威廉·大內(nèi)的Ｚ理論與美國(guó)企業(yè)文化的改變

威廉·大內(nèi)（William Ouchi）是日裔美籍管理學(xué)家，是美國(guó)斯坦福大學(xué)的企業(yè)管理碩士，在芝加哥大學(xué)獲企業(yè)管理博士學(xué)位。如今，他是加利福尼亞州立大學(xué)洛杉磯分校的管理學(xué)教授，擔(dān)任數(shù)家《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的顧問(wèn)。

一、Z理論產(chǎn)生的時(shí)代背景

20世紀(jì)70年代后期，日本經(jīng)濟(jì)咄咄逼人，氣勢(shì)恢宏，成為了世界矚目的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。什么原因?qū)е铝诉@個(gè)島國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起？什么原因使得它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在某種程度上達(dá)到了超越美國(guó)的境界？威廉·大內(nèi)從1973年開(kāi)始轉(zhuǎn)向研究日本企業(yè)管理，試圖找出恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并試圖能夠?yàn)槊绹?guó)企業(yè)的發(fā)展找到一條合適的道路。他的研究對(duì)象是美、日的知名企業(yè)，研究方法是以這些企業(yè)的管理模式為模型進(jìn)行比較研究，研究?jī)?nèi)容是人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。在比較研究中他發(fā)現(xiàn)，在組織模式的每個(gè)重要方面，日本與美國(guó)都是對(duì)立的。但是，日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式的效率卻較高出美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式的效率。同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的一些成功企業(yè)，如IBM、普羅克特、甘布爾、柯達(dá)等，在經(jīng)營(yíng)管理的理念與模式上都與日本企業(yè)驚人的相似。威廉·大內(nèi)因此提出，美國(guó)的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本國(guó)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中優(yōu)秀的部分，但又不需要照搬照抄，而是要結(jié)合美國(guó)本土的文化與民俗特點(diǎn)，形成美國(guó)本土的、富有鮮明特色的管理模式。他把這種美國(guó)企業(yè)應(yīng)該形成的管理模式歸結(jié)為Z型管理方式，并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括，稱為“Z理論”。

二、Z理論的基本內(nèi)容

在威廉·大內(nèi)研究的美國(guó)模型中，科長(zhǎng)、經(jīng)理等企業(yè)的管理者都理性主義而著稱，他們強(qiáng)調(diào)技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)分析等元素在經(jīng)營(yíng)管理中的作用。除了雇主和雇員之間的為完成特定任務(wù)而建立的關(guān)系外，沒(méi)有其他情感、價(jià)值觀等方面的交流。

而日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模式，具有鮮明的非理性主義色彩，即比較注重目標(biāo)、信念，價(jià)值觀、文化等因素在經(jīng)營(yíng)管理中的作用。它重視人性、重視人力資源，強(qiáng)調(diào)最大限度地發(fā)揮職工的潛力，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這樣的管理模式與日本企業(yè)的終身雇傭制密切相關(guān)。在日本的勞動(dòng)大軍中大約有35%能在大企業(yè)和政府部門(mén)中享受終身雇傭制。

經(jīng)過(guò)對(duì)選定的日本模型企業(yè)的研究，威廉·大內(nèi)發(fā)現(xiàn)了它們的企業(yè)文化特點(diǎn):一是企業(yè)中人與人的關(guān)系，通過(guò)多種紐帶相互聯(lián)系，涉及到生產(chǎn)、生活、工作、心理等方方面面。二是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度非常高，它們大多數(shù)以企業(yè)為家，當(dāng)企業(yè)的效益不好時(shí)，就不用發(fā)放紅利。三是它們的評(píng)價(jià)與晉級(jí)方式很復(fù)雜，而且多變，不太以所謂的生硬的績(jī)效去單一評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)。況且他們的員工在進(jìn)入企業(yè)后，很長(zhǎng)一段時(shí)間物質(zhì)待遇都是相同的，只有過(guò)了很久后才會(huì)顯示出差別。五是日本的企業(yè)采取集體決策過(guò)程，每個(gè)有關(guān)人員都要關(guān)注在企業(yè)的決策中我應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任。六是管理過(guò)程中，既有嚴(yán)格的模式與手段，如他們要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，同時(shí)又溫情脈脈的人文關(guān)注，他們注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)。七是企業(yè)的核心價(jià)值觀念是人人平等，每個(gè)人都可以對(duì)事物做出判斷，每個(gè)人都能獨(dú)立工作，每個(gè)人都樹(shù)立牢固的整體觀念，每個(gè)人都能夠以自我指揮代替等級(jí)指揮。

三、美國(guó)企業(yè)文化的改變

威廉·大內(nèi)的研究，在美國(guó)本土引起了極大的震動(dòng)，并激發(fā)了企業(yè)文化的一次變革。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，正如大內(nèi)的研究表明的，一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)對(duì)職工的信任，“人”是企業(yè)管理的最重要的元素，要在管理中更多的融入價(jià)值觀與人文的元素，而不要單純進(jìn)行技術(shù)管理。如果把雇員當(dāng)作純粹的生產(chǎn)要素，當(dāng)作會(huì)講話的機(jī)器，會(huì)損害雇員的感情，不利于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。因而，在企業(yè)管理中，必須加強(qiáng)組織的人情味，力圖把組織設(shè)計(jì)得更符合人性、更符合人情。

縱觀20世紀(jì)80年代后的美國(guó)企業(yè)管理，大體上呈現(xiàn)了以下改變:

1．從忽視人到尊重人，重視人的價(jià)值。現(xiàn)在許多成功的美國(guó)企業(yè)都把尊重人、關(guān)心人，即尊重全體員工放在首位，把它看作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

2．企業(yè)決策的方式，從只考慮管理者個(gè)人意見(jiàn)，變化為重視職工的民主參與在美國(guó)企業(yè)中，企業(yè)的管理者過(guò)去只考慮個(gè)人意見(jiàn)，很少征求同僚或下屬的意見(jiàn)。這種決策方式有其果斷、快速和高效的優(yōu)點(diǎn)，但往往會(huì)出現(xiàn)上下不協(xié)調(diào)、政策難貫徹的缺憾。現(xiàn)在，他們改變決策方式，重視職工的民主參與，把個(gè)人決策與發(fā)揮廣大職工的積極性結(jié)合起來(lái)。

3領(lǐng)導(dǎo)與職工關(guān)系的變化。傳統(tǒng)的美國(guó)企業(yè)里，雇主與雇員是純粹的契約關(guān)系，雇傭關(guān)系，因此，老板與工人之間關(guān)系冷漠，甚至存在著嚴(yán)重的敵對(duì)情緒。如今，一些成功的美國(guó)企業(yè)，受日本成功經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，把關(guān)心職工生活、改善勞動(dòng)條件、與職工平等相處作為激勵(lì)個(gè)人工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的重要環(huán)節(jié)。有些美國(guó)企業(yè)為了改善勞資關(guān)系，增加親近感，改變過(guò)去“老板”、“雇員”的稱謂，而改稱“同事”，“伙伴”，“先生”、“小姐”之類(lèi)。

4.從著重依靠制度管理過(guò)渡到重視文化建設(shè)，重視管理哲學(xué)。在企業(yè)中加強(qiáng)思想文化的建設(shè)，重視員工的作風(fēng)、價(jià)值觀等和組織的一致性，關(guān)注員工的內(nèi)心世界與個(gè)性發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

威廉·大內(nèi)的Z理論開(kāi)啟了企業(yè)文化論理論研究的先河，也為美國(guó)企業(yè)管理尋找到了新的突破點(diǎn)，同時(shí)也為振興美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了重大作用。它作為一種新的管理理論和方法，是美國(guó)傳統(tǒng)管理理論和方法的繼續(xù)和發(fā)展，它既有鮮明的民族性，又具有強(qiáng)烈的時(shí)代精神。它不僅對(duì)美國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用，對(duì)其他國(guó)家企業(yè)的文化發(fā)展也有著重要的指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn):

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