企業(yè)成功實施ＥＲＰ的關(guān)鍵因素淺析

[摘 要] ERP實施困難、成功率低一直是阻礙ERP順利推廣應(yīng)用的瓶頸，本文分析了實施失敗的原因，并總結(jié)了成功實施的關(guān)鍵因素，對企業(yè)實施ERP有一定借鑒意義。

[關(guān)鍵詞] ERP 成功因素 實施

知識經(jīng)濟(jì)和信息時代到來，使企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在日趨激烈的市場競爭中，企業(yè)資源的綜合營運(yùn)能力已成為體現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的重要標(biāo)志。面向供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning）代表了企業(yè)在信息化時代管理革命的發(fā)展趨勢，它通過對企業(yè)擁有的制造資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，并協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以市場為主導(dǎo)開展企業(yè)的各項業(yè)務(wù)活動，將客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源融合在一起，體現(xiàn)了以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理思想。當(dāng)人們在談到ERP的實施時，常提到的一句經(jīng)典的話就是“不實施ERP是等死，實施ERP是找死”，這句話深刻的說明了實施ERP 的重要性和艱巨性。但是，ERP在我國的實施效果卻不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計，ERP思想自國外引入我國30年來，我國企業(yè)先后投入資金80多個億，從實際情況來看，投資巨大但成功率不高，總體上并不令人滿意，大致可以分為三種情況：按期、按預(yù)算成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%～20%；沒有實現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%～40%；而失敗的卻占到50%。并且實施成功的10%～20%的企業(yè)大多為外資企業(yè)，企業(yè)所獲得的效益與其在ERP上花費(fèi)的資源相差甚遠(yuǎn)。

一、ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志

首先我們對ERP實施成功做一個界定，即ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是什么?ERP應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量:

1.系統(tǒng)運(yùn)行集成化。這是ERP 應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對“供應(yīng)鏈（SupplyChain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。從關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)上，應(yīng)該達(dá)到:

（1)降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險；

（2)控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；

（3)提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；

（4)減少財務(wù)壞賬、呆賬金額等。

這些目標(biāo)能否真正達(dá)到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組的實施效果。

2.業(yè)務(wù)流程合理化。這是ERP 應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP 應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個最終目標(biāo)：

（1)企業(yè)競爭力得到大幅度提升；

（2)企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；

（3)客戶滿意度顯著改善。

3.績效監(jiān)控動態(tài)化。ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作，一般是在ERP系統(tǒng)實施完成后由企業(yè)設(shè)計完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。

4.管理改善持續(xù)化。隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進(jìn)行自我評價和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。

二、ERP失敗的原因分析

通過考察實施ERP不理想的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的。分析我國企業(yè)實施ERP 成功率低的主要原因， 從人、技術(shù)、數(shù)據(jù)三個方面進(jìn)行。

1.人的原因

(1)企業(yè)信息化工程不是一個簡單的任務(wù)，而是一個系統(tǒng)的工程，離開了“一把手”的支持將寸步難行。所以最嚴(yán)重的問題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手對ERP的不重視。他們認(rèn)為是技術(shù)專家的事，認(rèn)為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。其背后的原因還是對ERP的原理、處理邏輯、實施和運(yùn)行管理的方法缺乏深刻的理解和認(rèn)識。

(2)所成立的實施項目小組的成員構(gòu)成不科學(xué)。企業(yè)在ERP 項目實施的過程中， 高級管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 所成立的實施項目小組的成員以技術(shù)人員為主，而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員。

(3)教育和培訓(xùn)不足。只有少數(shù)人從事ERP的實施工作，一般只是計算機(jī)技術(shù)人員在做這項工作，其他職能部門的人員未介入或以向計算機(jī)技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作。教育和培訓(xùn)的不足使得企業(yè)中的廣大員工對于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)的問題缺乏全面和深入的了解，不了解如何維護(hù)系統(tǒng)，也不了解度量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，從而缺乏主人翁的精神。公司的員工有的甚至不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去使用ERP系統(tǒng)，它們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)他們原有的工作方式。

2.技術(shù)的原因

(1)軟件供應(yīng)商的原因

目前在中國市場上的ERP 系統(tǒng)主要有兩大類:由國外軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)(如:SAP和ORACLE等）和由國內(nèi)軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)(如:金碟和用友等)。雖然不同品牌的ERP產(chǎn)品在軟件層面上基本同質(zhì)， 但不同的軟件對不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)更有適應(yīng)性， 并且各種軟件的具體功能和所采用的技術(shù)以及價格等方面卻差異很大。在我國很多ERP 應(yīng)用企業(yè)只是盲目地選擇軟件最大、功能最全、價格最低的軟件， 而不是對企業(yè)現(xiàn)有的條件進(jìn)行需求分析， 最終導(dǎo)致ERP 軟件實施不能適應(yīng)企業(yè)需求而宣告失敗。

2.來自項目實施咨詢服務(wù)公司的原因。企業(yè)在實施ERP 項目時通常都要由ERP 專業(yè)咨詢公司提供服務(wù)支持。其原因主要有兩個方面:一是企業(yè)安裝與配置ERP系統(tǒng)、系統(tǒng)的客戶化開發(fā)以及從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的升級都非常復(fù)雜，需要有技術(shù)專家;二是實施ERP 的企業(yè)都把這一過程看作是進(jìn)行大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)和管理方式變革的機(jī)會，需要借助管理專家或者說外部的力量。但現(xiàn)在，我國的管理咨詢機(jī)構(gòu)不健全，水平也參差不齊，不適應(yīng)實際需要。還有一些咨詢公司的信用意識和戰(zhàn)略合作意識都比較差，只要合同一到手，就急于甩手和交工，縮小項目范圍，尤其是涉及企業(yè)管理變革方面等比較復(fù)雜的內(nèi)容。與這樣的咨詢公司合作，實施企業(yè)必然要承擔(dān)很大的風(fēng)險。

3.數(shù)據(jù)的原因。ERP的成功實施，可以說是“三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二分靠數(shù)據(jù)?！庇纱丝梢?，規(guī)范、及時、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)是企業(yè)ERP系統(tǒng)良好運(yùn)作的一個基本保障。但據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，90%以上的企業(yè)都存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不滿足要求的問題。有的企業(yè)ERP項目已經(jīng)實施10 年，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作還未完成。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，如:庫存記錄不準(zhǔn)確，物料清單不準(zhǔn)確，工藝路線不準(zhǔn)確等等，使得企業(yè)不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

三、實施ERP的關(guān)鍵因素

企業(yè)關(guān)注的是如何才能成功實施ERP。俗話說“失敗是成功之母”，我們可以從無數(shù)失敗和成功的案例中總結(jié)出成功的規(guī)律，從而了解ERP實施過程應(yīng)該注意的關(guān)鍵問題。我們經(jīng)過幾十年的實踐，對于如何實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)積累了豐富的經(jīng)驗。以下便是這方面經(jīng)驗的高度概括和總結(jié)，對于實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)有著很好的借鑒意義。

1.高層管理者的重視與參與。企業(yè)信息化工程不是一個簡單的任務(wù)，而是一個系統(tǒng)工程。ERP是管理模式的變革，在ERP實施過程中，特別是實施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理機(jī)構(gòu)重組時，將涉及到權(quán)利的重新分配和人員職責(zé)的重新調(diào)整，這就需要管理者的支持。主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力推動，是保證項目的管理思想及時得到貫徹落實，保證項目實施的關(guān)鍵。離開了“一把手”的支持將寸步難行。

2.優(yōu)秀的實施團(tuán)隊。實施團(tuán)隊是直接面向項目的，它的好壞直接影響著企業(yè)資源計劃項目的實施能否成功。作為整個項目的直接驅(qū)動力量，企業(yè)必須對項目小組的成員進(jìn)行了嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，既要有技術(shù)人員和培訓(xùn)人員，也要有企業(yè)各部門業(yè)務(wù)人員的參與，使其具備與任務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)和能力，從而保證實施小組的結(jié)構(gòu)是一個強(qiáng)有力的組織，快速有效地推動項目的進(jìn)行。同時管理層還應(yīng)該保持和實施小組的聯(lián)系，賦予其嚴(yán)肅責(zé)任和支配相關(guān)資源的權(quán)利，對實施目標(biāo)負(fù)責(zé)、對實施過程負(fù)責(zé)、對結(jié)果負(fù)責(zé)。

3.持續(xù)的員工培訓(xùn)。對員工的持續(xù)培訓(xùn)是ERP成功實施的必不可少的一個環(huán)節(jié)。ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。實施ERP并不僅僅是使用了系統(tǒng)而是意味著管理理念的改變，如果不進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)中的廣大員工對如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)問題缺乏全面的認(rèn)識和了解，從而缺乏一種主人翁的精神和感情，這必然會影響ERP的實施效果，嚴(yán)重的會使巨大投資的系統(tǒng)無法發(fā)揮其大部分甚至是全部作用，造成巨大的浪費(fèi)。并且，培訓(xùn)不僅僅是單純的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，而是從項目的實施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

4.軟件選擇的方法。ERP 的管理思想是固化在ERP 軟件上的，但是企業(yè)又是各不相同的，因此符合企業(yè)實際的軟件是保證實施成功的重要條件。通?？刹扇≡L問同行業(yè)用戶、觀摩演示、模擬測試、訪問軟件公司用戶和綜合考慮預(yù)選軟件相結(jié)合等方法來最終確定軟件。在選擇軟件時要考慮以下幾點(diǎn):

(1)適用企業(yè)規(guī)模。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇最合適的軟件供應(yīng)商。(2)軟件功能和實施難易程度。選擇軟件既要立足于當(dāng)前的需要，又要放眼未來，考慮到企業(yè)發(fā)展的需要。軟件功能必須以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后的發(fā)展需要為準(zhǔn)，而多余的功能只會造成使用和維護(hù)時的麻煩。(3)報表的齊全性。企業(yè)的有關(guān)管理績效大部分通過不同的報表反映，如果軟件內(nèi)已有的報表不能滿足企業(yè)大部分報表的需要，則意味著二次開發(fā)的工作量很大，有可能影響軟件的升級等，這樣的系統(tǒng)不宜使用。 (4)版本選擇。當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展迅猛，軟件開發(fā)者也在不斷變更著軟件執(zhí)行方式，有時是硬件平臺，有時是操作系統(tǒng)，有時是數(shù)據(jù)庫平臺，有時是整個系統(tǒng)的構(gòu)架，即使是一個供應(yīng)商的一個系統(tǒng)也有幾個不同的版本。所以，在購買ERP 軟件時要注意選擇合適的版本。(5)軟件商的信譽(yù)和穩(wěn)定性。不僅要關(guān)注ERP 軟件本身，而且要了解整個ERP 軟件供應(yīng)行業(yè)的情況，對重點(diǎn)廠商進(jìn)行全面考察。爭取同軟件供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系，這有益于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展。(6)軟件實施環(huán)境。軟件的實施要考慮到國情(包括財務(wù)會計法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化狀況等)、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。

5.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善。數(shù)據(jù)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證，為了使系統(tǒng)能夠完好運(yùn)行，數(shù)據(jù)必須做到完整、準(zhǔn)確、一致、及時?！凹皶r”指必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的收集和整理；“準(zhǔn)確”指符合實際，數(shù)據(jù)正確；“完整”指要滿足系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的各項要求。ERP實施初期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量很大，要動用大量的人力，要有各部門間的配合。因此，要事先做好培訓(xùn)，要明確分工，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中要由實施顧問提供指導(dǎo)。要確保

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及時完整準(zhǔn)確。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對于計算機(jī)來說其實就是“垃圾”，它們只能被計算機(jī)用來高速地產(chǎn)生更多的“垃圾”?！拜斎氲氖抢?，輸出的必然是垃圾”。因此，必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性都要有專人負(fù)責(zé)。否則，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒有保障。同時為了提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，企業(yè)可以對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理編碼，這樣有利于系統(tǒng)的信息跟蹤與查詢。

四、結(jié)束語

以上這些是許多企業(yè)付出了慘痛代價之后總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，希望能給廣大正在實施和準(zhǔn)備實施ERP的企業(yè)以借鑒，在實施ERP時應(yīng)綜合考慮各方面的因素，制定適合本企業(yè)的實施方案，確保ERP項目的順利實施，使之真正成為改善企業(yè)管理、提高企業(yè)競爭力的利器。

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