提高商業(yè)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵：加強(qiáng)人力資源開發(fā)和管理

[摘 要] 一般來說，商業(yè)企業(yè)的人力資源的管理和開發(fā)應(yīng)始終圍繞強(qiáng)化核心競爭力的關(guān)鍵要素來開展。一是樹立人力資源管理新觀念;二是實行公平競爭的聘任用人制度;三是人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)是構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的源泉;四是建立有效的激勵監(jiān)督機(jī)制;五是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè) 核心競爭力 人力資源

對大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來說，人才缺乏制約著企業(yè)的發(fā)展，但與其說缺乏人才，不如說更缺乏的是人力資源管理。企業(yè)應(yīng)建立人才機(jī)制，重視吸引人才、開發(fā)人才、激勵人才。商業(yè)企業(yè)的人力資源的管理和開發(fā)應(yīng)始終圍繞強(qiáng)化核心競爭力的關(guān)鍵要素來開展。

1.樹立人力資源管理新觀念，建立和完善人力資源管理制度。建立和完善人力資源開發(fā)管理體系，就必須建立完善的人力資源管理制度，根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)，制定一套科學(xué)合理的人力資源開發(fā)規(guī)劃，對員工的招聘、培訓(xùn)、考核、使用、調(diào)動、升降、薪酬、福利、退休等，實行全過程的科學(xué)管理。提高員工素質(zhì)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，調(diào)動員工的積極性。規(guī)范人員流動，防止無序跳槽。

2.實行公平競爭的聘任用人制度。聘任用人要通過公平競爭，使用各類人才應(yīng)競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。引進(jìn)企業(yè)急需的掌握現(xiàn)代商業(yè)管理理論知識和具有實際經(jīng)驗的高層次人才。尤其注重不要機(jī)械地制定用人標(biāo)準(zhǔn)，不能單純地用年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷作為招聘人才、使用人才的惟一依據(jù)，應(yīng)大膽使用各種確有真才實學(xué)的人才。

3.人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)是構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的源泉。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，培訓(xùn)的目標(biāo)是讓每個員工對企業(yè)的總體服務(wù)戰(zhàn)略有一個清晰的認(rèn)識，增強(qiáng)為顧客服務(wù)的自覺性，提高服務(wù)技巧。因為，在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)把企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念貫穿培訓(xùn)的始終。這種經(jīng)營服務(wù)理念需要在日常具體服務(wù)中加以體現(xiàn)，以形成獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。要根椐不同類型的人員在服務(wù)過程中的職責(zé)作用不同，來進(jìn)行不同的培訓(xùn)。應(yīng)特別重視一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，因為他們不僅直接和顧客交流，而且直接參與服務(wù)活動，他們的素質(zhì)和心理狀態(tài)也直接影響到業(yè)務(wù)的進(jìn)行，企業(yè)的形象和服務(wù)水平主要通過他們體現(xiàn)出來。對一線員工要加強(qiáng)素質(zhì)教育，使命感和責(zé)任感的教育，業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練教育，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神，干一行愛一行，提高服務(wù)水平，為滿足顧客需求的愿望為己任去經(jīng)營，并在長期的工作中，鍛煉成為專家型服務(wù)人員。同時，由于企業(yè)內(nèi)部建立了管理信息系統(tǒng)，因此應(yīng)注意信息技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，建立一支專業(yè)化的管理、操作隊伍。

4.建立有效的激勵約束體制。一是建立完善的激勵機(jī)制。商業(yè)企業(yè)要發(fā)揮職工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，激勵全體員工貢獻(xiàn)聰明才智，就要建立完善的激勵機(jī)制。唯有如此，企業(yè)才能具備旺盛的生命力和競爭力。商業(yè)企業(yè)要設(shè)計公平合理的績效評價體系，將員工的收入與他們的工作業(yè)績相掛鉤，激勵的方式可采用物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵。要加大對一線員工的激勵力度，使他們意識到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)會得到相應(yīng)的回報。相反的，他們?nèi)绻荒艿玫接行У募?，他們對顧客的服?wù)態(tài)度就會變得消極，并將這種態(tài)度傳遞給顧客，對企業(yè)形象造成損害。二是建立有力的約束監(jiān)督機(jī)制。激勵和約束如同一事物的兩個方面，缺乏約束的激勵是無法達(dá)到激勵目的的。將企業(yè)各層次、各部門、各崗位人員都嚴(yán)密有序地協(xié)調(diào)起來，形成一整套既分工合作又相互制衡監(jiān)督機(jī)制。同時，要教育廣大員工關(guān)心和監(jiān)督企業(yè)的重大決策及企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，敢于對企業(yè)的不良現(xiàn)象和重大決策失誤進(jìn)行揭發(fā)斗爭。

5.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。營造和形成核心競爭力，就必須將企業(yè)培養(yǎng)成為一個善于學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)型組織”。通過這個“學(xué)習(xí)型組織”，員工之間進(jìn)行廣泛深入有效地溝通，相互學(xué)習(xí)和交流，以確保企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略能被清晰地理解、認(rèn)同和接受，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自覺的行動，不斷交流與總結(jié)中形成企業(yè)的獨(dú)有資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識，進(jìn)而將這些知識、技能運(yùn)用到增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的各個關(guān)鍵要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)中去。相反，如果沒有一個“學(xué)習(xí)型組織”，就不能夠進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)，不會有知識積累，那么不論核心競爭力的關(guān)鍵要素是通過內(nèi)部開發(fā)還是外部獲取，都是難以實現(xiàn)的。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是一個企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實現(xiàn)自我超越的必然過程。核心競爭力處于不斷演變的狀態(tài)，在一定情況下它的領(lǐng)先地位會喪失。因此，企業(yè)必須不斷超越自我，不斷創(chuàng)新，保持持久的核心競爭力。而實現(xiàn)創(chuàng)新必須依靠一個“學(xué)習(xí)型組織”來支持和保障。建立一個“學(xué)習(xí)型組織”，需要一個支持其不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織機(jī)制，一是有一個扁平化組織結(jié)構(gòu)，以使決策權(quán)的下移和平等的信息交流；二是組織具有開放性，信息與資源在企業(yè)組織內(nèi)部共享；三是組織具有親密合作的關(guān)系，團(tuán)隊具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。