淺析電子商務(wù)的價值觀

[摘 要] 電子商務(wù)是通過采用數(shù)字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)(Business)仍舊是這種方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進(jìn)行優(yōu)化。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 價值 互聯(lián)網(wǎng)

1999年是中國電子商務(wù)的預(yù)熱期，大批電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛走上了中國互聯(lián)網(wǎng)的浪尖，成為大眾關(guān)注的電子商務(wù)先鋒。然而，配送體系落后、支付方式缺乏、網(wǎng)上人群有限、國民的心理和習(xí)慣等種種問題給看似火爆的電子商務(wù)蒙上了不少陰影。

我們曾經(jīng)將Yahoo、AOL視作網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大師，之后又將Amazon.com，eBay拜為電子商務(wù)的經(jīng)典，然而隨著美國納指風(fēng)云激蕩的變化，促使人們對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的價值開始了更務(wù)實(shí)的思考，2000年電子商務(wù)成為時下最時髦的話題時，對電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)的討論也步入了更深層次。

電子商務(wù)是通過采用數(shù)字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)(Business)仍舊是這種方式的核心部分。而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)而不是“e”。但也不要忽視這個“e”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型的業(yè)務(wù)模式的來源。

事實(shí)上，Dot-com的崛起并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)活動中的主體地位。即使是Amazon創(chuàng)造的銷售奇跡，在衡量整個國家經(jīng)濟(jì)活動的GDP中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對互聯(lián)網(wǎng)來說是不可復(fù)制的，當(dāng)一個站點(diǎn)在該領(lǐng)域擁有了最大的凝聚力時，其他對手就很難獲得同樣成功。在eBay成功的背后是超過600家拍賣網(wǎng)站的倒閉。

在另一方面，傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)則在經(jīng)濟(jì)中占有絕對的優(yōu)勢。這些所謂“磚頭加水泥”的實(shí)體企業(yè)是社會物質(zhì)財富的直接創(chuàng)造者，是社會經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和支柱。新技術(shù)的出現(xiàn)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)中，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提高，才會推動整個社會經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。Dot-com不能代表新經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)要走上電子商務(wù)。商業(yè)價值的真正實(shí)現(xiàn)決定了電子商務(wù)最重要的著眼點(diǎn):是業(yè)務(wù)流程而不是電子技術(shù)，是支柱企業(yè)而不是Dot-com。

所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)e化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式存在著效率低、成本高，對市場的反應(yīng)速度慢、市場覆蓋面有局限性無法實(shí)現(xiàn)7×24×365式的經(jīng)營等種種弊端。通過實(shí)施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供應(yīng)商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務(wù)于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的良性循環(huán)。

電子商務(wù)交易量最大、效率最高的部分是企業(yè)之間的供應(yīng)鏈。思科的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)每年交易額超過100億美金，每天4000多萬美金，是交易數(shù)額最大的B2B網(wǎng)站之一。相形之下，亞馬遜公司是一家小型的電子商務(wù)公司:亞馬遜公司在1999年第三季度收入3.56億美元，或者說每個工作日收入約600萬美元。而傳統(tǒng)零售商沃爾－馬特公司(Wal-Mart)利用一套最好的零售信息系統(tǒng)，即一個衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，每天傳遞下屬各個商店的數(shù)據(jù)，同時自動指揮著一個龐大的供應(yīng)網(wǎng)。由于有了這套商界最出色的后勤設(shè)備，它與美國在線(AOL)簽定了電子商務(wù)合作協(xié)議。

互聯(lián)網(wǎng)公司最先掌握了先進(jìn)的信息技術(shù)，但沒有實(shí)業(yè)支持，“鼠標(biāo)”很難完成所有的商業(yè)運(yùn)作。作為成功典范的Dot-com公司也都紛紛走向與實(shí)業(yè)相結(jié)合的道路。美國在線與時代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾－馬特挖來了物流部門經(jīng)理以管理其最頭痛的配送問題，而且該公司還在美國各地建立了多個巨型倉庫——當(dāng)初理想主義者的零庫存沒有實(shí)現(xiàn)。eBay則在各城市開設(shè)分站讓同城的人們能夠真正實(shí)現(xiàn)交易和交付。更多公司的理想化的商業(yè)模式由于沒能真正實(shí)現(xiàn)其價值而宣告失敗或在慘淡經(jīng)營之中。

電子商務(wù)的演化可分為3個階段。第一階段是電子宣傳冊（e-catalog)的營銷時期，其次階段是電子交易(e-commerce)時期，而第三個階段稱為電子決斷(e-decision)時期。可以看到，在第一階段，電子商務(wù)的重點(diǎn)是信息表述，要求信息內(nèi)容個性化、互動性以及優(yōu)秀的表現(xiàn)形式和創(chuàng)意。早期成名的Dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點(diǎn)則是事務(wù)處理，亞馬遜、eBay等企業(yè)是這一階段誕生的佼佼者。第三個階段的電子商務(wù)是對整個價值鏈管理以及對所有業(yè)務(wù)信息高度整合共享，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能化的決策支持和協(xié)同工作。Cisco、沃爾－馬特、英特爾，以及戴爾、通用汽車、甚至麥當(dāng)勞將是這個時代真正的英雄。

無論是前衛(wèi)的互聯(lián)網(wǎng)新兵還是持重的傳統(tǒng)大哥大，電子商務(wù)將令其走上一條以先進(jìn)的信息技術(shù)整合傳統(tǒng)優(yōu)秀資源從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最優(yōu)化的殊途同歸的道路。