淺談企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

[摘 要] 當(dāng)今以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)讓企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，能否成功利用電子商務(wù)這一利器直接關(guān)系企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的取得。這里淺談企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸，并提出相關(guān)建設(shè)性建議。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)電子商務(wù) 瓶頸 建議

電子商務(wù)是一種基于因特網(wǎng)的新型信息化交易手段，它將傳統(tǒng)商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為信息流、數(shù)字電子流，因而突破了交易的時(shí)間和空間限制。此外，其優(yōu)勢還表現(xiàn)在：降低營銷成本和材料采購成本，解決了消費(fèi)者在理論中的主導(dǎo)性與現(xiàn)實(shí)中被動(dòng)性接受的矛盾。對企業(yè)而言，盡管電子商務(wù)存在諸多優(yōu)點(diǎn)，但與其他具有強(qiáng)大生命力的新生事物一樣，在短期內(nèi)很難發(fā)揮巨大潛力。

一、企業(yè)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

1.企業(yè)信用體系。隨著電子商務(wù)的影響不斷擴(kuò)大，網(wǎng)民對廠商信用的擔(dān)憂也不斷上升，信用缺失已成為當(dāng)今電子商務(wù)被廣泛接受的主要障礙。一方面客戶與電子商務(wù)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)信息平臺(tái)進(jìn)行交流，減少或失去了面對面溝通的機(jī)會(huì)，這種虛擬性特征使電子商務(wù)比之傳統(tǒng)貿(mào)易存在更大的信用風(fēng)險(xiǎn)。另一方面由于信息的不對稱，使處于弱勢的消費(fèi)者有充分理由懷疑商家會(huì)借此謀利，結(jié)果導(dǎo)致交易成本增加，甚至無法順利完成交易。

2.企業(yè)信息化水平較低。企業(yè)信息化是一個(gè)信息技術(shù)應(yīng)用的過程，更是企業(yè)管理理論、方法和體制的更新和適應(yīng)過程。目前我國企業(yè)信息化水平低下主要表現(xiàn)在:企業(yè)信息化基礎(chǔ)參差不齊，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)不同層次的信息化出現(xiàn)“斷層”；企業(yè)推行電子商務(wù)的進(jìn)程與計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用水平不同步，不同軟件或部門的數(shù)據(jù)信息不能共享，從而嚴(yán)重阻礙了企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。

3.電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境的安全性。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性特點(diǎn)，使得電子商務(wù)對企業(yè)的信息安全技術(shù)提出了較高要求。目前電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境的安全問題主要有：交易信息泄漏、丟失或被惡意竄改，因交易對象的信息被盜而導(dǎo)致非本人意愿的交易發(fā)生。

4.物流因素。物流業(yè)作為電子商務(wù)領(lǐng)域中不可缺少的行業(yè)，是電子商務(wù)得以實(shí)施的重要保證。物流配送業(yè)的及時(shí)性，安全性和價(jià)格的高低都直接制約電子商務(wù)的發(fā)展。與發(fā)達(dá)國家相比，我國物流業(yè)目前主要存在以下問題：一是物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后導(dǎo)致物流收費(fèi)高、配送區(qū)域受限；二是物流的局限性導(dǎo)致電子商務(wù)商品的局限性，使得鮮活、易碎或外形龐大商品的購買受限；三是物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組力度不大，組織管理水平較低。

5.易被人模仿。目前電子商務(wù)企業(yè)擁有的差異化特色僅體現(xiàn)在服務(wù)上，難以在技術(shù)上給后來者筑起壁壘，被模仿的幾率很高。不僅不利于企業(yè)形成核心競爭力，甚至出現(xiàn)模仿者憑借更為雄厚的資金實(shí)力，通過低價(jià)或擴(kuò)大宣傳的方式在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

6.受傳統(tǒng)經(jīng)銷商和中間商的抵觸。大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)采取與直銷相結(jié)合的銷售模式，從而大大節(jié)省了因中間商產(chǎn)生的渠道費(fèi)用，避免了商鋪?zhàn)赓U、庫存等費(fèi)用，降低了成本，最終商品價(jià)格比傳統(tǒng)經(jīng)銷商優(yōu)惠許多，因而壓縮了傳統(tǒng)經(jīng)銷商和中間商的利潤空間。

二、加快我國企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的建議

1.健全社會(huì)信用體系。要加強(qiáng)電子商務(wù)的可信度、安全性和穩(wěn)定性，保護(hù)交易各方的合法權(quán)益，就必須建立一個(gè)健全的社會(huì)信用體系:(1)設(shè)立強(qiáng)制性信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，建立完善的信用評價(jià)體系。貿(mào)易各方在網(wǎng)上交易需通過第三方數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒別對方是否可信，利用其頒發(fā)的數(shù)字證書確認(rèn)各方身份，保證網(wǎng)上交易的安全性、高效性。(2)制定電子商務(wù)信用等級管理制度，建立基于數(shù)字平臺(tái)的“國家電子商務(wù)誠信平臺(tái)”和“城市電子商務(wù)誠信平臺(tái)”，并以此作為政府職能的延伸，披露企業(yè)誠信問題。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大力推進(jìn)電子化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為電子商務(wù)打好物質(zhì)基礎(chǔ)。(1)對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，利用國家優(yōu)惠政策和資金發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)交通，建成寬帶網(wǎng)，提高上網(wǎng)速度。而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)將重點(diǎn)放在建立功能強(qiáng)大的金融通信網(wǎng)絡(luò)上。(2)更新完善電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增加金融電子設(shè)備。通過購買、租賃等方式，選擇性擁有諸如硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊及銀行前端等基礎(chǔ)設(shè)施。(3)由國家出面建設(shè)統(tǒng)一公認(rèn)的CA認(rèn)證中心，保證認(rèn)證中心的中立和權(quán)威。

3.申請商業(yè)模式專利。在電子商務(wù)環(huán)境中，廠商可通過申請商業(yè)模式專利來保護(hù)那些具有一定創(chuàng)新意義的電子商務(wù)模式。例如Priceline.com公司將其反向拍賣模式申請專利，來防止其他競爭者的模仿;亞馬遜公司的“鼠標(biāo)點(diǎn)擊模式”也已經(jīng)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到保護(hù)。

4.加強(qiáng)物流體系建設(shè)。一方面提高物流企業(yè)的信息化水平，優(yōu)化物流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)化與信息化相結(jié)合，從而建立起基于Internet的物流信息與商務(wù)平臺(tái)。另一方面重新定位物流人才的培養(yǎng)模式與目標(biāo)。著力培養(yǎng)復(fù)合型物流技術(shù)管理人才，使其具有全面物流操作和管理知識(shí)。最終達(dá)到加大業(yè)務(wù)流程重組力度、提高組織管理水平的目的，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快捷和高效性。

5.提高企業(yè)信息化水平。企業(yè)信息化水平的高低，很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)與組織。即領(lǐng)導(dǎo)者除安排必要資金投入外，更重要的是組織實(shí)施:(1)結(jié)合企業(yè)信息化水平，將重大技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用列為技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)。將國家重點(diǎn)企業(yè)信息化建設(shè)納入企業(yè)技術(shù)改造、科技發(fā)展的有關(guān)規(guī)劃。(2)建立健全企業(yè)信息化推廣體系，依靠高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、大學(xué)科技園區(qū)、技術(shù)創(chuàng)新中心等各方力量，培育一批高水平、有信譽(yù)的信息技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)開展信息化工作。

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