱有好感，而理解自己的人，往往是跟自己有相同經(jīng)歷的人，這也許從某個(gè)意義上可以解釋為什么“人以群分”?？梢?，認(rèn)識(shí)自己的情緒是非常重要的。

管理人際關(guān)系——保持忠于自我與社交技巧之間的平衡。

要管理好自己的人際關(guān)系，首先你要明白一些基本的社交禮儀，這是人與人交往的基礎(chǔ)，如果你在這方面不是很明白，那么趕快補(bǔ)習(xí)吧！不要有一天因此而鬧出笑話。

不要做職場的變色龍，這種人往往沒有真正的朋友，把自己搞得很累，也不會(huì)招人喜歡；也不要被人說成是“一張白紙”，要知道什么時(shí)候說什么話，什么時(shí)候該轉(zhuǎn)換話題，什么時(shí)候該結(jié)束話題。當(dāng)別人講“我盡量試試看時(shí)”，要明白也許別人是在婉拒。

不管是服裝還是觀念，盡量不要與別人格格不入，俗話說“槍打出頭鳥”“高樹多悲風(fēng)”，不要讓自己成為眾矢之的，當(dāng)然這并不是否定個(gè)性，只是不要太過于張揚(yáng)自己的個(gè)性。

記得有一個(gè)人這樣說過：在我們的周圍，有一兩個(gè)難得的知己，三五個(gè)關(guān)心我們的好朋友，十幾個(gè)還處得來的好搭檔，大部分人認(rèn)可我就足夠了。不管你怎么做，也不可能讓所有的人都喜歡你，因此，牢牢抓住自己所擁有的，才是明智之舉。