我國外資企業(yè)知識型員工激勵機制對我國本土企業(yè)的啟示

[摘 要] 知識型員工具有需求的多樣性和復(fù)雜性、較強的工作主動性和自主性、對組織忠誠度低、流動性強、追求個人職業(yè)發(fā)展等特征。我國外資企業(yè)對知識型員工的激勵已經(jīng)從以薪酬激勵為主向激勵多樣性轉(zhuǎn)變，強化對知識型員工的職業(yè)生涯設(shè)計和培訓(xùn)工作，并采取多樣化的福利措施，強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的本地化趨勢，提高對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從長遠(yuǎn)角度考慮來激勵和留住人才。本地企業(yè)在人才爭奪戰(zhàn)中，為留住人才和激勵人才，也必須采取相應(yīng)的措施。

[關(guān)鍵詞] 外資企業(yè) 知識型員工 激勵 啟示

中國良好的投資環(huán)境吸引了跨國公司的大規(guī)模投資，并把中國納入其全球經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)中。這些外資企業(yè)為適應(yīng)中國獨特的經(jīng)營環(huán)境，都在不斷加強本土化的人才戰(zhàn)略，聘用我國當(dāng)?shù)貑T工特別是知識型員工，以快速推動本土化經(jīng)營。本文就知識型員工的特征以及外資企業(yè)如何激勵知識型員工進(jìn)行初步的探討，并就本土企業(yè)在如何建立知識型員工的激勵機制方面提出建議。

一、知識型員工的含義及特征

“知識型員工”這一概念是美國管理大師彼得?德魯克于1959年提出來的，指的是一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作效率，另一方面其本身具有較強的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力的人。加拿大著名學(xué)者弗朗西斯·赫瑞認(rèn)為“知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值?！北疚乃傅闹R型員工，包括企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員、中高層管理者以及具有深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)和管理人員。關(guān)于知識型員工的特征，眾多學(xué)者從不同角度進(jìn)行過論述了，并提出了激勵的策略。本文在中外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，歸納出知識型員工具有以下一些特征：

1.需求的多樣性

我國外企知識型員工內(nèi)在需求模式不再是馬斯洛提出的所謂從低層到高層的需求，而是既有較低層次的生理、安全等的需要，也有較高層次的受人尊重、自我實現(xiàn)的需要。物質(zhì)待遇雖是低層次需求，但在現(xiàn)實社會中已成為一個人社會價值的象征，具有了滿足個人成就需求的意義。此外，知識型員工在工作中還希望擁有更大的自由度和決定權(quán)，追求參與企業(yè)管理、擁有對工作自主決策的權(quán)利等。

2.工作自主性較大，個人績效難以評估

知識型員工擁有豐富的知識和技能，勞動過程往往是無形的，勞動成果也難以量化，其產(chǎn)生的收益也由于受到多種因素的影響而難以估價，他們希望有更多的自主性，強調(diào)工作中的“自我管理”。企業(yè)過多地對工作過程的監(jiān)控既沒有意義也不可能，個人績效難以進(jìn)行準(zhǔn)確的評估。

3.追求個人職業(yè)發(fā)展，對組織忠誠度低，流動性強

作為專業(yè)技術(shù)和管理人員，知識型員工有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，擁有較高的職業(yè)選擇權(quán)。他們非常重視自己的職業(yè)生涯發(fā)展，關(guān)注培訓(xùn)，追求能力、知識和技術(shù)發(fā)展的同步，爭取最大限度地實現(xiàn)自我價值。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或企業(yè)缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空間，他們會更傾向于尋求新的職業(yè)機會，表現(xiàn)為對自己專業(yè)的忠誠往往高于對企業(yè)的忠誠。另外，知識型員工的稀缺和需求的不斷增加，也從另一個側(cè)面加速了我國外資企業(yè)知識型員工的流動。

二、我國外資企業(yè)知識型員工的激勵措施及其發(fā)展趨勢

鑒于中西方文化的差異，我國外資企業(yè)在全面實施母公司激勵政策的同時，不斷優(yōu)化改進(jìn)，形成了適合我國文化的有別于母公司的激勵措施。作者根據(jù)多年的外資企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，并綜合其他學(xué)者的研究成果，對外資企業(yè)對知識型員工的激勵措施進(jìn)行了實證研究。研究表明，外資企業(yè)對知識型員工的激勵措施有以下一些發(fā)展趨勢：

1.由薪酬激勵向激勵多樣性轉(zhuǎn)變

外資企業(yè)進(jìn)入中國之初，對知識型員工主要采用以物質(zhì)刺激為主的薪酬激勵手段，員工可以不理解工作本身的價值，但必須把工作完成好才能獲取相應(yīng)的報酬。但是，目前這種單純以物質(zhì)激勵為主的措施已經(jīng)無法適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，外資企業(yè)的激勵手段也向多樣性轉(zhuǎn)變，開始重視的員工的個人發(fā)展和成長，重視工作的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性、業(yè)務(wù)成就等，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和成長環(huán)境。

2.領(lǐng)導(dǎo)層趨于本地化，加強知識型員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感

在西方的企業(yè)中，雇員對組織的忠誠極少涉及對個人的忠誠。而在中國，雇員不僅體現(xiàn)對組織的忠誠，更多會關(guān)注對上司的忠誠。近年來，外資企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)逐步本土化，保證管理層從價值觀、文化理念和思維方式上，與員工建立緊密有效的工作關(guān)系，這對強化知識型員工的認(rèn)同感和歸屬感有重要的作用，讓他們有機會參與組織決策，從而提高他們對決策結(jié)果的認(rèn)同度和工作的積極性。

3.重視對知識型員工的職業(yè)生涯管理

在知識型員工中，一部分人希望在管理領(lǐng)域得到晉升，另一部分人則希望在專業(yè)技能上獲得提升。因此，我國外資企業(yè)一般采用管理與技術(shù)兩種職業(yè)發(fā)展路徑。當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時，企業(yè)優(yōu)先從內(nèi)部人員進(jìn)行公開招聘選拔，給每位員工創(chuàng)造平等的發(fā)展機會。同時，企業(yè)根據(jù)員工在各發(fā)展階段的特點和需求，為其安排適宜的工作，最大限度地發(fā)揮個人的能力，有效地滿足員工個人發(fā)展需要，實現(xiàn)企業(yè)與個人發(fā)展的雙贏。

4.采取多樣化的福利措施，從長遠(yuǎn)考慮激勵和留住人才

我國外資企業(yè)已經(jīng)從早期的單純以高薪酬為手段來吸引人才，發(fā)展到針對知識型員工采取多樣化的福利激勵措施（補充養(yǎng)老保險、商業(yè)醫(yī)療保險等）。同時，外資企業(yè)在工作條件和環(huán)境方面也進(jìn)行了很多改善，配備了先進(jìn)的高科技辦公設(shè)備和充足的資源和信息，從對工作任務(wù)的關(guān)注更多轉(zhuǎn)到對人的關(guān)注，增強了人員隊伍的穩(wěn)定性。

三、外資企業(yè)知識型員工的激勵措施對我國本土企業(yè)的啟示

由于人才競爭意識以及經(jīng)濟實力等的原因，我國本土企業(yè)在與外資企業(yè)進(jìn)行人才競爭的過程中，往往處于劣勢。本文基于對外資企業(yè)對知識型員工激勵措施進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國本土企業(yè)的優(yōu)勢和特點，在對知識型員工的激勵機制上得出如下幾點啟示:

1.重視知識型員工的薪酬和福利的增長

據(jù)調(diào)查，目前我國知識型員工仍然把提高收入作為首要的激勵因素，物質(zhì)財富的激勵明顯處于優(yōu)勢。從總體上來看，本土企業(yè)薪酬水平較外資企業(yè)同類人員要低一些。因此，本土企業(yè)應(yīng)該把薪酬因素放在激勵的首要位置，充分發(fā)揮收入的激勵作用，可以打破傳統(tǒng)的工資等級體系，根據(jù)不同人員的水平和貢獻(xiàn)，采取靈活的工資制度。

2.重視員工的價值實現(xiàn)程度，建立多元化的績效管理機制

對于知識型員工而言，工作內(nèi)容本身及個體在工作中的自我價值的實現(xiàn)等因素，對他們能起到明顯的激勵效果。因此，如何最大限度地發(fā)揮人的能力、實現(xiàn)能力價值的最大化是我國本土企業(yè)的關(guān)鍵問題，使知識型員工價值得到最大程度的發(fā)揮。同時，建立多方位、多層次、多樣化的績效管理方法，從技能、價值觀以及目標(biāo)實現(xiàn)多個維度進(jìn)行評價，使團(tuán)隊績效和個人績效相結(jié)合，加強管理層和員工的雙向溝通，將個人績效改進(jìn)和職業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效地結(jié)合。

3.團(tuán)隊建設(shè)

知識型員工的工作更多是以工作團(tuán)隊方式開展，工作的業(yè)績在很大程度上取決于團(tuán)隊成員對知識的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用所做的貢獻(xiàn)以及他們之間的相互協(xié)調(diào)與合作關(guān)系。因此，團(tuán)隊的建設(shè)有利于提高企業(yè)對知識型員工的管理，建立良好的團(tuán)隊激勵機制對于知識型員工的激勵意義重大。良好的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是整體績效強大，關(guān)系融洽和個人得到很好發(fā)展的集體。為調(diào)動知識型員工的積極性并發(fā)揮其創(chuàng)造力，企業(yè)應(yīng)建立參與、民主、靈活并充滿人文關(guān)懷的組織結(jié)構(gòu)。對知識型員工應(yīng)寬容其成長過程中的失敗，激勵知識型員工的不斷創(chuàng)新。

4.重視員工個人的成長

與其他類型的員工相比，知識型員工往往更注重個人的成長，個人能力的增長和職業(yè)的進(jìn)步，以及自身不斷增值和長遠(yuǎn)發(fā)展。為使優(yōu)秀的知識型人才盡快成長，企業(yè)可以采取內(nèi)部選拔領(lǐng)導(dǎo)人才，使優(yōu)秀人才獲得充分的成長空間。關(guān)注知識型員工職業(yè)生涯發(fā)展，提供內(nèi)部晉升和職責(zé)擴展的機會，為成長中的知識型員工提供授權(quán)的機會，參與企業(yè)決策，結(jié)合企業(yè)發(fā)展和個人成長需要安排適當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展的機會，使得知識型員工不斷成長、成熟，并在企業(yè)找到適合于自身發(fā)展的機會。

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